O que é autenticação de 2 fatores (2FA)?

A autenticação de 2 fatores é uma camada extra de segurança utilizada para proteger ainda mais sua conta. Com ela, é possível ter certeza de que a pessoa que está tentando acessar sua conta é realmente você. Primeiro, insira seu nome de usuário e sua senha. Depois, em vez de ter acesso imediato, serão solicitados mais alguns dados. Essa verificação adicional das suas credenciais pode ocorrer de diversas formas.

Como você é um parceiro da Booking.com, no seu caso, será na forma de um PIN (sigla de personal identification number, ou seja, número de identificação pessoal) enviado para um dispositivo autenticado. Um bom exemplo desse mecanismo é como os bancos geralmente trabalham. Um cartão sozinho, mesmo que em mãos, não é o suficiente para ter acesso a uma conta - você também precisa informar um código PIN.

Como minha conta ainda pode estar vulnerável?

A autenticação funciona de diversas formas - Para começar, há seu nome de usuário, que indica que você tem uma conta na Booking.com. Depois de isso ser verificado, a senha fornecida deve combinar com o usuário que você forneceu. Combinou? Então está tudo certo!

É aqui que entra a 2FA - Você receberá um código PIN pelo dispositivo que previamente autenticou. É uma camada adicional de segurança, já que você guarda informações muito sensíveis (como dados pessoais e de pagamentos dos hóspedes) na extranet.

A autenticação de 2 fatores só é segura quando levada a sério - Caso compartilhe seu nome de usuário e senha com alguém, junto com seu PIN da 2FA, a conta da sua propriedade poderá ser acessada por outra pessoa, assim como os dados dos seus hóspedes.

Acho que minha conta foi acessada de maneira indevida. O que posso fazer agora?

Caso acredite que tenha fornecido indevidamente seus dados de login e seu PIN da 2FA para uma terceira parte não autorizada, é essencial que avise a Booking.com imediatamente. Aliás,  seu contrato com a Booking.com exige que você nos avise sobre uma utilização suspeita ou indevida da sua conta em 24 horas.

É bom lembrar:

  • Em nenhuma circunstância a Booking.com perguntará para você seu nome de usuário, sua senha ou seu PIN da autenticação de 2 fatores (2FA).

  • Se qualquer pessoa - mesmo que ela diga trabalhar para a Booking.com ou na propriedade - perguntar para você seu nome de usuário, sua senha ou seu PIN da autenticação de 2 fatores, desligue. Depois, por favor, entre em contato com a gente via https://partner.booking.com/pt-br/ajuda/jur%C3%ADdico-e-seguran%C3%A7a/reporte-um-problema-de-seguran%C3%A7a

  • Compartilhe essa informação com sua equipe e os encoraje a tomar as mesmas precauções. Criminosos preferem ligar à noite, quando a equipe de funcionários presente é menor.

Caso fique em dúvida, sempre entre em contato conosco pelo link abaixo antes de tomar qualquer atitude:

Reporte um problema de segurança

Caso receba mensagens ou ligações solicitando que faça alterações na sua conta (por exemplo, pedindo para que mude seus detalhes de contato, adicione endereços de e-mail, confirme informações pessoas etc), verifique sempre que o pedido vem de uma fonte legítima. Caso, supostamente, venha da Booking.com, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente para confirmar. Caso a ligação venha de alguém que diz ser funcionário da sua propriedade, ligue para um colega que você conheça para confirmar o pedido.

Acredito que minha conta foi invadida. O que posso fazer agora?

Siga os seguintes passos para proteger sua conta:

  • Redefina a senha da sua conta da Booking.com. Para fazer isso, acesse admin.booking.com e, em seguida, clique em ‘Problemas com o login?’

  • Verifique os dados que constam na extranet para ver se algo mudou (contatos, tarifas, disponibilidade, conteúdo etc.)

  • Nos avise! Como você está em posse de informações consideradas pessoas (e, portanto, sensíveis), por favor, entre imediatamente em contato com a Booking.com para sabermos que sua conta pode ter sido comprometida. Para ajudar você e seus hóspedes o quanto antes, seu contrato com a Booking.com exige que você nos avise sobre uma utilização suspeita ou indevida da sua conta em 24 horas. Você pode fazer isso entrando em contato com nossa equipe de segurança aqui: https://partner.booking.com/pt-br/ajuda/jur%C3%ADdico-e-seguran%C3%A7a/reporte-um-problema-de-seguran%C3%A7a

Não esqueça de incluir qualquer informação que possa ser útil, por exemplo, como a pessoa que ligou se identificou (ou, se foi um e-mail, a mensagem original com o cabeçalho) e sobre o que vocês falaram.