Por favor, observe que a manutenção agendada será feita no dia 22 de setembro de 2020, da 1h às 3h (horário de Brasília). Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Como eu cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Atualizado 5 meses atrás

Devido à atual situação de crise, e buscando proteger os interesses de nossos parceiros e hóspedes, decidimos alterar a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros. Confira este artigo para mais informações:

Para cobrar um cartão de crédito virtual, siga os passos abaixo:

  1. Acesse a aba ‘Reservas’ na extranet.

  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva em questão para ver a página ‘Detalhes da reserva’.

  3. Clique em ‘Ver dados do cartão de crédito’.

  4. Insira os dados do cartão de crédito virtual na sua máquina de cartão.

  5. Cobre o valor disponível exibido.

Para propriedades que utilizam um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) / Channel Manager, mais informações podem ser encontradas neste artigo.

Qual a diferença entre cartões de crédito padrão e cartões de crédito virtuais?

  • Cartões virtuais envolvem pagamentos garantidos por parte da Booking.com e não precisam ser pré-autorizados ou validados.

  • A data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros é um dia depois do check-in da reserva.

  • Caso ocorra um erro quando você tentar cobrar um cartão virtual, aguarde 30 minutos e volte à página 'Detalhes da reserva' para entender o que aconteceu.

Enfrentando problemas ao cobrar cartões de crédito virtuais? 

Há alguns motivos para isso acontecer. O que você pode fazer:

  • O cartão ainda não está ativo Tente novamente depois de ele ter sido ativado

  • O cartão não tem limite suficiente (cobrança a mais) Confira se o valor que você está cobrando é igual ao saldo disponível

  • O código CVC inserido está incorreto Certifique-se de que você está usando o número correto

  • A data de vencimento inserida está incorreta Certifique-se de que você está usando a data de vencimento correta

  • O seu código de comerciante da máquina de cartão é inválido Os cartões de crédito virtuais da Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registrados como fornecedores oficiais de acomodação. Entre em contato com a operadora da sua máquina de cartão para receber ajuda (Dica: é possível que seu código tenha mudado)

Para uma explicação visual mais detalhada sobre como cobrar um cartão de crédito virtual, confira abaixo o nosso tutorial em vídeo:

E quanto aos cancelamentos, não comparecimentos, alterações e reembolsos? 

Nos casos de cancelamento, não comparecimento ou alterações em que há valores devidos, você ainda receberá seu pagamento por meio de um cartão de crédito virtual, de acordo com as suas políticas. Você encontra informações atualizadas sobre pagamentos nos detalhes das reservas de seus hóspedes. 

Caso haja a necessidade de reembolsar o hóspede, a Booking.com vai ajudar você a fazer o reembolso. Caso você já tenha feito a cobrança da reserva usando um cartão de crédito virtual, você deverá reembolsar o mesmo cartão virtual fornecido por nós. 

Cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados mesmo após o vencimento. Se a data de vencimento já passou, você pode inserir o mês atual como a data de vencimento do cartão.

Caso você esteja enfrentando problemas para reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos entre em contato diretamente com o seu banco ou instituição financeira. 

Informações importantes sobre nossos cartões de crédito virtuais

  • A partir de 1º de novembro: Você poderá visualizar os dados do cartão de crédito virtual na sua extranet por 18 meses (547 dias), a partir da data de check-out. 

  • A data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros é um dia depois do check-in da reserva.

  • Caso você ainda não tenha cobrado um cartão de crédito virtual após o check-out do hóspede, você tem até 12 meses (365 dias) para fazer a cobrança. Mas observe que, para algumas das suas reservas, cartões de crédito virtuais podem estar disponíveis por um período de tempo mais curto e você precisará solicitar novos cartões de crédito virtuais para que possa receber seu dinheiro: 

    •      Para reservas feitas antes de 1º de novembro de 2019, cartões de crédito virtuais foram emitidos para um período de 6 meses.  Se necessário, após o período inicial de 6 meses, você pode solicitar um novo cartão de crédito virtual, que estará disponível por mais 6 meses. Isso significa que você pode ter acesso ao valor pendente por 12 meses no total. 

  • Para auxiliar você com seus pagamentos, semanalmente vamos enviar um e-mail com quaisquer valores pendentes. Caso você tenha diversos cartões de crédito virtuais, nós vamos incluir todas as informações necessárias em um único e-mail. Por favor, observe que, caso você não solicite esses valores pendentes dentro do período de 12 meses, você não terá mais direito ao recebimento do saldo. 

Quer saber mais sobre nosso serviço de pagamentos?

Saiba mais sobre como os Pagamentos On-line funcionam, confira nossas Perguntas Frequentes sobre Pagamentos, leia mais sobre o reembolso de cartões de crédito virtuais ou imprima e compartilhe nosso Guia sobre Pagamentos, que você encontra abaixo:

Guia de Pagamentos On-line  Guia sobre como cobrar um Cartão de Crédito Virtual

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