Mantendo sua propriedade limpa e segura

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Reunimos essas diretrizes de saúde e limpeza - tanto de especialistas de saúde e segurança na nossa indústria quanto de parceiros do mundo todo - para podermos te ajudar na sua jornada. Dessa forma, você mantém sua propriedade segura, assim como seus funcionários e hóspedes.

1) O que essas diretrizes significam para você

A experiência de reserva pode ser a melhor possível, mas é você que vai fazer com que hóspedes do mundo inteiro criem e compartilhem experiências memoráveis das quais vão se lembrar com carinho no futuro. Além dos serviços que já oferece, você pode ter um importante papel na redução dos riscos à saúde dos hóspedes. Para isso, é necessário estabelecer e colocar em prática alguns protocolos de saúde e limpeza.

Veja esse guia como um primeiro passo nessa direção. Essas são as medidas que consideramos essenciais na indústria de hospitalidade em momentos como o que estamos vivendo. Afinal, nós sabemos que estamos atravessando um período que não só foi, como continuará sendo, incrivelmente desafiador. Por isso, por favor, saiba que estamos juntos. Levamos muito a sério nossa parceria e continuaremos a trabalhar 24 horas por dia para te ajudar.

2) Onde as diretrizes acabam e as exigências começam

Ainda que possamos oferecer ajuda em muitas áreas, as diretrizes do seu governo e das autoridades locais se sobrepõem às que apresentamos aqui. Cada país possui suas próprias regras e legislação. É muito importante que você reserve um tempo para entender as normas que se aplicam à sua situação em particular.

  • Certifique-se de obter uma licença de reabertura, caso isso seja exigido pelo seu governo local.
  • Além disso, caso o governo exija, forneça informações sobre apps de rastreamento e monitoramento para seus hóspedes e funcionários.

Estamos muito atentos e buscamos reunir diariamente informações do mundo todo, tanto para parceiros quanto para hóspedes, para que todos estejam cientes de possíveis restrições de viagem. No entanto, em relação ao cumprimento de legislações específicas que se aplicam ao seu caso particular, pedimos por gentileza que verifique os sites do seu governo e das autoridades locais.

3) Saiba o que, e como, se comunicar

Não importa o quanto você preparou sua propriedade em termos de saúde e segurança. É sempre importante entender que algumas coisas também precisam ser comunicadas às pessoas que em breve se hospedarão com você.

É por isso que te incentivamos a usar todas as ferramentas que disponibilizamos e a se comunicar de maneira eficaz com os hóspedes antes, durante e depois da estadia.

E vale lembrar: estamos sempre à disposição e precisamos ser informados de qualquer incidente que possamos ajudar a resolver.

  • Você agora tem a possibilidade de informar sobre as medidas que adota para garantir a segurança dos seus hóspedes e funcionários. Por favor, certifique-se de que suas informações em nosso site estão atualizadas. Assim, você garante transparência aos hóspedes.
  • Reporte qualquer incidente entrando em contato com as autoridades locais e com a Booking.com por telefone ou pela extranet.
  • Mantenha registros de todas as medidas de prevenção implementadas e de todas as mudanças que ocorreram na propriedade.
  • Garanta que as placas com informações importantes sobre saúde e higiene estejam visíveis - tanto para seus hóspedes quanto para os funcionários.
4) Se prepare e prepare as pessoas que trabalham com você

Não importa se você conta com muitos funcionários para garantir uma experiência incrível aos seus hóspedes ou se cuida de tudo por conta própria na sua propriedade. Seguir ou não essas diretrizes pode ser o que fará a diferença entre ter uma recuperação rápida ou sofrer repetidos contratempos. Por isso, prepare-se e prepare as pessoas que trabalham com você para oferecer a melhor experiência possível aos hóspedes.

  • Apoie o bem-estar dos seus funcionários e monitore a saúde deles, assim como a sua própria, para garantir que ninguém esteja em risco e que ninguém ofereça risco aos hóspedes.
  • Além disso, garanta que os funcionários estejam treinados para detectar e agir em possíveis situações de doença e risco à saúde (por exemplo, garanta que eles saibam como e onde reportar riscos em potencial para as autoridades locais de saúde e a Booking.com).
  • Treine seus funcionários para que eles minimizem o contato físico sempre que possível. Entenda, respeite e reforce as diretrizes de distanciamento social comunicadas pelas autoridades locais.
  • Ofereça equipamentos de segurança apropriados para seus funcionários (incluindo terceirizados, como equipes de limpeza). Isso inclui disponibilizar máscaras e luvas.
5) Configure suas comodidades pensando na saúde e limpeza

Ainda que algumas medidas já sejam adotadas naturalmente, os últimos meses nos mostraram que precisamos criar novos hábitos e protocolos de limpeza para garantir nossa segurança, assim como a dos hóspedes.

  • Limpar é o ato de remover resíduos e sujeira de uma superfície. Sanitizar é matar as bactérias presentes em uma superfície. A regra geral é limpar as áreas que são muito tocadas primeiro e depois sanitizá-las.
  • Coloque placas transparentes nas mesas da recepção, entre os hóspedes e os funcionários que estão trabalhando.
  • Use produtos que tenham sido aprovados por especialistas de saúde para combater a disseminação de organismos e vírus prejudicais à saúde (você pode conferir aqui um guia em inglês publicado pela Organização Mundial de Saúde).
  • Use desinfetantes durante as limpezas de rotina dos quartos e dos espaços comuns, como áreas voltadas ao bem-estar e salas de reunião.
  • Também adicione desinfetantes ao lavar a roupa e lave a roupa de cama com mais frequência.
  • Disponibilize lenços umedecidos desinfetantes descartáveis aos funcionários da recepção, para que eles possam limpar as superfícies que foram usadas ou expostas aos hóspedes. Garanta que o álcool em gel para limpeza das mãos esteja sempre acessível e visível para hóspedes e funcionários em todas as áreas comuns.
  • Limpe e desinfete cestos e carrinhos usados para transportar roupa suja depois que eles forem utilizados.
  • Limpe e desinfete eletrônicos, tais como tablets, telas com touch screen, teclados, controle remotos e caixas eletrônicos localizados dentro da propriedade, com cuidado e com as substâncias sanitizantes adequadas. 
  • Garanta a sanitização e a desinfecção de banheiros que sejam acessados pelo público em geral.
  • Mantenha piscinas, assim como áreas de spas e outras instalações de lazer, desinfectadas.
  • Instale purificadores de ar nas áreas comuns. Não se esqueça de trocar os filtros com regularidade.
  • Se possível e de acordo com o previsto em contrato, peça que o pagamento não seja feito com notas de dinheiro ou moedas.
  • Informe-se sobre as últimas recomendações da Organização Mundial da Saúde.
  • E, quando possível, mostre aos hóspedes as medidas que você colocou em prática e entenda por que elas são importantes.
6) Entenda o papel dos hóspedes

Há muitas medidas que você pode adotar, mas, no fim das contas, estamos todos juntos nessa situação. Por isso, seus hóspedes também desempenham um papel importante na redução de riscos e na tomada de precauções para evitar situações perigosas. As diretrizes voltadas aos hóspedes que nós recomendamos - e que incentivamos que você compartilhe e pratique - incluem:

  • Os hóspedes devem obedecer todas as medidas de segurança do governo e da propriedade.
  • O Centro Europeu de Controle e Prevenção de Doenças recomenda que, na chegada, os hóspedes e visitantes sejam informados sobre a situação local e as políticas aplicáveis, e sobre como podem ter acesso a serviços de saúde (por exemplo, você pode fornecer os dados de contato dos serviços locais de saúde e telefones de emergência) caso apresentem sintomas.
  • Caso sejam identificados sintomas condizentes com vírus de alta periculosidade (como a COVID-19) antes do check-in ou durante a estadia na sua acomodação, os hóspedes devem se isolar e informar a propriedade e a Booking.com.
  • Quando aplicável, os hóspedes devem ser incentivados a se cadastrarem em apps de rastreamento e monitoramento - ou devem se cadastrar obrigatoriamente, se exigido pelas autoridades locais.
  • Os hóspedes devem informar qualquer incidente entrando em contato com a equipe de Apoio ao Cliente da Booking.com, por telefone, e-mail ou chat.