Como marco um cartão de crédito como inválido?

Observação: Para garantir que você não irá pagar comissão por reservas em que você não possa cobrar o hóspede, adicionamos flexibilidade ao procedimento para marcar cartões de crédito inválidos. Você poderá marcar um cartão de crédito como inválido, mesmo se uma reserva já tiver sido cancelada.

Isso é útil especialmente para reservas não reembolsáveis, pois garante que saberemos que você não conseguiu receber o pagamento. Para reservas não reembolsáveis, você pode marcar um cartão de crédito como inválido antes da data de chegada até que a fatura mensal de comissão seja gerada.

Observe: você pode marcar cartões de crédito como inválidos tanto em sua extranet, quanto no aplicativo Pulse.

Se o cartão de crédito do hóspede estiver aparecendo como inválido, confira as etapas abaixo:

  1. Abra a aba Reservas na extranet e clique no nome do hóspede ou no número de referência.
  2. Selecione ‘Marcar cartão de crédito como inválido’ no lado direito da página. (Se você estiver utilizando o aplicativo Pulse, você pode acessar a opção 'Reservas', clicar em uma reserva e em seguida, descer a página e tocar em 'Marcar cartão de crédito como inválido').
  3. Quando você marcar o cartão como inválido, o hóspede irá receber automaticamente um e-mail e uma mensagem SMS solicitando novos dados de cartão de crédito em até 24 horas.
  4. Você receberá um e-mail quando o hóspede atualizar seus dados, mas se você não receber nada em 24 horas ou se o hóspede fornecer dados inválidos de cartão de crédito novamente, você pode cancelar a reserva pela aba ‘Reservas’. 

Cancelando reservas de hóspedes em casos de cartões de crédito inválidos

Caso você não receba os dados de cartão de crédito atualizados em até 24 horas, ou se o hóspede fornecer dados inválidos de cartão de crédito novamente, você pode cancelar a reserva pela aba Reservas na sua extranet, ou na tela 'Detalhes da Reserva' no aplicativo Pulse. Você também pode cancelar as reservas até às 15h (horário local) do dia da chegada.

Para reservas feitas até 48 horas antes do check-in, se o cartão estiver inválido, o cliente terá 12 horas (ou até às 15h, o que chegar primeiro) para atualizar esses dados (em vez das 24 horas normais).

O cliente sempre tem pelo menos 2 horas para atualizar esses dados, ou seja, se a reserva foi feita após as 14h do dia de chegada.

Para reservas de última hora de 10 ou mais diárias, os parceiros podem cancelar 2 horas após marcar o cartão de crédito como inválido.

Observe: Para algumas reservas, pediremos pró-ativamente para que o cliente forneça novos dados. Você não precisará pedi-los, nem informar que o cartão de crédito é inválido. Se os dados novos não forem fornecidos, você pode decidir como prosseguir com a reserva.

Diariamente, nós enviamos um e-mail mostrando os dados de cartão de crédito recebidos e atualizados recentemente. Você pode ter uma visão geral dos status de cartão de crédito inválido usando os filtros 'atualizado' e 'pendente' na aba ‘Reservas’.

Saiba como marcar cartões de crédito como inválidos no Pulse