Dê mais transparência e clareza com políticas mais simples 

Updated 5 meses atrás | 6.3 min. de leitura
Salvar

À medida que continuamos a restabelecer o setor de viagens juntos, vamos passar a simplificar os tipos e reduzir o número de políticas de cancelamento suportadas em nosso site. As políticas que continuarão sendo suportadas vão variar desde opções totalmente flexíveis a totalmente seguras, que já provaram ser as mais reservadas pelos viajantes no nosso site, além de terem gerado menos cancelamentos, não comparecimentos e menor necessidade de comunicação com os hóspedes. 

Garantir que suas políticas de cancelamento sejam divulgadas de forma transparente dará a clareza que os viajantes procuram e permitirá que eles reservem com mais tranquilidade. Além disso, te dará controle sobre o nível de flexibilidade que você oferece.

Ao longo de 2021, as seguintes mudanças serão realizadas:

  • As políticas que tenham a taxa de cancelamento equivalente ao valor da 1ª diária, 50% e 100% do preço total da reserva ainda serão suportadas. As políticas de cancelamento grátis que não exigem pré-pagamento também continuarão disponíveis.
  • As políticas de cancelamento que tiverem várias taxas não serão mais suportadas.
    • Por exemplo, uma política com uma taxa de 50% cobrada no momento da reserva e uma taxa de 50% cobrada 7 dias antes do check-in.
  • As políticas em que a taxa de cancelamento não corresponde ao valor do pré-pagamento não serão mais suportadas, exceto nos casos de cancelamento grátis em que não é exigido o pré-pagamento. 

Por que essas mudanças estão sendo feitas?

Muitas das políticas oferecidas atualmente na Booking.com não são usadas ou geram pouquíssimas reservas. Apesar de estarmos simplificando e reduzindo o número total e os tipos de política de cancelamento que oferecemos, aquelas que continuam disponíveis incluem opções que são mais usadas e mais reservadas pelos viajantes.

As políticas suportadas ainda vão abranger desde opções totalmente flexíveis a totalmente seguras. Embora algumas opções deixem de ser suportadas no futuro, uma grande variedade de políticas vai permitir que você encontre um equilíbrio entre reservas e segurança de receita, graças à combinação de políticas flexíveis e não reembolsáveis. 

De acordo com nossos dados, até mesmo as políticas mais flexíveis não suportadas geraram complicações para os clientes. Em comparação aos viajantes que reservam políticas de cancelamento grátis e de pré-pagamento que são suportadas, aqueles que reservam opções com cancelamento grátis e pré-pagamento que não são suportadas, mostraram:

  • Índice de cancelamento até 17% maior 
  • Índice de não comparecimento até 27% maior
  • Índice de contato com o serviço de apoio ao cliente até 31% maior

Nossas recomendações

Para tornar suas políticas mais fáceis para os clientes entenderem, recomendamos que você ajuste as políticas que não serão mais suportadas para opções que melhor se adequem às suas necessidades. Assim, os hóspedes contarão com a clareza que eles tanto procuram, e poderão reservar com mais tranquilidade. 

Para ajustar suas políticas para opções mais flexíveis antes da data em que as alterações entrarão em vigor para sua propriedade, basta acessar a página ‘Políticas’ da extranet, seu sistema de gerenciamento de propriedade ou seu channel manager. Aos parceiros que só usam um sistema de gerenciamento de propriedade ou um channel manager e que gostariam de verificar exatamente onde devem ajustar suas políticas: clique no íconeSua Conta na extranet e selecione Serviço de conectividade. Nesta página, você poderá ver se é possível ajustar suas políticas no sistema de gerenciamento de propriedade ou no channel manager.

Quais alterações estão sendo feitas para configurar políticas por meio de um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedade?

  • Não será mais possível criar ou ajustar políticas que não sejam suportadas por meio do seu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedade.
    • Se quiser ajustar as políticas não suportadas antes do prazo estipulado para sua propriedade, você ainda poderá fazer isso na página ‘Políticas’ da extranet.
  • Recomendamos que você ajuste suas políticas não suportadas antes do prazo estipulado para sua propriedade para evitar possíveis erros. Possíveis erros podem ser corrigidos se você fizer a troca para qualquer uma das políticas suportadas disponíveis no seu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedade. 

O que vai acontecer após a data de alteração informada para minha propriedade?

  • Todas as políticas de cancelamento e pré-pagamento que não são mais suportadas serão automaticamente alteradas para aquelas com a política mais restrita mais próxima. Após a data de alteração, você poderá atualizar suas políticas que foram automaticamente alteradas para uma opção suportada, assim como faz hoje.
  • As políticas que tiverem taxas de cancelamento que não sejam: o valor da 1ª diária, 50% e 100% do preço total da reserva serão alteradas para as opções mais próximas e que tenham a maior taxa suportada. 
    • As taxas com base no percentual do valor da reserva, que não serão mais suportadas, vão ser alteradas para maior e mais próximo percentual suportado. 
      • Por exemplo, se você tiver uma política com uma taxa de 30%, ela passará a ser de 50%. 
    • As taxas com base no número de diárias, que não serão mais suportadas, vão ser alteradas para 100%. 
      • Por exemplo, caso você tenha uma política com uma taxa equivalente ao valor de 2 diárias, ela será alterada para uma opção com taxa de 100%. 
  • Políticas com várias taxas serão alteradas e passarão a ter uma única taxa.
    • No caso das políticas com várias taxas, elas serão alteradas para o momento em que há a cobrança da primeira taxa. 
      • Por exemplo: se você tiver uma política com várias taxas, (i) uma delas cobrada no momento da reserva e (ii) outra cobrada 7 dias antes da chegada, essa política será alterada para uma que tenha uma única taxa a ser cobrada no momento da reserva. 
    • Taxas cobradas em vários momentos serão adicionadas e arredondadas para o percentual mais alto e mais próximo da taxa suportada. 
      • Por exemplo, se uma política tiver uma taxa de 50% cobrada no momento da reserva e outra taxa de 50% cobrada 7 dias antes da chegada, ela será alterada para a opção com taxa de 100% cobrada no momento da reserva. 
  • Os ajustes às políticas para estadias futuras que ainda tenham políticas de cancelamento e pré-pagamento que não são mais suportadas serão automaticamente alterados para uma opção suportada, de acordo com as mudanças descritas acima.
Tipo de política não suportado Exemplos de políticas não suportadas Recomendações quanto aos tipos de políticas suportadas Qual será a mudança automática realizada a essa política não suportada após a data de alteração
Taxa de cancelamento

Flexível - 14 dias Taxa de 30%

Flexível - 14 dias

Taxa de 50% 

OU 

Flexível - 14 dias

Flexível - 14 dias

Taxa de 50%

Taxa de cancelamento

Flexível - 30 dias

Taxa de 70%

Flexível - 30 dias

Taxa de 50%

Flexível - 30 dias

Taxa de 100%

Taxa de cancelamento

Flexível - 2 dias

Taxa equivalente a 2 diárias

Flexível - 2 dias

Taxa equivalente a 1 diária

Flexível - 2 dias

Taxa de 100%

Várias taxas

Parcialmente reembolsável - 7 dias (condições especiais) 

Taxa de 50% cobrada após a reserva, preço total 7 dias antes da chegada

Flexível - 7 dias

Taxa de 50%

OU

Flexível - 14 dias

Taxa de 100%

Não reembolsável

Taxa de 100%

Várias taxas

Parcialmente reembolsável - 7 dias (condições especiais) 

Taxa de 30% cobrada após a reserva, de 40% 14 dias antes da chegada e de 30% 7 dias antes da chegada

Flexível - 30 dias

Taxa de 50%

OU

Flexível - 30 dias

Taxa de 100%

Não reembolsável

Taxa de 100%

 

Esse artigo foi útil?