Fazer uma reclamação sobre a Booking Holdings Financial Services

Atualizado 2 meses atrás | 5 min. de leitura
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Os clientes da Booking Holdings Financial Services (BHFS) têm o direito de compartilhar sua opinião e registrar uma reclamação sobre serviços que não foram satisfatórios, caso acreditem que a BHFS não atendeu às expectativas. Sempre que uma reclamação é feita, é nossa responsabilidade investigá-la e resolvê-la.

Antes de registrar uma reclamação sobre a BHFS, verifique se você é um cliente dela. Confira este artigo para obter mais informações.


O que você encontra neste artigo:


Como fazer uma reclamação

Você pode fazer uma reclamação com segurança usando a aba ‘Mensagens’ na extranet ou ligando para a gente. Veja como:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Mensagens da Booking.com’ e selecione ‘Ver opções de contato’. 
  3. Em ‘Informações da propriedade’, clique em ‘Outros’ e selecione ‘Ver todas as opções de contato’. 
  4. Escolha ‘Mensagem’ para escrever para a gente ou ligue usando o número de telefone indicado. 

Você também pode fazer uma reclamação por meio da nossa Central de Resolução de Contestações

  1. Clique neste link para acessar nossa Central de Resolução de Contestações. 
  2. Insira o ID da sua propriedade, seu nome e suas informações de contato e, depois, selecione o tópico ‘Comercial’ e o produto relacionado. 
  3. No campo ‘Mensagem’, escreva uma explicação detalhada da reclamação e mencione a BHFS: quanto mais informações você adicionar, melhor conseguiremos entender e rapidamente resolver sua situação. 
  4. Clique em ‘Enviar’ e um funcionário da nossa equipe entrará em contato com você assim que possível. 

Como nos fornecer detalhes sobre a sua reclamação

Ao entrar em contato conosco com uma reclamação, busque oferecer a maior quantidade possível de informações e nos diga qual resultado você espera obter. Caso não saiba como deseja que resolvamos sua preocupação, aconselharemos você da melhor forma possível.

Inclua, por gentileza, as seguintes informações em sua mensagem:

  • O nome que você usou no formulário 'Conheça o Seu Parceiro' (KYP) da BHFS
  • O endereço da propriedade
  • Uma explicação clara e concisa do(s) problema(s)
  • Detalhes sobre como deseja que ajudemos você
  • Anexos de quaisquer cartas ou documentos relevantes

Talvez precisemos de mais informações para melhor entender e resolver sua reclamação. Nesse caso, entraremos em contato pelo número de telefone que você indicou na sua extranet.


O que acontece depois que você registra uma reclamação

Depois que você registar sua reclamação, faremos o nosso melhor para resolvê-la imediatamente, mas às vezes pode ser necessário mais tempo para investigarmos seu caso. Nessas situações, faremos o seguinte:

  • Enviaremos a você um aviso por escrito da confirmação de recebimento da sua reclamação em até 5 dias úteis.
  • Informaremos a você o nome e os dados de contato da pessoa que está cuidando da sua reclamação, e manteremos você ciente de nosso progresso para encontrar uma solução.
  • Resolveremos sua reclamação em até 15 dias úteis. Em circunstâncias excepcionais, por exemplo, se algo fora do nosso controle causar um atraso, enviaremos a você um e-mail sobre o que estamos fazendo para encontrar uma solução e quando você pode esperar uma resposta nossa. Nesse caso, esperamos encontrar uma resolução em até 35 dias.

O que fazer se você está descontente com nossa resposta final

Caso não esteja contente com nossa resposta final (ou se não pudermos resolver sua reclamação no prazo de até 35 dias úteis a partir do dia em que você entrou em contato com a gente pela primeira vez), você poderá levar suas preocupações para o serviço de ombudsman financeiro local. Trata-se de uma instituição livre e independente que resolve reclamações entre consumidores e empresas que prestam serviços financeiros.

Caso você esteja na Irlanda, entre em contato com o Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Caso você esteja na Finlândia, entre em contato com o Finnish Financial Ombudsman Bureau (FINE):

Os parceiros na Bélgica podem entrar em contato com a Financial Services and Markets Authority (FSMA):

Os parceiros na Áustria podem entrar em contato com o Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry:

Os parceiros na Grécia podem entrar em contato com o Hellenic Financial Ombudsman (EHM):

O parceiros na Estônia podem entrar em contato com o Consumer Disputes Committee:

Os parceiros em Luxemburgo podem entrar em contato com a Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Caso você não esteja em nenhum dos países listados, mas esteja no Espaço Econômico Europeu (EEE), encaminhe sua reclamação para um serviço alternativo de resolução de contestações. Encontre mais informações sobre o assunto no site da Comissão Europeia.

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