Mensagem importante para nossos parceiros

Atualizado 3 meses atrás

27/05/2020


Prezado parceiro,

Estamos começando a ver sinais ainda incipientes, mas promissores, de que algumas partes do mundo estão voltando a reservar viagens. Para que você possa atrair o maior número de hóspedes possível, e o quanto antes possível, queremos te ajudar a deixar sua propriedade a postos para a fase de recuperação.

Exibição de medidas de precaução

Muitas propriedades introduziram novas medidas de precaução para proteger seus funcionários, comunidades e hóspedes. Isso pode incluir ações como só aceitar reservas de viajantes que prestam serviços essenciais ou hóspedes de alguns países (conforme as normas locais). Além disso, pode significar a suspensão do uso de algumas instalações, como piscinas, ou da prestação de alguns serviços, como o de refeições e transporte. Nós agora criamos uma maneira de você exibir essas medidas na página da sua propriedade. Assim, você pode alinhar as expectativas dos hóspedes e diminuir a necessidade de entrarem em contato com você para tirar dúvidas. Para saber mais, visite o Partner Hub.  

Aproveitando a demanda atual com tarifas flexíveis

Devido ao atual estado de incerteza, os viajantes querem flexibilidade. Por isso, onde faz sentido, estamos promovendo tarifas flexíveis para que os hóspedes encontrem de maneira mais fácil o que estão procurando. Para garantir que sua propriedade também se beneficie, recomendamos que ofereça o máximo de flexibilidade possível. Para que você possa fazer isso sem o trabalho manual geralmente necessário para mudar suas políticas, lançamos uma nova ferramenta. Ela permite que você altere a flexibilidade de suas políticas em poucos cliques, diminuindo a carga de trabalho geralmente necessária para fazer isso. Para saber mais sobre como garantir que sua propriedade esteja preparada para atrair o máximo de reservas, visite o Partner Hub.

Visite o Partner Hub

O sonho de viajar continua

Ainda que o Coronavírus (COVID-19) tenha impedido muitos hóspedes de reservarem, o sonho de viajar continua. Os clientes da Booking.com já criaram milhões de listas de desejos desde março, 'curtindo' as propriedades em que desejam se hospedar quando puderem viajar de novo. Para estimular ainda mais os hóspedes a curtirem propriedades como a sua, estamos lançando uma campanha que recompensa os clientes que baixarem nosso app e 'curtirem' três propriedades. Para eles, a Booking.com dará um desconto na próxima estadia. Também estamos pesquisando como podemos ajudar parceiros como você a converter essas curtidas em reservas, quando chegar a hora.

Fique por dentro

Em breve, voltaremos a entrar em contato com mais informações sobre o que estamos fazendo para estimular a procura por viagens e o que você pode fazer para garantir que sua propriedade esteja preparada para aproveitar esse momento. Para conferir as últimas notícias e informações, por favor, continue a visitar o Partner Hub.

 

Sua parceira,

Booking.com  


08/04/2020

Prezado parceiro,

Entendemos que a pandemia da COVID-19 causou um grande impacto nos seus negócios, assim como nos nossos. Estamos empenhados em apoiar você da melhor forma possível e, por isso, nossas equipes têm trabalhado dia e noite em soluções para te ajudar a manter o máximo de reservas possível durante esse período tão desafiador.   

Suspensão da Força Maior

Indo ao encontro disso, na semana passada nós informamos que as nossas condições de Força Maior não se aplicam às reservas feitas a partir de 6 de abril. Isso significa que você passa a ter controle sobre como lida com os pedidos de cancelamento das reservas feitas em e a partir dessa data (conforme explicado no comunicado enviado a você na última sexta feira, dia 3 de abril).

Acordo com Hóspedes sobre a Força Maior

Também estamos trabalhando para ajudar você a proteger a receita das reservas feitas antes da segunda-feira, dia 6 de abril, quando as nossas condições de Força Maior ainda se aplicavam. Se os hóspedes estiverem solicitando cancelamentos, sugerimos que você converse com eles sobre as alternativas detalhadas abaixo.

Para essas reservas, esperamos que você respeite a impossibilidade de os hóspedes ficarem na sua propriedade, como haviam planejado. Pensando na satisfação do hóspede, pedimos que você, por favor, possibilite:   

  • novas datas para uma estadia futura por meio da Booking.com (tarifas diferentes podem se aplicar), ou
  • um voucher emitido por você, para uma estadia futura, no mesmo ou em um valor superior ao que o hóspede pagou, a seu critério, ou
  • reembolso total de quaisquer pré-pagamentos/depósitos.   

Não será cobrada comissão nos casos em que a reserva foi cancelada devido à Força Maior.   

Minimizando os Cancelamentos por Força Maior

Nós compartilhamos do seu desejo de que o maior número possível de hóspedes fique na sua propriedade, apesar de, no momento, a situação impedir que isso aconteça. Por isso, estamos proativamente incentivando os clientes a optarem pela alteração de datas, sempre que possível. Fazemos isso ao dar destaque à possibilidade de reagendamento, tornando essa opção a mais divulgada em nosso site, aplicativo e nos contatos de nossas equipes de Serviço de Apoio ao Cliente.   

Nós também desenvolvemos ferramentas para que essas alterações de datas possam ser feitas da maneira mais rápida e fácil possível. Agora, tanto você quanto seus hóspedes podem modificar as datas das reservas sem a necessidade de ligar para as nossas equipes de Serviço de Apoio ao Cliente. Para mais informações sobre o gerenciamento de alteração de datas, por favor, confira o nosso Partner Hub.   

Para garantir que o maior número de hóspedes escolha uma alteração de data, em vez de um reembolso, pedimos que você verifique se sua disponibilidade está atualizada em nossa plataforma. Também recomendamos que você carregue as datas mais distantes possíveis no futuro.   

Mantenha-se Informado

Nós continuaremos atualizando você regularmente sobre nosso trabalho incansável para te apoiar, já que a situação da COVID-19 continua evoluindo. Para saber sobre novidades e informações mais atualizadas, por favor, não deixe de conferir o nosso Partner Hub.

Da sua parceira, Booking.com


03/04/2020

Prezado parceiro,   

Na semana passada, prometemos compartilhar mais detalhes sobre o que temos feito para apoiar vocês, nossos parceiros, durante este período tão desafiador.   

Hoje, anunciamos mudanças na nossa política de Força Maior relacionada aos cancelamentos feitos pelos hóspedes devido às restrições de viagem impostas pelos governos, em resposta ao surto da COVID-19.   

O que mudou?   

Esperamos que, neste momento, nossos clientes tenham consciência do risco de um aumento no contágio da COVID-19, além do risco que eles assumem ao fazer novas reservas, especialmente reservas Não Reembolsáveis ou Parcialmente Reembolsáveis.   

Portanto, para todas as novas reservas feitas a partir de 6 de abril de 2020, não aplicaremos mais as condições de Força Maior para os hóspedes que solicitarem o cancelamento ou alteração da reserva devido ao atual surto da COVID-19. Essas reservas serão tratadas como qualquer outra reserva padrão, de acordo com as nossas políticas e procedimentos.   

O que isso significa?   

Para as reservas feitas a partir de 6 de abril de 2020:   

1. Os procedimentos de Força Maior implementados levando em consideração as restrições de viagem impostas pelos governos em resposta à COVID-19 não se aplicam mais.   

2. Nossos procedimentos padrão se aplicam, inclusive os relacionados às reservas Não Reembolsáveis e Parcialmente Reembolsáveis. Dessa forma, você terá controle sobre quando, como e se reembolsa os cancelamentos relacionados à COVID-19 para as reservas feitas a partir de 6 de abril de 2020, com base na política escolhida pelo seu hóspede, na sua situação individual, jurídica e governamental, e na lei obrigatória dos direitos do consumidor.   

3. Vamos veicular uma série de novas mensagens em nosso site e app, tanto antes quanto depois da reserva, para que os hóspedes tenham ainda mais consciência sobre o risco que correm ao fazer reservas Não Reembolsáveis e Parcialmente Reembolsáveis a partir de 6 de abril de 2020.  

4. Como a situação da COVID-19 progride constantemente, nos reservamos o direito de restabelecer nossa política contratual de Força Maior. Se assim o fizermos, vamos comunicar isso a você, e a alteração será aplicada somente às reservas feitas após essa comunicação.   

5. Você continua sendo responsável por garantir que a sua disponibilidade em nossa plataforma esteja atualizada, incluindo situações em que a sua propriedade deva estar fechada devido a restrições governamentais. Caso um hóspede reserve um quarto que na realidade não está disponível, ele deverá receber um reembolso total, a não ser que concorde com uma solução alternativa.   

Para reservas ativas feitas antes de 6 de abril de 2020, independentemente da data futura de check-in:   

1. Não há mudanças. Nossos procedimentos de Força Maior, implementados levando em consideração as restrições de viagens impostas pelos governos e com base em nosso contrato, ainda se aplicam. Para mais informações sobre esses procedimentos, por favor, visite o Partner Hub.   

2. Prevemos que mais governos em todo o mundo implementem regulamentações que restrinjam a circulação de pessoas. Nossos procedimentos de Força Maior se aplicam, como de costume, para todas as reservas feitas antes de 6 de abril de 2020, para qualquer data futura de check-in, nos casos em que as restrições de viagem impostas pelos governos impeçam os hóspedes de viajar ou se hospedar na acomodação que reservaram. Continuaremos atualizando o Partner Hub com as informações mais recentes sobre os nossos procedimentos de Força Maior, incluindo os locais no mundo onde eles são adotados.   

Mais atualizações   

Além das atualizações mencionadas acima, continuamos trabalhando em novas formas para ajudar vocês, nossos parceiros.   

  • Durante este período de incerteza, os clientes buscam flexibilidade. E por isso, por enquanto, faremos todo o possível para que os hóspedes encontrem opções flexíveis de maneira mais fácil. Para ajudar a sua propriedade a se beneficiar disso, recomendamos que você adote políticas flexíveis. Para isso, estamos desenvolvendo novas funcionalidades que vão permitir que você mude facilmente suas políticas para opções totalmente flexíveis.   
  • Estamos trabalhando em uma campanha para incentivar os clientes a reservar novamente as propriedades que eles cancelaram devido à COVID-19, assim que puderem viajar novamente (apenas reservas Não Reembolsáveis e Parcialmente Reembolsáveis).   
  • Muito em breve, vamos compartilhar mais detalhes sobre a nova ferramenta que permitirá que você altere as datas de várias reservas por conta própria, quando o hóspede solicitar. Você não vai mais precisar ligar para as nossas equipes de Apoio ao Cliente.   
  • Continuamos trabalhando em nosso plano para incentivar os viajantes a reservar assim que essa crise tiver acabado e que seja seguro viajar novamente.  
  • Seguimos trabalhando no nosso conjunto de Ferramentas de Preparo para Recuperação, que vamos publicar para ajudar você a retomar seus negócios e voltar a crescer o quanto antes, assim que os países começarem a mostrar sinais de recuperação.   

Mantenha-se informado   

Para conferir as novidades e as informações mais atualizadas, por favor, visite o Partner Hub.   

Esperamos que as atualizações mencionadas acima te deem a certeza de que as nossas equipes continuam trabalhando dia e noite para ajudar você durante esse período tão desafiador. Prometemos continuar te apoiando depois que esta crise acabar e assim que seja seguro viajar novamente. Pois nós estamos nessa juntos - como parceiros.  

Da sua parceira, Booking.com


26/03/2020

Prezado parceiro,

Todos estamos passando por um período incomum. O ritmo, tamanho e impacto da pandemia do Covid-19 estão surtindo um efeito sem precedentes no mundo, no nosso setor e nos nossos negócios. Nossas equipes têm feito o melhor possível para lidar com essa incerteza global que progride tão rapidamente. Tentamos proteger nossos clientes, você, nossos parceiros, nossos funcionários e nossa empresa. Por isso, sabemos que muitos de vocês estão ansiosos para saber o que temos feito para ajudá-los hoje e no futuro.   

Hoje

  • Estamos alavancando todos os canais de marketing possíveis para buscar, garantir e canalizar qualquer demanda que houver no mercado agora.   
  • Nossas equipes de Apoio ao Cliente continuam a trabalhar 24 horas para responder centenas de perguntas, tantos dos nossos clientes quanto dos nossos parceiros. Embora saibamos que o tempo de espera é longo, essas equipes de Apoio ao Cliente estão à disposição caso você precise, além dos nossos Gerentes de Conta e equipes de Controle de Crédito em nossos escritórios do mundo todo.
  • Continuamos a acompanhar a situação global, conforme cada vez mais governos no mundo todo implementam regulamentações que restringem a circulação de pessoas. Considerando essas regulamentações, implementamos procedimentos de Força Maior em muitos países, de acordo com nossos Termos Gerais de Prestação de Serviços. Isso permite que nossos clientes adiem ou cancelem estadias que não podem ser honradas devido às restrições de viagem dos governos locais. Obviamente, a Booking.com não recebe comissão por estadias canceladas por Força Maior.   
  • Publicamos conteúdo abrangente relacionado ao Coronavírus no nosso Partner Hub, incluindo informações atualizadas regularmente sobre nossos procedimentos de Força Maior, além de respostas para as dúvidas mais frequentes dos parceiros.   

No futuro

  • Estamos nos concentrando em formas de reduzir os cancelamentos relacionados ao Coronavírus. Para isso, incentivamos alterações de datas enquanto planejamos novas formas de reduzir a carga de trabalho operacional que os pedidos de alteração de data têm gerado no momento.
  • Estamos desenvolvendo um plano para incentivar os viajantes a reservarem novamente, depois que superarmos a crise, e seja possível viajar em segurança novamente. 
  • Conforme os países forem se recuperando, vamos publicar um Kit de Preparos para Recuperação para ajudar você a retomar os seus negócios e voltar a crescer assim que possível.   

Assim que pudermos, vamos contar mais detalhes sobre o trabalho mencionado acima, além de outras iniciativas que já estão a caminho.

Acompanhe as novidades

Para saber as últimas informações e notícias, confira as atualizações no nosso Partner Hub. Sabemos que esse período foi e continuará sendo bastante difícil. Mas saiba que estamos passando por isso juntos. Levamos nossa parceria a sério e continuaremos a trabalhar sem parar para ajudar você hoje e quando todos voltarem a viajar novamente. De sua parceira, Booking.com

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