Como aumentar a segurança na sua propriedade

Cadeados, alarmes, câmeras e detectores

Nós levamos a segurança a sério, e gostaríamos que você fizesse o mesmo. Criamos este guia para te ajudar a lidar de forma proativa com os aspectos de segurança que envolvem os hóspedes, garantir a segurança da sua propriedade e se preparar para eventuais emergências. Caso você queira fazer ainda mais, por favor, confira nosso guia: Como garantir a segurança da sua propriedade e se preparar para emergências.

Alguns hóspedes podem encarar a presença de câmeras na propriedade como um sinal de invasão à privacidade deles, ou até mesmo como uma questão problemática. Por outro lado, outros podem até mesmo se recusar a reservar uma acomodação que não ofereça medidas adicionais de segurança.

Cabe a você definir uma política que funcione tanto para você, quanto para sua propriedade, sem mencionar que você sempre deve levar em consideração a privacidade dos seus hóspedes. Uma coisa é certa: é essencial manter a transparência. Se você decidir que a utilização de um dispositivo de segurança é a melhor opção para a sua propriedade, você deve informar esses detalhes aos hóspedes. Na realidade, divulgar um dispositivo de segurança como uma comodidade pode até mesmo beneficiar seus negócios.

Nós reunimos uma lista com alguns dos tipos mais comuns de dispositivos de segurança utilizados em acomodações domiciliares, além de dicas sobre como informar o uso desses equipamentos aos seus hóspedes. Recomendamos que você siga todas as leis e regulamentações de privacidade que se aplicam à localização da sua propriedade, além de se colocar à disposição para esclarecer as dúvidas e preocupações que seus hóspedes possam ter quanto às questões de privacidade e segurança.

Cadeados inteligentes

As chaves podem ser perdidas. Hóspedes podem ficar presos do lado de fora da acomodação. Todas essas situações podem ser evitadas se você optar por investir em um cadeado inteligente. Além de dispensar a troca física de chaves, os cadeados eletrônicos inteligentes oferecem controles adicionais. Você pode criar uma chave eletrônica personalizada para cada reserva, garantindo mais segurança para você e seus hóspedes.

Cadeados inteligentes de última geração permitem que o proprietário abra as portas remotamente, de qualquer lugar do mundo, enquanto dá ao hóspede a possibilidade de entrar e sair utilizando apenas o seu smartphone (via Bluetooth, Z-Wave ou Wi-Fi). Alguns desses equipamentos contam com aplicativos que podem ser utilizados para monitorar a entrada e saída dos hóspedes, o que garante ainda mais tranquilidade para os proprietários.

Alarmes de Segurança

Hóspedes que colocam a segurança em primeiro lugar também valorizam as propriedades que oferecem alarmes de segurança. Tendo isso em vista, é necessário avaliar os prós e contras quando se trata de investir nesse tipo de equipamento.

Entre as vantagens oferecidas por um alarme de segurança, está a tranquilidade dos hóspedes. Esses equipamentos alertam você e seus hóspedes imediatamente caso alguém invada a propriedade. A maioria dos sistemas de segurança conta com um detector de movimento, que pode ser bastante útil quando posicionado em locais específicos de entrada e saída da propriedade. Alguns sistemas oferecem sensores de movimento desenvolvidos para portas e janelas, enquanto outros vêm com detectores extras que podem ser posicionados em qualquer lugar. Os sistemas de segurança mais sofisticados permitem que você ajuste o alcance e sensibilidade dos detectores de movimento, o que significa que você tem ainda mais controle sobre a segurança da sua propriedade.

Lembre-se de que sistemas de segurança de alta tecnologia podem ser bastante complexos. Oferecer equipamentos de segurança na sua propriedade pode ser visto como um diferencial, mas também pode causar certa confusão entre os hóspedes ou até mesmo, provocar alarmes falsos. Algumas perguntas que devem ser feitas antes da instalação de um sistema de segurança são: O que acontece depois de o alarme ser disparado? A polícia ou a empresa de segurança será notificada? Como você, proprietário, será notificado? O que pode acontecer se não for possível entrar em contato com você?

Apesar de os sistemas de segurança serem complicados de configurar, eles podem ser muito úteis para alguns parceiros. Com isso em mente, certifique-se de que você esteja ciente dos custos que um sistema desse tipo pode gerar e de que forma ele funciona, antes de investir em uma medida como essa.

Câmeras de segurança

Se você optar por instalar câmeras de segurança dentro da sua propriedade, algumas pessoas naturalmente pensarão duas vezes antes de se hospedar em seu espaço. Muitas pessoas - não importa se estejam em um hotel grandioso ou em um apartamento - encaram a presença de câmeras dentro de uma acomodação como uma medida que pode ser um obstáculo à privacidade. Ainda assim, caso você instale uma câmera de segurança do lado de fora da propriedade - medida padrão na maioria dos hotéis - alguns hóspedes podem enxergar a medida como um sinal positivo de que eles contarão com uma estadia mais segura em seu espaço. Caso decida pela instalação de uma câmera de segurança na sua propriedade, você deverá lidar com as preocupações de hóspedes de forma diplomática e cordial.

Antes de instalar uma câmera, esteja ciente das leis de vigilância vigentes no local em que a sua propriedade se encontra. Posicionar uma câmera em áreas em que se espera um certo nível de privacidade, como no banheiro e nos quartos, é ilegal na maioria dos países.

Alguns proprietários podem apreciar as câmeras de vídeo porque entendem que esse tipo de equipamento ajuda a reforçar as regras da casa. Por exemplo, se você não permite a entrada de outras pessoas que não sejam seus hóspedes, caso seja proibido fumar ou animais de estimação não sejam permitidos, a presença de uma câmera na parte externa da sua propriedade pode incentivar os hóspedes a cumprirem as regras estabelecidas.

Uma opção bastante comum entre os proprietários é uma 'campainha de vídeo'. Esse tipo de equipamento é geralmente posicionado na porta da frente e funciona como uma campainha, câmera de segurança e um interfone. Quando alguém se aproxima da porta ou toca a campainha, o dispositivo envia uma notificação para seu telefone, permitindo que você assista ao vídeo diretamente do seu aparelho e responda aos visitantes. Esse tipo de equipamento também pode ser utilizado para se comunicar com os hóspedes de outras maneiras. Por exemplo: você pode utilizá-lo como uma etapa do procedimento de check-in, caso queira. É claro que, ao abrir esse canal de comunicação, você deverá estar disposto a atender um hóspede com uma dúvida, a qualquer hora do dia ou da noite.

Acima de tudo, é de extrema importância que você mantenha a transparência sobre quaisquer câmeras de segurança instaladas dentro ou fora da sua propriedade. Esse é um detalhe que você sempre deve mencionar no seu anúncio.

Sensores de movimento e de som

Sensores de movimento geram menos preocupação quanto à privacidade, quando comparados às câmeras de segurança, mas é importante que eles não sejam posicionados em locais onde os hóspedes esperam contar com mais privacidade. Esses equipamentos podem ser utilizados do lado externo como uma medida de segurança para alertar os hóspedes quando alguém se aproxima da propriedade, ou podem ser usados para manter algumas áreas fora do alcance dos hóspedes. Caso uma determinada área da sua propriedade não possa ser utilizada, como por exemplo, a garagem ou depósito, um sensor de movimento pode ser útil para reforçar esse tipo de regra.

Da mesma maneira, você pode considerar que esses dispositivos são destinados somente como uma forma de medir o nível de som em uma área. O uso mais recorrente de um detector de som é para ajudar a reforçar as regras quanto à realização de festas e o nível de barulho permitido. Esses dispositivos podem parecer vantajosos para parceiros que querem usar a tecnologia de uma maneira mais específica, mas também atuam de forma mais limitada para resolver um problema específico de relacionamento com os hóspedes.

Como devo informar meus hóspedes sobre a presença de equipamentos de segurança?

  • Se você utilizar cadeados inteligentes, informe seus hóspede que você cria um código de chave exclusivo para cada reserva. Ao definir horários de check-out com a alteração dos códigos de chave nos seus cadeados inteligentes para um horário específico, certifique-se de que os hóspedes saibam disso com certa antecedência.

  • Se sua propriedade conta com um alarme de segurança, crie um conjunto de instruções detalhadas para que os hóspedes saibam o que o sistema oferece, como funciona e de que forma devem interagir com ele.

  • Se você instalar uma câmera que inclui controles por voz, alinhe as expectativas com seus hóspedes sobre quando eles devem utilizar esse canal de comunicação para entrar em contato com você.

  • Indique a presença de câmeras - seja dentro ou fora da propriedade - na seção 'Instalações e Serviços' da extranet.