Informações importantes sobre o coronavírus

Atualizado 1 semana atrás | 5 min. de leitura
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Última atualização: 7 de maio de 2021

Se você for um hóspede, por favor, acesse o site de apoio para clientes.

Recomendamos que os parceiros afetados verifiquem este artigo com frequência para conferir as atualizações mais recentes.

Alteração importante a partir de 21 de julho de 2020: (1) A situação em relação ao Coronavírus continua a evoluir por todo o mundo. Agora, as restrições de viagem que afetam nossos clientes e parceiros geralmente são aplicadas em nível municipal, regional ou sub-regional. Como informado em 6 de abril de 2020 (por favor, confira abaixo), a situação de Força Maior só será aplicada para reservas feitas antes dessa data. Pode ainda haver reservas feitas antes de 6 de abril de 2020 em que a situação de Força Maior se aplica. No entanto, com o passar do tempo, o número de reservas potencialmente afetadas continuará a diminuir. (2) Para garantir a continuidade do nosso apoio aos clientes e parceiros da melhor maneira possível, e para nos adaptarmos à situação atual, em que as restrições passaram a ser mais regionais do que antes, mudamos nosso procedimento para algumas dessas reservas potencialmente afetadas pela Força Maior. (3) Para determinados lugares importantes em todo o mundo, continuaremos a detalhar informações relacionadas às condições de Força Maior aplicáveis neste artigo. (4) Todas as solicitações para reservas afetadas que não estiverem mencionadas neste artigo serão tratadas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente caso a caso, de acordo com nossos critérios para declarar a Força Maior, como descrito em 1. Condições de Força Maior.

Alteração importante a partir de 6 de abril de 2020: Neste momento, esperamos que nossos clientes já tenham consciência sobre o risco do alastramento do Coronavírus, além do risco que assumem ao fazer novas reservas, especialmente Não Reembolsáveis e Parcialmente Reembolsáveis. Portanto, para todas as novas reservas feitas a partir de 6 de abril de 2020, não aplicaremos mais as condições de Força Maior para hóspedes que solicitarem o cancelamento ou alteração da reserva devido ao Coronavírus. Essas reservas serão tratadas como qualquer outra reserva padrão, de acordo com as nossas políticas e procedimentos. Para mais informações, clique aqui.


Índice:

1. Condições de Força Maior

2. Reservas sobre as quais as condições de Força Maior (FM) se aplicam

3. Alteração de datas e processo de cancelamento


1. Condições de Força Maior

A segurança dos nossos parceiros e hóspedes é de extrema importância. Como resultado das recomendações oficiais de viagem recebidas sobre o Coronavírus (COVID-19) de organizações governamentais, os hóspedes estão impossibilitados de viajar ou se hospedar em acomodações localizadas nas regiões severamente afetadas.

Além disso, restrições de viagem foram estabelecidas para os viajantes que estiveram recentemente nas regiões severamente afetadas pelo Coronavírus (na maioria dos casos, nos últimos 14 dias). Essas restrições podem incluir proibições de entrada, quarentena obrigatória na chegada, ou suspensão de vistos no momento da chegada.

Consequentemente, para proteger a saúde dos nossos parceiros e hóspedes com relação ao Coronavírus, nós declaramos Situação de Força Maior (FM).

Além dos países e regiões mencionados abaixo, a Força Maior também se aplica a casos individuais em que as restrições tornaram impossível, ilegal ou impediram os hóspedes de viajar ou se hospedar na acomodação (de acordo com os Termos Gerais de Prestação de Serviços aplicáveis).

Para as reservas sujeitas às condições de Força Maior, esperamos que os parceiros respeitem a impossibilidade de os hóspedes ficarem nas acomodações conforme haviam planejado. Visando a satisfação do hóspede, pedimos que você, por favor, possibilite

     A) novas datas para uma estadia futura, por meio da Booking.com (tarifas diferentes podem se aplicar), ou

     B) um voucher emitido pela propriedade para uma estadia futura, no valor pago pelo hóspede ou em um valor superior a seu critério, ou

     C) um reembolso total de qualquer pré-pagamento/depósito.

Não haverá a cobrança de comissão nos casos de reservas que forem canceladas.  


2. Reservas sobre as quais as condições de Força Maior (FM) se aplicam

Por favor, observe que as políticas de Força Maior se aplicam apenas a cancelamentos feitos após a introdução das restrições específicas de viagem.

As condições de Força Maior também se aplicam em países ou regiões que não tenham sido mencionados explicitamente abaixo, como por exemplo (mas não se limitando a) algumas/certas situações específicas em que as reservas tenham sido feitas:

  • por viajantes que estiveram em uma região afetada pelo coronavírus e que, portanto, não podem viajar
  • por viajantes que foram proibidos de entrar na localidade para onde pretendiam viajar
  • por viajantes que enfrentam suspensão dos vistos no momento da chegada
  • em propriedades que fecharam as portas, seja por escolha própria ou por exigência das autoridades. Por favor, observe que a propriedade tem o dever de informar os hóspedes afetados e garantir que eles sejam reembolsados na íntegra por qualquer estadia cancelada.

Para informações relacionadas a restrições de viagem para os hóspedes, por favor, confira esta página com links disponíveis para sites governamentais. Observe que se um país ou região não estiver mencionado na página para hóspedes, não significa que não há restrições de viagem em vigor. Recomendamos que os hóspedes busquem informações sobre qualquer local para o qual pretendam viajar. A Booking.com não é responsável pelo conteúdo dos sites públicos (governamentais). 


Oceania

Austrália:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Austrália por viajantes de fora da Austrália com data de check-in entre (e incluindo) 20 de março de 2020 e 20 de maio de 2021. Viajantes da Nova Zelândia não estão sujeitos às condições de Força Maior a partir de 16 de outubro de 2020.

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da Austrália em propriedades fora da Austrália com data de check-in entre (e incluindo) 25 de março de 2020 e 20 de maio de 2021. 

(3) Viagens domésticas para regiões específicas estão sujeitas às condições de Força Maior entre 24 de março de 2020 e 22 de abril de 2021.

As condições específicas por região são conhecidas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.


Ásia 

Indonésia:

Condições atuais de Força Maior:

Todas as reservas feitas em propriedades da Indonésia com data de check-in entre (e incluindo) 2 de abril de 2020 e 3 de maio de 2021. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas por viajantes de países específicos em propriedades da Indonésia com data de check-in entre (e incluindo) 20 de março de 2020 e 1º de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da Indonésia com data de check-in entre (e incluindo) 24 de abril de 2020 e 9 de julho de 2020.

(3) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 24 de abril de 2020 e 9 de julho de 2020.

(4) Viagens domésticas para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 10 de julho de 2020 e 31 de julho de 2020.

Observação: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.


Europa, Oriente Médio e África

Entrada na União Europeia e Países do Espaço Schengen:

Condições atuais de Força Maior:

Em 1º de julho de 2020, a Comissão Europeia recomendou aos Estados-Membros da União Europeia a suspensão das restrições de viagem nas fronteiras externas para residentes de certos países. Os Estados-Membros da UE não são obrigados a seguir essa recomendação e possivelmente aplicaram condições divergentes de Força Maior em todo o país, (sub)região ou cidade.

Condições anteriores de Força Maior:

Todas as reservas feitas em propriedades na União Europeia e em todos os 26 países do Espaço Schengen *) por viajantes fora dessa região (de todo o mundo, exceto Reino Unido e Irlanda) com data de check-in entre 20 de março de 2020 e 13 de abril de 2020, exceto se a viagem tiver um objetivo específico.

Áustria:

Condições atuais de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Áustria por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 14 de julho de 2020 e 16 de maio de 2021. 

(2) Viagens a trabalho não estão sujeitas às condições de Força Maior a partir de 14 de julho de 2020.

(3) Viagens domésticas a lazer estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 3 de novembro de 2020 e 16 de maio de 2021.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Áustria por viajantes de determinados países com data de check-in entre (e incluindo) 16 de junho de 2020 e 13 de julho de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades na Áustria por cidadãos de fora da União Europeia** e dos países que não fazem parte do Espaço Schengen* com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 15 de junho de 2020. Viagens domésticas a lazer estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 28 de maio de 2020.

(3) Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 14 de julho de 2020 e 2 de novembro de 2020.

(4) Determinadas reservas feitas por viajantes de Tirol em propriedades da Alemanha com data de check-in entre (e incluindo) 12 de fevereiro de 2021 e 1º de março de 2021.

República Tcheca:

Condições atuais de Força Maior:

Todas as reservas feitas em propriedades da República Tcheca para viagens a lazer com data de check-in entre (e incluindo) 30 de janeiro de 2021 e 30 de abril de 2021.  

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da República Tcheca por todos os viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 22 de outubro de 2020 e 12 de dezembro de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades da República Tcheca por viajantes a lazer de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 22 de outubro de 2020 e 12 de dezembro de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

(3) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 22 de outubro de 2020 e 20 de novembro de 2020.

Os países são conhecidos pelos Agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

(4) Todas as reservas feitas em propriedades da República Tcheca por viajantes da China, Irã, Itália, Coreia do Sul, França, Espanha, Alemanha, Suíça, Noruega, Dinamarca, Países Baixos, Suécia, Reino Unido, Bélgica e Áustria com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 11 de abril de 2020.

(5) Todas as viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre 16 de março de 2020 e 26 de março de 2020. 

(6) Viagens domésticas a lazer estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 27 de março de 2020 e 25 de maio de 2020.

(7) Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da República Tcheca com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 14 de junho de 2020.

(8) Todas as reservas feitas em propriedades na República Tcheca por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 15 de junho de 2020 e 21 de outubro de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

França e territórios franceses:

Condições atuais de Força Maior:

Viagens domésticas para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 20 de março de 2021 e 2 de maio de 2021. Viajantes de regiões sob lockdown precisam se hospedar em um perímetro de 10 km. Viajantes de regiões que não estão sob lockdown não podem viajar para se hospedar em regiões sob lockdown. Apenas o trânsito por essas regiões é permitido.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da França e dos territórios franceses, por viajantes de fora desses países, com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 15 de junho de 2020, exceto pessoas que possam viajar, com base nas exceções definidas pelo governo francês

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da França e de territórios franceses em propriedades fora desses países, com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 15 de junho de 2020. 

(3) Viagens domésticas, independentemente do objetivo, estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 11 de maio de 2020.

(4) Viagens domésticas a lazer estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 12 de maio de 2020 e 28 de maio de 2020.

(5) Todas as reservas feitas em propriedades da França e dos territórios franceses com data de check-in entre (e incluindo) 16 de junho de 2020 e 28 de julho de 2020. As condições de Força Maior não se aplicam aos viajantes de determinados países.

(6) Todas as reservas feitas por viajantes da França e dos territórios franceses com data de check-in entre (e incluindo) 16 de junho de 2020 e 28 de julho de 2020. As condições de Força Maior não se aplicam às reservas de determinados países.

(7) Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior entre 16 de junho de 2020 e 28 de julho de 2020.

(8) Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da França e dos territórios franceses com data de check-in entre (e incluindo) 30 de outubro de 2020 e 15 de dezembro de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Alemanha:

Condições atuais de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas por viajantes a lazer para determinadas regiões da Alemanha com data de check-in entre (e incluindo) 24 de abril de 2021 e 21 de maio de 2021.

(2) Viagens domésticas a lazer em determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Alemanha com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 15 de junho de 2020. 

(2) Todas as reservas feitas em propriedades da Alemanha por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 16 de junho de 2020 e 1º de novembro de 2020.

(3) Viagens domésticas a lazer estão sujeitas às condições de Força Maior. As datas específicas de início e término serão aplicadas por estado. Viagens a trabalho não estão sujeitas às condições de Força Maior.

(4) Viagens domésticas em determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 16 de junho de 2020 e 19 de outubro de 2020.

(5) Viagens domésticas a lazer para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 20 de outubro de 2020 e 1º de novembro de 2020.

(6) Todas as reservas feitas em propriedades da Alemanha com data de check-in entre (e incluindo) 2 de novembro de 2020 e 23 de abril de 2021.

(7) As condições de Força Maior não se aplicam aos viajantes a trabalho de determinados países. 

(8) Viagens domésticas a lazer estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 2 de novembro de 2020 e 23 de abril de 2021.

(9) Ostseefjord Schlei e Eckernförde não estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 19 de abril de 2021 e 23 de abril de 2021.

Observação: As datas e as regiões exatas são conhecidas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Grécia:

Condições atuais de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Grécia por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 15 de junho de 2020 e 14 de maio de 2021. 

(2) Viagens domésticas para todo o país estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 7 de novembro de 2020 e 14 de maio de 2021.

Observação: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Grécia por viajantes dos países que não fazem parte da UE**/EFTA***, com exceção da Suíça, com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 14 de junho de 2020. 

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da Grécia com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 14 de junho de 2020. 

(3) Todas as reservas feitas por viajantes da Grécia com data de check-in entre (e incluindo) 15 de junho de 2020 e 1º de julho de 2020. As Condições de Força Maior não se aplicam às reservas feitas em propriedades na Albânia, Macedônia do Norte e Bulgária.

(4) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre 23 de março de 2020 e 31 de maio de 2020.

(5) Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 15 de junho de 2020 e 2 de novembro de 2020.

(6) Viagens domésticas para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 3 de novembro de 2020 e 6 de novembro de 2020.

Irlanda:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Irlanda com data de check-in entre (e incluindo) 12 de abril de 2021 e 10 de maio de 2021. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Itália:

Condições atuais de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Itália por viajantes de determinados países com data de check-in entre (e incluindo) 3 de junho de 2020 e 12 de maio de 2021. 

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da Itália em propriedades de determinados países com data de check-in entre (e incluindo) 3 de junho de 2020 e 12 de maio de 2021.

(3) Viagens domésticas para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 6 de novembro de 2020 e 10 de maio de 2021.

(4) Viagens a trabalho não estão sujeitas às condições de Força Maior a partir de 4 de dezembro de 2020.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades de regiões específicas da Itália, ou por viajantes dessas regiões, com data de check-in entre (e incluindo) 23 de fevereiro de 2020 e 9 de março de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Itália com data de check-in entre (e incluindo) 10 de março de 2020 e 2 de junho de 2020.

(3) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 10 de março de 2020 e 17 de maio de 2020.

(4) Viagens domésticas a lazer de fora da região em que a propriedade está localizada estão sujeitas às condições de Força Maior, entre (e incluindo) 18 de maio de 2020 e 2 de junho de 2020.

(5) Viagens domésticas fora do município do próprio viajante estão sujeitas às condições de Força Maior nos dias 25 e 26 de dezembro de 2020 e 1º de janeiro de 2021.

Jersey (Coroa Britânica):

Todas as reservas feitas em propriedades de Jersey com data de check-in entre (e incluindo) 30 de março de 2020 e 2 de julho de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior a partir de 16 de junho de 2020.

Luxemburgo:

Todas as reservas feitas em propriedades de Luxemburgo por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 15 de setembro de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Observação: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Países Baixos:

Condições atuais de Força Maior:

Todas as reservas feitas em propriedades dos Países Baixos por viajantes de alguns países com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 7 de maio de 2021. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Observação: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores de Força Maior:

Viagens domésticas a lazer na província de Zeeland estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 30 de março de 2020 e 10 de maio de 2020.

Noruega:

Todas as reservas feitas em propriedades da Noruega por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 12 de março de 2021 e 19 de maio de 2021. 

Polônia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Polônia com data de check-in entre (e incluindo) 27 de março de 2021 e 7 de maio de 2021. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Portugal:

Condições atuais de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades de Portugal por viajantes de determinados países e para motivos específicos de viagem, com data de check-in entre (e incluindo) 1º de julho de 2020 e 30 de abril de 2021. 

Observação: Os países e regiões específicos, assim como os motivos de viagem, são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades de Portugal por cidadãos que não fazem parte da UE** (com exceção do Reino Unido), ou por viajantes de Portugal para propriedades em países que não fazem parte da UE**(com exceção do Reino Unido), com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 30 de junho de 2020. 

(2) Todas as reservas feitas em propriedades de Portugal por viajantes da Itália, ou por viajantes de Portugal para propriedades na Itália, com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 30 de junho de 2020.

(3) Todas as reservas feitas em propriedades de Portugal por viajantes da Espanha, ou por viajantes de Portugal para propriedades na Espanha, com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 30 de junho de 2020.

(4) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 3 de maio de 2020, entre (e incluindo) 31 de dezembro de 2020 e 3 de janeiro de 2021 e entre (e incluindo) 15 de janeiro de 2021 e 16 de março de 2021.

(5) Viagens domésticas para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 1º de julho de 2020 e 1º de agosto de 2020.

(6) Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes de determinadas regiões de Portugal, com data de check-in entre (e incluindo) 23 de outubro de 2020 e 23 de novembro de 2020. Viagens domésticas para essas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior. (7) Todas as reservas feitas por viajantes de Portugal em propriedades de determinados países e para motivos específicos de viagem, com data de check-in entre (e incluindo) 1º de julho de 2020 e 16 de março de 2021. (8) Viagens domésticas fora do município do próprio viajante estão sujeitas às condições de Força Maior nos dias 20 e 21 de março de 2021 e entre (e incluindo) 26 de março de 2021 e 5 de abril de 2021.

Espanha:

Condições atuais de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Espanha (incluindo as Ilhas Canárias e Ilhas Baleares) por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 4 de julho de 2020 e 30 de abril de 2021. 

(2) Viagens domésticas para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 15 de julho de 2020 e 9 de maio de 2021.

Condições anteriores de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Espanha (incluindo Ilhas Canárias e Ilhas Baleares), com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 3 de julho de 2020, exceto viajantes que realizem as atividades indicadas no artigo 7 do decreto governamental oficial. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 21 de junho de 2020.

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da Espanha (incluindo Ilhas Canárias e Ilhas Baleares), com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 21 de junho de 2020, exceto viajantes que realizem as atividades indicadas no artigo 7 do decreto governamental oficial.

Suécia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Suécia por viajantes de determinados países, com data de check-in entre (e incluindo) 15 de fevereiro de 2021 e 18 de maio de 2021.

Turquia:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Turquia por viajantes da Rússia com data de check-in entre (e incluindo) 15 e 30 de abril de 2021. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da Turquia em propriedades da Rússia com data de check-in entre (e incluindo) 15 e 30 de abril de 2021.

Reino Unido:

Condições atuais:

Reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Reino Unido com data de check-in entre 16 de outubro de 2020 e 13 de maio de 2021 podem estar sujeitas às condições de Força Maior. Condições específicas, assim como as datas de início e fim, mudam de acordo com a região e são conhecidas pelos nossos agentes de Apoio ao Cliente.

Ilha de Man:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Ilha de Man com data de check-in entre (e incluindo) 7 de janeiro de 2021 e 26 de fevereiro de 2021. 

(2) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

(3) Viagens a trabalho não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Condições anteriores para o país inteiro e regiões específicas abaixo:

Todas as reservas feitas em propriedades do Reino Unido com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 24 de junho de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior. 

Inglaterra:

Todas as reservas feitas em propriedades da Inglaterra com data de check-in entre (e incluindo) 25 de junho de 2020 e 3 de julho de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior. 

Leicester:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades de uma determinada região de Leicester com data de check-in entre (e incluindo) 25 de julho de 2020 e 29 de julho de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades de Leicester com data de check-in entre (e incluindo) 4 de julho de 2020 e 24 de julho de 2020. 

(3) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Escócia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Escócia com data de check-in entre (e incluindo) 25 de junho de 2020 e 2 de julho de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior. 

* Espaço Schengen: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, República Tcheca, Suécia, Suíça.

** UE (União Europeia): Áustria, Itália, Bélgica, Letônia, Bulgária, Lituânia, Croácia, Luxemburgo, Chipre, Malta, República Tcheca, Países Baixos, Dinamarca, Polônia, Estônia, Portugal, Finlândia, Romênia, França, Eslováquia, Alemanha, Eslovênia, Grécia, Espanha, Hungria, Suécia, Irlanda. Exceto o Reino Unido.

*** EFTA (Associação Europeia de Livre Comércio): Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suíça.


América do Norte e América Latina

Brasil:

Condições atuais:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades do Brasil por viajantes do Reino Unido e da África do Sul, com data de check-in entre (e incluindo) 25 de dezembro de 2020 e 30 de abril de 2021. 

(2) Viagens domésticas para certas regiões do estado de Minas Gerais estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 17 de março de 2021 e 18 de abril de 2021.

(3) Santo Antônio do Pinhal: Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 28 de abril de 2021.

Condições anteriores:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades do Brasil por viajantes de fora do Brasil com data de check-in entre (e incluindo) 27 de março de 2020 e 29 de julho de 2020. 

(2) Viagens domésticas para regiões específicas do Brasil entre 18 de março de 2020 e 19 de outubro de 2020 estão sujeitas às condições de Força Maior.

(3) Viagens domésticas para determinadas regiões estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 18 de janeiro de 2021 e 10 de fevereiro de 2021.

Mais informações sobre regiões específicas a seguir:

  • Guaratuba (Paraná): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até 30 de abril de 2020.
  • Búzios (Rio de Janeiro): Algumas propriedades foram fechadas para reservas na Booking.com até (e incluindo) 13 de setembro de 2020.
  • Paraty (Rio de Janeiro): Todas as propriedades foram fechadas para reservas na Booking.com até (e incluindo) 5 de agosto de 2020.
  • Guararema (São Paulo): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 13 de setembro de 2020.
  • Olímpia (São Paulo): Todas as propriedades foram fechadas para reservas na Booking.com até (e incluindo) 23 de julho de 2020.
  • Santo Antônio do Pinhal (São Paulo): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 15 de junho de 2020.
  • São Bento do Sapucaí (São Paulo): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 30 de maio de 2020.
  • São Sebastião (São Paulo): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 28 de junho de 2020.
  • Caraguatatuba (São Paulo): Todas as propriedades foram fechadas para reservas na Booking.com até (e incluindo) 10 de maio de 2020.
  • Campos do Jordão (São Paulo): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 31 de maio de 2020.
  • Cananéia (São Paulo): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 13 de julho de 2020.
  • Cunha (São Paulo): Todas as propriedades foram fechadas para reservas na Booking.com até (e incluindo) 23 de julho de 2020.
  • Ilhabela (São Paulo): Todas as propriedades foram fechadas para reservas na Booking.com até (e incluindo) 15 de julho de 2020.
  • Capitólio (Minas Gerais): Todas as propriedades foram fechadas para reservas na Booking.com até (e incluindo) 26 de julho de 2020. 
  • Gonçalves (Minas Gerais): Tipos específicos de propriedades foram fechados para reservas na Booking.com até (e incluindo) 19 de outubro de 2020.

As condições específicas por região são conhecidas pelos agentes do serviço de Apoio ao Cliente.

Cuba:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades de Cuba - exceto reservas feitas por cidadãos cubanos e residentes - com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 1º de junho de 2020.

(2) Todas as reservas feitas por viajantes de Cuba com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 1º de junho de 2020.

(3) Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

México:

Condições atuais de Força Maior:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades do México com data de check-in entre (e incluindo) 2 de abril de 2020 e 31 de maio de 2020. 

(2) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 2 de abril de 2020 e 15 de junho de 2020.

Mais informações sobre regiões específicas a seguir:

  • San Miguel de Allende (Guanajuato): Todas as reservas feitas em propriedades de San Miguel de Allende com data de check-in entre (e incluindo) 1º de junho de 2020 e 15 de julho de 2020. As propriedades foram fechadas para reservas. A Booking.com entrará em contato com os clientes cuja chegada estava prevista para esse período para informar que eles não poderão se hospedar como planejado e providenciar uma solução.

Condições anteriores de Força Maior:

As propriedades do México foram fechadas para reservas na Booking.com até 30 de maio de 2020. A Booking.com entrará em contato com os clientes cuja chegada estava prevista para esse período para informar que eles não poderão se hospedar como planejado e providenciar uma solução.

Estados Unidos:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes dos 26 países do Espaço Schengen ou por viajantes que estiveram no Espaço Schengen *) 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) 13 de março de 2020 e 16 de maio de 2021.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes da Irlanda e do Reino Unido, ou por viajantes que estiveram nesses países 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 16 de maio de 2021. 

(3) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes da China, ou por viajantes que estiveram na China 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) 2 de fevereiro de 2020 e 16 de maio de 2021. 

(4) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes do Irã, ou por viajantes que estiveram no Irã 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) 2 de março de 2020 e 16 de maio de 2021. 

(5) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes do Brasil, ou por viajantes que estiveram no Brasil 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) 29 de maio de 2020 e 16 de maio de 2021.

(6) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes da África do Sul, ou por viajantes que estiveram na África do Sul 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) 30 de janeiro de 2021 e 16 de maio de 2021. 

(7) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes da Índia, ou por viajantes que estiveram na Índia 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) 4 de maio de 2021 e 16 de maio de 2021.

(8) Todas as reservas feitas em propriedades do estado da Califórnia com data de check-in entre (e incluindo) 5 de dezembro de 2020 e 5 de fevereiro de 2021. Reservas de 14 dias ou mais, assim como todas as reservas de viagens a negócios, não estão sujeitas às condições de Força Maior.

(9) Cidadãos americanos, assim como residentes legalmente permanentes e suas famílias, não estão incluídos nas proibições de viagem. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.


3. Alteração de datas e processo de cancelamento

1. O hóspede pode alterar as datas da reserva por meio do nosso site, aplicativos ou do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, quando o novo preço for igual ou superior ao valor da reserva original.

2. Se um hóspede quiser cancelar uma reserva por meio do nosso site ou aplicativos, vamos providenciar o contato entre você e o hóspede, para que os procedimentos necessários sejam realizados, ou vamos envolver nosso Serviço de Apoio ao Cliente, dependendo do modelo de pagamento que você utiliza.

3. Se um hóspede entrar em contato com a sua propriedade para solicitar a alteração da data da reserva, você pode atender a essa solicitação por conta própria. Não é necessário encaminhar o hóspede para o Serviço de Apoio ao Cliente. Informações sobre como lidar com essas reservas podem ser encontradas aqui.

4. Se um hóspede entrar em contato com a sua propriedade para solicitar o cancelamento, você pode atender a essa solicitação por conta própria. Informações sobre como lidar com essas reservas podem ser encontradas aqui.

Por favor, verifique se a sua disponibilidade em nossa plataforma está atualizada para permitir que os hóspedes alterem as datas das reservas.


Continuaremos a monitorar a situação de perto para garantir a segurança de todos os parceiros e hóspedes. Esse comunicado será atualizado constantemente.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco 24 horas, todos dias, por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet.

 

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