Quais configurações eu preciso verificar para estar em conformidade com a legislação de direitos do consumidor da União Europeia?

Em 1º de setembro de 2019, vamos mudar a forma como os preços são exibidos aos clientes na Europa.

Essa mudança está acontecendo para garantir que todas as propriedades anunciadas na Booking.com estejam em conformidade com a legislação sobre os direitos do consumidor da União Europeia, cujo objetivo é proporcionar transparência na forma como empresas on-line exibem seus preços. Para evitar mal-entendidos da parte dos hóspedes, os anúncios da Booking.com passarão a mostrar todas as cobranças obrigatórias, mesmo que elas tenham sido configuradas como ‘não incluídas’ anteriormente. Além disso, os anúncios não irão mais exibir ‘não pode ser calculado’ ou ‘pode variar’ para cobranças obrigatórias.

 

Por enquanto, só os clientes situados na Europa serão afetados, mas acreditamos que transparência é algo positivo para todos os hóspedes. Por isso, independentemente dos seus clientes serem europeus, pedimos que atualize algumas configurações na sua extranet. Tenha em mente que, sem essas atualizações, seu anúncio pode não estar em conformidade com a legislação de direitos do consumidor da União Europeia, e talvez precisemos remover sua propriedade da Booking.com temporariamente.

Para saber se seu anúncio está de acordo com essa legislação, por favor, confira na extranet sua pré-autorização, suas cobranças adicionais (inclusive impostos locais e outras taxas adicionais) e suas configurações de políticas para crianças. Veja, abaixo, as instruções passo a passo de como fazer isso. 

 


1. Pré-autorização

A legislação da UE exige que todos os parceiros declarem se pré-autorizam ou não cartões de crédito. Se você pré-autoriza cartões de crédito dos hóspedes, mesmo que só de vez em quando, deverá mostrar:

  • O valor que você pré-autoriza;

  • Quando você pré-autoriza; e

  • Quais são as políticas de reserva em que você pré-autoriza.

Se você não pré-autoriza cartões na sua propriedade, também precisa indicar essa informação.

Para atualizar suas configurações de pré-autorização, siga estas etapas:

  1. Faça login na extranet e acesse a aba ‘Propriedade’.

  2. Clique em Políticas e desça até ‘Preferências de pré-autorização’.

  3. Então, clique em ‘Atualize suas preferências’ e selecione suas preferências.

  4. Clique em ‘Salvar’.

 

Atualizar minhas configurações

 


2. Cobranças extras: impostos locais e outras taxas adicionais

Para estar em conformidade com os regulamentos, você também precisará especificar todas as taxas, cobranças e impostos obrigatórios, além de outros componentes do preço, inclusive o preço que seus hóspedes têm de pagar se estiverem viajando com crianças. Os componentes do preço, como impostos ou cobranças adicionais por toalhas, não podem mais ser definidos como ‘não pode ser calculado’.

Quais cobranças adicionais estão incluídas nessa medida?

  • Todas as taxas obrigatórias. Isso inclui qualquer taxa exigida do hóspede, ou que ele deve pagar como padrão — seja para você ou intermediada por você para autoridades —, por ter reservado ou se hospedado na sua propriedade.
  • Taxas opcionais ou condicionais não estão incluídas nessa medida. Elas são definidas como qualquer taxa cobrada do hóspede quando ele explicitamente solicita um serviço, como taxas pelo uso do spa ou serviços de limpeza adicionais que ele solicita e concorda em pagar. 
  • Lembre-se que, devido a esses regulamentos, todas as taxas que forem marcadas como obrigatórias serão incluídas no preço geral que o hóspede verá no seu anúncio. Qualquer taxa marcada como ‘não pode ser calculado’ não será considerada uma cobrança obrigatória transparente, e seu anúncio não estará em conformidade com os regulamentos. Isso poderá fazer com que sua propriedade seja temporariamente removida da Booking.com.

Como posso atualizar minhas configurações?

Você vai precisar conferir algumas seções.

  • A primeira delas é a de taxas adicionais. Os próximos passos dependem do seu tipo de propriedade. 

Se sua propriedade for uma casa, apartamento ou qualquer acomodação que não seja um hotel, siga estes passos:

  1. Faça login na extranet e acesse a aba ‘Propriedade’.

  2. Clique em Políticas e selecione ‘Taxas e cobranças adicionais’.

  3. Se você tiver alguma cobrança configurada como ‘não pode ser calculado’, insira o valor correto.

  4. Se você tiver cobranças opcionais (não-obrigatórias), clique no botão ‘Excluir’ para removê-las. Somente as cobranças obrigatórias devem aparecer nessa seção.

  5. Clique em ‘Salvar’.

Se sua propriedade for um hotel, siga estes passos:

  1. Log in to your extranet and go to the ‘Property’ tab. Faça login na extranet e acesse a aba ‘Propriedade’

  2. Clique em ‘ISS/taxas/cobranças’.

  3. Se você tiver alguma cobrança configurada como ‘o custo pode variar’, entre em contato com sua equipe local da Booking.com, que poderá ajudar a atualizar suas informações.

  • A segunda seção a conferir é a de seus impostos locais. Dependendo de onde sua propriedade está localizada, talvez você precise pagar um imposto de turismo ou outras cobranças adicionais por hóspede. A legislação de direitos do consumidor da União Europeia determina que esse valor não pode ser configurado como ‘não pode ser calculado’. Em 1º de setembro, ajustaremos todos os impostos e cobranças marcadas como ‘não pode ser calculado’ ou ‘o custo pode variar’ (ex.: impostos de diferentes valores para diárias de preços diferentes, não aplicável a crianças, não aplicável por mais de x diárias). Para essas cobranças, definiremos um valor que corresponde ao imposto mais alto possível para a categoria. Isso é para que o imposto (ou outras cobranças locais) nunca seja exibido com um valor menor do que o hóspede poderá ter que pagar.

Depois de 1º de setembro, você precisará conferir se os ajustes que fez nas informações dos seus impostos e cobranças locais estão corretos. Para conferir essas configurações, siga estas etapas:

  1. Faça login na extranet e acesse a aba ‘Propriedade’.

  2. Clique em ISS/taxas/cobranças.

  3. Se alguma dessas cobranças tiver sido configurada incorretamente, você precisará entrar em contato com a sua equipe local da Booking.com para que eles possam ajudar a atualizar essas taxas.

Observação: De acordo com a legislação de direitos do consumidor da União Europeia, cobranças obrigatórias não podem mais ser configuradas como ‘não pode ser calculado’ ou ‘o custo pode variar’. Toda cobrança opcional, não-obrigatória, também deve ser informada na seção de pormenores da descrição da sua propriedade.

 

Atualizar minhas configurações

 


3. Políticas para crianças

De acordo com a legislação de direitos do consumidor da União Europeia, todos os preços na Booking.com devem corresponder ao valor total que o hóspede pagará pela estadia. Se você aceita crianças na sua propriedade, deve conferir se suas políticas estão configuradas corretamente para garantir que está em conformidade com os regulamentos.

A partir de 1º de setembro de 2019, preços fixos para crianças que ficarem em camas existentes (em vez de camas extras adicionadas ao quarto) serão adicionados ao preço total na Booking.com e sujeitos a comissão.

Observação: Não é mais possível configurar cobranças variáveis, como porcentagens.

Para conferir e atualizar as suas políticas para crianças, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua extranet e abra a aba ‘Propriedade’.

  2. Click on ‘Policies’ and scroll down to the ‘Children & extra beds’ section. Clique em Políticase desça até a seção ‘Crianças e camas extras’.

  3. Nesta seção, você pode especificar se aceita crianças na sua propriedade.

  4. Configure o número máximo de crianças que pode se hospedar em cada categoria de quarto e quanto você cobra por criança, por diária. Depois, clique em ‘Salvar’. Por favor, use apenas taxas fixas por diária, pois o preço por porcentagem não é mais permitido.

  5. Clique em ‘Pré-visualizar’ para conferir se todas suas informações estão corretas.

  6. Clique em ‘Salvar’ quando terminar.

Observação: as seções devem ser salvas e configuradas uma de cada vez.

 

Atualizar as políticas para crianças