Como garantir a segurança da sua propriedade e se preparar para emergências

Preparando a sua propriedade para receber hóspedes

Levamos a questão de proteção e segurança a sério e esperamos que você também. Criamos este guia para ajudar você a resolver de forma proativa as questões de segurança dos hóspedes, garantir a proteção da sua propriedade e se preparar para emergências. Para saber mais, confira nosso guia: Como aumentar a segurança na sua propriedade

Essas dicas de segurança são voltadas para casas e apartamentos, e que podem ser regidas por leis que sejam diferentes dos regulamentos que regem hotéis e hostels. Recomendamos uma atitude proativa para com os hóspedes e que os informe sobre cada dispositivo de segurança que você oferece. Informe a eles que você estará totalmente à disposição para ajudá-los e conectá-los aos recursos locais em caso de emergência.

Sua legislação local pode ou não abordar detalhes específicos sobre essas questões. Portanto, recomendamos que tome os cuidados adequados e entenda as suas responsabilidades como anfitrião. Tenha certeza de que esteja atendendo às leis e aos regulamentos, enquanto oferece um lugar seguro e confortável para que seus hóspedes aproveitem a estadia.

Agora é o melhor momento para se preparar para os imprevistos. Dedicar alguns minutinhos para verificar os procedimentos de segurança da sua propriedade não só traz tranquilidade para você, como a sua preparação e cuidado podem fazer uma diferença significativa na vida dos seus hóspedes. Cada propriedade é diferente, mas há alguns dispositivos de segurança básicos que você deve instalar em sua propriedade.

Detectores de fumaça

As leis sobre prevenção e combate a incêndio variam muito, dependendo da localização. Você deve se familiarizar com os regulamentos locais. Recomendamos que instale pelo menos um detector de fumaça em cada andar da sua propriedade e outro dentro (ou bem na saída) de cada quarto. Faça um teste nesses dispositivos pelo menos uma vez ao mês, e troque as baterias regularmente.

Detectores de monóxido de carbono

O monóxido de carbono é um gás incolor, inodoro e insípido, e que pode ser fatal se inalado por algum tempo. Esse gás resulta da queima de combustível de dispositivos como fornos, fogões, aquecedores ou aparelhos que possam estar queimando de forma incompleta ou ineficiente. Esses dispositivos de detecção podem ser instalados em qualquer local, mas você deve, pelo menos, instalar um em cada quarto que tenha algum dispositivo à base de combustível. Você deve testar as baterias uma vez ao mês e instalar novas baterias regularmente. Esses dispositivos devem ser substituídos a cada 5-7 anos. Aos poucos, instale dispositivos que aliam a detecção de fumaça ao de monóxido de carbono.

Extintores de incêndio

Você deve ter pelo menos um extintor de incêndio em sua propriedade, e que esteja totalmente visível ou acessível. Atenção, os extintores de incêndio são projetados para combater tipos específicos de incêndio, portanto, preste atenção à "classe" do dispositivo antes de comprá-lo. A maioria dos incêndios domésticos começa na cozinha. Assim, considere deixar um extintor de incêndio bem ao lado do fogão. Quer ainda mais proteção? Você pode comprar extintores de incêndio em formato aerossol, de baixo custo, para complementar os extintores de incêndio maiores.

Fechaduras e cofres

Embora não seja estritamente necessário, os hóspedes que estão longe de casa e em um lugar desconhecido vão gostar de ficar em um lugar seguro e em que possam deixar seus pertences de valor. Recomendamos o uso de fechaduras digitais ou biométricas, sem a necessidade do uso de chaves. Fechaduras afixadas em paredes ou em móveis são particularmente mais seguras.

Escada de incêndio e planos de emergência

É certo que nem todas as propriedades precisam de uma escada de incêndio, mas se sua propriedade tem mais de um andar, você deve implementar um plano para evacuação dos andares superiores em caso de emergência. Considere planejar um mapa com rota de fuga ou listar em detalhes as etapas que os hóspedes devem seguir em caso de emergência.

Como eu devo informar aos meus hóspedes que minha propriedade tem dispositivos de segurança?

  • Informe a presença de dispositivos de segurança na seção Instalações e Serviços da extranet

  • Durante o check-in, mostre aos hóspedes onde os dispositivos de segurança estão localizados.

  • Inclua essas informações em um cartão de segurança para seus hóspedes.

  • Incentive os hóspedes a reportarem qualquer luz intermitente ou barulho nos dispositivos. O alarme falso pode indicar que a bateria esteja baixa ou o mau funcionamento do aparelho.

Materiais de emergência

É impossível prever qualquer situação de emergência, mas você pode garantir que seus hóspedes estejam preparados em caso de imprevistos, oferecendo a eles um kit completo de primeiros socorros e um cartão de segurança que lista telefones de emergência e procedimentos a serem seguidos. Se a sua localização geográfica estiver sujeita a algum tipo de emergência específica (p.ex., enchentes, incêndios florestais, terremotos), seus hóspedes sem dúvida vão gostar de ter um kit sobrevivência, assim como acesso a informações sobre como agir nessas situações de emergência.

Kit de primeiros socorros

Você pode encontrar vários kits de primeiros socorros prontos, contendo os itens essenciais que os seus hóspedes podem precisar em caso de pequenos cortes e machucados. A Cruz Vermelha sugere que o kit contenha:

  • 2 compressas de gaze

  • 25 curativos adesivos de diferentes tamanhos

  • 1 esparadrapo

  • 5 embalagens de pomada antibiótica

  • 5 embalagens de lenços antissépticos

  • 2 pacotes de aspirina

  • 1 cobertor de emergência

  • 1 dispositivo de barreira respiratória com válvula unidirecional

  • 1 compressa fria instantânea

  • 2 pares de luvas sem látex

  • 2 embalagens de pomada de hidrocortisona

  • 2 ataduras de gaze

  • 5 compressas de gaze estéril

  • Termômetro oral

  • 2 bandagens triangulares

  • Pinça

  • Manual de emergência para primeiros socorros

Se incluir itens extras, como antiácidos ou laxantes, os hóspedes vão te ver como um anfitrião especialmente atencioso. Considere incluir itens que possam ajudar a aliviar o desconforto de um machucado ou doença infantil e que seja possível comprar sem a necessidade prescrição médica. Ninguém gosta de interromper as férias para tratar de um corte ou distensão, portanto, ter um kit de primeiros socorros à mão ao se machucar pode evitar o estresse.

Cartão de emergência

Em caso de problemas, seus hóspedes devem contar com mais de um contato telefônico. Recomendamos criar um cartão de emergência que inclua todas as suas informações de segurança em apenas um pedaço de papel, e que você pode plastificar e colocar em um local de destaque.

O que incluir em seu cartão de emergência:

  • Endereço oficial da sua propriedade

  • Localização de detectores de fumaça

  • Localização de extintores de incêndio

  • Localização do kit de primeiros socorros

  • Instruções sobre como desligar manualmente o gás/água/energia

  • Instruções detalhadas sobre a saída de emergência

  • Lista de contatos com telefones de emergência:

I. Polícia, bombeiros e hospital

II. Seu número de telefone

III. Um outro contato telefônico, caso não seja possível te contatar

Como eu devo informar aos meus hóspedes a presença de itens de segurança? 

  • Durante o check-in, mostre aos hóspedes onde os itens de emergência estão localizados.

  • Inclua a localização do kit de primeiros socorros em um cartão de segurança para seus hóspedes.

  • Incentive os hóspedes a reportarem diretamente a você qualquer acidente que tenha ocorrido. Assim, você poderá oferecer ajuda, se necessário.