Como marco um cartão de crédito como inválido?

Observação: Para garantir que você não irá pagar comissão por reservas em que você não possa cobrar o hóspede, adicionamos flexibilidade ao procedimento para marcar cartões de crédito inválidos. Você poderá marcar um cartão de crédito como inválido, mesmo se uma reserva já tiver sido cancelada.

Isso é útil especialmente para reservas não reembolsáveis, pois garante que saberemos que você não conseguiu receber o pagamento. Para reservas não reembolsáveis, você pode marcar um cartão de crédito como inválido antes da data de chegada até que a fatura mensal de comissão seja gerada.

Se o cartão de crédito do hóspede estiver aparecendo como inválido, confira as etapas abaixo:

  1. Abra a aba Reservas na extranet e clique no nome do hóspede ou no número de referência.
  2. Selecione ‘Marcar cartão de crédito como inválido’ no lado direito da página.
  3. Quando você marcar o cartão como inválido, o hóspede irá receber automaticamente um e-mail e uma mensagem SMS solicitando novos dados de cartão de crédito em até 24 horas.
  4. Você receberá um e-mail quando o hóspede atualizar seus dados, mas se você não receber nada em 24 horas ou se o hóspede fornecer dados inválidos de cartão de crédito novamente, você pode cancelar a reserva através da aba ‘Reservas’. Você também pode cancelar as reservas até às 15h (horário local) no dia da chegada.

Para reservas feitas até 48 horas antes do check-in, se o cartão estiver inválido, o cliente terá 12 horas (ou até às 15h, o que chegar primeiro) para atualizar esses dados (em vez das 24 horas normais).

O cliente sempre tem pelo menos 2 horas para atualizar esses dados, ou seja, se a reserva foi feita após as 14h do dia de chegada.

Para reservas de última hora de 10 ou mais diárias, os parceiros podem cancelar 2 horas após marcar o cartão de crédito como inválido.

Para algumas reservas, pediremos pró-ativamente para que o cliente forneça novos dados. Você não precisará pedi-los, nem informar que o cartão de crédito é inválido. Se os dados novos não forem fornecidos, você pode decidir como prosseguir com a reserva.

Por favor, observe: diariamente, nós enviamos um e-mail mostrando os dados de cartão de crédito recebidos e atualizados recentemente. Você pode ter uma visão geral dos status de cartão de crédito inválido usando os filtros 'atualizado' e 'pendente' na aba ‘Reservas’.