Como lidar com danos à propriedade causados por hóspedes?

Entendemos que alugar o seu espaço pessoal é uma situação delicada, o que pode gerar preocupações caso sua propriedade ou seus pertences forem danificados pelos hóspedes.

Na grande maioria das vezes, os clientes respeitam as propriedades onde se hospedam. Conforme nossas estatísticas, é muito raro acontecer um dano causado por hóspedes – 1 a cada 5.000 reservas – e a maioria desses incidentes são mais acidentais do que intencionais.

Veja abaixo algumas sugestões sobre como prevenir danos à sua propriedade e como agir caso isso aconteça:

Como evitar danos à sua propriedade

Dê um toque pessoal

Caso você receba os hóspedes na chegada, aproveite para apresentar seu espaço, mostrar os arredores e contar um pouco sobre a sua história ali. Quando fica bem claro que o espaço é a sua residência pessoal, os hóspedes tendem a ser mais cuidadosos do que se estivessem em um hotel.

Mesmo se não puder recebê-los pessoalmente, você pode adicionar um perfil pessoal do anfitrião na página da sua propriedade na Booking.com, além de deixar um kit de boas-vindas.

Defina regras da casa claras

Se desde o início, os hóspedes sabem o que é permitido ou proibido na sua propriedade, há menos chances de problemas. Na extranet, é possível configurar regras da casa que tratam de questões comuns sobre pets, informações sobre fumantes/não fumantes, festas e horário de silêncio.

Caso você tenha outras regras específicas que não estejam na extranet, uma alternativa é digitá-las e imprimir uma cópia para deixar no seu espaço, assim os hóspedes serão lembrados ao longo da estadia.

Reveja a sua política de seguro

As chances de algum hóspede danificar a sua propriedade são bem pequenas, mas é melhor se prevenir contra o inesperado. Os seguros residenciais comuns nem sempre cobrem aluguéis de curto prazo; portanto, entre em contato com a sua seguradora para conferir se sua propriedade está coberta ou onde precisa de cobertura adicional.

Mesmo que seu seguro cubra aluguéis de curto prazo, uma cobrança 'adicional' por danos costuma ocorrer - o que significa que você terá que pagar determinado valor, enquanto a seguradora paga o restante.

Caso queira cobrir estes riscos específicos, você pode configurar um depósito caução. Porém, vale lembrar que depósitos caução podem resultar em menos reservas e mais cancelamentos.

Como tratar de potenciais danos à sua propriedade

Mesmo que a maioria dos clientes sejam cuidadosos durante a hospedagem, acidentes podem acontecer. Nesses casos, veja as opções a seguir:

Reter o depósito caução

Caso já tenha cobrado um depósito caução, você tem o direito e mantê-lo se comprovado que o dano foi causado pelo hóspede. Saiba como configurar um depósito caução..

Acionar a seguradora

Caso tenha um seguro que cubra aluguéis de curto prazo, você pode abrir um sinistro. Entre em contato com a sua seguradora para maiores informações.

Observação: Qualquer sinistro que você abra está sujeito ao próprio limite de risco/sinistro e pode ter um efeito contrário no seu prêmio de seguro. A maioria das seguradoras solicitam provas dos danos para avaliar o pedido. Aconselhamos que você tire fotos e guarde evidências que possam ser úteis no seu sinistro.

Você também pode reportar danos através da ferramenta de má-conduta do hóspede na aba ‘Reservas’ da extranet.

Importante: Este artigo tem caráter apenas informativo e não constitui nenhuma orientação (jurídica) ou garantia, não permitindo derivar nenhum direito desta informação. Aconselhamos que você consulte seu corretor de seguros, fornecedor e consultor jurídico para mais orientações e assistência na proteção dos seus bens e redução de danos, perdas e despesas.