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Como faço para acessar os dados de cartão de crédito do hóspede?

Atualizado 1 ano atrás
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Para acessar os dados de cartão de crédito dos hóspedes, basta seguir as etapas abaixo:

  1. Acesse a extranet e selecione a aba 'Reservas'.
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva.
  3. Selecione 'Ver dados de cartão de crédito' no lado direito da página.

Lembre-se: os dados de cartão de crédito dos hóspedes podem ser vistos até 3 vezes, e até 10 dias depois da data de check-out. Se a reserva for cancelada, os dados de cartão de crédito estarão disponíveis por até 10 dias após a data de cancelamento.

Se necessário, você pode ligar para a gente para ativar o recurso 'Ver código de segurança'. Por favor, lembre-se que, por questões de segurança, podemos exibir o código de segurança apenas uma vez.

Existem dois cenários nos quais você talvez não consiga ver os dados de cartão de crédito do hóspede:

1. Se você for um parceiro novo e sua propriedade ainda não tiver sido verificada por nossa equipe, você não poderá ver os dados de cartão de crédito dos hóspedes até que o processo de verificação tenha sido concluído.

  •  A Booking.com vai validar o cartão de crédito para você. Assim, você pode cobrar o hóspede na data de check-in.
  • Se um hóspede cancelar uma reserva não reembolsável ou não comparecer, você pode visualizar os dados do cartão até 3 vezes: começando 2 semanas antes do check-in e até 10 dias após o check-out.
  • Você pode saber mais sobre essa restrição temporária neste artigo.

2. Seu navegador está desatualizado e não é seguro para visualizar dados confidenciais dos hóspedes.

  • Para continuar a ver os dados de cartão de crédito dos hóspedes na extranet, por favor, atualize o seu navegador. Isso vai ajudar a manter os dados dos hóspedes seguros e protegidos.
  • Certifique-se de que você está usando uma versão atualizada de um navegador recente (ex.: Chrome, Firefox, Edge, Safari) e um sistema operacional recente (ex.: Windows 7, OS X).
  • Qualquer conexão realizada por um navegador que não esteja atualizado e seguro será bloqueada.

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