Como e quando devo reembolsar um cartão de crédito virtual (CCV)?

Atualizado 3 meses atrás
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Oferecemos um processo guiado de 60 a 90 dias para reembolsos de cartões de crédito virtuais. Assim, você tem bastante tempo para administrar reembolsos dentro da sua rotina de trabalho. Esse processo foi feito para proporcionar clareza, transparência e, acima de tudo, tempo suficiente para que você cumpra a sua obrigação de reembolso e evite um estorno.

Quando eu devo reembolsar um cartão de crédito virtual (CCV)?

Você vai precisar reembolsar um cartão de crédito virtual se já tiver cobrado o cartão em uma das seguintes situações:

  1. Você concordou em isentar taxas aplicáveis a uma reserva cancelada, alterada ou em casos de não-comparecimento.
  2. Uma reserva foi cancelada devido a um evento de Força Maior. Nesses casos, os hóspedes não devem pagar taxas e custos por estadias que foram impossibilitados de honrar. A Booking.com isenta todas as comissões associadas a essas reservas.

Em ambos os casos, a Booking.com devolve o dinheiro ao hóspede e você deve reembolsar o mesmo cartão de crédito virtual associado à reserva.

Como faço para reembolsar um cartão de crédito virtual (CCV)?

Você pode reembolsar cartões de crédito virtuais da mesma forma que reembolsaria qualquer outro cartão de crédito.

Há dois lugares na extranet onde você pode conferir os dados do cartão de crédito virtual e fazer o reembolso:

  • Na aba Financeiro, clique em Gerenciamento de cartões virtuais para ver a lista dos cartões virtuais que devem ser reembolsados. Para cada cartão de crédito virtual, você verá o motivo do reembolso, o prazo para fazer isso e o valor a ser reembolsado. Clique em Ver dados do cartão e faça o reembolso usando sua máquina de cartão ou PDV.  
  • Na aba Reservas, clique no número da reserva para acessar os dados e fazer o reembolso usando sua máquina de cartão ou PDV.  

Observação: Cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados mesmo após o vencimento. Se a data de vencimento já passou, você pode inserir o mês atual como a data de vencimento do cartão.

Os detalhes para processar os cartões de crédito virtuais podem variar, dependendo da sua máquina de cartão ou do PDV. Caso esteja com dificuldades para reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos que você entre em contato com o seu banco ou instituição financeira.

E se eu tiver problemas com o reembolso de um cartão de crédito virtual (CCV)?

Se você tiver problemas para reembolsar um cartão de crédito virtual, entre em contato com seu Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) para descobrir o que deu errado e resolver o problema.

Por favor, observe: se você não reembolsar o cartão de crédito virtual no prazo, precisaremos iniciar um processo de estorno para recuperar o valor.

Confira algumas situações comuns que podem gerar problemas ao reembolsar cartões virtuais:  

  1. Sua máquina de cartão de crédito ou PDV estão bloqueados

    As principais razões para o bloqueio são:

    • Você fez a cobrança do cartão de crédito virtual no passado e as informações da transação não estão mais acessíveis por meio do seu PDV
    • Você atingiu o limite de saldo para reembolsar o cartão de crédito virtual
    • Seu provedor não permite que você reembolse cartões de crédito virtuais
  2. Você recebe um erro desconhecido na máquina de cartão de crédito/PDV

    Se você tiver problemas para reembolsar um cartão de crédito virtual e seu PSP não conseguir te ajudar, tente novamente mais tarde ou no dia seguinte.

  3. Você não tem saldo suficiente no momento.

    Você vai ter um prazo de tolerância para reembolsar o cartão virtual. Por favor, certifique-se de ter saldo na sua conta para reembolsar o cartão de crédito virtual antes dessa data para evitar um estorno. 

E se eu não concordar em reembolsar o cartão de crédito virtual (CCV)?

Você precisa reembolsar o cartão de crédito virtual, pois a reserva foi cancelada ou alterada e a Booking.com reembolsou o hóspede. Portanto, o saldo do cartão de crédito virtual deve ser devolvido à Booking.com para evitar um estorno. Se você não concordar com o cancelamento ou alteração da reserva, você sempre pode entrar em contato com a equipe de apoio local.

E se eu tiver reembolsado o hóspede diretamente?

Você está recebendo uma solicitação para reembolsar o cartão de crédito virtual pois a Booking.com já reembolsou o hóspede. Você ainda vai precisar reembolsar o cartão virtual para evitar um estorno. Se você já tiver reembolsado o hóspede, por favor, solicite esse valor de volta ou ele receberá um reembolso duplo. 

O que acontece se eu não reembolsar o cartão de crédito virtual (CCV)?

Vamos enviar lembretes caso você precise reembolsar um cartão de crédito virtual. Você vai recebê-los por 2 a 3 meses depois que nós reembolsarmos o hóspede. 

Pedimos que você reembolse os cartões de crédito virtuais dentro do período informado. Do contrário, teremos que iniciar um estorno para recuperar o valor.

Lembre que, se você não reembolsar os CCVs no prazo ou integralmente, poderemos suspender a possibilidade de você cobrar CCVs antes da data de check-in para reservas futuras.

O que é um estorno?

Um estorno é a devolução de valores cobrados de um cartão de crédito autorizada por um banco. O processo é realizado por bancos para ajudar a resolver contestações entre comerciantes e consumidores. 

Depois que um banco aprova um pedido de estorno, o banco reembolsa o valor original ao titular do cartão - neste caso, para a Booking.com. 

Podemos pedir um estorno para um banco se já tivermos reembolsado o dinheiro a um hóspede em seu nome, mas você ainda não tiver reembolsado o cartão de crédito virtual associado à reserva. Enviaremos 2 lembretes por e-mail antes de processar qualquer estorno. 

Qual é o cronograma de estornos?

Depois que a Booking.com tiver reembolsado um hóspede, você vai receber um e-mail com instruções para reembolsar o cartão de crédito virtual associado à reserva em questão. Durante um período de 2 a 3 meses, você vai receber lembretes por e-mail.

Veja o que esperar quando um hóspede é reembolsado: 

  • Dia do reembolso do hóspede: No dia do reembolso do hóspede, você vai receber um e-mail confirmando que o hóspede foi reembolsado. Esperamos que você reembolse o cartão de crédito virtual associado a essa reserva.
  • Primeiro lembrete: Se você ainda não tiver conseguido reembolsar o cartão de crédito virtual até o 3º dia do mês seguinte, vamos enviar um lembrete por e-mail com os detalhes necessários para processar esses reembolsos. 
  • Segundo lembrete: No 15º dia do mês seguinte, vamos enviar um resumo final dos reembolsos pendentes com um pedido para processá-los assim que possível e evitar estornos. 
  • Início do processo de estorno: No 30º dia do mesmo mês, vamos encaminhar os detalhes dos reembolsos pendentes para nossa empresa e fornecedora de cartão de crédito para começar o processo de estorno.

Esperamos que, como proporcionamos esse processo guiado e transparente de 60 a 90 dias, você tenha tempo suficiente para administrar os reembolsos dentro da sua dinâmica de trabalho. 

Existe alguma taxa adicional associada aos estornos?

Quando um hóspede que pagou on-line é reembolsado, você deve reembolsar o respectivo cartão de crédito virtual dentro de um período específico. Se isso não acontece a tempo, a Booking.com precisa iniciar um estorno para recuperar os valores, pois já devolvemos o dinheiro do hóspede em seu nome.

Para cobrir os custos de processamento do estorno, as fornecedoras de serviços de pagamento costumam cobrar de você uma taxa. Essa taxa varia de acordo com suas configurações de pagamento. Para evitar essas taxas, recomendamos que você reembolse os cartões de crédito virtuais dentro do período informado. Vamos enviar lembretes informando o prazo do reembolso. 

Quer saber mais sobre nossos cartões de crédito virtuais ou Pagamentos On-line?

Saiba como osPagamentos On-line funcionam, confira nossas Perguntas frequentes sobre pagamentos, ou saiba mais sobre como cobrar cartões de crédito virtuais  

 

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