Como marco um cartão de crédito como inválido?

Você pode marcar cartões de crédito como inválidos tanto na extranet quanto no aplicativo Pulse. A seção Reservas da extranet traz uma visão geral das reservas feitas com cartões de crédito inválidos. Você também receberá notificações por e-mail sobre isso. Você pode ler mais sobre a validação de cartões aqui. 

O que você encontra neste artigo:

Como marcar um cartão de crédito como inválido

Você pode marcar um cartão de crédito como inválido se não conseguir cobrá-lo por uma reserva. Se você fizer isso, não vamos cobrar comissão por essa reserva. Veja como marcar um cartão como inválido:

1. Faça login na extranet
2. Clique em Reservas e, em seguida, clique no nome do hóspede ou no número da reserva
3. Selecione Marcar como cartão de crédito inválido

Siga estas etapas para marcar um cartão de crédito como inválido no aplicativo Pulse:

1. Faça o login no aplicativo Pulse pelo seu celular
2. Toque em Reservas e, em seguida, no nome do hóspede
3. Role para baixo até Pagamento - Cartão de crédito
4. Selecione Marcar como cartão de crédito inválido

Depois que você marcar o cartão de crédito como inválido, seu hóspede receberá um e-mail e uma mensagem de texto solicitando o envio de novos dados em até 24 horas. Depois que seu hóspede atualizar esses dados, notificaremos você por e-mail.

Como cancelar uma reserva feita com um cartão inválido

Você pode cancelar reservas feitas com cartões de crédito inválidos tanto na extranet quanto no aplicativo Pulse. Lembre-se de que, para isso, a reserva precisa atender às condições de cancelamento descritas neste artigo.

Siga estas etapas para cancelar uma reserva na extranet:

1. Faça login na extranet
2. Clique em Reservas e, em seguida, clique no nome do hóspede ou no número da reserva
3. Quando uma reserva se qualifica para o cancelamento, você pode clicar em Cancelar esta reserva

Siga estas etapas para cancelar uma reserva no aplicativo Pulse:

1. Faça o login no aplicativo Pulse pelo seu celular
2. Toque em Reservas e, em seguida, no nome do hóspede
3. Clique em Pedir cancelamento de reserva

Condições para cancelar uma reserva

Você pode cancelar uma reserva com dados de cartão de crédito inválidos nas seguintes situações:

Se os dados do cartão de crédito continuarem inválidos

Se você marcar um cartão de crédito como inválido e seu hóspede não enviar dados atualizados dentro de 24 horas, ou se enviar dados inválidos novamente, você poderá cancelar a reserva até as 15h (no horário local da sua propriedade) do dia planejado para o check-in.

Se as reservas foram feitas até 48 horas antes do check-in

Se você marcar um cartão de crédito como inválido para reservas feitas até 48 horas antes do horário planejado para o check-in, seu hóspede terá 12 horas em vez de 24 horas para enviar os dados atualizados do cartão de crédito, ou até as 15h (no horário local da sua propriedade) do dia planejado para o check-in, o que ocorrer primeiro. Se o hóspede não enviar dados atualizados a tempo, você poderá cancelar a reserva.

Se as reservas forem de última hora

Se você marcar um cartão de crédito como inválido para reservas de última hora de dez ou mais diárias, seu hóspede terá 2 horas em vez de 24 horas para enviar os dados atualizados do cartão de crédito. Se o hóspede não enviar dados atualizados a tempo, você poderá cancelar a reserva.

Observe que, se você fizer parte dos Pagamentos via Booking.com e sua propriedade ficar no Espaço Econômico Europeu (EEE), validaremos automaticamente os cartões de crédito. Permitiremos que você cancele reservas se os hóspedes não puderem enviar dados válidos do cartão de crédito dentro de 24 horas, para reservas sem pré-pagamento.