PERGUNTAS FREQUENTES: Booking Holdings Financial Services

Atualizado 2 meses atrás | 5 min. de leitura
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Sobre

  • Criamos a Booking Holdings Financial Services (BHFS) para processar pagamentos na nossa plataforma. Se você está no Espaço Econômico Europeu (EEE), BHFS se refere à Booking Holdings Financial Services International Limited, que é regulada pelo Banco Central da Irlanda.

  • A BHFS processará todos os seus pagamentos na plataforma Booking.com. Se você se qualificar, deverá concordar com os termos e condições da BHFS (o Acordo de Pagamentos da BHFS) e preencher o formulário 'Conheça o Seu Parceiro' (KYP) da BHFS para se identificar.

    Não esperamos nenhuma mudança em suas operações diárias quando a BHFS começar a processar os pagamentos para você. No entanto, confira este artigo sobre como ativar e processar pagamentos com a BHFS para saber mais.

  • A BHFS nos ajuda a melhorar a segurança e a confiabilidade dos pagamentos relacionados ao seu uso da plataforma Booking.com. Também aumenta nossa capacidade de prevenir fraudes e outros crimes financeiros, permitindo que você e seus hóspedes façam e recebam pagamentos seguros.

    A capacidade de prestar serviços de pagamento regulamentados a você nos permite estabelecer as bases para a introdução de novas melhorias e a expansão dos nossos serviços de pagamentos no futuro. Isso significa que podemos inovar e oferecer serviços de pagamento de alto nível que agregarão mais valor para você e seus hóspedes.

  • A BHFS lançará seus serviços de pagamento em fases em nossos mercados, começando com parceiros selecionados em alguns países-membros do Espaço Econômico Europeu (EEE). Nos próximos meses, a BHFS assumirá gradualmente o papel dos Pagamentos via Booking.com como nosso novo prestador de serviço de pagamentos.

    Com essa abordagem em fases, podemos validar o modelo operacional e a eficácia da transição, garantindo assim a preparação operacional de nosso novo prestador de serviço de pagamento.

  • Embora não haja impacto imediato nos serviços que você utiliza em nossa plataforma e seus serviços de pagamento continuem durante um breve período, isso poderá mudar à medida que expandirmos nossos serviços de pagamento por meio da BHFS. 

    Recomendamos que você preencha o formulário 'Conheça o Seu Parceiro' (KYP) em até 90 dias para evitar qualquer interrupção em seus serviços de pagamento. Após esse período, os serviços de nossa plataforma permanecerão disponíveis para você, mas podemos descontinuar nossos serviços de pagamentos.

Verificação

  • A BHFS precisa verificar sua identidade para manter o cumprimento das suas obrigações regulamentares. Os documentos necessários para verificar sua identidade podem ser enviados pelo formulário KYP da BHFS. Trata-se de um formulário de verificação de conta em 3 partes, usado para coletar dados sobre a propriedade, sua identidade e seus dados bancários (se aplicável).

  • Para acessar o formulário KYP, clique no banner da sua extranet. Também enviaremos um convite por e-mail para você preencher o formulário.

  • O preenchimento do formulário KYP vai demorar de 5 a 10 minutos se você já contar com todos os documentos necessários.

  • Você só pode enviar o formulário KYP depois de preencher todos os campos. Você não pode editar, visualizar nem modificar suas informações após clicar em enviar. Se você sair do formulário KYP sem concluir o preenchimento, ele ficará na fase de “verificação”. Durante essa fase, vai aparecer um banner na extranet com o link para o formulário para que você acesse e modifique suas informações.

  • Você não poderá fazer nenhuma alteração após enviar o formulário. Entraremos em contato com você se precisarmos de mais informações para concluir o processo do KYP.

  • Para acessar o formulário, use o link que recebeu por e-mail ou clique no banner da extranet. O link no e-mail e no banner permanecerá ativo até que você preencha e envie o formulário KYP.

  • Dados inválidos ou erros de verificação aparecerão em destaque no formulário.

  • Tudo o que você inserir será salvo quando clicar em 'Salvar e continuar' na parte inferior de cada página do formulário KYP. Essa informação será exibida quando você acessar o formulário novamente. Se você fechar a página sem clicar em 'Salvar e continuar', seus dados não serão salvos.

  • Depois que você enviar o formulário KYP, a BHFS vai analisar e verificar suas informações. Enviaremos uma notificação por e-mail a você para informar que o processo do formulário KYP foi concluído ou se forem necessárias mais informações. Posteriormente, também informaremos quando a BHFS começará a processar seus pagamentos. Essa será sua data de ativação da BHFS. Caso a BHFS precise de mais informações para concluir o processo KYP, vamos indicar quais medidas você precisa tomar.

  • Não, isso não é possível.

  • Não. Entraremos em contato assim que o processo de verificação estiver completo ou se precisarmos de mais informações.

  • Sim.

Dados pessoais

  • Precisamos dessas informações para verificar sua identidade e garantir a segurança de todos os nossos parceiros.

  • A parte com quem celebramos o contrato é responsável por preencher o formulário KYP. Ela é obrigada a convidar as partes associadas, como qualquer pessoa com 25% ou mais da titularidade da propriedade, para serem representadas no formulário KYP. Se você é gerente de propriedades, pode revelar o papel de cada membro associado separadamente.

  • Se você quiser alterar o endereço de e-mail de uma pessoa adicional, ou seja, pessoas que você adicionou como responsáveis pela “titularidade e administração da propriedade”, poderá retornar ao formulário KYP a qualquer momento antes do envio para remover o endereço de e-mail e adicionar um novo.

  • Temos a obrigação de armazenar informações da conta encerrada por 6 anos após a data em que a conta foi desativada ou encerrada. Suas informações serão armazenadas de modo seguro durante esse período. Depois, vamos excluí-las com segurança.  Para mais informações, consulte a nossa Política de privacidade.

  • Temos o compromisso de manter você e seus negócios em segurança. É por isso que empregamos uma variedade de pessoas, ferramentas e processos para garantir que os seus dados pessoais sejam sempre usados com segurança e em conformidade com os requisitos de privacidade aplicáveis. Para mais informações sobre como processamos os seus dados pessoais, leia a Política de privacidade da BHFS.

Pagamentos

  • Após a ativação, você receberá pagamentos de reservas com base no método selecionado. A principal diferença é que os pagamentos serão provenientes da BHFS, em vez da Booking.com B.V.

  • Sim.

  • Não, você não precisa pagar taxas adicionais para a BHFS fornecer serviços de pagamento. Acordos relacionados a taxas que você tenha atualmente com a Booking.com B.V. não serão afetados.

  • Assim que você celebrar o Acordo de Pagamentos da BHFS e a BHFS tiver verificado com sucesso as informações fornecidas no formulário KYP, avisaremos quando a BHFS estiver pronta para começar a processar seus pagamentos.

Anexos do KYP

  • O limite é de 20MB.

  • Aconselhamos enviar um documento com data de vencimento maior que 6 meses. Se você enviar um que esteja perto do vencimento, entraremos em contato para pedir novamente outro documento após a data de vencimento.

  • Sim. Depois que um arquivo é carregado com sucesso, você verá uma marca de conclusão.  Você não receberá mais nenhuma confirmação até que tenha enviado o formulário KYP preenchido.

  • Não, porque pedimos a verificação da parte com quem temos um contrato, além das partes associadas que detêm 25% ou mais da titularidade da propriedade.

  • Documentos relativos a endereços, como extratos bancários, contas de serviços públicos e extratos de cartão de crédito, podem ser reenviados durante a fase de upload. Para tirar outras fotos de identidade na fase de revisão, clique na opção para tirar uma nova foto. No entanto, você não pode reenviar arquivos após o envio do formulário.

Questões técnicas

  • Se essa pessoa não recebeu o e-mail, por favor, peça para ela verificar a pasta de spam primeiro. Se não houver nenhum e-mail nosso, por favor, verifique se o endereço de e-mail dessa pessoa está correto no formulário KYP.

  • Se você estiver recebendo uma mensagem de erro após várias tentativas ao tentar enviar o formulário KYP, por favor, entre em contato com sua equipe de apoio.

O Acordo de Pagamentos da BHFS

  • Porque a BHFS prestará serviços de pagamento para você. Por favor, leia o Acordo de Pagamentos da BHFS para entender como ele se aplica a você.

  • A BHFS processará pagamentos relacionados ao uso da plataforma Booking.com, entre os quais aqueles feitos em nossa plataforma por seus hóspedes quando fazem uma reserva.

  • Seu acordo com a Booking.com B.V. continuará em vigor durante a migração para a BHFS. Seus pagamentos serão tratados como de costume até que a BHFS comece a processar os pagamentos para você.

  • O Acordo de Pagamentos da BHFS só diz respeito ao processamento de pagamentos. Ele não afeta o fornecimento da plataforma Booking.com e dos outros serviços oferecidos nos termos do seu acordo com a Booking.com B.V. Além disso, o Acordo de Pagamentos da BHFS contém certas informações exigidas pelos regulamentos de serviços de pagamento, como os passos para apresentar uma reclamação junto à BHFS.

  • Há limitações à sua responsabilidade com a BHFS nos termos do Acordo de Pagamentos da BHFS. No período de 12 meses, sua responsabilidade é limitada a, no máximo, EUR 100.000 e a comissão agregada que você nos pagou durante esse período, sujeito a exclusões.

    A responsabilidade da BHFS para com você também é igualmente limitada, mas as obrigações da empresa de liquidar pagamentos para você ou resolver problemas que possam surgir durante o processamento de pagamentos não são limitadas.

    Se você é uma empresa de grande porte, indenizará a BHFS e a Booking.com por perdas relacionadas a determinadas reclamações de terceiros. O limite máximo de responsabilidade não se aplica a esses pagamentos de indenização. Por favor, consulte a cláusula 16 do Acordo de Pagamentos da BHFS para mais informações.

  • Seus direitos variam de acordo com o porte da sua empresa. Esses detalhes constam no seu Acordo de Pagamentos da BHFS. Em geral, todos os parceiros que usam a BHFS podem esperar que:

    • A BHFS fornecerá informações regulares sobre seus pagamentos feitos por meio da extranet.
    • Se a BHFS processar um pagamento incorreto ou não autorizado, você poderá ter o direito a um reembolso se fizer a solicitação dentro de um determinado período de tempo.
    • Se você apresentar uma reclamação e a BHFS não puder resolvê-la, você terá o direito de encaminhá-la a um órgão de reclamações externo e independente.
  • Quando você entrar no Acordo de Pagamentos da BHFS, suas obrigações incluirão:

    • Fornecer e atualizar a BHFS com as informações necessárias para cumprir suas obrigações legais
    • Agir dentro da lei
    • Seguir todas as diretrizes que a BHFS fornecer para você cumprir suas obrigações com processadores de pagamento de terceiros, tais como diretrizes relacionadas às regras estabelecidas pela Visa e Mastercard
  • A BHFS pode rescindir o Acordo de Pagamentos da BHFS por qualquer motivo com, pelo menos, 2 meses de antecedência. Para empresas de maior porte, o prazo de aviso é de 15 dias. A BHFS tem o direito de rescindir o acordo mais rápido, ou imediatamente, em certas circunstâncias, no caso de haver razões para acreditar que você esteja infringindo a lei ou que tenha violado séria ou repetidamente o Acordo de Pagamentos da BHFS.

    A BHFS também poderá suspender os pagamentos ou rescindir o Acordo de Pagamentos da BHFS sem aviso prévio se houver razões para acreditar que há uma ameaça à segurança.

  • A BHFS pode fazer alterações no Acordo de Pagamentos da BHFS por diversas razões, mas deve informá-las com, pelo menos, 2 meses de antecedência. Em certos casos, a BHFS poderá alterar o acordo mais rápido, inclusive quando ela precisar cumprir suas obrigações legais ou se sua empresa for de maior porte. 

    Se você discordar de uma alteração, poderá rescindir o Acordo de Pagamentos da BHFS na extranet a qualquer momento antes de a mudança entrar em vigor.

  • A BHFS tem o direito de:

    • Recusar ou atrasar o pagamento de montantes quando o pagamento ou a reserva é ilegal, ou quando há razões para acreditar que é necessário proteger a BHFS ou a Booking.com contra um risco acrescido de você não cumprir suas obrigações financeiras. No entanto, a BHFS deverá pagar qualquer atraso nos pagamentos assim que o motivo do atraso não existir mais.
    • Descontar montantes ou outros passivos que você deve a um membro do grupo de empresas Booking Holdings de montantes ou outros passivos que eles devem a você.
  • Não. Embora seu acordo com a Booking.com B.V. seja regido pela lei dos Países Baixos se você estiver no EEE, o Acordo de Pagamentos da BHFS é regido pela lei irlandesa e está na jurisdição dos tribunais irlandeses.

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