Diretrizes para acessar as chaves dos quartos

Atualizado 9 meses atrás | 4 min. de leitura
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Levamos a segurança a sério. É por isso que criamos essas diretrizes, para te ajudar a estabelecer e colocar em prática protocolos de acesso às chaves dos quartos. Assim, você minimiza os riscos e mantém os hóspedes e sua propriedade em segurança.


O que você encontra neste artigo


Diretrizes básicas para acessar as chaves dos quartos

Como gerente, proprietário ou funcionário da acomodação, você é responsável pela segurança de todos que se hospedam ou trabalham na propriedade. Parte dessa responsabilidade é mitigar riscos à segurança usando essas diretrizes.

  • Apenas funcionários autorizados e hóspedes cadastrados devem ter acesso a quartos ou unidades
  • Sempre registre o sobrenome do hóspede e o número do quarto ao fazer o check-in
  • Nunca entregue a chave ou revele o número de um quarto para alguém antes de solicitar os documentos de identidade apropriados e confirmar a reserva em questão
  • Nunca forneça uma chave nova ou adicional sem antes solicitar os documentos de identidade apropriados e confirmar o direito de acesso daquela pessoa com quem já está hospedado
  • Compare as informações fornecidas pelo hóspede com os dados que constam na reserva
  • Se houver discrepâncias nas informações fornecidas, solicite um documento de identidade válido com foto, como um passaporte ou carteira de habilitação
  • Caso não seja possível averiguar um documento de identidade válido com foto – ou se a legislação local não exigir a apresentação de um nem permitir que você solicite o documento – peça para aguardarem no lobby e chame o hóspede para vir confirmar a identidade da pessoa ou visitante
  • Nunca dê a chave do quarto para alguém que afirma ter a permissão do hóspede para entrar na unidade, a não ser que o hóspede pessoalmente forneça seu consentimento verbal ou por escrito para você

Caso não consiga cumprir essas diretrizes mínimas, sua propriedade pode ser suspensa ou removida da nossa plataforma.


Protocolos adicionais para minimizar riscos

Além das diretrizes básicas mencionadas acima, também recomendamos que estabeleça protocolos de acesso a chaves que todos os funcionários devem seguir. Confira algumas boas práticas:

  • Atribua um cargo de segurança e responsabilidade para um funcionário. Treine a pessoa para que ela possa garantir o cumprimento das diretrizes listadas acima.
  • Use um cofre digital com uma senha exclusiva ou tenha alguém na recepção para fornecer aos hóspedes que estão chegando o código de entrada ou a chave do quarto ou unidade com segurança
  • As senhas dos cofres, assim como os códigos de entrada, devem ser trocados após cada check-out
  • Peça para os hóspedes não deixarem as chaves sem supervisão em áreas públicas
  • Se possível, invista em fechaduras digitais (smart locks). Assim, você tem controle sobre quem tem acesso à unidade e pode ajudar os hóspedes que perderam as chaves ou se trancaram para fora
  • Caso utilize uma fechadura digital que possui um app, certifique-se de gerar um novo código após cada check-out
  • Certifique-se também de informar e treinar os funcionários sobre quais são os protocolos a serem seguidos para as chaves dos quartos

Para mais informações sobre nossos padrões de segurança, confira nossos valores e diretrizes.

 

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