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O que você precisa saber sobre os cartões de crédito virtuais (CCVs)

Atualizado 5 dias atrás | 5 min. de leitura
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Os CCVs são cartões MasterCard digitais e temporários que usamos para repassar o pagamento das reservas que seus hóspedes fazem na nossa plataforma para você. Eles funcionam como cartões de crédito comuns e garantem que você receberá seu pagamento. Eles também economizam seu tempo, já que você não precisará pré-autorizar ou validar esses cartões.


O que você encontra neste artigo


Como os cartões de crédito virtuais (CCVs) funcionam

Confira alguns lembretes sobre como te enviamos os CCVs, como cobrá-los e por quanto tempo eles permanecem válidos:

  • Vamos enviar um novo número de CCV para toda reserva que você receber
  • Desde que os CCVs estejam ativos, você pode cobrá-los quantas vezes quiser, até que o saldo seja zerado
  • Cada CCV tem um número, uma data de vencimento e um código de segurança exclusivos. Nós nunca reutilizamos esses dados
  • Cada CCV também tem uma data de ativação. Geralmente a definimos para um dia após a data de check-in, exceto no caso de propriedades elegíveis, em que os CCVs são ativados assim que a reserva se torna não reembolsável
  • Para propriedades nos Estados Unidos, geralmente ativamos o CCV na data de check-in – exceto no caso de propriedades elegíveis, em que os CCVs são ativados assim que a reserva se torna não reembolsável

Assim que ativarmos o CCV, você poderá ver os detalhes do cartão na extranet quantas vezes quiser por até 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out.

Você tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar o CCV. Se você não fizer a cobrança nesse período, o valor será repassado a nós. Semanalmente, também enviamos um e-mail com um resumo mostrando os valores restantes nos CCVs.


Como cobrar um CCV

Para cobrar um CCV, siga as etapas abaixo:

  1. Faça o login na extranet e clique em ‘Reservas’
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva
  3. Clique em ‘Ver dados do cartão de crédito’
  4. Insira os dados do CCV no seu sistema de cartão
  5. Cobre qualquer quantia até o valor disponível exibido na extranet

Se você usa um sistema de gerenciamento de propriedades ou um channel manager, confira este artigo para saber como cobrar um CCV.


O que fazer se eu tiver problemas para cobrar um CCV?

Confira os problemas mais comuns ao cobrar CCVs e como solucioná-los:

  • Se o cartão ainda não estiver ativo, confira a data de ativação do cartão na extranet novamente.
  • Se o cartão não tiver limite suficiente, verifique se o valor que você está cobrando corresponde ao saldo disponível e tente novamente.
  • Se o código de segurança inserido estiver incorreto, verifique se você está usando o número certo.
  • Se a data de vencimento inserida estiver incorreta, verifique se você informou a data de vencimento certa.
  • Se o código de comerciante da máquina de cartão for inválido, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para receber ajuda. Só comerciantes registrados como provedores de acomodação podem cobrar nossos CCVs. Seu código pode ser alterado, caso necessário.
  • Se houver um bloqueio de segurança, você tentou cobrar o mesmo cartão muitas vezes. Tente cobrá-lo novamente em 24 horas.

Assista a este tutorial em vídeo para entender melhor como cobrar um cartão de crédito virtual.


Como os CCVs funcionam quando há cancelamentos, não comparecimentos e alterações?

Se houver um cancelamento, um não comparecimento ou uma alteração e você tiver valores a receber, vamos te enviar um e-mail com os dados atualizados de um CCV que você poderá cobrar.

Caso precise reembolsar um hóspede por uma reserva cujo pagamento te repassamos por meio de um CCV, você terá que reembolsar o mesmo cartão de crédito virtual que te fornecemos. Você pode fazer isso mesmo que o CCV tenha expirado – basta inserir o mês atual como a data de vencimento. Vamos devolver o dinheiro para o seu hóspede.

Para saber mais sobre o reembolso de CCVs, confira este artigo.


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