Tudo o que você precisa saber sobre os cartões de crédito virtuais (CCVs)

Cartões de crédito virtuais (CCVs) são cartões digitais temporários da Mastercard que usamos para facilitar os pagamentos que os hóspedes fazem na nossa plataforma. Eles funcionam como cartões de crédito comuns e garantem que você receberá seu pagamento. Eles também economizam seu tempo, já que você não precisa pré-autorizar ou validar esses cartões.

O que você encontra neste artigo

Como os CCVs funcionam

Os cartões de crédito virtuais são uma das opções de pagamento que oferecemos para agilizar o processo de reserva dos hóspedes. Se os hóspedes optam por pagar on-line, eles podem fazer isso usando a forma de pagamento que preferirem. Nós carregamos esse pagamento em um CCV que você pode cobrar como um cartão de crédito comum.

Confira alguns lembretes sobre como te enviamos os pagamentos feitos pelos CCVs, como cobrá-los e por quanto tempo eles permanecem válidos:

• Você vai receber os pagamentos do seu CCV na extranet. Vamos te enviar um e-mail de notificação junto com a data de ativação.
• Com base na data de ativação, você pode inserir os dados do CCV na sua máquina de cartão (POS) e cobrá-lo da mesma forma que faria com qualquer outro cartão de crédito.
• Todos os CCVs têm uma data de vencimento e devem ser cobrados em até 12 meses, a partir da data de check-out. Se perder o prazo, você perde o acesso ao pagamento – vamos te enviar lembretes para evitar que essa situação ocorra.
• Para reservas feitas a partir de 1º de novembro de 2019, você pode cobrar os CCVs por até 12 meses, a partir da data de check-out.
• Para reservas feitas antes de 1º de novembro de 2019, você pode cobrar os CCVs por até 6 meses, a partir da data de check-out. No entanto, a validade pode ser estendida por até 6 meses após a data de vencimento do cartão.
• Você pode ver todos os CCVs ativados na página da reserva ou clicando na aba Financeiro e, em seguida, em Gerenciamento de cartões virtuais. Lá, você vai ver uma lista de todos os CCVs que precisam ser cobrados e reembolsados.
• Vamos enviar um novo número de CCV para toda reserva que você receber.
• Cada CCV tem um número, uma data de vencimento e um código de segurança únicos. Esses dados nunca vão ser reutilizados.  
• Cada CCV só pode ser usado uma vez por reserva.

Assim que ativado, é possível ver os dados do CCV na extranet quantas vezes você quiser por até 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out. Semanalmente, também enviamos um e-mail com um resumo mostrando os valores restantes nos CCVs.

A data de ativação dos CCVs depende do tipo de reserva e da sua elegibilidade. Para mais informações sobre as datas de ativação, confira este artigo.

Como cobrar os CCVs

Para cobrar um CCV, siga as etapas abaixo:

1. Faça o login na extranet e clique em ‘Reservas’
2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva
3. Clique em ‘Ver dados do cartão de crédito’
4. Insira os dados do CCV na sua máquina de cartão
5. Cobre a tarifa do quarto ou da unidade que o hóspede pagou.

Para acessar as Reservas, você precisa fazer o login com acesso de admin ou com uma conta que tenha os direitos adequados de acesso.

O que fazer se você tiver problemas para cobrar os CCVs

Confira os problemas mais comuns ao cobrar CCVs e como solucioná-los:

• Se o cartão ainda não estiver ativo, confira a data de ativação do cartão na extranet.
• Se o cartão não tiver limite suficiente, verifique se o valor que você está cobrando não é mais alto do que o valor da tarifa do quarto ou da unidade e tente novamente. Lembre-se de que certas taxas e impostos podem não estar incluídos no preço. Essas taxas geralmente são definidas por pessoa, como impostos municipais. Você vai precisar cobrá-las diretamente do hóspede durante a estadia. É possível conferir o valor disponível no CCV e o detalhamento das cobranças de cada reserva na extranet, na página ‘Reservas’.
• Verifique se o código de segurança e a data de vencimento que você inseriu estão corretos.
• Se o código de comerciante da máquina de cartão for inválido, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para receber ajuda. Só comerciantes registrados como provedores de acomodação podem cobrar nossos CCVs. Seu código pode ser alterado, caso necessário.
• Se houver um bloqueio de segurança, você tentou cobrar o mesmo cartão muitas vezes. Tente novamente em 24 a 48 horas.
• Use a mesma moeda em que o valor do CCV foi disponibilizado.

Assista a este tutorial em vídeo para entender melhor como cobrar um cartão de crédito virtual.

Como os CCVs funcionam em relação a cancelamentos, não comparecimentos e alterações?

Se houver um cancelamento, um não comparecimento ou uma alteração em uma reserva e você tiver valores a receber, vamos te enviar um e-mail com os dados atualizados de um CCV que você poderá cobrar.

Caso precise reembolsar um hóspede por uma reserva paga por meio de um CCV, você terá que reembolsar o mesmo cartão de crédito virtual que te fornecemos. Você pode fazer isso mesmo que o CCV tenha expirado – basta inserir o mês atual como a data de vencimento. Vamos devolver o dinheiro para o seu hóspede.

Para saber mais sobre o reembolso de CCVs, confira este artigo.

Mais informações sobre pagamentos

• Saiba como os Pagamentos On-line funcionam
• Saiba mais sobre como reembolsar CCVs
• Leia nossas Perguntas Frequentes sobre pagamentos (seções 2.6-2.11)
• Baixe nosso guia de Pagamentos On-line (disponível apenas em inglês)
• Baixe nosso guia para cobrar CCVs (disponível apenas em inglês)