Noções básicas de disponibilidade para te ajudar na recuperação das reservas

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É hora de se preparar

Quando se trata de receber hóspedes novamente, o preparo rende muito. Os viajantes começaram a dar sinais de que estão voltando a planejar e fazer reservas novamente. Notamos que a maioria das reservas são domésticas ou locais, com pessoas do mundo todo reservando de última hora, conforme sentem vontade de viajar de novo, ou planejando reservas com bastante antecedência (até 16 meses antes).

Pensando nisso, reunimos nossas melhores dicas e estratégias para que você ofereça a disponibilidade certa no seu calendário e volte a trilhar o caminho do sucesso a longo prazo com a Booking.com.

Isso pode se resumir a 3 passos simples e fáceis de entender:

  • Configure seus quartos (ou unidades, se você for, por exemplo, um parceiro que trabalha com casas/apartamentos) no calendário.
  • Carregue tarifas e disponibilidade para todos os quartos ou unidades.
  • Inclua políticas para que seus hóspedes tomem decisões boas para eles.
Os quartos e unidades são seus alicerces

Principais aprendizados: a recuperação das suas reservas começa quando você configura e disponibiliza quartos e/ou unidades no seu calendário da extranet. Leve o tempo que precisar para fazer tudo corretamente. E, enquanto você configura seus quartos para chamar a atenção dos hóspedes que já conhece (dependendo do seu perfil, podem ser estudantes, casais, famílias, etc), aproveite para atrair todo tipo de viajante e garantir que você consiga captar a demanda que está voltando.

  • Verifique se você adicionou todos os quartos e/ou unidades no sistema. Para isso, acesse as seções ‘Configuração da propriedade’ ou ‘Dados dos quartos’, ambas na aba ‘Propriedade’ da extranet.
  • Você também pode alterar as categorias e os nomes dos quartos para mostrar melhor o que você oferece aos hóspedes.
  • Certifique-se de adicionar (ou remover) comodidades e instalações para que os hóspedes saibam exatamente o que vão encontrar na propriedade.
  • E, finalmente, recomendamos que você atenda famílias, pois esperamos que elas sejam um fator muito importante na recuperação do setor de viagens e hospitalidade. Para isso, o primeiro passo é garantir que seus quartos estejam configurados para acomodar crianças.
Disponibilidade e tarifas andam lado a lado

Principais aprendizados: depois de criar um quarto ou colocar sua unidade no ar, você deve incluir planos de tarifa e definir seus preços para que os hóspedes possam reservá-los. Se você não fizer isso, seu anúncio não vai aparecer no nosso site.

Como atualizar a disponibilidade

  • Verifique se sua propriedade está no ar e aberta para reservas. Sua propriedade pode não estar disponível após um longo período fechada. Portanto, certifique-se de reabri-la. 
  • Para não perder reservas em potencial agora que os hóspedes voltaram a viajar, prolongue sua disponibilidade além do curto prazo para captar a demanda em ascensão.
  • Recomendamos que você carregue disponibilidade para este período imediato, de curto prazo, mas também para o futuro. Adicione datas disponíveis com até 16 meses de antecedência. Dessa forma, você vai atrair reservas de última hora, bem como hóspedes que planejaram bastante suas viagens.
  • Aprenda e entenda quais são os tipos de tarifa disponíveis e como aproveitá-los com base nos seus objetivos e inventário.
  • Carregar tarifas e disponibilidade é fácil: basta entrar na extranet, acessar a aba ‘Tarifas e disponibilidade’, clicar em ‘Calendário’ e seguir os passos descritos aqui. Você também pode atualizar suas tarifas no Pulse, em qualquer lugar que estiver.
  • Por fim, se você também anunciar em outros sites de viagem e utilizar um serviço de conectividade (também conhecido como channel manager), basta mapear seus quartos ou unidades com seu serviço de preferência e sincronizar sua disponibilidade em todos eles de uma vez só.

Abrindo e fechando quartos em certas datas

  • Dependendo do tipo de calendário que usa (visualização em lista ou mensal), você pode seguir os passos descritos aqui para abrir ou fechar quartos no seu calendário. Assim, eles só ficarão disponíveis durante os períodos específicos que você escolher. Você também pode fazer isso no app Pulse.
  • Tenha em mente que, apesar de as reservas serem confirmadas imediatamente, você sempre pode bloquear datas - tanto na extranet quanto no app Pulse.

Níveis de ocupação

  • Seus quartos e/ou unidades devem ser configurados corretamente para que você possa aceitar diversos tipos de ocupação - seja de uma pessoa só, duas pessoas, um grupo ou uma família, e por aí vai - dependendo, claro, das camas e comodidades disponíveis. Você pode alterar essas configurações direto no seu calendário.
  • Dependendo dos níveis de ocupação, você também pode selecionar tarifas diferentes, com base em quantas pessoas vão se hospedar em cada quarto.
As políticas arrematam tudo

Principais aprendizados: as políticas servem para arrematar tudo. Então, escolha as políticas certas para cada tarifa e ajude os hóspedes a decidirem qual é a melhor tarifa para eles.

  • Você pode alterar as políticas na extranet com facilidade, não importa se tem só uma ou diversas propriedades. Basta acessar a aba ‘Propriedade’ e clicar em ‘Políticas’.
  • Os tipos de política que você pode implementar variam. Elas podem se tratar da sua propriedade ou das suas reservas.
  • Quando se trata de políticas de reserva, recomendamos que você pense nas políticas de cancelamento certas para se proteger de prejuízos.
Estamos aqui para te ajudar

Os princípios deste guia servem para estruturar um plano sólido. Lembre-se disto: sua disponibilidade tem como base o seu número de quartos, as tarifas e as políticas de cada um deles. Encontrar a combinação certa ajuda você a se destacar.

Mas, acima de tudo, sua experiência, generosidade, cordialidade e hospitalidade fazem a maior diferença e ajudam você a se diferenciar novamente.

Com o mundo se recuperando, chegou a sua vez. Mas você não está só. Todos nós aqui na Booking.com estamos com você nessa jornada, e vamos nos recuperar juntos.

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