Como lidar com danos à propriedade causados por hóspedes?

Atualizado 1 mês atrás

Entendemos que alugar o seu espaço pessoal é uma situação delicada, o que pode gerar preocupações caso sua propriedade ou seus pertences sejam danificados pelos hóspedes.

Na grande maioria das vezes, os clientes respeitam as propriedades onde se hospedam. Conforme nossas estatísticas, é muito raro acontecer um dano causado por hóspedes – 1 a cada 5.000 reservas – e a maioria desses incidentes são mais acidentais do que intencionais.

Veja abaixo algumas sugestões sobre como prevenir danos à sua propriedade e como agir caso isso aconteça:

Como evitar danos à sua propriedade

Dê um toque pessoal

Caso você receba os hóspedes na chegada, aproveite para apresentar seu espaço, mostrar os arredores e contar um pouco sobre a sua história ali. Quando fica bem claro que o espaço é a sua residência pessoal, os hóspedes tendem a ser mais cuidadosos do que se estivessem em um hotel.

Mesmo se não puder recebê-los pessoalmente, você pode adicionar um perfil pessoal do anfitrião na página da sua propriedade na Booking.com, além de deixar um kit de boas-vindas.

Defina regras da casa claras

Se desde o início, os hóspedes sabem o que é permitido ou proibido na sua propriedade, há menos chances de problemas. Na extranet, é possível configurar regras da casa que tratam de questões comuns sobre pets, informações sobre fumantes/não fumantes, festas e horário de silêncio.

Caso você tenha outras regras específicas que não estejam na extranet, uma alternativa é digitá-las e imprimir uma cópia para deixar no seu espaço, assim os hóspedes serão lembrados ao longo da estadia.

Reveja a sua política de seguro

As chances de algum hóspede danificar a sua propriedade são bem pequenas, mas é melhor se prevenir contra o inesperado. Os seguros residenciais comuns nem sempre cobrem aluguéis de curto prazo; portanto, entre em contato com a sua seguradora para conferir se sua propriedade está coberta ou se há a necessidade de cobertura adicional.

Mesmo que seu seguro cubra aluguéis de curto prazo, uma cobrança 'adicional' por danos costuma ocorrer - o que significa que você terá que pagar determinado valor, enquanto a seguradora paga o restante.

Caso queira cobrir esses riscos específicos, você pode configurar um depósito caução. Porém, vale lembrar que depósitos caução podem resultar em menos reservas e mais cancelamentos.

Como lidar com potenciais danos à sua propriedade

Mesmo que a maioria dos clientes sejam cuidadosos durante a hospedagem, acidentes podem acontecer. Nesses casos, veja as opções a seguir:

Reter o depósito caução

Caso já tenha cobrado um depósito caução, você tem o direito de mantê-lo se comprovado que o dano foi causado pelo hóspede. Saiba como configurar um depósito caução.

Acionar a seguradora

Caso tenha um seguro que cubra aluguéis de curto prazo, você pode abrir um sinistro. Entre em contato com a sua seguradora para maiores informações.

Observação: qualquer sinistro que você abra está sujeito ao próprio limite de risco/sinistro e pode ter um efeito contrário no seu prêmio de seguro. A maioria das seguradoras solicita provas dos danos para avaliar o pedido. Aconselhamos que você tire fotos e guarde evidências que possam ser úteis no seu sinistro.

Você também pode reportar danos por meio da ferramenta de má-conduta do hóspede na aba ‘Reservas’ da extranet.

Importante: este artigo tem caráter apenas informativo e não constitui nenhuma orientação (jurídica) ou garantia, não permitindo derivar nenhum direito desta informação. Aconselhamos que você consulte seu corretor de seguros, fornecedor e consultor jurídico para mais orientações e assistência na proteção dos seus bens e redução de danos, perdas e despesas.

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