Como proteger sua casa ou apartamento com dispositivos de segurança

Levamos a sério a segurança dos seus hóspedes. Por isso, elaboramos este artigo para ajudar você a decidir quais tipos de dispositivos de segurança você pode usar em sua propriedade. Ao instalar qualquer dispositivo, certifique-se de seguir todas as leis e regulamentos de privacidade locais. Seja proativo ao informar os hóspedes sobre os dispositivos e medidas de segurança que você tem em vigor e esteja disponível para responder às dúvidas deles sobre o assunto. Além dos dispositivos, recomendamos que você reveja seus procedimentos relacionados à segurança.

O que você encontra neste artigo:

Como escolher seu dispositivo de segurança

Os hóspedes valorizam a segurança acima de tudo e ficarão satisfeitos se a propriedade tiver alarmes instalados. Mas há prós e contras a serem considerados antes de investir em um dispositivo de segurança. 

Confira alguns pontos que valem a pena ser considerados antes de você escolher um sistema de segurança:

• O que acontece depois que um dispositivo de segurança é acionado? A polícia ou uma empresa particular de segurança serão avisadas?

• Como você será notificado se um alarme disparar? 

• O que acontece se o alarme disparar e você não estiver disponível? 

• O dispositivo de segurança tem um recurso de gravação ou visualização ao vivo?

Leia abaixo sobre alguns dispositivos de segurança comumente usados.

Alarmes de segurança

Os alarmes de segurança podem proporcionar tranquilidade aos hóspedes. Afinal, esses dispositivos podem alertar você ou seus clientes imediatamente se um intruso entrar na propriedade. 

Muitos sistemas de segurança também vêm com sensores de movimento geralmente colocados perto de portas ou janelas. Alguns vêm com sensores adicionais, que você pode colocar onde quiser. Os sistemas de segurança mais sofisticados permitem que você ajuste o alcance e a sensibilidade desses sensores de movimento. 

Entretanto, sistemas de segurança de tecnologia avançada podem ser complexos. Ter um sistema de última geração pode ser um atrativo para os clientes, mas também pode causar confusão nos hóspedes ou alarmes falsos. 

Antes de investir em um sistema, certifique-se de entender quanto ele custará e como funciona. Caso decida instalar um, crie uma lista com instruções detalhadas aos hóspedes, para que eles possam entender o que o sistema oferece, como ele funciona e como utilizá-lo.

Se você tem alarmes de segurança na sua propriedade, certifique-se de indicar isso seguindo estas etapas: 

1. Faça login na extranet e clique na aba Propriedade

2. Clique em Instalações e serviços

3. Em Segurança, selecione Sim para ‘Alarme de segurança’

4. Role para baixo e clique em Salvar

Câmeras de segurança/circuito fechado de televisão (CCTV)

Se você decidir instalar câmeras de segurança em sua propriedade, esteja preparado para responder às dúvidas que os hóspedes possam ter. Seja transparente sobre qualquer câmera de segurança localizada dentro ou fora da sua propriedade. Você deve sempre indicar que tipo de dispositivo de segurança é usado na propriedade – seja na sua comunicação oficial com o hóspede após a reserva ou na descrição da sua propriedade em nossa plataforma. Caso contrário, você corre o risco de ser suspenso da nossa plataforma. 

Uma opção bastante comum entre os proprietários é uma campainha com câmera. Esse tipo de equipamento geralmente é instalado na porta da frente e funciona como campainha, câmera de segurança e interfone. Quando alguém se aproxima da porta ou toca a campainha, o dispositivo envia uma notificação para seu smartphone, permitindo que você assista ao vídeo diretamente do seu aparelho e responda aos visitantes. 

Esses dispositivos também podem ser usados para se comunicar com os hóspedes. Por exemplo, você pode utilizá-lo para recebê-los ou fazer o processo de check-in. Lembre-se de que abrir esse canal de comunicação significa que os hóspedes podem entrar em contato com você a qualquer momento em caso de dúvidas.

Às vezes, as câmeras de vídeo podem ajudar os parceiros a fazer com que as regras da casa sejam cumpridas. Por exemplo, se você não permite a entrada de pessoas que não sejam seus hóspedes, caso seja proibido fumar ou animais de estimação não sejam permitidos, a presença de uma câmera na porta da propriedade pode incentivar os hóspedes a cumprirem as regras. 

Algumas coisas devem ser consideradas em relação às câmeras de segurança: 

• Antes de instalar uma câmera na sua propriedade, consulte nossas exigências e regulamentos sobre vigilância 

• Colocar uma câmera em lugares onde há expectativa de privacidade, como um banheiro ou quarto, é ilegal na maioria dos países e vai contra nossas políticas

• As câmeras são colocadas para fins de segurança, voltadas apenas para o lado de fora da propriedade

• Seus hóspedes podem não estar familiarizados com campainhas de vídeo, por isso, inclua instruções sobre como usá-las

Se você tem câmeras de segurança/CCTV na sua propriedade, certifique-se de indicar isso seguindo estas etapas: 

1. Faça login na extranet e clique na aba Propriedade

2. Clique em Instalações e serviços

3. Em Segurança, selecione Sim para as opções de CCTV presentes na sua propriedade

4. Role para baixo e clique em Salvar

Sensores de movimento e de som

Sensores de movimento geram menos preocupação quanto à privacidade se comparados às câmeras, mas também não devem ser posicionados em locais onde os hóspedes esperam ter privacidade. Esses equipamentos podem ser usados do lado de fora, como um recurso de segurança, para alertar os hóspedes quando alguém se aproxima da propriedade, e também podem ser usados para limitar o acesso a certas áreas. Sensores de movimento sem recursos de captura de imagem ou gravação de vídeo podem ser colocados, por motivos de segurança, em áreas alugadas exclusivamente pelos hóspedes, mas eles devem ser informados sobre isso antes do check-in. Isso pode ser feito na sua comunicação oficial com o hóspede após a reserva ou na descrição da sua propriedade em nossa plataforma.

Caso as regras da casa determinem que uma certa área da sua propriedade não pode ser utilizada, como a garagem ou o depósito, um sensor de movimento pode ser útil para que essas regras sejam cumpridas.

Da mesma forma, é possível encontrar dispositivos que medem apenas os níveis de som em uma área. O uso mais comum de um sensor de som é ajudar a reforçar as regras quanto à realização de festas e o nível de barulho. Se o dispositivo combinar a detecção de ruído com a captura de fotos ou vídeos quando for disparado por um som, ele é classificado como um circuito fechado de televisão (CCTV). Para obter diretrizes sobre isso, leia a seção acima sobre câmeras de segurança e circuitos fechados de televisão. 

Se você tem detectores de som e movimento na sua propriedade, certifique-se de indicar isso seguindo estas etapas: 

1. Faça login na extranet e clique na aba Propriedade

2. Clique em Instalações e serviços

3. Em Segurança, selecione Sim para ‘Alarme de segurança’

4. Role para baixo e clique em Salvar

Fechaduras e cofres

Embora não seja estritamente necessário, os hóspedes podem gostar de ter um local seguro para guardar seus objetos de valor. Armários digitais ou de LED sem chaves físicas são mais seguros do que armários fixados em paredes ou móveis.

Se você tem cofres ou armários individuais na sua propriedade, certifique-se de indicar isso seguindo estas etapas: 

1. Faça login na extranet e clique na aba Propriedade

2. Clique em Instalações e serviços

3. Em Segurança e Serviços de recepção, selecione Sim para ‘Cofre’ e ‘Armários individuais’ presentes na sua propriedade

4. Role para baixo e clique em Salvar

Fechaduras inteligentes

Ao investir em fechaduras inteligentes no lugar de chaves físicas, você evita que os hóspedes percam as chaves ou fiquem trancados para fora. As fechaduras inteligentes eliminam a necessidade de chaves físicas e têm diversas vantagens.

Caso esteja pensando em adquirir uma fechadura inteligente, recomendamos que você pergunte ao seu fornecedor sobre os seguintes recursos adicionais:

• Uso único – é possível criar códigos eletrônicos exclusivos, personalizados para cada reserva? Isso é mais seguro tanto para você quanto para seus hóspedes.

• Uso de smartphones – é possível destrancar as portas remotamente usando um aplicativo, e permitir que os hóspedes entrem e saiam da unidade usando somente o smartphone (via Bluetooth, Z-Wave ou Wi-Fi)? 

• Análise de dados do aplicativo – algumas fechaduras inteligentes têm aplicativos próprios, que você pode usar para confirmar dados como a chegada e saída dos hóspedes – ou mesmo uma porta deixada aberta por acidente. Esse recurso pode te trazer mais tranquilidade.

• Conectividade – o sistema ou os procedimentos usados pela fechadura inteligente ainda vão funcionar se, por exemplo, o hóspede não tiver um smartphone ou a energia elétrica cair?

Se você tem fechaduras inteligentes na sua propriedade, certifique-se de indicar isso seguindo estas etapas: 

1. Faça login na extranet e clique na aba Propriedade

2. Clique em Instalações e serviços

3. Em ‘Self check-in’, selecione Sim para qualquer um dos tipos de fechadura inteligente que você tenha na sua propriedade

4. Role para baixo e clique em Salvar