O que vai mudar na forma de vender planos de refeições na Booking.com?

A partir de 26 de novembro de 2019, se você informou que vende café da manhã, almoço ou jantar na sua propriedade e definiu um preço para essas refeições, os hóspedes da sua propriedade poderão reservá-las como serviços adicionais. Isso significa que você pode receber reservas de refeições a qualquer momento após a reserva dos hóspedes até a data de check-in. Qualquer refeição reservada também estará sujeita à taxa de comissão padrão.

Observação: Por enquanto, essa mudança afetará todas propriedades com preços de refeições configurados e que estão localizadas nos seguintes países:

Colômbia, Indonésia, Itália, México, África do Sul, Sri Lanka, Tailândia e Turquia.

Os benefícios de vender refeições na Booking.com

  • 61% dos hóspedes querem reservar café da manhã antes de fazer o check-in

  • Você pode aumentar a venda de refeições em 43%, em média

  • Hóspedes que reservam refeições com antecedência cancelam até 3% menos do que os hóspedes que não reservam uma refeição

  • Atender às necessidades dos hóspedes é uma ótima maneira de melhorar a satisfação deles – e sua nota de avaliação

Como o novo sistema funciona?

A partir de 26 de novembro de 2019, vamos exibir automaticamente as refeições que você oferece aos hóspedes futuros em vários momentos durante e após eles reservarem uma estadia com você, até a data de check-in. Se um hóspede reservar uma refeição por meio da Booking.com, enviaremos uma mensagem diretamente a você e a taxa de comissão padrão será aplicada. Você verá todas as reservas de refeição nos detalhes da reserva do hóspede na extranet, por meio do aplicativo Pulse ou de seu serviço de conectividade.  

Para mais informações sobre como vendemos seus planos de refeições, confira as Perguntas Frequentes abaixo.

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Já ofereço uma tarifa que inclui café da manhã. Como essas mudanças me afetam?

Se todas as suas tarifas incluem refeições, essa mudança não vai afetar você. No entanto, se você decidir oferecer algumas de suas tarifas sem refeições, vamos promover suas refeições existentes a hóspedes após eles fazerem uma reserva com você e até a data de check-in.

Hóspedes poderão reservar suas refeições durante o processo de reserva e também poderão ver essa opção em e-mail e notificações que receberem após a reserva. Lembre-se que propriedades que vendem refeições como um serviço adicional aumentam a venda de refeições em 43%, em média.

Só ofereço uma ou duas refeições por dia. Como essas mudanças me afetam?

Apenas refeições para as quais você configurou preços serão exibidas aos hóspedes. Para saber quais refeições você oferece – e atualizar seus preços – siga os passos abaixo:

  1. Faça o login na extranet e clique na aba ‘Propriedade’.

  2. Selecione ‘Instalações e Serviços’. 

  3. Role a página até chegar à opção ‘Refeições’.

Sirvo refeições por meio de um terceiro ou um restaurante nas redondezas, então não posso garantir que os hóspedes serão atendidos. O que devo fazer?

Por favor, entre em contato com seu gerente de conta enviando uma mensagem pela aba ‘Fale Conosco’ na extranet ou entre em contato com sua equipe de suporte local.

Ofereço refeições, mas não quero pagar comissão por elas. O que posso fazer?

Compreendemos que, às vezes, pagar comissões pode ser um incômodo. No entanto, vender refeições pode aumentar de maneira significativa sua receita e a satisfação dos hóspedes. Sabemos que 61% dos hóspedes querem reservar refeições antes de chegar à propriedade. Facilitar esse processo para eles pode aumentar sua venda de refeições em 43%, em média. Também sabemos que hóspedes que reservam refeições como um serviço adicional tendem a cancelar menos que hóspedes que não fazem isso.

Se tiver mais dúvidas, entre em contato com seu gerente de conta enviando uma mensagem pela aba ‘Fale Conosco’ na extranet ou entre em contato com sua equipe de suporte local.

Trabalho com um serviço de conectividade (sistema de gerenciamento de propriedade ou channel manager) que não tem a opção de vender refeições. O que posso fazer?

Você pode entrar em contato com seu serviço de conectividade para descobrir onde pode conferir mudanças de reserva envolvendo refeições. Enquanto isso, você receberá um e-mail notificando sobre a mudança e também verá a informação na caixa de notificação nos detalhes da reserva.

Se tiver mais dúvidas, entre em contato com seu gerente de conta enviando uma mensagem pela aba ‘Fale Conosco’ na extranet ou entre em contato com sua equipe de suporte local.

Administro várias propriedades. Todas as minhas propriedades serão afetadas por isso?

Serão afetadas por essas mudanças todas as propriedades que tiverem preços de refeições configurados e que estiverem localizadas em Colômbia, Indonésia, Itália, México, África do Sul, Sri Lanka, Tailândia e Turquia.

Como os hóspedes vão saber que ofereço refeições?

Divulgaremos todas as refeições disponíveis na sua propriedade para hóspedes que reservarem uma tarifa que não inclua refeição. Faremos isso em diferentes momentos do processo de reserva em nosso site, assim como após a reserva, por meio de e-mails, mensagens no WhatsApp e notificações.

Como vou saber que um hóspede reservou uma refeição?

Avisaremos sobre quaisquer reservas de refeição por e-mail. Você também verá a reserva da refeição nos detalhes da reserva do hóspede, na extranet. Se você usa um serviço de conectividade ou um sistema de gerenciamento de propriedades que aceita reservas de refeição, você também receberá uma notificação por lá.

Como os hóspedes vão pagar pelas refeições?

Quando um hóspede reserva uma refeição, o cartão de crédito utilizado para garantir a reserva será cobrado automaticamente. Se você se cadastrou nos Pagamentos via Booking, faremos a cobrança do hóspede e encaminharemos o pagamento para você.

Posso configurar preços de refeições para crianças?

No momento, não é possível configurar preços diferentes para crianças – mas estamos trabalhando nisso.

 

Ver meus preços para refeições