Por favor, observe que a manutenção agendada será feita no dia 22 de setembro de 2020, da 1h às 3h (horário de Brasília). Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Tudo o que você precisa saber sobre a Nota de Qualidade de acomodações semelhantes a casas e apartamentos

Atualizado 10 dias atrás

Em 2019, nós implementamos um sistema de nota de qualidade para casas e apartamentos anunciados na Booking.com. Esse sistema é parecido com a classificação por estrelas que já existe para os hotéis.

Antes da implementação da nota de qualidade, os hóspedes não podiam pesquisar casas e apartamentos utilizando a classificação por estrelas na Booking.com. Para melhorar nossos serviços, criamos um novo sistema que ajuda os hóspedes a encontrarem propriedades que correspondam aos seus critérios de busca com mais facilidade.

Observação: criamos uma nova página na extranet para oferecer aos nossos parceiros mais detalhes sobre como as notas são geradas. Você encontra mais informações sobre essa página na seção “Como posso manter a nota da minha propriedade?'” deste artigo.

As notas de qualidade têm como base um algoritmo que leva em consideração aspectos como: o quão completas estão as informações da sua propriedade na extranet, notas de limpeza, entre outros. Aos parceiros que desejam que a nota seja a mais correta e positiva possível, recomendamos que verifiquem se:

  • Todas as instalações e comodidades de cada uma das unidades disponíveis estão corretamente configuradas.
  • A configuração das camas e o tamanho de cada uma das unidades disponíveis estão corretamente configurados.

Também recomendamos que as informações preenchidas representem a realidade da propriedade da maneira mais correta possível.

Saiba mais sobre a página de Nota de Qualidade na extranet

Seções do artigo:

Esse sistema se aplica a quais propriedades?

Posso remover essa nota da minha página?

Como posso manter a nota da minha propriedade?

Nota de Qualidade / Nota da Página da Propriedade

Atualizei as informações na extranet, mas minha nota não mudou. Quanto tempo leva essa alteração?

Esse sistema é válido para propriedades no mundo todo?

Quando ele estará disponível para outros tipos de propriedade?

Por que minha nota é maior ou menor do que eu esperava?

Esse sistema substitui as avaliações dos hóspedes?

Quais hóspedes vão ver minha nota?

Não tenho uma nota de qualidade. O que devo fazer para conseguir uma?

Gerencio diversas propriedades que têm instalações praticamente idênticas. Por que elas têm notas diferentes?

Como são gerados os Destaques?

Com que frequência as informações dessa página são atualizadas?

Há alguma mudança na Nota da Página da Propriedade?

 

Perguntas Frequentes:

Esse sistema se aplica a quais propriedades?

No momento, há 11 tipos de propriedades na Booking.com que serão classificadas de acordo com esse sistema. A princípio, eram apenas apartamentos, casas de temporada e villas – mas agora nós adicionamos pousadas, cama e cafés (B&Bs), apart-hotéis, hotéis-fazenda, hotéis-fazenda rurais, chalés alpinos, riads e gites. Para esse 8 novos tipos de propriedade, a nota se aplica somente àquelas que têm unidades privativas. Isso significa que qualquer propriedade que tenha um banheiro ou quarto compartilhados (por exemplo, um dormitório) não poderá receber a nota de qualidade. 

Além disso, para que sua propriedade seja incluída nesse sistema de classificação, é necessário que: 

Todas as unidades abertas para reservas tenham as informações sobre tamanho, banheiros e quartos configuradas

Você não tenha classificação por estrelas na extranet. Caso a sua propriedade tenha uma nota de avaliação, a nota de limpeza deve ser igual ou maior que 6.0.

 

Posso remover essa nota da minha página?

Sabemos que propriedades com nota de qualidade recebem mais reservas, então, atualmente, não há opção para removê-la da sua propriedade.

 

Como posso manter a nota da minha propriedade?

Caso sua propriedade já tenha recebido uma nota de qualidade, você verá a página 'Nota de Qualidade / Nota da Página da Propriedade' na sua extranet, na aba 'Propriedade'. Ela substitui a versão anterior da página 'Nota da Página da Propriedade'.

Se a sua propriedade ainda não recebeu uma nota de qualidade, você continuará vendo a página 'Nota da Página da Propriedade'. Por favor, observe que a 'Nota da Página da Propriedade' ainda está disponível nessa página e continua funcionando como de costume.

 

Nota de Qualidade / Nota da Página da Propriedade

Nessa página, você encontra mais informações para entender sua nota de qualidade atual. Nela, você também encontrará informações sobre a sua Nota da Página da Propriedade. 

Essa mesma página conta com a seção 'Destaques', onde são exibidas as 6 categorias que têm maior impacto. No entanto, outras instalações, comodidades e serviços também têm papel importante no cálculo da sua nota de qualidade, por isso, certifique-se de atualizá-las sempre que necessário.

Também adicionamos uma nova seção de ‘Sugestões’, que mostra recomendações personalizadas sobre quais instalações e/ou comodidades deveriam ser incluídas para aumentar a qualidade da sua propriedade. No momento, essa seção está disponível somente para apartamentos, casas de temporada e villas.

Observação: a Nota da Página da Propriedade tem papel fundamental na sua nota de qualidade e, justamente por isso, é importante que você se esforce para chegar aos 100%.  

 

Atualizei as informações na extranet, mas minha nota não mudou. Quanto tempo leva essa alteração?

Revisamos a nota de qualidade periodicamente, então as mudanças que você fizer na extranet não serão refletidas imediatamente na sua nota. Ainda assim, elas podem melhorar a sua nota de avaliação rapidamente, o que vai te ajudar a conseguir mais reservas!

 

Esse sistema é válido para propriedades no mundo todo?

Sim, todas as propriedades elegíveis estão incluídas nesse sistema de classificação. Para saber se sua propriedade é elegível, confira as informações nesta seção.

 

Quando ele estará disponível para outros tipos de propriedade?

Estamos nos esforçando para disponibilizar o sistema de nota de qualidade a todas as propriedades que não se enquadram como hotéis. Então, caso ainda não faça parte desse sistema, é provável que você receba uma nota em breve.

 

Por que minha nota é maior ou menor do que eu esperava?

Nem todas as propriedades se qualificam para receber uma nota, então o simples fato de recebê-la já é uma ótima notícia! A nota tem como base muitos aspectos, entre eles: o tamanho e a localização da sua propriedade, as comodidades e instalações oferecidas e sua nota geral e de limpeza. Lembre-se: essas notas não são permanentes e são atualizadas de tempos em tempos para que sejam o mais precisas possível.

 

Esse sistema substitui as avaliações dos hóspedes?

Não. Esse sistema de classificação foi desenvolvido para complementar as avaliações deixadas pelos hóspedes, justamente para ajudar outros clientes a encontrarem o que procuram com mais facilidade.

 

Quais hóspedes vão ver minha nota?

Todos os hóspedes navegando no site da Booking.com, assim como nos aplicativos, poderão ver as notas.

 

Não tenho uma nota de qualidade. O que devo fazer para conseguir uma?

De tempos em tempos, verificamos se há novas propriedades que atendem aos nossos critérios de qualificação. Assim que for verificado que a sua propriedade é elegível, a nota de qualidade será exibida ao lado do nome da sua propriedade. Por favor, lembre-se que, ao atualizar as suas configurações na extranet, pode levar um tempo até que sua nova nota seja exibida.

 

Gerencio diversas propriedades que têm instalações praticamente idênticas. Por que elas têm notas diferentes?

A nota de cada propriedade tem como base as informações que você configurou no sistema da Booking.com (instalações, comodidades, fotos, tamanhos, quartos e banheiros), as notas de avaliações dos hóspedes e um algoritmo gerado por uma machine learning. Se suas propriedades têm classificações diferentes, é porque um ou mais desses critérios podem ser diferentes.

 

Como são gerados os Destaques?

O algoritmo de machine learning que utilizamos analisa até 400 aspectos diferentes (desde instalações, comodidades, serviços, fotos do interior da propriedade, configuração das unidades) e, então, destaca as categorias de maior impacto e que melhor diferenciam sua propriedade das demais da sua região e que têm uma nota de qualidade inferior.

 

Com que frequência as informações dessa página são atualizadas?

A nota de qualidade e todas as informações dessa página são atualizadas de forma contínua, e não imediatamente.

 

Há alguma mudança na Nota da Página da Propriedade?

Nada mudará na forma como a Nota da Página da Propriedade é calculada - tudo continuará funcionando como de costume.

Saiba mais sobre a página de Nota de Qualidade na extranet

 

 

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