Tudo o que você precisa saber sobre os cartões de crédito virtuais

Cartões de crédito virtuais (CCV) são cartões digitais temporários da Mastercard que usamos para facilitar os pagamentos que seus hóspedes fazem na nossa plataforma. Eles funcionam como cartões de crédito comuns e garantem que você receberá seu pagamento. Eles também te ajudam a economizar tempo, já que você não precisa pré-autorizar ou validar esses cartões.

O que você encontra neste artigo:

Como os cartões de crédito virtuais funcionam

Os cartões de crédito virtuais (CCV) são uma das opções de pagamento que oferecemos para agilizar o processo de reserva para seus clientes. Se os hóspedes optarem por pagar on-line, poderão fazer isso usando a forma de pagamento que preferirem. Depois, nós carregamos esse pagamento em um CCV que você pode cobrar como um cartão de crédito comum. Os CCVs estão disponíveis para todos os parceiros em países onde os Pagamentos via Booking.com estão em vigor.

Confira alguns lembretes sobre como te enviamos os pagamentos dos CCVs, como cobrá-los e por quanto tempo eles permanecem válidos:

• Você vai receber os pagamentos do seu CCV na extranet. Vamos te enviar um e-mail de notificação junto com a data de ativação.
• Com base na data de ativação, você pode inserir os dados do CCV no seu sistema de PDV e cobrá-lo da mesma forma que faria com qualquer outro cartão de crédito para receber seu pagamento.
• Todos os CCVs devem ser cobrados em até 12 meses, contados a partir da data do check-out. Após esse período, você perderá o acesso aos fundos. Nós não vamos emitir um novo CCV para a reserva. Vamos te enviar um lembrete após a data de check-out. Você poderá ver todos os seus cartões que ainda não foram cobrados na extranet. Para isso, clique em Financeiro e selecione Gerenciamento de cartões virtuais.
• Você poderá visualizar todos os CCVs ativados tanto na página Reservas como na página Gerenciamento de cartões virtuais. Nessa última, você também poderá verificar todos os CCVs que ainda precisam ser cobrados ou reembolsados.
• Vamos te enviar um novo CCV para cada nova reserva que você receber cujo pagamento seja feito por meio dos Pagamentos via Booking.com. Cada CCV tem um número, uma data de vencimento e um código de segurança únicos.
• Todos os novos CCVs que você receber serão ativados de acordo com a política da reserva. Para reservas não reembolsáveis, essa data é a mesma da reserva. Para todas as outras reservas, você pode cobrar o CCV quando a reserva se tornar pelo menos 90% não reembolsável, desde que você seja elegível para o recurso de ativação antecipada do CCV. Caso contrário, você poderá cobrá-lo um dia após o check-in.
• Você pode cobrar um CCV várias vezes até que ele não tenha mais saldo.

Seu provedor de serviços de pagamento pode cobrar uma taxa pelo uso de um cartão de crédito virtual. Para mais informações, confira este artigo.

Como cobrar cartões de crédito virtuais

Para cobrar um cartão de crédito virtual (CCV), siga os passos abaixo:

1. Faça o login na extranet e clique em Reservas
2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva
3. Clique em Ver dados do cartão de crédito
4. Insira os dados do CCV usando seu sistema de PDV
5. Cobre a tarifa do quarto ou da unidade que o hóspede pagou

Você também pode visualizar todos os seus CCVs disponíveis clicando em Financeiro e selecionando Gerenciamento de cartões virtuais. Lembre-se de que você precisa fazer o login com acesso de admin ou com uma conta que tenha os direitos adequados de acesso para poder ver as informações do cartão.

Se você usa um sistema de gerenciamento de propriedades ou channel manager, poderá encontrar seus CCVs nos detalhes de pagamento de cada reserva. Caso não consiga ver essas informações, entre em contato com seu serviço de conectividade para receber assistência.

O que fazer se você tiver problemas para cobrar um cartão de crédito virtual

Confira os problemas mais comuns relacionados a cobranças de cartões de crédito virtuais (CCVs) e como solucioná-los:

• Se o cartão ainda não estiver ativo, confira a data de ativação na extranet, na página Reservas.
• Se o cartão não tiver fundos suficientes, verifique se o valor que você está cobrando não é mais alto do que o valor da tarifa do quarto ou da unidade e tente novamente. Lembre-se de que certas taxas e impostos podem não estar incluídos no preço. Essas taxas geralmente são definidas por pessoa, como impostos municipais. Você vai precisar cobrá-las diretamente do hóspede durante a estadia. É possível conferir o valor disponível no CCV e o detalhamento das cobranças de cada reserva na página Reservas.
• Verifique se o código de segurança e a data de vencimento que você inseriu estão corretos.
• Se o código de comerciante do seu sistema de PDV for inválido, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para receber ajuda. Só comerciantes registrados como provedores de acomodação podem cobrar CCVs. No entanto, seu código pode ser alterado, caso necessário.
• Se você tentar cobrar o mesmo cartão muitas vezes, haverá um bloqueio de segurança. Tente novamente dentro de 24 a 48 horas.
• Verifique se você está usando a mesma moeda do valor em que o CCV foi emitido. Usar uma moeda diferente não significa necessariamente que você não poderá cobrar um CCV, mas pode gerar complicações, já que você precisará usar a taxa de câmbio correta.
• Certifique-se de não ter pré-autorizado o CCV. Caso tenha feito isso, você tem 3 alternativas: liquidar o valor autorizado com o código de autorização fornecido, cancelar a autorização e fazer a cobrança novamente ou esperar até que a autorização seja automaticamente cancelada após 7 dias e, então, cobrar o cartão novamente.
• Caso precise inserir um CEP ou código postal ao cobrar o CCV, você poderá usar o do hóspede, o seu ou o nosso – 1017 CE é o código postal da sede da Booking.com em Amsterdã.
• Se seu sistema de PDV não for compatível com a cobrança de cartões virtuais, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para receber assistência. Talvez eles possam oferecer a você um sistema de PDV diferente que seja compatível com o serviço de cobrança on-line.

Caso ainda esteja tendo problemas para cobrar um CCV, entre em contato com a gente pela aba ‘Mensagens’ da extranet. Assista a este tutorial em vídeo para conferir uma explicação mais detalhada sobre como cobrar cartões de crédito virtuais.

Como os cartões de crédito virtuais funcionam com relação a cancelamentos, não comparecimentos e alterações

Caso tenha algum valor a receber porque uma reserva foi cancelada ou alterada, ou porque o hóspede não compareceu, você poderá cobrar o CCV de acordo com a política da reserva. A data de ativação do CCV será ajustada de acordo com a situação.

Se você concordou em isentar as taxas aplicáveis ​​pelo cancelamento, alteração ou não comparecimento, mas já cobrou o CCV, precisará reembolsar esse CCV. Você pode fazer isso mesmo que o cartão tenha expirado – basta inserir o mês atual como data de vencimento. Para saber mais sobre o reembolso de CCVs, confira este artigo.

Mais informações sobre pagamentos

• Confira como nossos serviços de pagamento funcionam
• Saiba mais sobre o reembolso de cartões de crédito virtuais
• Leia nossas Perguntas Frequentes sobre pagamentos (seções 2.6-2.11)