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Pagamentos - Perguntas Frequentes e tudo o que você precisa saber

Atualizado 15 dias atrás

Devido à atual situação de crise, e buscando proteger os interesses de nossos parceiros e hóspedes, decidimos alterar a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros. Confira este artigo para mais informações:

Observação: Nosso serviço de pagamento ainda não está disponível em todos os lugares. Entraremos em contato quando ele estiver disponível para a sua propriedade.

Para facilitar a busca de informações, por favor use como referência a tabela de conteúdo abaixo, ou use a função de busca do seu navegador (CTRL+F no Windows ou COMMAND+F no MacOS) e digite o que está procurando.

Tabela de conteúdo


SEÇÃO 1: Informações gerais

1.1. Como as soluções de pagamento da Booking.com funcionam?

Na Booking.com, podemos facilitar o pagamento dos hóspedes para você de acordo com as necessidades da sua propriedade. Fazemos o pagamento para você ou por cartão de crédito virtual ou por transferência bancária. Isso dependerá das políticas da sua propriedade para reservas.

No passado, muitos viajantes internacionais talvez não pudessem reservar sua propriedade, já que a forma de pagamento preferencial deles ainda não estava disponível. Agora, damos suporte a formas alternativas de pagamento, como PayPal, Alipay e WeChat Pau. Assim, mais hóspedes podem reservar com você.

Saiba mais sobre as soluções de pagamento da Booking.com aqui.

1.2. Como posso saber se um hóspede fez um pagamento on-line?

No e-mail de confirmação da reserva do hóspede, estará informado na linha do assunto: “pago on-line” A mesma mensagem – ‘Pago on-line’ – também aparecerá na coluna de ‘Status’ da página de ‘Reservas’ da sua extranet. Se você usa um provedor XML (como um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades), por favor entre em contato com eles para mais informações sobre como essas informações serão exibidas no sistema deles.

Os hóspedes serão cobrados de acordo com suas políticas, e nós garantimos que eles já terão feito o pagamento total antes de chegarem à sua propriedade. Caso o cartão de crédito fornecido seja inválido e eles não atualizarem ou fornecerem um cartão válido dentro de 24 horas, a reserva será automaticamente cancelada e nenhuma comissão será cobrada.

1.3. Como faço para saber se a Booking.com vai me pagar por cartão de crédito virtual ou por transferência bancária?

Para descobrir, clique na aba ‘Financeiro’ da sua extranet e depois selecione ou ‘Pagamentos On-line’ ou ‘Pagamentos via Booking.com’.

Essa informação também estará indicada para cada reserva nos ‘Detalhes da reserva’, onde você pode conferir a forma de pagamento da reserva na coluna de ‘Preço total’.

Para mais informações sobre cada forma de pagamento, por favor confira a ‘SEÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual’ e a ‘SEÇÃO 3: Receber pagamentos por Transferência Bancária’.

1.4. E se houver cobranças adicionais a fazer? Quem é o responsável por cobrar os hóspedes?

Nas reservas on-line, taxas e cobranças adicionais geralmente estão incluídas, a não ser que elas sejam definidas por pessoa e configuradas como ‘não incluídas’ na sua extranet. Essas cobranças não incluídas e por pessoa precisam ser cobradas por você. Para ver o detalhamento das cobranças de cada reserva, acesse a aba ‘Reservas’ na extranet e confira a seção ‘Detalhes da reserva’.

1.5. Como faço a cobrança de hóspedes para possíveis danos que possam ocorrer?

A Booking.com não recebe depósitos caução de hóspedes. No entanto, você ainda pode organizar o recebimento de um depósito caução diretamente com seus hóspedes, de acordo com as suas regras da casa. Para mais informações sobre como configurar depósitos caução, confira nossas instruções passo a passo.

1.6. Quem deve fornecer a fatura para os meus hóspedes?

Você deverá fornecer uma fatura para os seus hóspedes no check-out – seja em papel, por e-mail ou ambos. Isso porque o contrato da reserva ainda é entre você e o hóspede, não a Booking.com. Dessa forma, a Booking.com não pode enviar faturas para qualquer reserva de quarto para você ou seus hóspedes.

Para pagamentos feitos por cartão de crédito virtual, por favor observe que o nome do titular do cartão sempre será ‘Booking.com (Agente)’. Por isso, por favor se certifique de emitir a fatura no nome do hóspede (ou qualquer outro nome que você tenha combinado com o hóspede). 

A Booking.com não se responsabiliza em relação a faturas para hóspedes.

No entanto, o momento em que o hóspede é cobrado pode ter implicações tributárias para você. Saiba mais neste artigo sobre impostos locais.

1.7. O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede?

Você não precisa fazer nada além do que já faz – basta seguir o processo normal para iniciar o reembolso e a Booking.com cuidará do resto. Vamos reembolsar o hóspede em seu nome, e o valor não será pago para você. Para reembolsos feitos com transferência bancárias, vamos deduzir o valor do seu próximo pagamento por transferência bancária. Logo, você não precisará fazer nada. Para reembolsos feitos com cartões de crédito virtuais, você precisará reembolsar o cartão virtual caso já tenha feito a cobrança – em caso contrário, você não precisa fazer nada.

SEÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

2.1. O que é um cartão de crédito virtual e como ele funciona?

Os Cartões de Crédito Virtuais (CCVs) são cartões MasterCard digitais que permitem pagamentos on-line seguros e fáceis. Para cada reserva que você receber, enviaremos um novo cartão. Cada CCV só pode ser usado uma vez, ou seja: haverá um cartão por reserva. Cada CCV tem um número, uma data de vencimento e um CVC únicos, que nunca serão reutilizados. Ele também possui uma data de ativação, que é sempre um dia após o check-in.

Para reservas feitas com políticas flexíveis, a data de ativação será um dia após a data de check-in do hóspede. Você pode cobrar cartões de crédito virtuais por até seis meses a partir da data em que o hóspede fez o check-out. Depois disso, o CCV vai expirar. Caso o CCV expire, o período de cobrança do CCV pode ser estendido por mais seis meses a partir da data em que o cartão expirou. Após esse segundo período de seis meses expirar, você não terá mais direito a qualquer valor. Deste ponto em diante, o valor pertencerá à Booking.com.

2.2. Como eu cobro um cartão de crédito virtual?

Para cobrar um cartão de crédito virtual de uma reserva que foi paga on-line, clique na aba ‘Reservas’ da sua extranet. Procure pela reserva que corresponde ao cartão que você recebeu. Clique no número da reserva. Na página ‘Detalhes da reserva’, a ‘Visão geral do pagamento do hóspede’ exibirá as informações necessárias para que você possa cobrar o cartão de crédito virtual. Isso inclui o número do cartão, o nome do titular, a data de ativação e o saldo disponível.

Para propriedades que utilizam um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) / Channel Manager, mais informações podem ser encontradas neste artigo.

Para uma explicação visual mais detalhada sobre como cobrar um cartão de crédito virtual, confira abaixo nosso tutorial em vídeo:

2.3. Por que eu não consigo cobrar um cartão de crédito virtual?

Se algo der errado quando você tentar cobrar um cartão de crédito virtual, o motivo desse erro aparecerá na página ‘Detalhes das reservas’ cerca de 30 minutos após sua tentativa de cobrança do cartão.

Estes são os principais motivos por trás dos problemas de cobrança de CCVs:

  • O cartão ainda não está ativo – confira a data de ativação do cartão.

  • Fundos insuficientes – confira o saldo disponível no cartão.

  • Você fez muitas tentativas de cobrança no mesmo cartão (e o sistema suspende qualquer pagamento por motivos de segurança) – por favor, tente de novo em 24 horas.

  • O cartão venceu – Você pode cobrar cartões de crédito virtuais por até seis meses a partir da data em que o hóspede fez o check-out. Depois disso, o CCV vai expirar. Caso o CCV expire, o período de cobrança do CCV pode ser estendido por mais seis meses a partir da data em que o cartão expirou. Após esse segundo período de seis meses expirar, você não terá mais direito a qualquer valor. Deste ponto em diante, o valor pertencerá à Booking.com.

  • O seu código de comerciante na máquina de cartão é inválido Os cartões de crédito virtuais da Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registrados como fornecedores oficiais de acomodação. Por favor, entre em contato com o provedor da sua máquina de cartão para receber ajuda.

Caso você ainda esteja enfrentando problemas que não estão relacionados aos motivos descritos acima, por favor, entre em contato conosco por telefone.

2.4. E quanto aos cancelamentos, não comparecimentos e alterações?

Se você tiver um cancelamento, um não comparecimento ou uma alteração, e tiver dinheiro a receber, você receberá um cartão de crédito virtual atualizado, assim como um e-mail de notificação.

2.5. Como faço para reembolsar um cartão de crédito virtual? O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede, mas já tiver cobrado o cartão de crédito virtual?

A Booking.com ajudará a reembolsar o hóspede em seu nome. Caso você já tenha recebido o dinheiro pela reserva, você só precisa devolver o mesmo valor para o mesmo cartão de crédito virtual que fornecemos. Você encontrará os detalhes do cartão nos detalhes da reserva do seu hóspede. 

Observação: Cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados mesmo após o vencimento. Caso a data de vencimento já tenha passado, insira o mês atual como a data de vencimento do cartão. 

Caso você esteja com dificuldades para reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou instituição financeira. 

2.6. Quando e como vou receber meu pagamento?

Quando um hóspede fizer uma reserva na Booking.com e pagar por ela on-line, vamos enviar para você um cartão de crédito virtual de um fornecedor externo de pagamento, assim como os detalhes da reserva. Pelo cartão, você terá acesso ao valor exato daquela reserva. Você pode cobrá-lo como faria com um cartão comum. Só não esqueça de fazer isso depois da data de ativação do cartão. Para todas as reservas, a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros é um dia após o check-in.

2.7. Por quanto tempo eu posso ver os dados do cartão de crédito virtual? Quanto tempo eu tenho para fazer a cobrança do cartão?

Os dados do cartão de crédito virtual podem ser visualizados quantas vezes você desejar por até seis meses após o check-out do hóspede. Você pode cobrar cartões de crédito virtuais por até seis meses a partir da data em que o hóspede fez o check-out. Depois disso, o CCV vai expirar. Caso o CCV expire, o período de cobrança do CCV pode ser estendido por mais seis meses a partir da data em que o cartão expirou. Após esse segundo período de seis meses expirar, você não terá mais direito a qualquer valor. Deste ponto em diante, o valor pertencerá à Booking.com.

2.8. E se for solicitado um código postal/CEP quando eu estiver cobrando o cartão de crédito virtual?

Algumas vezes, pode ser solicitado um código postal durante o processo de cobrança. Se isso acontecer, você tem três opções: colocar o código postal do hóspede, colocar o seu próprio código postal ou colocar o código postal da sede da Booking em Amsterdã: 1017 CE.

2.9. Quanto é a taxa de transação?

Os custos associados aos nossos cartões de crédito virtuais variam entre 2% e 3%. Além disso, pode haver outras taxas de processamento do banco que você utiliza. Nossos cartões de crédito virtuais cobram um mínimo de 2% de taxas. As variações além disso dependem das leis específicas do seu país, dos processadores de pagamento e do seu banco específico.

Se tiver dúvidas, por favor entre em contato com seu banco ou com seu processador de pagamento para saber mais sobre essas taxas. Independentemente da natureza dessas taxas, o cartão de crédito virtual é uma solução de pagamento cuja segurança e confiabilidade são garantidas.

2.10. Como as taxas de câmbio afetam meus pagamentos por cartão de crédito virtual?

As taxas de câmbio não vão afetar seus pagamentos se os preços que você configurou para seus quartos (o preço informado) forem na mesma moeda que você utilizou para cobrar o cartão de crédito virtual (sua moeda local).

Se você receber o CCV em uma moeda e cobrá-lo em outra, então taxas de câmbio podem ser aplicadas, dependendo da taxa de compra do seu banco. Taxas de compra são taxas variáveis que os bancos usam para transações que envolvem câmbio. Você geralmente pode conferi-las no site do seu banco ou ligando para eles.

2.11.  Como eu pago a comissão por reservas feitas com um CCV?

A comissão por essas reservas é paga da mesma maneira que acontece com outras reservas. Você receberá o valor bruto por todas as reservas em que o hóspede pagou on-line, assim como um e-mail com sua fatura e um relatório (que também está disponível na aba ‘Financeiro’ da extranet)

A fatura diz respeito a todas as reservas do mês anterior – tanto as que foram pagas on-line quanto na sua propriedade. Para ver o detalhamento dos pagamentos feitos on-line e em mãos, clique na aba ‘Financeiro’ e selecione ‘Faturas’.

SEÇÃO 3: Receber pagamentos por Transferência Bancária

Observação: Nem todas as propriedades têm acesso a esse serviço. Para ver se sua propriedade possui acesso, e para mais informações sobre os custos envolvidos, faça o login na extranet e clique na aba ‘Financeiro’. Depois, selecione a opção ‘Como receber?’ do menu e vá até a seção de Perguntas Frequentes, no fim da página.

3.1. Quando eu vou receber meu pagamento e quanto tempo leva uma transferência bancária?

Você vai receber o valor dos hóspedes por uma transferência bancária segura. Vamos transferir o pagamento até o dia 15 do mês posterior ao que o hóspede fez o check-out. A depender do seu banco, pode levar alguns dias para o valor chegar à sua conta.

3.2. Onde eu posso encontrar a fatura da minha comissão e minha notificação de pagamento?

Faça o login na extranet e clique na aba ‘Financeiro’. Depois, selecione a opção ‘Faturas’. Um levantamento de todos os pagamentos vai aparecer.

Para ver sua notificação de pagamento, selecione ‘Pagamentos da Booking.com’. Para conferir suas faturas, selecione ‘Pagamentos para a Booking.com’.

Todos os documentos podem ser baixados em formato PDF ao clicar no link informado na página.

3.3. Como vou pagar a comissão por reservas feitas por transferência bancária?

Dependendo do país em que você está e do modelo de pagamento que você usa, o seu pagamento será bruto ou líquido. Caso o pagamento seja o valor bruto, você receberá o valor total como indicado na sua notificação de pagamento (o documento que enviamos a você para confirmar seu pagamento). Você receberá uma fatura para a comissão normalmente e deverá pagá-la.

Por favor, observe que a fatura vai exibir todas as reservas do mês anterior, inclusive aquelas que não foram pagas on-line. Caso não saiba onde encontrar sua notificação de pagamento, por gentileza leia o item ‘3.2. Onde eu posso encontrar a fatura da minha comissão e minha notificação de pagamento?’ na SEÇÃO 3.

Caso o pagamento seja o valor líquido, você vai receber o valor total das reservas cujo check-out ocorreu no mês anterior já deduzido o total de todas as faturas do mês anterior. Você não precisará pagar comissão, já que ela já terá sido deduzida automaticamente do seu pagamento.

3.4. Como eu adiciono/modifico meus dados bancários para receber transferências?

Faça o login na extranet e clique na aba ‘Financeiro’. Depois, clique em ‘Dados bancários’. Em seguida, vá para ‘Dados bancários para recebimento de pagamentos’ e clique em ‘Adicionar/Editar’ para adicionar ou alterar suas informações. Pode levar até cinco dias úteis para a conta bancária ser ativada em nosso sistema.

Para saber mais sobre como informar seus dados bancários, confira nosso tutorial em vídeo, abaixo:

3.5. Como as taxas de câmbio afetam meus pagamentos por transferência bancária?

Se a moeda na qual você configurou suas tarifas (a moeda informada na configuração) for a mesma em que você recebe seus pagamentos (moeda de pagamento), as taxas de câmbio não afetarão seus pagamentos. No entanto, alguns parceiros precisam usar duas moedas, o que faz com que a moeda informada na configuração seja diferente da moeda de pagamento. Isso acontece com maior frequência na República Tcheca, Hungria, Bulgária, Romênia e Turquia.

Nesses casos, aplicamos as taxas de câmbio da Bloomberg do dia anterior ao envio da notificação de pagamento do mês. Se fizermos o pagamento em uma moeda que não corresponde à moeda do seu banco local, a taxa de compra definida pelo seu banco pode influenciar a taxa de câmbio do pagamento (você pode conferir a taxa de compra do seu banco no site deles ou ligando diretamente para eles). É possível conferir a moeda de pagamento na notificação de pagamento que enviamos para você no início de cada mês.

3.6. Por que o valor total das reservas na minha fatura é diferente do valor das reservas em minha notificação de pagamento?

O valor total das reservas em sua fatura só inclui o valor referente às tarifas dos quartos. Por outro lado, o valor total das reservas em sua notificação de pagamento é o valor total cobrado dos hóspedes. Ou seja, o valor da tarifa do quarto mais outras taxas adicionais (a não ser que elas estejam configuradas como ‘não incluídas’ ou ‘por pessoa’).

O valor total da reserva em sua notificação de pagamento pode incluir adicionais como taxas de serviço, de limpeza, de estacionamento e de café da manhã, caso elas estejam configuradas como ‘não incluídas’ e sejam calculadas por estadia, por diária ou como uma porcentagem da tarifa total.

Observação: Não cobramos comissão desses serviços não incluídos.

3.7. Por que eu preciso fornecer um formulário de Débito Direto ao usar as soluções de pagamento da Booking.com?

O formulário de Débito Direto é necessário, pois funciona como uma autorização para deduzir fundos da sua conta bancária caso o valor da fatura seja maior do que o valor da sua notificação de pagamento. Neste caso, você precisará pagar a diferença. Você pode encontrar mais informações sobre o pagamento das suas faturas aqui. Por favor, observe que o débito direto ainda não está disponível em todos os países.

SEÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

4.1. Quando eu vou receber meus pagamentos na América do Norte?

O seu pagamento será enviado um dia após a data de check-in do hóspede. No entanto, pode levar até sete dias úteis para ele aparecer na sua conta bancária. Para monitorar os valores dos pagamentos, assim como suas respectivas datas, clique na aba ‘Financeiro’, selecione ‘Faturas’ e depois ‘Pagamentos da Booking.com’.

4.2. O quanto eu vou receber?

Você vai receber o valor da reserva mais qualquer outra cobrança adicional (a não ser que elas estejam configuras como ‘por pessoa’ ou ‘por diária’ e estejam marcadas com a opção ‘não incluído’). Caso queira cobrar os hóspedes por esses adicionais, você pode fazer isso separadamente.

4.3. Como funcionam as solicitações por taxas adicionais na América do Norte?

Agora temos uma ferramenta que permite que você solicite taxas adicionais dos seus hóspedes. Isso pode ajudar você a fazer cobranças de valores necessários para adicionais, como, por exemplo, taxas municipais, de limpeza, de café da manhã e de estacionamento.

Para solicitar taxas adicionais, faça o login na sua extranet e acesse a página de ‘Detalhes das reservas’. Clique em ‘Solicitar taxa adicional’ para enviar sua solicitação para a aprovação do hóspede.

Você pode solicitar taxas adicionais de um dia antes do check-in até um dia após o check-out. Depois da aprovação do hóspede, ele te pagará dentro de 7 dias.

4.4. O que eu devo fazer se não receber meus pagamentos na América do Norte?

Se você não recebeu seus pagamentos, pode ser que sua conta não esteja ativa porque faltam informações necessárias para uma verificação completa. Para solucionar isso, acesse a aba ‘Financeiro’ da extranet, clique em ‘Pagamentos da Booking.com’ e depois selecione ‘Atualizar informações’.

Assim que você atualizar suas informações e sua conta for verificada, será enviado um pagamento para todas as reservas pendentes. Ele deverá chegar à sua conta em até sete dias.

4.5. Como eu posso alterar meus dados bancários e quanto tempo leva para essas mudanças ficarem ativas na América do Norte?

Você pode mudar seus dados bancários na extranet ou pelo app Pulse.

Na extranet, clique na aba ‘Financeiro’ e selecione a opção ‘Dados bancários’. Em seguida, clique em ‘Dados bancários para receber pagamentos’ e selecione ‘Adicionar/Editar’ para alterar seus dados.

Para mais informações sobre como inserir seus dados bancários, confira nosso tutorial em vídeo, abaixo:

Para atualizar seus dados bancários no app Pulse, toque em ‘Mais’ e selecione ‘Pagamentos’. Então, toque em ‘Dados de pagamento’ e insira seus novos dados. Quando terminar, não esqueça de tocar em ‘Salvar’.

Depois que você atualizar seus dados, pode levar até cinco dias úteis para a nova conta ser ativada em nosso sistema.

4.6. Como eu pago a comissão por reservas na América do Norte?

A comissão por essas reservas é paga da mesma maneira que acontece com outras reservas. Você receberá o valor bruto por todas as reservas em que o hóspede pagou on-line, assim como um e-mail com sua fatura e um relatório (que também está disponível na aba ‘Financeiro’ da extranet)

A fatura diz respeito a todas as reservas do mês anterior – tanto as que foram pagas on-line quanto na sua propriedade. Para ver o detalhamento dos pagamentos feitos on-line e em mãos, clique na aba ‘Financeiro’ e selecione ‘Faturas’.

4.7. Como eu faço para cobrar meus hóspedes? Isso acontece automaticamente?

Sim, os hóspedes são automaticamente cobrados em nosso sistema. Você não precisa fazer nada.

4.8. Em qual moeda o hóspede será cobrado na América do Norte?

O hóspede será cobrado na moeda na qual você configurou a tarifa dos seus quartos.

SEÇÃO 5: Pagamentos no Brasil

5.1. Como as soluções de pagamento da Booking.com funcionam no Brasil?

Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘1.1. Como as soluções de pagamento da Booking.com funcionam?’ na SEÇÃO 1.

Observação: Pode haver algumas situações em que será necessário que você pague a fatura da sua comissão separadamente. Para saber mais, confira o item ‘5.13. Vou receber um boleto para pagar minha comissão?’ na SEÇÃO 5.

5.2. Como posso saber se um hóspede fez um pagamento on-line no Brasil?

Os hóspedes serão cobrados de acordo com suas políticas. Nós garantimos que eles já terão feito o pagamento total antes de chegarem à sua propriedade. Caso o cartão de crédito fornecido seja inválido e eles não atualizarem ou fornecerem um cartão válido dentro de 24 horas, a reserva será automaticamente cancelada e nenhuma comissão será cobrada. Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘1.2. Como posso saber se um hóspede fez um pagamento on-line?’, na SEÇÃO 1.

5.3. Quem emite as faturas para os meus hóspedes no Brasil?

Por favor, não confunda a fatura que você deve fornecer para os seus hóspedes com a fatura de comissão que você receberá da Booking.com.

Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘1.6. Quem deve fornecer as faturas para os meus hóspedes?’ na SEÇÃO 1.

Para mais informações sobre o Brasil, por favor, confira o item ‘5.15. Por que eu recebi uma nota fiscal?’, na SEÇÃO 5.

5.4. E se houver cobranças adicionais a fazer? Quem é o responsável por cobrar os hóspedes no Brasil?

Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘1.4. E se houver cobranças adicionais a fazer? Quem é o responsável por cobrar os hóspedes?’ na SEÇÃO 1.

5.5. O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede no Brasil?

Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘1.7. O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede?’ na SEÇÃO 1.

5.6. Como faço a cobrança de hóspedes para possíveis danos que possam ocorrer no Brasil?

Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘1.5. Como faço a cobrança de hóspedes para possíveis danos que possam ocorrer?’ na SEÇÃO 1.

5.7. Devo continuar a gerenciar minhas reservas se eu aderir aos Pagamentos?

Sim, você deve continuar a gerenciar suas reservas normalmente. O que muda é que você não precisará mais se preocupar em cobrar os pagamentos.

Lembre-se de sempre nos informar de qualquer cancelamento ou problemas relacionados à reserva, como não comparecimentos ou cancelamentos dos hóspedes. Assim, essas reservas não serão incluídas na sua fatura e não será cobrada comissão por elas. 

Clique aqui para saber como garantir que sua fatura de comissão esteja correta.

5.8. Quando eu vou receber meu pagamento e quanto tempo leva uma transferência bancária no Brasil?

Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘3.1. Quando eu vou receber meu pagamento e quanto tempo leva uma transferência bancária?’ na SEÇÃO 3.

5.9. Onde eu posso encontrar a fatura da minha comissão e minha notificação de pagamento no Brasil?

Para mais informações sobre procedimentos gerais, por favor confira o item ‘3.2. Onde eu posso encontrar a fatura da minha comissão e minha notificação de pagamento?’ na SEÇÃO 3.

Além disso, por favor tenha em mente a diferença entre:

  • Pagamentos da Booking.com (notificação de pagamento): Aqui você encontra a lista de todas as reservas que foram pagas on-line e que você receberá por transferência bancária, assim como qualquer reembolso feito naquele mês.

  • Pagamentos para a Booking.com (faturas de comissão): Aqui você encontra as faturas de comissão (Nota Fiscal) que foram emitidas. Elas contêm o valor da comissão que será deduzido dos seus pagamentos.

5.10. Como eu adiciono/modifico meus dados bancários no Brasil?

Faça o login na extranet e clique na aba ‘Financeiro’. Depois, clique em ‘Dados bancários’. Em seguida, vá para ‘Dados bancários para recebimento de pagamentos’ e clique em ‘Adicionar/Editar’ para adicionar ou alterar suas informações. Pode levar até cinco dias úteis para a conta bancária ser ativada em nosso sistema.

Para garantir que você receba seu dinheiro sem atrasos, por favor verifique se os dados bancários informados estão corretos e válidos.

Observação: Vaso você precise modificar qualquer dado bancário, você precisará preencher todos os campos de novo.

Dicas:

  • No campo do número da agência, informe o número de quatro dígitos da agência sem o dígito de verificação.

  • No campo do número da conta, informe o número da sua conta com o dígito de verificação, sem o tracinho. Caso o seu dígito de verificação seja X, use o zero (0) no lugar.

  • O CPF / CNPJ precisa ser informado com pontos, traço e barra.

5.11. Eu ainda não recebi minha transferência bancária. O que pode ter acontecido?

Lembre-se de que as transferências bancárias são sempre feitas no mês posterior ao da data de check-out das suas reservas.

Os principais motivos de por que talvez não tenha sido possível te enviar pagamentos são:  

  • Você ainda não informou seus dados bancários. Por favor, verifique se você já informou seus dados bancários.

  • Seus dados bancários estão incorretos. Neste caso, você receberá uma mensagem pela extranet do que fazer.

  • Você pode ter tido reservas no passado que não foram pagas on-line. Verifique se os pagamentos para suas reservas foram facilitados ou não pela Booking.com. Para fazer isso, acesse a aba de ‘Reservas’ na extranet e verifique a coluna de ‘Status’. Ela deveria mencionar ‘Pago on-line’. 

5.12. Se meu pagamento foi recusado pelo banco, quando será feita uma nova transferência bancária?

Se o seu pagamento foi recusado porque os dados bancários estavam incorretos, você precisará atualizá-los na extranet. Depois que seus dados bancários forem atualizados, vamos tentar fazer um novo pagamento até o dia 15 do próximo mês.

Por favor, também confira o item ‘5.10. Como eu adiciono/modifico meus dados bancários no Brasil?’ na SEÇÃO 5.

5.13. Vou receber um boleto para pagar minha comissão?

Sua propriedade faz uso das soluções de pagamento da Booking.com e o valor que você recebe é líquido. Isso significa que você receberá o valor total das reservas cujo check-out ocorreu no mês anterior, já deduzido o total de todas as faturas não pagas.

No entanto, há situações em que o valor que a Booking.com deve a você é menor do que o valor que você precisa nos pagar. Nesse caso, você receberá o pagamento na íntegra e um boleto será enviado para você por e-mail e também disponibilizado na sua extranet.

Para resumir, se o valor total das faturas não pagas for maior do que o valor que é devido a você, você: receberá o valor bruto; receberá uma notificação na caixa de entrada para informá-lo(a) sobre essa situação; receberá um boleto para pagar sua fatura.

Por favor, observe que a fatura diz respeito a todas as suas reservas cujo check-out ocorreu no mês anterior, incluindo aquelas que não foram pagas on-line - se houver. Isso pode ocorrer caso sua propriedade tenha reservas que foram feitas antes de você entrar no Pagamentos via Booking.com, em que você cuidou dos pagamentos.

5.14. Por que eu recebi um boleto para pagar?

Você recebeu um boleto para pagar porque o valor que você tem direito a receber da Booking.com é menor do que o valor que você precisa nos pagar. Para mais informações, por favor confira o item ‘5.13. Vou receber um boleto para pagar minha comissão?’ na SEÇÃO 5.

Observação: Você só precisa pagar o boleto porque o valor do seu pagamento, excepcionalmente, foi bruto. Ou seja, a comissão não foi deduzida do pagamento.

5.15. Por que eu recebi uma nota fiscal?

A fatura (Nota Fiscal) é um documento fiscal emitido sempre que um serviço é realizado e é usado para fins tributários.

Você vai receber uma nota fiscal para cada mês em que receber reservas por meio da Booking.com. O documento será enviado para você por e-mail e também disponibilizado na sua extranet, na aba ‘Financeiro’, seção ‘Faturas’.

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