Como eu cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Atualizado 3 weeks atrás
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Devido à situação causada pelo Coronavírus e, para proteger os interesses de nossos parceiros e hóspedes, alteramos a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais futuros e pendentes. Para mais informações, confira este artigo.

Para cobrar um cartão de crédito virtual (CCV), siga os passos abaixo:

  1. Faça o login na extranet e clique em Reservas
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva para ver a página Detalhes da reserva
  3. Clique em Ver dados do cartão de crédito
  4. Insira os dados do CCV na sua máquina de cartão
  5. Cobre o valor disponível exibido

Se você usa um sistema de gerenciamento de propriedades ou um channel manager, confira este artigo para saber como cobrar um CCV.

Qual a diferença entre CCVs e cartões de crédito comuns?

  • Com os CCVs, os pagamentos da nossa parte são garantidos, e você não precisa autorizá-los ou validá-los
  • A data de ativação de todos os CCVs pendentes e futuros continuará sendo um dia após a data de check-in
  • Caso ocorra um erro quando você tentar cobrar um cartão de crédito virtual, aguarde 30 minutos e volte à página 'Detalhes da reserva' para entender o que aconteceu

O que posso fazer caso eu enfrente problemas ao cobrar um CCV?

Confira os problemas mais comuns ao cobrar cartões de crédito virtuais e como solucioná-los:

  • Se o cartão ainda não estiver ativo, ative-o e tente novamente
  • Caso o cartão não tenha limite suficiente, verifique se o valor que você está cobrando corresponde ao saldo disponível e tente novamente
  • Se o código de segurança inserido estiver incorreto, verifique se você está usando o número correto
  • Caso a data de vencimento inserida esteja incorreta, verifique se você informou a data de vencimento correta
  • Se o código de comerciante da máquina de cartão for inválido, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para receber ajuda. Os CCVs da Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registrados como provedores de acomodação. Seu código pode ser alterado, caso necessário.

Assista a este tutorial em vídeo para entender melhor como cobrar um cartão de crédito virtual.

O que devo fazer em caso de cancelamento, não comparecimento ou alteração?

Nos casos de cancelamento, não comparecimento ou alterações em que há valores devidos, você ainda receberá seu pagamento por meio de um cartão de crédito virtual, de acordo com a política de cancelamento. Você encontra as informações atualizadas sobre pagamentos nos detalhes das reservas de seus hóspedes.

Caso precise reembolsar um hóspede que tenha pago com um CCV, você terá que reembolsar o mesmo cartão de crédito virtual que nós te fornecemos. Você pode reembolsar nossos CCVs mesmo que eles já tenham expirado — basta inserir o mês atual como a data de vencimento.

Se você tiver problemas para reembolsar um cartão de crédito virtual, recomendamos que entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento.

Informações importantes sobre os CCVs da Booking.com

  • A partir de 1º de novembro de 2020, os dados dos cartões de crédito virtuais ficarão visíveis na extranet por 18 meses (547 dias) após a data de check-out
  • A data de ativação do CCV geralmente é definida para um dia após a data de check-in, exceto no caso de propriedades elegíveis, em que os cartões de crédito virtuais são ativados assim que a reserva se torna não reembolsável
  • Para reservas feitas depois de 1º de novembro de 2019, você tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar um CCV
  • Semanalmente, nós enviamos um e-mail para você com um resumo mostrando os valores restantes nos cartões de crédito virtuais

Onde encontro mais informações sobre as soluções de pagamento da Booking.com?

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