O programa Genius da Booking.com

Tudo o que você, como parceiro Genius, precisa saber

 

Apresentando o Genius

O programa Genius é uma ferramenta de marketing eficaz, desenvolvida para conectar nossos melhores parceiros aos clientes mais qualificados da Booking.com. Damos maior divulgação aos parceiros que agregam mais valor, exclusivamente para os clientes Genius.

Para facilitar com que os clientes Genius encontrem acomodações que sejam mais relevantes para eles, as propriedades Genius ganham impulso nos resultados de pesquisa e contam com maior visibilidade por meio de um ícone especial e de filtros exclusivos do Genius. Isso ajuda essas propriedades a se destacarem entre as demais na mesma região, e leva mais tráfego às suas páginas, o que pode resultar em taxas de conversão mais elevadas, maior ocupação e mais receita durante o ano todo. 

Para garantir a qualidade do programa Genius, apenas propriedades selecionadas são convidadas a participar. Para se qualificar ao programa Genius, um parceiro precisa ter uma nota média de no mínimo 7.5, e pelo menos 3 avaliações. Além disso, a propriedade deve atender aos nossos critérios de preço. Podemos abrir exceções relacionadas aos preços, dependendo do país, e de acordo com regulamentos locais.

Para gerenciar as configurações, bem como monitorar o impacto gerado pelo programa, os parceiros Genius podem contar com a Central Genius a qualquer momento. Ela se encontra na aba ‘Oportunidades’ da extranet. Ao acessar a página, você também vai encontrar uma série de recomendações sobre como aproveitar o programa ao máximo.

Veja se você se qualifica em poucos segundos

Benefícios do Genius

O Genius significa mais visibilidade.

Os parceiros Genius ganham impulso na visibilidade quando clientes Genius que estão logados pesquisam propriedades em sua região, na Booking.com. Isso facilita com que os clientes encontrem propriedades que agreguem mais valor, além de gerar aos parceiros Genius até 40% mais visualizações em nossos resultados de pesquisa.

O impulso na visibilidade abrange uma série de coisas, entre elas:

  • Impulso automatizado de visibilidade para as propriedades Genius nos resultados de pesquisa.
  • O logo do Genius é exibido nos anúncios (tanto no site quanto no app).
  • Filtros exclusivos do Genius, além do posicionamento (ranking alternativo), colocam as propriedades Genius no topo dos resultados de pesquisa na Booking.com.
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É claro que a demanda, independentemente da região, muda de acordo com o tempo, e por isso, entendemos que os parceiros Genius queiram adaptar suas estratégias de acordo. Por isso, nós oferecemos a flexibilidade de suspender temporariamente todas as promoções do Genius, por até 30 dias no ano. Os parceiros podem fazer isso na Central Genius, acessando a aba ‘Suspenda o desconto Genius’.

O Genius significa maior ocupação e mais receita

A combinação de tarifas exclusivas para clientes Genius, impulso nos resultados de pesquisa e vários outros fatores, aumenta a chance de os parceiros Genius receberem reservas. Quando um parceiro se junta ao programa Genius, nós vemos um aumento nas reservas de 18%, em média.

Mas fazer parte do programa é só o começo - parceiros Genius também contam com oportunidades adicionais para ajudá-los a otimizar sua estratégia publicitária para atingir grupos de clientes específicos, aumentar a competitividade da sua propriedade e atingir os objetivos de seus negócios. 

Saiba mais sobre as nossas recomendações para a sua propriedade aqui

Mas não se trata apenas do aumento na visibilidade e na ocupação das propriedades Genius: em média, os parceiros Genius notam um aumento de 17% na receita (incluindo os custos de qualquer desconto que eles ofereçam aos clientes Genius).

O Relatório Genius, disponível na extranet, permite que os parceiros monitorem a receita gerada graças ao programa Genius com o passar do tempo.

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O Genius significa mais atenção por parte de hóspedes valiosos

Os parceiros Genius ganham mais visibilidade nos resultados de pesquisa dos clientes Genius, os hóspedes mais valiosos da Booking.com. Os clientes Genius são hóspedes frequentes e que, em média, gastam e reservam mais. Eles são mais confiáveis e comprometidos em honrar suas reservas, o que resulta em menos cancelamentos e não comparecimentos quando eles fazem uma reserva com uma tarifa Genius.

Além disso, sabemos que os clientes Genius fazem mais viagens internacionais, reservam com mais antecedência e deixam avaliações mais positivas, em comparação aos clientes que não fazem parte do programa. Você oferece promoções exclusivas para esse valioso Grupo de Usuários Restritos (do inglês, Close User Group - CUG) e, em troca, nós tornamos mais fácil para que os parceiros Genius atraiam a atenção desses hóspedes e aumentem sua competitividade. 

Os resultados do Genius

No relatório Genius personalizado na extranet, nós fornecemos aos parceiros métricas de performance para acompanhar o impacto do Genius no desempenho da propriedade com o passar do tempo. As métricas de performance incluem: 

  • Reservas mensais: reservas líquidas concluídas vindas dos clientes Genius versus reservas de hóspedes comuns.
  • Valor médio gasto por reserva, duração da estadia e janela de reservas. 
  • Índice de cancelamento.
  • Receita adicional. 

As informações apresentadas nesse relatório têm como base as reservas concluídas pelos clientes Genius. Por favor, observe que nos primeiros dias após a inscrição no programa, os parceiros podem não visualizar todos os dados imediatamente, já que isso depende do número de reservas Genius concluídas que eles possuem.

Além disso, o relatório ‘Informações dos hóspedes’, disponível na extranet, fornece mais detalhes sobre o local de origem dos seus hóspedes atuais. Com base nessas informações, você pode configurar uma Tarifa Genius por país para otimizar sua estratégia e gerar mais reservas.

Configuração dos quartos Genius

De início, nós habilitamos automaticamente o desconto Genius obrigatório de 10% nos quartos mais baratos e/ou mais procurados, dando impulso à sua propriedade para atrair os valiosos hóspedes Genius.

Constatamos que parceiros Genius que oferecem uma série de quartos, recebem reservas com maior frequência não apenas para seu quarto mais vendido, como também para outras categorias de quartos. Se você tem várias categorias de quarto e quer aproveitar o programa Genius ao máximo, nós recomendamos fortemente que você inclua promoções Genius nesses quartos.

Os parceiros podem selecionar os quartos que desejam na Central Genius. Nos casos em que o quarto mais barato não for o mais vendido, o desconto será aplicado em ambas as categorias de quarto. Os parceiros Genius podem selecionar quartos adicionais com base em suas preferências, também na Central Genius.

Níveis de participação no Genius

Com base na pesquisa aprofundada que fizemos com nossos clientes Genius para identificar o que eles realmente gostam, nós lançamos promoções Genius que estão disponíveis exclusivamente para os clientes Genius Nível 2.

  • Genius Nível 1 para hóspedes: 2 ou mais reservas concluídas nos últimos 2 anos
  • Genius Nível 2 para hóspedes: Com 5 ou mais reservas concluídas nos últimos 2 anos 

Já que os parceiros que oferecem essas promoções têm maior apelo, e com isso ganham mais exposição em nossa plataforma por meio de filtros especialmente desenvolvidos e um logo nos resultados de pesquisa, isso os ajuda a gerar reservas adicionais.  Isso traz a vantagem de atrair hóspedes que têm menor probabilidade de cancelar, e que reservam com mais antecedência.

Nós nos certificamos de que os hóspedes que fazem parte dos programas da Booking.com sejam confiáveis ao excluir aqueles que se envolvem com atividades fraudulentas ou que apresentem comportamento impróprio.

Promoções Genius

Nós damos aos parceiros Genius a oportunidade de configurar promoções para otimizar sua estratégia publicitária e direcionar seus esforços para clientes Genius selecionados. Isso ajuda os parceiros a aumentarem sua competitividade e receber reservas adicionais durante períodos em que haja a necessidade de gerar mais negócios. Se os parceiros atendem aos critérios de qualificação para essas promoções, eles têm a liberdade e flexibilidade de ativá-las e desativá-las de acordo com a demanda da sua propriedade.

As promoções Genius são totalmente flexíveis, e podem ser ativadas quando um proprietário ou gerente de propriedade sente que precisa de maior exposição a hóspedes valiosos que tendem a gastar e reservar mais, e cancelar menos.

Saiba mais sobre as promoções na Central Genius

Descontos adicionais exclusivos para clientes Genius

Benefícios de oferecer um desconto adicional de 5%: 

  • Garantir receita mais rápido 
  • Conseguir até 30% mais reservas 
  • Configuração fácil e você sempre no controle 

Parceiros que começam oferecendo um desconto adicional de 5% atraem hóspedes que gastam mais e reservam com mais antecedência. Essa promoção está disponível exclusivamente para os clientes Genius Nível 2. Nós vemos que esses parceiros recebem até 30% mais reservas em comparação àqueles que não fazem isso. 

Saiba mais sobre os descontos Genius exclusivos

Promoções de upgrade de quarto

As promoções de upgrade de quarto são exclusivas para os clientes Genius Nível 2 e são uma forma eficaz de os parceiros venderem mais de suas categorias superiores de quartos. Parceiros que configuram essa promoção ganham mais visibilidade nos resultados de pesquisa quando clientes Genius Nível 2 estão pesquisando em nosso site.

Quando há a reserva de uma promoção de upgrade de quarto, esse quarto é automaticamente alocado no sistema. Isso significa que nossos parceiros não precisam se preocupar com a correria operacional, tão pouco com overbookings. Um upgrade de quarto é diferente de um desconto, e nós percebemos que clientes Genius Nível 2 têm menos chances de cancelar essa promoção. 

Os benefícios de oferecer um upgrade de quarto incluem:

  • Aumento na visibilidade nos resultados de pesquisa
  • Venda de categorias superiores de quarto para clientes Genius Nível 2, enquanto os quartos mais vendidos seguem disponíveis para outros hóspedes 
  • Maior direcionamento de tráfego para o anúncio e venda de mais quartos de maneira geral
  • A reserva é automaticamente alocada no sistema, ou seja, não há overbookings ou complexidade, além de não ser necessário qualquer esforço adicional. 
  • Menores chances de cancelamento. 

Implemente seus próprios upgrades de quarto

Promoções de café da manhã

Parceiros que configuram promoções de café da manhã veem um crescimento nas reservas de 24%, em média. Eles ganham destaque nos resultados de pesquisa, além de serem incluídos nos filtros quando clientes Genius Nível 2 buscam por uma propriedade. Além disso, os parceiros podem adotar uma abordagem mais estratégica para vender mais quartos de categorias superiores, ao selecionar os quartos que eles preferem. 

Benefícios de oferecer uma promoção de café da manhã:

  • Ícones adicionais nos resultados de pesquisa
  • Venda de categorias superiores de quarto 
  • Aumento da satisfação dos hóspedes 
  • Benefícios do filtro ‘café da manhã incluído’ e o posicionamento gerado pelos ‘benefícios Genius Nível 2’ 
  • Aumento nas reservas, enquanto a Tarifa Diária Média (ADR) se mantém baixa
  • Redução de custos e desperdício de alimentos 

Configure sua promoção de café da manhã

Parceiros que oferecem um desconto adicional de 5%, um upgrade de quarto, ou uma promoção de café da manhã, oferecem esses benefícios apenas para os clientes Genius Nível 2. Isso permite que os parceiros configurem estratégias de preço direcionadas para transformar mais clientes em hóspedes.

Tarifas Genius business

Além disso, os parceiros também podem configurar tarifas Genius business para atrair clientes de negócios que são mais sensíveis aos preços e mais cautelosos quanto ao seu orçamento. Esses viajantes são selecionados com base em um critério que inclui o motivo da viagem, viagens a negócios reservadas anteriormente, além do comportamento de pesquisa. Eles têm mais chances de voltarem, e cancelam com menos frequência. 

Benefícios de oferecer promoções exclusivas para hóspedes Genius Business: 

  • 1 em cada 5 hóspedes da Booking.com viaja a trabalho. 
  • O Genius Business resulta em 16% mais reservas de negócios, em média. 
  • Viajantes de negócios retornam ao mesmo local com 60% mais frequência.
  • Viajantes de negócios cancelam 50% menos, em média. 
  • Viajantes de negócios tendem a gastar mais com serviços adicionais dentro da sua propriedade. 
  • Viajantes de negócios são mais propensos a reservar durante dias da semana.

Os parceiros que desejam oferecer tarifas com descontos apenas para viajantes de negócios que são clientes Genius também devem fazer parte do programa.

Configure suas tarifas de negócios 

Tarifas Genius por país

A tarifa Genius por país é uma tarifa especial, oferecida somente para clientes Genius de um local ou país específicos. Ela não será exibida para outras pessoas fora da região ou país selecionados, e como o Genius é um programa de usuários restritos, ela não será disponibilizada publicamente. Na Central Genius nós fornecemos recomendações personalizadas sobre como configurar essas tarifas para a sua propriedade, com base nos clientes Genius que se hospedaram na sua propriedade nos últimos 12 meses.

  • Consiga reservas adicionais vindas dos clientes Genius de regiões específicas. 
  • Disponível exclusivamente para clientes Genius de uma região ou país específicos.
  • Receba recomendações personalizadas, além de informações para te ajudar a escolher as regiões que valem a pena focar para aumentar a sua receita.

Saiba mais sobre as tarifas Genius por país

 

Encontre o que é ideal para você

Se você já é um parceiro Genius ou está pensando em se tornar um, vamos compartilhar alguns dos nossos aprendizados.

Para elaborar uma estratégia de preços diversificada, você deve usar estes 3 componentes:

  • Planos de tarifa
  • Tarifas direcionadas
  • Promoções

Na Booking.com, você pode combinar (ou ‘acumular’) esses componentes de maneiras diferentes. Saiba como as promoções Genius funcionam quando combinadas com suas tarifas configuradas.

Elaborando sua própria estratégia de preços

Dependendo do tipo da sua propriedade, você pode deixar de oferecer descontos Genius para os hóspedes saindo do programa pela extranet, ou entrando em contato com a gente pela aba ‘Mensagens’, para que possamos atualizar a sua página.

Lembre-se que, após deixar o programa, você só poderá voltar a participar depois de 6 meses.