Tudo o que você precisa saber sobre as opções de política de danos

O depósito caução e o programa contra danos são opções para facilitar o pagamento de custos referentes a danos. O objetivo deles é garantir que você possa reparar ou substituir itens ou propriedades danificadas por hóspedes durante a estadia.

As duas opções diferem em termos de como o processo de pagamento dos custos referentes aos danos acontece. Se você configurar um programa contra danos, vamos facilitar o processo de pagamento desses custos em seu nome. Caso opte pelo depósito caução, você vai gerenciar esse processo por conta própria.

O que você encontra neste artigo:

Entenda o depósito caução

A configuração de um depósito caução permite que você receba um depósito antecipadamente caso um hóspede cause danos à sua propriedade ou itens dela durante a estadia.

Você vai gerenciar todo o processo de pagamento dos custos referentes aos danos por conta própria.

Veja como o depósito caução funciona:

• Antes da estadia, seu hóspede faz o depósito diretamente para você. Você define como e quando coleta esse valor e administra o dinheiro por conta própria. 
• Você deve coletar e devolver o valor de acordo com as configurações definidas no momento da reserva. 

Entenda o programa contra danos

Configurar um programa contra danos permite que a Booking.com facilite esse pagamento para você sem nenhum custo adicional. 

Com essa opção, nós cuidamos de tudo. Não só vamos entrar em contato com o hóspede caso ocorra algum dano, mas também vamos facilitar o processo de pagamento em seu nome.

Confira como o programa contra danos funciona:

• Seu hóspede não paga um depósito adiantado – ele só paga se causar algum dano durante a estadia e você nos informar.
• Você só pode pedir ao hóspede o pagamento do valor referente aos danos causados até o valor máximo que selecionou ao configurar o programa contra danos.
• Caso um dano tenha realmente ocorrido, você só precisa enviar uma solicitação de pagamento contra danos. Seu hóspede deverá pagá-la se tiver danificado sua propriedade.
• Você tem 14 dias após o check-out do hóspede para enviar uma solicitação por meio da Booking.com.
• Vamos entrar em contato com o hóspede em seu nome, informando que ocorreram danos durante a estadia e que você está solicitando um pagamento para cobri-los.
• Se sua solicitação de pagamento contra danos for aceita, vamos pagá-la a você por transferência bancária. Esse processo pode levar até 30 dias.

Como configurar o programa contra danos

Ao escolher a opção do programa contra danos, você pode pedir o valor referente aos danos causados, até o valor máximo que selecionou durante a configuração. Esse é o valor que seu hóspede terá que pagar se houver provas suficientes de que ele causou danos à sua propriedade. Cuidaremos da solicitação de pagamento contra danos para você. 

Para configurar sua política contra danos:

1. Faça login na extranet e clique na aba Propriedade.
2. Clique em Políticas e desça até a seção Outras políticas. Depois, clique em Editar na seção Opções de política de danos. 
3. Vamos te redirecionar para outra página. Na seção Seus hóspedes pagam um depósito caução?, selecione Sim.
4. Em Insira o valor máximo que pode ser cobrado do hóspede em caso de danos (por hospedagem), coloque o valor que desejar.
5. Clique em Salvar.

Como fazer uma solicitação de pagamento contra danos

Se um hóspede danificar sua propriedade ou itens dela durante a estadia, veja como você pode fazer uma solicitação de pagamento contra danos:

1. Faça login na extranet
2. Clique na aba Reservas e selecione a reserva onde ocorreu o dano 
3. Clique no botão Fazer uma solicitação de pagamento contra danos
4. Preencha o formulário e dê uma descrição clara do dano, indique quanto você está solicitando e forneça uma(s) foto(s) nítida(s) do dano
5. Quando terminar, clique em Revisar solicitação

Leva até 14 dias para que uma solicitação de pagamento contra danos seja processada. Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação na página de detalhes da reserva. Você encontra mais informações e recomendações neste artigo.

Valor máximo do pagamento contra danos

A Booking.com facilita solicitações de pagamento contra danos por meio dos Pagamentos via Booking.com, até um valor máximo. Esse valor máximo difere para propriedades em diferentes países, pois os valores das moedas diferem de país para país. Consulte a página da política de produtos na extranet, em Opções de política de danos, para descobrir o valor máximo aplicável que um hóspede pode ser cobrado por danos. Por favor, observe que as solicitações de pagamento contra danos facilitadas por meio dos Pagamentos via Booking.com têm um limite de €/$/£ 500, mas esse valor está sujeito a alterações.