Informações sobre o Coronavírus

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Informações importantes sobre o coronavírus

Atualizado 1 hora atrás

Última atualização: 7 de abril de 2020

Se você for um hóspede, por favor, visite o site de apoio para clientes.

Recomendamos que os parceiros impactados confiram este artigo com frequência para mais atualizações.

Alteração importante a partir de 6 de abril de 2020: Neste momento, esperamos que nossos clientes já tenham consciência sobre o risco do alastramento da COVID-19, além do risco que assumem ao fazer novas reservas, especialmente Não Reembolsáveis e Parcialmente Reembolsáveis. Portanto, para todas as novas reservas feitas a partir de 6 de abril de 2020, não aplicaremos mais as condições de Força Maior para os hóspedes que solicitarem o cancelamento ou alteração da reserva devido ao atual surto da COVID-19. Essas reservas serão tratadas como qualquer outra reserva padrão, de acordo com as nossas políticas e procedimentos. Para mais informações, clique aqui.


Índice:

1. Condições de Força Maior

2. Reservas sobre as quais as condições de Força Maior (FM) se aplicam

3. Alteração de datas e processo de cancelamento


1. Condições de Força Maior

A segurança dos nossos parceiros e hóspedes é de extrema importância. Como resultado das recomendações oficiais de viagem recebidas sobre o Coronavírus (COVID-19) de organizações governamentais, os hóspedes estão impossibilitados de viajar ou se hospedar em acomodações localizadas nas regiões severamente afetadas.

Além disso, restrições internacionais de viagem foram definidas para os viajantes que estiveram recentemente nas regiões severamente afetadas pelo coronavírus (na maioria dos casos, nos últimos 14 dias). Essas restrições podem incluir proibições de entrada, quarentena obrigatória na chegada, ou suspensão de vistos no momento da chegada.

Consequentemente, para proteger a saúde dos nossos parceiros e hóspedes com relação ao coronavírus, nós declaramos Situação de Força Maior (FM).

Além dos países e regiões mencionados abaixo, a Força Maior também se aplica a casos individuais em que as restrições tornaram impossível, ilegal ou impediram os hóspedes de viajar ou se hospedar na acomodação (de acordo com os Termos Gerais de Prestação de Serviços aplicáveis).

Para as reservas sujeitas às condições de Força Maior, esperamos que os parceiros respeitem a impossibilidade de os hóspedes ficarem nas acomodações conforme haviam planejado. Visando a satisfação do hóspede, pedimos que você, por favor, possibilite

     A) novas datas para uma estadia futura, por meio da Booking.com (tarifas diferentes podem se aplicar), ou

     B) um voucher emitido pela propriedade para uma estadia futura, no valor pago pelo hóspede ou em um valor superior a seu critério, ou

     C) um reembolso total de qualquer pré-pagamento/depósito.

Não haverá a cobrança de comissão nos casos de reservas que forem canceladas.  


2. Reservas sobre as quais as condições de Força Maior (FM) se aplicam

Por favor, observe que as políticas de Força Maior se aplicam apenas a cancelamentos feitos após a introdução das restrições específicas de viagem.

As condições de Força Maior também se aplicam em países ou regiões que não tenham sido mencionados explicitamente abaixo, como por exemplo (mas não se limitando a) algumas/certas situações específicas em que as reservas tenham sido feitas:

  • por viajantes que estiveram em uma região afetada pelo coronavírus e que, portanto, não podem viajar
  • por viajantes que foram proibidos de entrar no país onde pretendiam viajar
  • por viajantes que enfrentam suspensão dos vistos no momento da chegada
  • em propriedades que fecharam as portas, seja por escolha própria ou por exigência das autoridades. Por favor, observe que a propriedade tem o dever de informar os hóspedes afetados e garantir que eles sejam reembolsados na íntegra por qualquer estadia cancelada.

Oceania

Austrália:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades na Austrália com data de check-in entre (e incluindo) 20 de março de 2020 e 7 de abril de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Austrália com data de check-in entre (e incluindo) 25 de março de 2020 e 7 de abril de 2020. Viagens domésticas na Tasmânia estão sujeitas às condições de Força Maior entre 25 de março de 2020 e 7 de abril de 2020.

Polinésia Francesa:

Todas as reservas feitas em propriedades da Polinésia Francesa com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 5 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Nova Caledônia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Nova Caledônia com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 20 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Nova Zelândia:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Nova Zelândia por viajantes internacionais com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 2 de abril de 2020. Exceções serão feitas a cidadãos de Samoa e Tonga, sob condições essenciais de viagem. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Nova Zelândia, com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 8 de abril de 2020. Viagens domésticas na Nova Zelândia estão sujeitas às condições de Força Maior.

Vanuatu:

Todas as reservas feitas em propriedades de Vanuatu com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 20 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior. 


Ásia 

Brunei:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes de Brunei com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 20 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Camboja:

Todas as reservas feitas em propriedades do Camboja por viajantes dos Estados Unidos, França, Alemanha, Itália e Espanha, com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 15 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

China (Continental):

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da China Continental com data de check-in entre (e incluindo) 1º de abril de 2020 e 14 de abril de 2020, exceto por residentes de Taiwan, Hong Kong e Macau. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Hong Kong:

Todas as reservas feitas em propriedades de Hong Kong por não-residentes e por residentes da China Continental, Macau e Taiwan que tenham visitado um país estrangeiro 14 dias antes de entrar em Hong Kong, com data de check-in entre (e incluindo) 25 de março de 2020 e 21 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Índia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou viajantes da Índia com data de check-in entre (e incluindo) sexta-feira, 13 de março de 2020, e quarta-feira, 15 de abril de 2020. Viagens domésticas na Índia estão sujeitas às condições de Força Maior.

Indonésia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Indonésia com data de check-in entre (e incluindo) 20 de março de 2020 e 16 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Japão:

Todas as reservas feitas em propriedades do Japão por viajantes de certos países da Ásia, Europa, América do Norte, América Latina, Oceania, Oriente Médio e África, com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 16 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Observe: todos os países são conhecidos pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Laos:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Laos com data de check-in entre (e incluindo) 30 de março de 2020 e 19 de abril de 2020. Viagens domésticas no Laos estão sujeitas às condições de Força Maior.

Macau:

Todas as reservas feitas em propriedades de Macau por não-residentes e por residentes da China Continental, Hong Kong e Taiwan que tenham visitado um país estrangeiro 14 dias antes de entrar em Macau, com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 20 de abril 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Malásia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Malásia com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Cidadãos da Malásia e seus familiares têm permissão de entrar no país. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Maldivas:

Todas as reservas feitas em propriedades das Maldivas por viajantes da China Continental, Irã, Coreia do Sul (algumas regiões apenas), Itália, Bangladesh, Espanha, Ile-de-France, da região do Grande Leste da França, Alemanha (algumas regiões apenas), Malásia, Reino Unido e Sri Lanka, com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 5 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Observe: todas as regiões são conhecidas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Mianmar:

Todas as reservas feitas em propriedades de Mianmar com data de check-in entre (e incluindo) 30 de março de 2020 e 30 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Filipinas:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes das Filipinas com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 13 de abril de 2020. As viagens domésticas na Região de Luzon das Filipinas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Singapura:

Todas as reservas feitas em propriedades de Singapura com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 4 de maio de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 7 de abril de 2020 e 4 de maio de 2020.

Taiwan:

Todas as reservas feitas em propriedades de Taiwan com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 19 de abril 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Tailândia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Tailândia com data de check-in entre (e incluindo) 26 de março de 2020 e 30 de abril de 2020. Viagens domésticas para regiões específicas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 31 de março de 2020 e 30 de abril de 2020.

Observe: todas as regiões são conhecidas pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Vietnã:

Todas as reservas feitas em propriedades do Vietnã com data de check-in entre (e incluindo) 3 de abril de 2020 e 16 de abril 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.


Europa, Oriente Médio e África

Entrada na União Europeia e Países do Espaço Schengen:

Todas as reservas feitas em propriedades na União Europeia e em todos os 26 países do Espaço Schengen *) por viajantes fora dessa região (de todo o mundo, exceto Reino Unido e Irlanda) com data de check-in entre 20 de março de 2020 e 13 de abril de 2020, exceto se a viagem tiver um objetivo específico.

Áustria:

Todas as reservas feitas em propriedades da Áustria por cidadãos de fora da União Europeia**, dos países que não fazem parte do Espaço Schengen* ou do Reino Unido com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 13 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Bélgica:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Bélgica com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 19 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Cabo Verde:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades de Cabo Verde por viajantes da Itália com data de check-in entre (e incluindo) 27 de fevereiro de 2020 e 30 de abril de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades de Cabo Verde por viajantes da Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Islândia, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia, Suíça, Marrocos, Senegal, Nigéria, Brasil e Estados Unidos com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 9 de abril de 2020.  

(3) Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes de Cabo Verde com data de check-in entre (e incluindo) 29 de março de 2020 e 17 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Croácia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Croácia com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 18 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 18 de abril de 2020.

Chipre:

Todas as reservas feitas em propriedades do Chipre com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 30 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

República Tcheca:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da República Tcheca por viajantes da China, Irã, Itália, Coreia do Sul, França, Espanha, Alemanha, Suíça, Noruega, Dinamarca, Países Baixos, Suécia, Reino Unido, Bélgica e Áustria com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 11 de abril de 2020.

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da República Tcheca com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 11 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre 24 de março de 2020 e 11 de abril de 2020.

Dinamarca:

Todas as reservas feitas em propriedades da Dinamarca com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 10 de maio de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Estônia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Estônia com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 1º de maio de 2020. Viagens domésticas na região de Saaremaa estão sujeitas às condições de Força Maior.

França:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da França e de territórios franceses, com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 15 de abril de 2020, exceto pessoas que possam viajar, com base nas exceções feitas pelo governo francês. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Finlândia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Finlândia com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 13 de maio de 2020. Viagens domésticas na região de Uusimaa entre 27 de março de 2020 e 19 de abril de 2020 estão sujeitas às condições de Força Maior.

Geórgia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Geórgia, com data de check-in entre (e incluindo) 21 de março de 2020 e 21 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Alemanha:

Todas as reservas feitas em propriedades da Alemanha por viajantes de países fora da União Europeia/do Espaço Schengen e França, Áustria, Luxemburgo, Suíça e Dinamarca, com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 19 de abril de 2020. Essas condições se aplicam apenas a viagens a lazer. Viagens de negócios não estão incluídas. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Gana:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes de Gana com data de check-in entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 19 de abril de 2020. Viagens domésticas em Acra, Kumasi e Tema estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 30 de março de 2020 e 13 de abril de 2020. 

Grécia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Grécia por viajantes dos países da UE**/EFTA***, com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 18 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Hungria:

Todas as reservas feitas em propriedades da Hungria com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Irlanda:

Todas as reservas feitas em propriedades da Irlanda com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 19 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Israel:

Todas as reservas feitas em propriedades de Israel com data de check-in entre (e incluindo) 12 de março de 2020 e 19 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 21 de março de 2020 e 19 de abril de 2020.

Itália:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Itália com data de check-in até (e incluindo) 13 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Letônia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Letônia com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Lituânia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Lituânia com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 13 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Marrocos:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Marrocos com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Viagens domésticas no Marrocos estão sujeitas às condições de Força Maior.

Noruega:

Todas as reservas feitas em propriedades da Noruega com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 16 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Polônia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Polônia com data de check-in entre (e incluindo) 15 de março de 2020 e 13 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre 24 de março de 2020 e 11 de abril de 2020.

Portugal:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades de Portugal por viajantes da Itália, ou por viajantes de Portugal para propriedades na Itália com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 7 de abril de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades de Portugal por viajantes da Espanha, ou por viajantes de Portugal para propriedades na Espanha com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 15 de abril de 2020.

(3) Todas as reservas feitas em propriedades de Portugal por cidadãos de fora da União Europeia** com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 18 de abril de 2020.

(4) Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre 22 de março de 2020 e 18 de abril de 2020.

Romênia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Romênia por viajantes dos países da UE**/EFTA***, com data de check-in entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 16 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Rússia:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Rússia por viajantes que não sejam russos com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 1º de maio de 2020.

(2) Todas as reservas feitas por viajantes da Rússia em propriedades fora da Rússia com data de check-in entre (e incluindo) 27 de março de 2020 e 15 de abril de 2020.

Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 6 de abril de 2020 e 20 de abril de 2020.

Arábia Saudita:

Todas as reservas feitas em propriedades da Arábia Saudita com data de check-in entre (e incluindo) 15 de março e 21 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre 21 de março e 21 de abril de 2020.

Eslováquia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Eslováquia com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 15 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 15 de abril de 2020.

Eslovênia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Eslovênia com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 16 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

África do Sul:

Todas as reservas feitas em propriedades da África do Sul com data de check-in entre (e incluindo) 26 de março de 2020 e 16 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Espanha:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Espanha (incluindo Ilhas Canárias e Ilhas Baleares), com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 12 de abril de 2020, exceto viajantes que realizem as atividades indicadas no artigo 7 do decreto governamental oficial. Viagens domésticas na Espanha estão sujeitas às condições de Força Maior.

Suíça:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades da Suíça por viajantes da Itália, Alemanha, França, Áustria, Espanha e por viajantes de países fora da UE**/EFTA*** com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 14 de abril de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades da Suíça por todos os viajantes, exceto os de Liechtenstein, com data de check-in entre (e incluindo) 26 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Turquia:

(1) Todas as reservas feitas por viajantes da Turquia para propriedades na China, Coreia do Sul, Irã, Itália, Alemanha, França, Espanha, Noruega, Dinamarca, Áustria, Suécia, Bélgica ou Países Baixos com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 17 de abril de 2020.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades da Turquia por viajantes da China, Coreia do Sul, Irã, Itália, Alemanha, França, Espanha, Noruega, Dinamarca, Áustria, Suécia, Bélgica ou Países Baixos com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 17 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Emirados Árabes Unidos:

Todas as reservas feitas em propriedades dos Emirados Árabes Unidos com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 15 de abril de 2020. Todas as reservas feitas por viajantes dos Emirados Árabes Unidos com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 15 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 15 de abril de 2020.

Reino Unido:

Todas as reservas feitas em propriedades do Reino Unido com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 13 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Ucrânia:

Todas as reservas feitas em propriedades da Ucrânia com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 24 de abril de 2020 e por viajantes da Ucrânia com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 24 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

* Espaço Schengen: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, República Tcheca, Suécia, Suíça.

** UE (União Europeia): Áustria, Itália, Bélgica, Letônia, Bulgária, Lituânia, Croácia, Luxemburgo, Chipre, Malta, República Tcheca, Países Baixos, Dinamarca, Polônia, Estônia, Portugal, Finlândia, Romênia, França, Eslováquia, Alemanha, Eslovênia, Grécia, Espanha, Hungria, Suécia, Irlanda.

*** EFTA (Associação Europeia de Livre Comércio): Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suíça.


América do Norte e América Latina

Ilhas de Samoa Americana:

Todas as reservas feitas em propriedade das Ilhas de Samoa Americana com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 20 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Argentina:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Argentina com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Aruba:

Todas as reservas feitas em propriedades de Aruba com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 19 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Bahamas:

Todas as reservas feitas em propriedades das Bahamas por viajantes do Reino Unido, Irlanda, União Europeia + países do Espaço Schengen *), China, Irã e Coreia do Sul, com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 8 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Belize:

Todas as reservas feitas em propriedades e por viajantes de Belize com data de check-in entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 15 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Bermudas:

Todas as reservas feitas em propriedades e por viajantes das Bermudas com data de check-in entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 21 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Bolívia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Bolívia com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 15 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Bonaire:

Todas as reservas feitas em propriedades de Bonaire por viajantes vindos da União Europeia** e Espaço Schengen*, Reino Unido, Suíça, China, Coreia do Sul, Irã, Estados Unidos, Canadá, República Dominicana e Colômbia, ou por viajantes de Bonaire para esses países, com data de check-in entre (e incluindo) 15 de março de 2020 e 10 de abril de 2020.

Brasil:

Todas as reservas feitas em propriedades do Brasil com data de check-in entre (e incluindo) 27 de março de 2020 e 27 de abril de 2020. Viagens domésticas para certas regiões do Brasil entre 23 de março de 2020 e 20 de abril de 2020 estão sujeitas às condições de Força Maior.

Canadá:

Todas as reservas feitas em propriedades do Canadá com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 30 de junho de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Mais informações sobre regiões específicas a seguir:

  • Província de Québec: Todas as reservas feitas em propriedades no Québec, com exceção de hotéis, com data de check-in entre 29 de março de 2020 e 13 de abril de 2020.

Ilhas Cayman:

Todas as reservas feitas em propriedades das Ilhas Cayman ou por viajantes das Ilhas Cayman com data de check-in entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Chile:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Chile com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Colômbia:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Colômbia com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 30 de maio de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 14 de abril de 2020.

Costa Rica:

Todas as reservas feitas em propriedades da Costa Rica com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Cuba:

Todas as reservas feitas em propriedades em Cuba - exceto reservas feitas por cidadãos cubanos e residentes - com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 22 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Curaçao:

Todas as reservas feitas em propriedades de Curaçao ou por viajantes de Curaçao com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

República Dominicana:

Todas as reservas feitas em propriedades da República Dominicana ou por viajantes da República Dominicana com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 2 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Equador:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Equador com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 5 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

El Salvador:

Todas as reservas feitas em propriedades de El Salvador ou por viajantes de El Salvador com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 17 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Guatemala:

Todas as reservas feitas em propriedades da Guatemala ou por viajantes da Guatemala com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Guiana:

Todas as reservas feitas em propriedades da Guiana com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 1º de maio de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Haiti:

Todas as reservas feitas em propriedades do Haiti por viajantes da União Europeia**, dos Países do Espaço Schengen*, Reino Unido, Canadá, América Latina e República Dominicana, com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 15 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Honduras:

Todas as reservas feitas em propriedades de Honduras ou por viajantes de Honduras com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Jamaica:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes da Jamaica, com data de check-in entre (e incluindo) 31 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

México:

Todas as reservas feitas em propriedades na Cidade do México e nos estados de Sinaloa, Oaxaca e Baja California Sur, com data de check-in entre (e incluindo) 1º de abril de 2020 e 30 de abril de 2020. Viagens domésticas nas regiões mencionadas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Panamá:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Panamá com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 25 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Paraguai:

Todas as reservas feitas em propriedades do Paraguai ou por viajantes do Paraguai com data de check-in entre (e incluindo) 18 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Peru:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Peru com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

São Cristóvão e Neves:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes de São Cristóvão e Névis com data de check-in entre (e incluindo) 25 de março de 2020 e 7 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Santa Lúcia:

Todas as reservas feitas em propriedades de Santa Lúcia com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 5 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Suriname:

Todas as reservas feitas em propriedades do Suriname com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 12 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Ilhas Turcas e Caicos:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes das Ilhas Turcas e Caicos com data de check-in entre (e incluindo) 24 de março de 2020 e 23 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Estados Unidos:

(1) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes dos 26 países do Espaço Schengen, ou viajantes que estiveram no Espaço Schengen *) 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) sábado, 14 de março de 2020, e terça-feira, 14 de abril de 2020.

Cidadãos americanos, residentes legalmente permanentes e suas famílias não estão incluídos na proibição de viagem.

(2) Todas as reservas feitas em propriedades dos Estados Unidos por viajantes da Irlanda e Reino Unido, ou viajantes que estiveram nesses países 14 dias antes de entrar nos EUA, com data de check-in entre (e incluindo) terça-feira, 17 de março de 2020, e terça-feira, 14 de abril de 2020. Cidadãos americanos, residentes legalmente permanentes e suas famílias não estão incluídos na proibição de viagem. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Mais informações sobre regiões específicas a seguir:

  • Isle of Palms (Carolina do Sul): Todas as reservas feitas em propriedades de Isle of Palms com data de check-in entre (e incluindo) 26 de março de 2020 e 30 de abril de 2020. 
  • Myrtle Beach (Carolina do Sul): Todas as reservas feitas em propriedades de Myrtle Beach com data de check-in entre (e incluindo) 28 de março de 2020 e 30 de abril de 2020.
  • North Myrtle Beach (Carolina do Sul): Todas as reservas feitas em propriedades de North Myrtle Beach com data de check-in entre (e incluindo) 27 de março de 2020 e 30 de abril de 2020.
  • Florida Keys (Flórida): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de Florida Keys com data de check-in entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 30 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.
  • Sanibel (Flórida): Todas as reservas feitas em propriedades de Sanibel com data de check-in entre (e incluindo) 28 de março de 2020 e 24 de abril de 2020.
  • Miami Beach - região específica (Flórida): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de Miami Beach com data de check-in entre (e incluindo) 22 de março de 2020 e 1º de maio de 2020. Para esta região, viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior. Observe: a região é conhecida pelos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente.
  • Estado da Flórida: Todas as reservas feitas em alguns tipos de propriedade (veja abaixo) no Estado da Flórida com data de check-in entre (e incluindo) 28 de março de 2020 e 11 de abril de 2020.
  • Clatsop County (Orlando): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de Clatsop County com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 30 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.
  • Mono County (Califórnia): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de Mono County com data de check-in entre (e incluindo) 23 de março de 2020 e 31 de maio de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.
  • Sonoma County (Califórnia): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de Sonoma County com data de check-in entre (e incluindo) 1 de abril de 2020 e 3 de maio de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior. 
  • San Miguel County (Colorado): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de San Miguel County com data de check-in entre (e incluindo) 19 de março de 2020 e 1º de maio de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.
  • Summit County (Colorado): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de Summit County com data de check-in entre (e incluindo) 17 de março de 2020 e 30 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.
  • Glenwood Springs (Colorado): Todas as reservas feitas em propriedades em uma região específica de Glenwood Springs com data de check-in entre (e incluindo) 6 de abril de 2020 e 7 de maio de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.

Tipos de propriedades incluídas na situação de Força Maior para a Flórida: Apartamentos, Cama e Cafés, Ryokans, Hotéis-fazenda rurais, Parques Turísticos, Villas, Campings, Barcos, Pousadas, Apart-hotéis, Casas de Temporada, Hospedagens Domiciliares, Hotéis-fazenda, Barracas de Camping, Riads, Chalés Alpinos, Condomínios, Casas de Campo, Gites.

  • Estado de Vermont: Todas as reservas feitas em propriedades em Vermont com data de check-in entre (e incluindo) 30 de março de 2020 e 15 de abril de 2020.
  • Estado do Massachusetts: Todas as reservas feitas em propriedades no Massachusetts com data de check-in entre (e incluindo) 31 de março de 2020 e 4 de maio de 2020. Para este estado, viagens domésticas estão sujeitas às condições de Força Maior.
  • Grand County (Colorado): Todas as reservas feitas em propriedades de Grand County com data de check-in entre (e incluindo) 16 de março de 2020 e 24 de abril de 2020. Viagens domésticas estão sujeitas às condições de força maior neste condado.
  • Fort Myers (Flórida): Todas as reservas feitas em propriedades de Fort Myers com data de check-in entre (e incluindo) 30 de março de 2020 e 28 de junho de 2020.

Uruguai:

Todas as reservas feitas em propriedades ou por viajantes do Uruguai com data de check-in entre (e incluindo) 20 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.

Venezuela:

Todas as reservas feitas em propriedades da Venezuela por viajantes da União Europeia, Panamá e República Dominicana, ou por viajantes da Venezuela, com data de check-in entre (e incluindo) 14 de março de 2020 e 14 de abril de 2020. Viagens domésticas não estão sujeitas às condições de Força Maior.


3. Alteração de datas e processo de cancelamento

1. O hóspede pode alterar as datas da reserva por meio do nosso site, aplicativos ou do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, quando o novo preço for igual ou superior ao valor da reserva original.

2. Se um hóspede quiser cancelar uma reserva por meio do nosso site ou aplicativos, vamos providenciar o contato entre você e o hóspede, para que os procedimentos necessários sejam realizados, ou vamos envolver nosso Serviço de Apoio ao Cliente, dependendo do modelo de pagamento que você utiliza.

3. Se um hóspede entrar em contato com a sua propriedade para solicitar a alteração da data da reserva, você pode atender a essa solicitação por conta própria. Não é necessário encaminhar o hóspede para o Serviço de Apoio ao Cliente. Informações sobre como lidar com essas reservas podem ser encontradas aqui.

4. Se um hóspede entrar em contato com a sua propriedade para solicitar o cancelamento, você pode atender a essa solicitação por conta própria. Informações sobre como lidar com essas reservas podem ser encontradas aqui.

Por favor, verifique se a sua disponibilidade em nossa plataforma está atualizada para permitir que os hóspedes alterem as datas das reservas.


Continuaremos a monitorar a situação de perto para garantir a segurança de todos os parceiros e hóspedes. Esse comunicado será atualizado constantemente.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco 24 horas, todos dias, por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet.

 

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