Pagamentos - Perguntas Frequentes e tudo o que você precisa saber

Atualizado 1 day atrás | 10 min. de leitura
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Você é um hóspede? Se sim, por favor, acesse a página de apoio ao cliente.

Devido à situação causada pelo Coronavírus, e para proteger os interesses de nossos parceiros e hóspedes, nós alteramos a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais futuros e pendentes. Para mais informações, confira este artigo.

Observação: Nossas soluções de pagamento ainda não estão disponíveis em todos os lugares. Vamos te avisar assim que estiverem disponíveis para sua propriedade.


O que você encontra neste artigo

SEÇÃO 1: Informações gerais

SEÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

SEÇÃO 3: Receber pagamentos por Transferência Bancária

SEÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

SEÇÃO 5: Pagamentos no Brasil


SEÇÃO 1: Informações gerais

1.1. Como as soluções de pagamento da Booking.com funcionam?

Podemos facilitar o pagamento dos hóspedes para você de acordo com as necessidades da sua propriedade. Podemos te pagar com um cartão de crédito virtual (CCV) ou por transferência bancária, de acordo com as políticas que você escolheu para a sua propriedade.

No passado, é possível que viajantes internacionais não tenham conseguido fazer uma reserva na sua propriedade, pois a forma de pagamento que eles queriam utilizar não estava disponível. Agora, aceitamos outras soluções de pagamento, como PayPal, Alipay e WeChat Pay. Assim, mais hóspedes podem reservar com você.

Confira este artigo para saber mais sobre nossas soluções de pagamento e como ativá-las.

1.2. Como posso saber se um hóspede fez um pagamento on-line?

Veja como você pode saber se um hóspede fez um pagamento on-line:

  • No e-mail de confirmação da reserva do hóspede, o assunto incluirá a informação: ‘pago on-line’
  • A mesma mensagem – ‘Pago on-line’ – também vai aparecer na coluna de ‘Status’ da página ‘Reservas’ na extranet
  • Se você usa um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades, acesse este artigo e saiba mais

Nós cobramos os hóspedes com base nas suas políticas e garantimos que eles façam o pagamento total antes de chegarem na sua propriedade. Caso os dados de cartão de crédito do hóspede sejam inválidos e eles não atualizem ou forneçam dados válidos de cartão em 24 horas, nós cancelamos a reserva automaticamente. Se isso acontecer, não vamos cobrar a comissão por essa reserva.

1.3. Como faço para saber se a Booking.com vai me pagar com um cartão de crédito virtual ou por transferência bancária?

Você pode ver qual forma de pagamento vamos usar para cada reserva na extranet, na coluna ‘Preço’, na página ‘Reservas’. Você também pode ver os detalhes da forma de pagamento para cada reserva na seção ‘Dados de pagamento’, na página ‘Detalhes da Reserva’.

1.4. E se houver cobranças adicionais? Quem é responsável por cobrar os hóspedes?

Nós geralmente incluímos taxas e cobranças adicionais no valor que recebemos dos hóspedes quando eles fazem o pagamento on-line A exceção acontece para valores que são divididos por pessoa e que você tenha definido como ‘não incluídos’ na extranet. Nesse caso, você precisará cobrar esse valor dos hóspedes. Você pode conferir o detalhamento das cobranças para cada reserva na página ‘Detalhes da reserva’ na extranet.

1.5. Como faço para cobrar um depósito caução dos hóspedes?

Nós não cobramos depósito caução dos hóspedes, mas você pode providenciar um diretamente, com base nas suas regras da casa. Confira este artigo para saber mais sobre depósitos caução.

 

1.6. Quem deve fornecer a fatura para os meus hóspedes?

Você precisa fornecer uma fatura aos seus hóspedes no momento do check-out. Isso acontece porque o acordo da reserva é uma transação direta entre você e o hóspede, e não uma transação com a Booking.com. Você pode fornecer a fatura em papel, por e-mail ou ambos.

Veja algumas informações importantes sobre faturas:

  • Não nos responsabilizamos pela emissão da fatura e não enviamos faturas de reserva para você, nem para os seus hóspedes.
  • Certifique-se de emitir as faturas no nome do hóspede ou qualquer outro nome que você tenha acordado com ele
  • Para pagamentos recebidos por cartão de crédito virtual, o nome do titular do cartão sempre será ‘Booking.com (Agente)’
  • Quando cobramos um hóspede, pode haver implicações fiscais para você. Para saber mais sobre impostos locais, confira este artigo

Para mais informações sobre faturas, confira este artigo.

1.7. O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede?

Se decidir reembolsar um hóspede e nós não tivermos feito o pagamento da reserva para você, não faremos isso. Em vez de fazer o pagamento para você, reembolsaremos o hóspede em seu nome.

Se já tivermos feito o pagamento da reserva por transferência bancária para você, deduziremos a quantia reembolsada para o hóspede do seu próximo pagamento por transferência bancária. Se você não tiver um pagamento para receber neste período, você precisará nos pagar o valor reembolsado para o hóspede. Vamos enviar uma nota de débito para te informar sobre isso.

Se já tivermos feito o pagamento da reserva por um cartão de crédito virtual (CCV), e você já tiver cobrado o CCV, será necessário reembolsá-lo. Para saber mais sobre o reembolso de CCVs, confira este artigo. Se ainda não cobrou o CCV, você não precisa fazer nada.


SEÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

2.1. O que é um cartão de crédito virtual e como ele funciona?

Um cartão de crédito virtual (CCV) é um cartão Mastercard temporário, digital, vinculado a um cartão de crédito existente. Ele funciona como um cartão de crédito normal e ajuda os hóspedes a fazerem pagamentos on-line com segurança.

Veja o que você precisa saber sobre a cobrança de CCVs:

  • Vamos enviar um novo número de CCV para toda reserva que você receber
  • Contanto que os CCVs permaneçam ativos, você pode cobrá-los quantas vezes quiser, até que o saldo atinja o valor zero
  • Cada CCV tem número, data de vencimento e código de segurança exclusivos. Nós nunca reutilizamos esses dados
  • Cada CCV também tem uma data de ativação – geralmente definida para um dia após a data de check-in, exceto no caso de propriedades elegíveis, em que os cartões de crédito virtuais são ativados assim que a reserva se torna não reembolsável

Assim que o CCV é ativado, você pode ver os detalhes dele na extranet quantas vezes quiser por até 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out.

Você tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar um CCV. Se você não fizer a cobrança nesse período, o valor pertencerá a nós. Semanalmente, nós também enviamos um e-mail com um resumo mostrando os valores restantes nos cartões de crédito virtuais.

2.2. Como eu cobro um cartão de crédito virtual?

Veja como cobrar um cartão de crédito virtual (CCV) por uma reserva em que o hóspede fez o pagamento on-line:

  1. Faça o login na extranet e clique em ‘Reservas
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva para ver a página Detalhes da reserva
  3. Clique em Ver dados do cartão de crédito
  4. Insira os dados do CCV na sua máquina de cartão
  5. Cobre o valor disponível exibido

Assista a este tutorial em vídeo para entender melhor como cobrar um cartão de crédito virtual.

Se você usa um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades, acesse este artigo e saiba mais sobre a cobrança de cartões de crédito virtuais.

 

2.3. Por que não consigo cobrar um cartão de crédito virtual?

Se algo der errado quando você tentar cobrar um cartão de crédito virtual (CCV), o motivo desse erro aparecerá na página ‘Detalhes da reserva’ cerca de 30 minutos depois.

Confira os problemas mais comuns ao cobrar cartões de crédito virtuais e como solucioná-los:

  • O cartão ainda não está ativo – confira a data de ativação do cartão novamente na extranet
  • Caso o cartão não tenha limite suficiente, verifique se o valor que você está cobrando corresponde ao saldo disponível e tente novamente
  • Se o código de segurança inserido estiver incorreto, verifique se você está usando o número certo
  • Caso a data de vencimento inserida esteja incorreta, verifique se você informou a data de vencimento certa
  • Se o código de comerciante da máquina de cartão for inválido, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para receber ajuda. Os CCVs da Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registrados como provedores de acomodação. Se for necessário, seu código pode ser alterado.
  • Se houver um bloqueio de segurança, você tentou cobrar o mesmo cartão muitas vezes. Tente cobrá-lo novamente em 24 horas

Caso você tenha outros problemas ao cobrar um CCV, por favor, entre em contato com a gente pela aba ‘Mensagens’ da extranet.

2.4. Como os cartões de crédito virtuais funcionam com relação a cancelamentos, não comparecimentos e alterações?

Se você receber um cancelamento, um não comparecimento ou uma alteração e tiver valores a receber, nós vamos te enviar um e-mail com dados atualizados para um CCV.

2.5. Como e quando posso reembolsar um cartão de crédito virtual?

Você vai precisar reembolsar um cartão de crédito virtual (CCV) se já tiver cobrado o cartão em uma das seguintes situações:

  1. Você ou seu hóspede cancelou ou alterou uma reserva, ou o hóspede não compareceu, e você concordou em isentar taxas aplicáveis
  2. Uma reserva foi cancelada devido à Força Maior – nesses casos, os hóspedes não devem ser cobrados por estadias que não puderam concluir. Nós isentamos a comissão das reservas afetadas

Nos dois casos, nós reembolsamos o hóspede e você reembolsa o mesmo CCV cobrado originalmente. Para saber mais a respeito, confira este artigo.

2.6. Quando e como vou receber meu pagamento?

Quando um hóspede faz uma reserva e paga on-line, enviamos um cartão de crédito virtual (CCV) para você, assim como os detalhes da reserva. Esse cartão te dá acesso ao valor exato da reserva. Você pode cobrá-lo como faria com um cartão comum. Só não se esqueça de fazer isso depois da data de ativação do cartão. Essa data geralmente é definida para um dia após a data de check-in, exceto no caso de propriedades elegíveis, em que os cartões de crédito virtuais são ativados assim que a reserva se torna não reembolsável.

2.7. Quanto tempo eu tenho para cobrar um cartão de crédito virtual?

Nós geralmente ativamos cartões de crédito virtuais (CCV) um dia após a data de check-in. Para propriedades elegíveis, nós fazemos isso quando a reserva se torna não reembolsável.

Assim que o CCV é ativado, você pode ver os detalhes dele na extranet quantas vezes quiser por até 18 meses (547 dias) a partir da data de check-out.

Você tem até 365 dias após a data de check-out para cobrar um CCV. Se você não fizer a cobrança nesse período, o valor pertencerá a nós. Semanalmente, nós também enviamos um e-mail com um resumo mostrando os valores restantes nos cartões de crédito virtuais.

2.8. E se eu precisar informar um CEP/código postal quando estiver cobrando um cartão de crédito virtual?

Se você precisar informar um CEP ou código postal ao cobrar o cartão de crédito virtual, você pode usar o CEP ou código postal do hóspede, seu próprio CEP ou código postal, ou 1017CE, que é o código postal da nossa sede em Amsterdã.

2.9. Quais taxas estão envolvidas na cobrança de um cartão de crédito virtual?

Seu provedor de serviços de pagamento geralmente cobra uma taxa de 2% a 3% para facilitar cada transação. O valor exato da cobrança pode depender das leis locais e qualquer taxa adicional cobrada pelo seu banco. Para mais informações, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento.

2.10. Como as taxas de câmbio afetam meus pagamentos por cartão de crédito virtual?

Se você definir o preço dos seus quartos na mesma moeda utilizada para cobrar os cartões de crédito virtuais (CCVs), as taxas de câmbio não vão afetar seus pagamentos.

Se você receber um CCV em uma moeda mas faz a cobrança em outra, a Mastercard vai converter o valor usando sua própria taxa de câmbio. Você pode saber mais sobre o assunto no site da Mastercard.

2.11. Como funciona a comissão das reservas cujo pagamento eu recebo por cartão de crédito virtual?

Você vai pagar comissão por essas reservas da mesma maneira que acontece com outras reservas. Cada pagamento que você receber por cartão de crédito virtual (CCV) será pelo valor bruto total da reserva. Quando enviamos os dados do CCV por e-mail, incluímos os detalhes do valor pago. Também enviamos uma fatura para as taxas de comissão separadamente, como de costume.


SEÇÃO 3: Receber pagamentos por transferência bancária

Observação: Nem todas as propriedades podem receber pagamentos por transferência bancária. Para ver se sua propriedade é elegível e saber mais sobre os custos envolvidos, faça login na extranet, clique em ‘Financeiro’, em seguida, selecione ‘Como receber?’ e desça a página até chegar nas Perguntas Frequentes.

3.1. Quando vou receber meu pagamento por transferência bancária?

Seu pagamento por transferência bancária será recebido de acordo com o cronograma que você configurou.

Se você configurou pagamentos mensais Vamos processar os pagamentos até o dia 15 do mês seguinte ao check-out do hóspede.

Se você tiver a configuração para receber pagamentos quatro vezes por mês Vamos processar os pagamentos no dia 6, 9, 18 e 27 de cada mês. Cada pagamento vai incluir as reservas do período que o hóspede fez check-out desde o processamento do seu último pagamento. O pagamento no dia 6 de determinado mês inclui as reservas em que o hóspede fez check-out entre dia 27 e o último dia do mês anterior.

Se você tiver a configuração para receber pagamentos semanais Vamos processar os pagamentos todas as quintas-feiras para as reservas em que o hóspede fez check-out na semana anterior, que vai de quinta a quarta-feira. Se a quinta-feira em que geralmente processamos seu pagamento for um feriado, faremos o processo no próximo dia útil.

Independentemente do cronograma de pagamento, dependendo do seu banco, pode levar alguns dias para que o valor esteja na sua conta.

Para conferir ou alterar seu cronograma de pagamento, faça login na extranet, clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, ‘Como receber?’.

3.2. Onde eu posso encontrar minhas faturas de comissão e os documentos de pagamento?

Veja como baixar suas faturas de comissão:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Faturas’
  3. Escolha o ano que deseja filtrar
  4. Clique em ‘Baixar PDF’ embaixo do número da fatura que você deseja baixar

Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em ‘Ver relatório’ embaixo do valor da fatura.

Mensalmente, também vamos enviar documentos de pagamento para você por e-mail com os detalhes das reservas que os hóspedes fizeram o pagamento on-line, assim como qualquer reembolso. Você também pode baixar esses documentos de pagamento. Veja como baixar:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Informações sobre Pagamentos’
  3. Clique na seta ao lado do período que você tem interesse e confira uma lista de reservas
  4. Clique em 'PDF' ou 'CSV' para baixar o documento de pagamento

3.3. Como é calculada minha comissão para reservas cujo pagamento é feito por transferência bancária?

Dependendo do país em que você está e do modelo de pagamento que você usa, vamos te pagar uma quantia bruta ou líquida.

Se você receber um pagamento bruto, vamos pagar o valor total de suas reservas. E, em seguida, cobraremos sua comissão como de costume. Sua fatura de comissão vai incluir todas as reservas do período anterior, incluindo reservas que não tenham sido pagas on-line.

Se você receber um valor líquido, vamos pagar o valor total das reservas, menos o valor total de todas as suas faturas. Você não terá que pagar comissão separadamente.

3.4. Como eu adiciono ou altero meus dados bancários?

Veja como alterar os dados bancários que usamos para fazer seus pagamentos:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Dados bancários’
  3. Em ‘Recebendo dinheiro da Booking.com’, clique em ‘Adicionar dados bancários’ ou ‘Editar dados bancários’
  4. Insira seus novos dados bancários
  5. Clique em ‘Atualizar dados bancários’

Observe que pode levar até 6 dias úteis para que seus dados bancários estejam totalmente atualizados no nosso sistema.

Para saber mais sobre como atualizar seus dados bancários, confira este tutorial em vídeo.

3.5. Como as taxas de câmbio afetam meus pagamentos por transferência bancária?

Se você definir o preço dos seus quartos na mesma moeda utilizada para fazermos seus pagamentos por transferência bancária, as taxas de câmbio não vão afetar seus pagamentos.

Se a moeda que você definiu para o preço dos seus quartos não for a mesma moeda utilizada para fazermos o pagamento por transferência bancária, vamos converter o valor usando a taxa de câmbio da Bloomberg um dia antes de enviarmos sua notificação de pagamento.

Se fizermos seu pagamento por transferência bancária em uma moeda diferente da moeda da sua conta, seu banco vai converter o valor usando sua própria taxa de câmbio. Para saber qual é a taxa, entre em contato diretamente com seu banco.

Para saber em que moeda vamos fazer seu pagamento por transferência bancária, confira o documento de pagamento que enviamos para você mensalmente por e-mail. Você também pode baixar esses documentos de pagamento.

Veja como funciona:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Informações sobre Pagamentos’
  3. Clique na seta ao lado do período que você tem interesse e confira uma lista de reservas
  4. Clique em 'PDF' ou 'CSV' para baixar o documento de pagamento

3.6. Por que o valor das reservas na minha fatura é diferente do valor das reservas na minha notificação de pagamento?

O valor total da sua fatura só inclui os valores sobre os quais cobramos comissão, como as tarifas dos quartos. O valor total das reservas exibido na sua notificação de pagamento é o valor total que cobramos dos hóspedes em seu nome. Isso inclui as tarifas dos quartos com taxas adicionais, exceto se forem definidas por pessoa e se tiverem sido configuradas como ‘não incluídas’ na extranet. Não cobramos comissão sobre essas taxas ‘não incluídas’.

3.7. Por que eu preciso configurar o Débito Direto para usar as soluções de pagamento da Booking.com?

Se o valor da sua fatura de comissão for mais alto do que o valor que pagamos para você por transferência bancária, vamos retirar a diferença da sua conta bancária. Precisamos que você configure o Débito Direto para que possamos fazer isso, a não ser que essa transação não esteja disponível no seu país.

Para saber mais sobre como pagar sua fatura de comissão por Débito Direto, confira este artigo.


SEÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

4.1. Quando eu vou receber meus pagamentos se eu estiver na América do Norte?

Processaremos seu pagamento um dia após a data de check-in do hóspede. No entanto, pode levar até sete dias úteis para ele aparecer na sua conta bancária.

4.2 Onde posso encontrar minhas faturas de comissão e os documentos de pagamento se eu estiver na América do Norte? Se você estiver na América do Norte, confira como baixar suas faturas de comissão:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Faturas’
  3. Escolha o ano que deseja filtrar
  4. Clique em ‘Baixar PDF’ embaixo do número da fatura que você deseja baixar

Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em ‘Ver relatório’ embaixo do valor da fatura.

Mensalmente, também vamos enviar documentos de pagamento para você por e-mail com os detalhes das reservas que os hóspedes fizeram o pagamento on-line, assim como qualquer reembolso. Você também pode baixar esses documentos de pagamento. Veja como funciona:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Informações sobre Pagamentos’
  3. Clique na seta ao lado do período que você tem interesse e confira uma lista de reservas
  4. Clique em 'PDF' ou 'CSV' para baixar o documento de pagamento

4.3. Quanto eu vou receber?

Você vai receber o valor total das reservas, incluindo taxas adicionais, exceto se forem definidas por pessoa e se tiverem sido configuradas como ‘não incluídas’ na extranet. Se você também quiser permitir que seus hóspedes paguem essas taxas adicionais pela internet, é possível providenciar isso separadamente.

4.4. O que devo fazer se não tiver recebido meus pagamentos e eu estiver na América do Norte?

Caso ainda não tenha recebido um pagamento, talvez precisemos receber seus dados bancários antes de podermos ativar sua conta.

Veja como fornecer as informações que precisamos:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Dados bancários’
  3. Em ‘Recebendo dinheiro da Booking.com’, clique em ‘Adicionar dados bancários’
  4. Insira seus dados bancários
  5. Clique em ‘Atualizar dados bancários’

Depois de você ter nos fornecido essas informações e termos ativado sua conta, processaremos um pagamento para todas as suas reservas pendentes. O valor deve estar disponível na sua conta bancária em até 7 dias úteis.

4.5. Como posso alterar meus dados bancários? Quanto tempo leva para essas mudanças passarem a ser válidas na América do Norte?

Se você estiver na América do Norte, veja como alterar os dados bancários que usamos para fazer seus pagamentos:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Dados bancários’
  3. Em ‘Recebendo dinheiro da Booking.com’, clique em ‘Adicionar dados bancários’ ou ‘Editar dados bancários’
  4. Insira seus novos dados bancários
  5. Clique em ‘Atualizar dados bancários’

Observe que pode levar até 6 dias úteis para que seus dados bancários estejam totalmente atualizados no nosso sistema.

Para saber mais sobre como atualizar seus dados bancários, confira este tutorial em vídeo.

4.6. Como eu pago a comissão na América do Norte?

Se você estiver na América do Norte, sua comissão é paga normalmente, mas alguns detalhes da seção ‘Financeiro’ na extranet podem ser um pouco diferentes.

Para mais informações sobre o pagamento de faturas, confira este artigo.

Para saber como ver suas faturas e documentos de pagamento se você estiver na América do Norte, confira a seção 4.2.


SEÇÃO 5: Pagamentos no Brasil

5.1. Como as soluções de pagamento da Booking.com funcionam no Brasil?

Em geral, os procedimentos de pagamento no Brasil são iguais aos indicados na Seção 1.

Observação: Pode haver algumas situações em que será necessário que você pague a fatura da sua comissão separadamente. Para saber mais, confira a Seção 5.13.

5.2. Como posso saber se um hóspede fez um pagamento on-line no Brasil?

Para mais informações, confira a seção 1.2.

5.3. Quem emite as faturas para os meus hóspedes no Brasil?

Para mais informações, confira a seção 1.6. Para mais detalhes sobre o pagamento de impostos locais no Brasil, confira a seção 5.15.

5.4. E se houver cobranças adicionais a fazer? Quem é responsável por cobrar os hóspedes no Brasil?

Para mais informações, confira a seção 1.4.

5.5. O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede no Brasil?

Para mais informações, confira a seção 1.7.

5.6. Como faço para cobrar um depósito caução dos hóspedes no Brasil?

Para mais informações, confira a seção 1.5.

5.7. Devo continuar a gerenciar minhas reservas se eu aderir aos Pagamentos via Booking.com?

Sim, você deve continuar gerenciando as reservas como faria normalmente. Ou seja, você deve continuar nos informando sobre cancelamentos, não comparecimentos e outros assuntos relacionados a reservas. Assim, podemos garantir que não cobraremos comissão por essas reservas.

Para saber mais a respeito, confira este artigo.

5.8. Quando eu vou receber meus pagamentos se eu estiver no Brasil?

Vamos processar os pagamentos até o dia 15 do mês seguinte ao check-out do hóspede. Se o dia em que geralmente processamos seu pagamento for um feriado, faremos o processo no próximo dia útil. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias para que o valor esteja na sua conta.

5.9. Onde posso encontrar minhas faturas de comissão e os documentos de pagamento se eu estiver no Brasil?

Se você estiver no Brasil, confira como baixar suas faturas de comissão:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Faturas’
  3. Escolha o ano que deseja filtrar
  4. Clique em ‘Baixar PDF’ embaixo do número da fatura que você deseja baixar

Para ver as reservas que foram incluídas em cada fatura, clique em ‘Ver relatório’ embaixo do valor da fatura.

Mensalmente, também vamos enviar documentos de pagamento para você por e-mail com os detalhes das reservas que os hóspedes fizeram o pagamento on-line, assim como qualquer reembolso. Você também pode baixar esses documentos de pagamento. Veja como funciona:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Informações sobre Pagamentos’
  3. Clique na seta ao lado do período que você tem interesse e confira uma lista de reservas
  4. Clique em 'PDF' ou 'CSV' para baixar o documento de pagamento

5.10. Como adiciono ou altero meus dados bancários se eu estiver no Brasil?

Veja como alterar os dados bancários que usamos para fazer seus pagamentos:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Dados bancários’
  3. Em ‘Recebendo dinheiro da Booking.com’, clique em ‘Adicionar dados bancários’ ou ‘Editar dados bancários’
  4. Insira seus novos dados bancários
  5. Clique em ‘Atualizar dados bancários’

Confira alguns pontos importantes a ter em mente ao informar seus dados bancários:

  • Insira o número da agência de quatro dígitos, sem o dígito de verificação.
  • Insira o número da conta com o dígito de verificação, mas sem o traço. Se o dígito de verificação for um ‘X’, substitua-o por um zero (‘0’)
  • Insira seu CPF ou CNPJ com um ponto ('.'), traço ('-') ou barra para a frente ('/')

Observe que pode levar até 6 dias úteis para que seus dados bancários estejam totalmente atualizados no nosso sistema.

Para saber mais sobre como atualizar seus dados bancários, confira este tutorial em vídeo.

5.11. Por que ainda não recebi meu pagamento por transferência bancária se eu estou no Brasil?

Se você está esperando um pagamento por transferência bancária, mas ainda não o recebeu, veja alguns motivos e o que você pode fazer para resolvê-los:

  • Se ainda não inseriu seus dados bancários, você precisa fazer isso antes de podermos processar seu pagamento
  • Se seus dados bancários estiverem incorretos, você vai receber uma mensagem por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet te informando sobre os próximos passos
  • Você pode ter comissões pendentes relacionadas a reservas anteriores, pelas quais os hóspedes não pagaram on-line. Você pode ver quais reservas os hóspedes pagaram on-line ao procurar pela informação ‘Pago on-line’ na extranet, na página ‘Reservas’, na coluna ‘Status’ de cada reserva.

5.12. Se meu pagamento por transferência bancária for recusado pelo banco, quando receberei um novo pagamento?

Caso seu banco tenha recusado um pagamento por transferência bancária porque seus dados bancários eram inválidos, primeiro você precisa atualizá-los na extranet. Depois de fazer isso, vamos processar um novo pagamento por transferência bancária para você até o dia 15 do mês seguinte.

5.13. Vou receber um boleto para pagar minha comissão?

Geralmente fazemos um pagamento líquido mensal do valor total das suas reservas menos o valor total de todas as faturas.

No entanto, se o valor total de todas as suas faturas for superior ao valor total de todas as reservas, faremos um pagamento bruto e também enviaremos um boleto relativo a suas comissões pendentes. Enviaremos uma mensagem por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet para que você saiba que precisa realizar o pagamento.

Isso pode ocorrer se tiver taxas de comissão pendentes para reservas cujos pagamentos foram facilitados por você. Por exemplo: antes de você aderir aos Pagamentos via Booking.com.

5.14. Por que eu recebi um boleto para pagar?

Você recebeu um boleto para pagar porque o valor que você tem direito a receber da Booking.com é menor do que o valor da comissão que você nos deve. Para mais informações, confira a Seção 5.13.

5.15. Por que recebi uma Nota Fiscal?

A Nota Fiscal é um documento que precisamos enviar sempre que prestamos serviços para você. Vamos te enviar uma Nota Fiscal por e-mail a cada mês, desde que você tenha recebido reservas na nossa plataforma. Você também pode baixar esses documentos. Veja como funciona:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Financeiro’ e, em seguida, em ‘Faturas’
  3. Clique no número da fatura para abrir a Nota Fiscal em uma nova janela

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