Como eu cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Para cobrar um cartão de crédito virtual, basta seguir estes passos:

  1. Vá até a aba ‘Reservas’ da extranet.
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva específica para ver a página ‘Detalhes da Reserva’.
  3. Clique em ‘Ver dados do cartão de crédito’.
  4. Insira os dados do cartão de crédito virtual na sua máquina de cartão.
  5. Faça a cobrança do valor exibido.

 

Qual a diferença entre os cartões de crédito virtuais e os cartões de crédito comuns?

  • Cartões virtuais têm seus pagamentos garantidos pela Booking.com e não precisam ser pré-autorizados ou validados.
  • Cartões virtuais possuem uma data de ativação vinculada à política da reserva. Sempre certifique-se de que o cartão está ativo antes de fazer a cobrança.
  • Caso receba uma mensagem de erro ao tentar fazer a cobrança de um cartão virtual, aguarde 30 minutes e retorne à página 'Detalhes da reserva' para saber o que deu errado.

 

Problemas na cobrança de cartões de crédito virtuais? 

Aqui estão alguns motivos de por que isso pode ocorrer. Veja o que você pode fazer:

  • O cartão ainda não está ativo Tente de novo após o cartão ser ativado

  • O cartão não possui saldo suficiente (cobrança a mais) Verifique se o valor cobrado corresponde ao saldo disponível

  • O código de segurança informado (CVC) está errado Certifique-se de usar o número correto

  • A data de validade inserida está errada Certifique-se de usar a data de validade correta 

  • Seu código de comerciante da máquina de cartão é inválido Os cartões de crédito virtuais da Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes cadastrados como provedores oficiais de acomodação. Por favor, entre em contato com a empresa da sua máquina de cartão se precisar de ajuda (Dica: É possível mudar o seu código)

 

Para mais detalhes e uma explicação visual de como cobrar um cartão de crédito virtual, assista ao nosso tutorial abaixo:

 

E em caso de cancelamentos, não comparecimentos, alterações e reembolsos?

Caso ocorra um cancelamento, um não comparecimento ou alterações e você tenha algum valor a receber, você receberá seu pagamento de acordo com sua política por meio de um cartão de crédito virtual. Você encontrará as informações de pagamento atualizadas nos detalhes da reserva do seu hóspede. 

Se o hóspede precisar ser reembolsado, a Booking.com ajudará você a fazer isso. Caso você já tenha feito a cobrança pela reserva no cartão virtual, será necessário reembolsar o mesmo cartão virtual fornecido.

Cartões de crédito virtuais podem receber um reembolso mesmo que tenham expirado. Caso a data de validade já tenha passado, você pode inserir o mês atual como sendo a data de vencimento do cartão.

Caso enfrente problemas ao fazer o reembolso de um cartão de crédito virtual, recomendamos que entre em contato com seu banco ou instituição financeira. 

 

Informações importantes sobre cartões de crédito virtuais

  • A partir de 1º de novembro: Você pode visualizar os dados de um cartão de crédito virtual na extranet por 18 meses (547 dias), a partir da data de check-out.

  • A ativação do cartão depende da política da reserva feita pelo hóspede:

    • Para reservas não reembolsáveis, você pode cobrar o CCV assim que tiver acesso a ele.

    • Para reservas feitas com políticas parcialmente reembolsáveis, a data de ativação será a data em que a reserva se torna 90% não reembolsável

    • Para reservas feitas com políticas flexíveis (por exemplo, cancelamento grátis), a data de ativação será a data de check-in do hóspede

  • Se o hóspede já fez o check-out, mas você ainda não cobrou o cartão de crédito virtual, você tem até 12 meses (365 dias) para fazer a cobrança. No entanto, observe que, para algumas reservas, os cartões de crédito virtuais ficarão disponíveis por um período de tempo menor, e você precisará solicitar novos cartões virtuais para receber seu dinheiro:

    • Nas reservas feitas antes de 1º de novembro, os cartões de crédito virtuais tinham um prazo de seis meses. Se necessário, após o período inicial de seis meses, você pode solicitar outro cartão de crédito virtual, que ficará disponível por outros seis meses. Isso significa que você pode ter acesso ao valor pendente por um total de 12 meses.

  • Para ajudar você a receber seus pagamentos, enviaremos semanalmente um e-mail sobre qualquer valor pendente. Se você tiver vários cartões de crédito virtuais, incluiremos todas as informações necessárias em um único e-mail. Por favor, observe que, se não resgatar esses valores pendentes no prazo de 12 meses, você não terá mais direito a eles.

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