O recurso de Perguntas Frequentes do Hóspede

Atualizado 4 meses atrás

Destaque: recurso lançado recentemente, que permite que os hóspedes façam perguntas diretamente para os parceiros antes de reservar. Essas perguntas vão aparecer nas páginas das propriedades, junto com as respostas dadas pelos parceiros.

O que são as Perguntas Frequentes do Hóspede?

As Perguntas Frequentes do hóspede foram lançadas para ajudar os parceiros a responder as dúvidas dos hóspedes com mais proatividade. O recurso oferece a propriedades na Booking.com a oportunidade de responder qualquer dúvida ou preocupação que não estiver explicada na descrição. Alguns dos tópicos são segurança, saúde, higiene, e outros.

Como funciona?

Depois que as perguntas são publicadas, elas podem receber votos positivos ou negativos dos clientes da Booking.com que estiverem conferindo o anúncio onde o recurso está presente. Portanto, as perguntas mais populares (aquelas com mais votos positivos) vão aparecer primeiro. Isso ajuda os hóspedes atuais a reservarem propriedades com mais segurança, além de ajudar futuros hóspedes a tomar decisões melhores na hora de reservar uma propriedade.

Todas as perguntas passam pela moderação antes de serem publicadas. Para serem aceitas, as perguntas devem ser feitas em um idioma falado pelo parceiro. Quando acharem melhor, os parceiros continuam tendo a opção de responder aos hóspedes de forma privativa. E caso as perguntas fiquem desatualizadas ou irrelevantes, os parceiros podem removê-las.

Observação: este recurso pode ser usado por todos os hóspedes da Booking.com antes de fazer uma reserva. Ele não faz parte do processo regular de trocas de mensagens voltado a reservas. 

Todos os parceiros da Booking.com podem usar esse recurso?

Todos os parceiros de acomodação da Booking.com podem usar esse recurso. Para desativá-lo, é preciso acessar a aba ‘Mensagens’ da extranet. Lá, clique em ‘Perguntas sobre sua propriedade’, depois em ‘Preferências das 'Perguntas Frequentes do Hóspede'’.  

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