O hóspede não fez o depósito/pré-pagamento. Posso cancelar a reserva?

Atualizado 3 meses atrás

Se você aceita pagamento por cartão:

Se não for possível cobrar o cartão do hóspede, você pode nos avisar da seguinte forma:

  1. Clique na aba 'Reservas' na extranet e selecione a reserva.
  2. Clique no número da reserva e selecione “Marcar cartão de crédito como inválido” no lado direito da página (em ‘Atualizar esta reserva’) e insira os quatro últimos dígitos do cartão de crédito do cliente.
  3. Um e-mail automático será enviado para o hóspede solicitando novos dados de cartão de crédito nas próximas 24 horas.
  4. Se você não receber novos dados de cartão de crédito dentro desse período, você pode cancelar a reserva na página ‘Dados da reserva’.

Se você não aceita pagamento por cartão:

O hóspede pagará por transferência bancária, então você precisará enviar os dados bancários.

Se você não receber o pagamento do hóspede, por favor, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente, ligando para o número indicado* encontrado na aba ‘Mensagens’ e pressione ‘1’.

*Estas linhas estão disponíveis apenas para atuais parceiros da Booking.com e é por isso que as compartilhamos de maneira privada.

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