O que está mudando na maneira como os planos de refeição são vendidos na Booking.com?

Atualizado 3 dias atrás

A partir de 10 de novembro de 2020, caso você tenha nos informado que vende café da manhã, almoço ou jantar na sua propriedade e tenha definido um preço para essas refeições, os clientes que se hospedarem com você vão poder reservá-las como itens adicionais. Ou seja, você pode começar a receber reservas de refeições a qualquer momento, desde o momento da reserva até a data de check-in. Todas as refeições reservadas estão sujeitas à comissão padrão.

Observação: por enquanto, essa mudança impacta todas as propriedades que têm refeições com preços definidos e estão localizadas em Portugal ou na Grécia.

Os benefícios de vender refeições na Booking.com

  • 61% dos hóspedes querem reservar o café da manhã antes do check-in
  • Sua venda de alimentos pode aumentar, em média, 43%
  • Os hóspedes que reservam refeições com antecedência cancelam até 3% menos do que aqueles que não reservam uma refeição
  • Atender às necessidades dos hóspedes é uma excelente maneira de melhorar a satisfação deles – e, por consequência, sua nota de avaliação

Como o novo sistema funciona?

A partir de 10 de novembro de 2020, vamos mostrar suas refeições para potenciais hóspedes automaticamente, durante e depois da reserva. Continuaremos exibindo essas informações até a data do check-in. Se um hóspede reservar uma refeição na Booking.com, vamos enviar uma mensagem diretamente para você e a comissão padrão será aplicada. Você também poderá ver as refeições reservadas nos detalhes da reserva do hóspede na extranet, no aplicativo Pulse ou no seu serviço de conectividade.

Para saber mais sobre a forma como estamos vendendo seus planos de refeição, confira as Perguntas Frequentes abaixo.

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Eu já ofereço uma tarifa que inclui café da manhã. Essas mudanças me afetam?

Se todas as suas tarifas incluem refeições, essa mudança não afeta você. No entanto, se você decidir que algumas de suas tarifas não vão incluir refeições, vamos divulgar as refeições existentes para os hóspedes desde a finalização da reserva até a data de check-in. 

Os hóspedes poderão garantir suas refeições durante o processo de reserva, mas também poderão ver essa opção nos e-mails e nas notificações pós-reserva. Lembre-se, as propriedades que vendem refeições como itens adicionais aumentam suas vendas de refeições em 43%, em média.

Eu só ofereço uma ou duas refeições por dia. Como essas mudanças me afetam?

Apenas as refeições que possuem preços definidos serão exibidas aos hóspedes. Para verificar quais refeições você oferece – e atualizar seus preços – siga as etapas abaixo:

  1. Faça o login na extranet e clique na aba ‘Propriedade’.
  2. Selecione ‘Instalações e Serviços’. 
  3. Desça a página até a seção ‘Refeições’.

Eu sirvo refeições por meio de um terceiro ou de restaurante na região, por isso não posso garantir que os hóspedes serão atendidos. O que devo fazer?

Por favor, entre em contato com seu gerente de conta por meio dos dados de contato na aba ‘Mensagens’ da extranet ou fale com sua equipe de apoio local.

Eu ofereço refeições, mas não quero pagar comissão sobre elas. O que posso fazer?

Entendemos que pagar comissão às vezes pode ser desafiador. Entretanto, ao vender refeições, você pode aumentar sua receita e a satisfação dos hóspedes de maneira significativa. Também sabemos que 61% dos hóspedes querem reservar refeições antes de chegarem à sua propriedade. Ao permitir que eles façam isso de maneira prática, você aumenta sua venda de refeições em 43%, em média. Também sabemos que os hóspedes que reservam refeições como item adicional tendem a cancelar menos do que aqueles que não reservam.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com seu gerente de conta por meio dos dados de contato na aba ‘Mensagens’ da extranet ou fale com sua equipe de apoio local.

Eu trabalho com um serviço de conectividade (sistema de gerenciamento de propriedades ou channel manager) que não tem a opção de vender refeições. O que posso fazer?

Entre em contato com o serviço de conectividade para saber em que lugar você pode ver as alterações de reserva com relação a refeições. Enquanto isso, você vai receber um e-mail com notificações sobre a mudança. Você também poderá ver a informação no campo de notificações nos detalhes da reserva.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com seu gerente de conta por meio dos dados de contato na aba ‘Mensagens’ da extranet ou fale com sua equipe de apoio local.

Eu gerencio várias propriedades. Todas as minhas propriedades vão ser afetadas por isso?

Todas as propriedades que tenham um preço de refeição definido na extranet e estejam localizadas em Portugal ou na Grécia serão afetadas por essas mudanças. 

Como os meus hóspedes vão saber que eu ofereço refeições?

Nós vamos divulgar as refeições disponíveis na sua propriedade para todos os hóspedes que fizerem uma reserva sem uma refeição incluída. Isso será feito em diversos momentos durante o processo de reserva no nosso site, mas também depois da finalização da reserva, por meio de e-mails, mensagens de Whatsapp e notificações. 

Como vou saber quando um hóspede reservou uma refeição?

Vamos te informar por e-mail sobre qualquer reserva de refeição. Você também vai ver a reserva de refeição na extranet, nos detalhes da reserva do hóspede. Caso use um serviço de conectividade ou um sistema de gerenciamento de propriedades que ofereça suporte a reservas de refeições, você também vai receber uma notificação.

Como os hóspedes vão pagar pelas refeições?

Quando um hóspede reserva uma refeição, o cartão de crédito usado para garantir a reserva será cobrado automaticamente. Caso você tenha se cadastrado nos Pagamentos via Booking.com, vamos cobrar o hóspede e encaminhar o pagamento para você. 

Posso definir o preço de refeições para crianças?

Atualmente, não é possível definir preços diferentes para crianças, mas estamos trabalhando nisso.

 

Conferir os preços das minhas refeições

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