Por favor, observe que a manutenção agendada será feita no dia 22 de setembro de 2020, da 1h às 3h (horário de Brasília). Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Pagamentos - Perguntas Frequentes e tudo o que você precisa saber

Atualizado 2 meses atrás
Você é um hóspede? Se sim, por favor, acesse a página de apoio ao cliente.

Devido à atual situação, e buscando proteger os interesses de nossos parceiros e hóspedes, decidimos alterar a data de ativação de todos os cartões de crédito virtuais (CCV) pendentes e futuros. Para mais informações, leia este artigo.

Observação: Nosso serviço de pagamento ainda não está disponível em todos os lugares. Entraremos em contato quando ele estiver disponível para a sua propriedade.


Para facilitar a busca de informações, por favor use o índice abaixo como referência, ou use a função de busca do seu navegador (CTRL+F no Windows ou COMMAND+F no Mac) e digite o que está procurando.

Índice

SEÇÃO 1: Informações gerais

SEÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

SEÇÃO 3: Receber pagamentos por Transferência Bancária

SEÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

SEÇÃO 5: Pagamentos no Brasil


SEÇÃO 1: Informações gerais

1.1. Como funcionam as soluções de pagamento da Booking.com?

Na Booking.com, podemos facilitar o pagamento dos hóspedes para você de acordo com as necessidades da sua propriedade. Podemos te pagar com um cartão de crédito virtual (CCV) ou por transferência bancária, de acordo com as políticas que você escolher para a sua propriedade.

No passado, é possível que viajantes internacionais não tenham conseguido reservar sua propriedade porque a forma de pagamento preferencial deles não estava disponível. Agora, aceitamos outras soluções de pagamento, como PayPal, Alipay e WeChat Pay. Assim, mais hóspedes podem reservar com você.

Saiba mais sobre as soluções de pagamento da Booking.com e como ativá-las neste artigo.

1.2. Como posso saber se um hóspede fez um pagamento on-line?

Existem algumas maneiras de saber se o hóspede pagou on-line:

  • No e-mail de confirmação da reserva do hóspede, o assunto terá a informação: ‘pago on-line’. 
  • A mesma mensagem aparecerá na coluna ‘Status’ da página ‘Reservas’ da extranet. 
  • Se você utilizar um provedor XML (um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades), confira mais informações sobre a visualização e integração de informações de pagamento neste artigo.

Os hóspedes são cobrados de acordo com suas políticas, e garantimos que eles paguem o valor total antes de chegar na sua propriedade. Caso o cartão de crédito informado seja inválido e eles não atualizarem ou informarem um cartão válido dentro de 24 horas, a reserva será automaticamente cancelada e nenhuma comissão será cobrada.

1.3. Como faço para saber se a Booking.com vai me pagar com um cartão de crédito virtual ou por transferência bancária?

Essa informação aparece na sua extranet, na coluna ‘Preço’ da página ‘Reservas’. Você também pode ver informações sobre a forma de pagamento na seção ‘Dados de pagamento’ de cada reserva. 

1.4. E se houver cobranças adicionais? Quem é responsável por cobrar os hóspedes?

Nas reservas on-line, taxas e cobranças adicionais geralmente estão incluídas, a não ser que elas sejam definidas por pessoa e configuradas como ‘não incluídas’ na extranet. Essas cobranças não incluídas e por pessoa precisam ser cobradas por você. Para ver o detalhamento das cobranças de cada reserva, acesse a aba ‘Reservas’ na extranet e confira a seção ‘Detalhes da reserva’.

1.5. Como faço para cobrar os hóspedes por possíveis danos que possam ocorrer?

A Booking.com não recebe depósitos caução de hóspedes. No entanto, você ainda pode providenciar o recebimento de um depósito caução diretamente com seus hóspedes, de acordo com as suas regras da casa. Para mais informações sobre como configurar depósitos caução, confira nossas instruções passo a passo.

1.6. Quem deve fornecer a fatura para os meus hóspedes?

Você deverá fornecer uma fatura para os seus hóspedes no check-out - seja em papel, por e-mail ou ambos. Isso acontece porque o acordo da reserva é uma transação direta entre você e o hóspede, e não com a Booking.com. 

Algumas informações importantes sobre faturas:

  • A Booking.com não se responsabiliza pela emissão da fatura e não envia faturas de reserva para você, nem para os seus hóspedes. 
  • Certifique-se de emitir a fatura no nome do hóspede (ou no nome que você combinou com o hóspede). 
  • No caso de pagamentos feitos para você via CCV, o titular do cartão sempre será ‘Booking.com (Agent).’ 
  • O momento em que o hóspede é cobrado pode resultar em consequências tributárias para você. Saiba mais neste artigo sobre impostos locais.

Você pode conferir mais informações sobre faturas neste artigo.

1.7. O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede?

Depois que você der início a um reembolso, a Booking.com cuida do resto. O valor não será pago para você e vamos reembolsar o hóspede em seu nome. 

No caso de reembolsos feitos por transferência bancária, vamos deduzir esse valor do seu próximo pagamento por transferência bancária. Se você não tiver valores a receber o no momento, o valor do reembolso ficará pendente. 

No caso de reembolsos feitos com CCV, você vai precisar reembolsar o CCV caso já tenha feito a cobrança. Confira mais informações sobre o reembolso de CCVs neste artigo.

SEÇÃO 2: Receber pagamentos por Cartão de Crédito Virtual

2.1. O que é um cartão de crédito virtual (CCV) e como ele funciona?

Um CCV é um cartão MasterCard temporário, digital, vinculado a um cartão de crédito existente. Ele funciona como um cartão de crédito normal e ajuda os hóspedes a fazerem pagamentos on-line com segurança. 

Informações importantes sobre a cobrança de CCVs: 

  • Vamos enviar um novo número de CCV para toda reserva que você receber. 
  • Cada CCV só pode ser usado uma vez, ou seja: haverá um cartão por reserva. 
  • Cada CCV tem um número, uma data de vencimento e um código de segurança únicos. Esses dados nunca serão reutilizados. 
  • Cada CCV também tem uma data de ativação, que é sempre um dia após o check-in.

Informações importantes sobre as datas de vencimento para cobrar CCVs:

  • Para reservas feitas a partir de 1º de novembro de 2019: Você pode cobrar CCVs por até 12 meses a partir da data de check-out do hóspede.
  • Para reservas feitas antes de 1º de novembro de 2019: O CCV será válido por 6 meses a partir da data de check-out do hóspede. Esse período pode ser prolongado por mais 6 meses a partir da data em que o cartão vence.
  • Se você não cobrar o CCV em até 12 meses a partir da data de check-out do hóspede, você não terá direito aos valores. Desse momento em diante, os valores passarão a pertencer à Booking.com.

2.2. Como eu cobro um cartão de crédito virtual?

Para cobrar um CCV por uma reserva que foi paga on-line:

  • Acesse a aba ‘Reservas’ na extranet. 
  • Procure pela reserva que corresponde ao cartão que você recebeu. Clique no número da reserva. 
  • A seção ‘Detalhes do pagamento’, na página ‘Detalhes das reservas’, exibe a data de ativação do CCV e o valor disponível. Clique em ‘Ver dados do cartão de crédito’ para acessar todos os dados do CCV e fazer a cobrança.   

Para propriedades que usam um Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS)/channel manager, as informações de sobre como acessar os CCVs estão neste artigo.

Para uma explicação visual mais detalhada sobre como cobrar um CCV, confira abaixo nosso tutorial em vídeo.

2.3. Por que não consigo cobrar um cartão de crédito virtual?

Se algo der errado quando você for cobrar um CCV, o motivo desse erro aparecerá na página ‘Detalhes da reserva’ cerca de 30 minutos após sua tentativa de cobrar o cartão.

Confira alguns dos principais motivos por trás dos problemas de cobrança de CCVs:

  • O cartão ainda não está ativo: Verifique a data de ativação do cartão.
  • Limite insuficiente: Verifique o limite disponível.
  • Bloqueio de segurança: Você tentou cobrar o mesmo cartão diversas vezes, o que levou ao bloqueio do cartão por motivos de segurança. Tente novamente em 24 horas. 
  • Código de comerciante inválido: Os CCVs da Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registrados como fornecedores oficiais de acomodação. Neste caso, recomendamos que você entre em contato com a operadora da sua máquina de cartão para receber ajuda.

Informações importantes sobre as datas de vencimento para cobrar CCVs:

  • Para reservas feitas a partir de 1º de novembro de 2019: Você pode cobrar CCVs por até 12 meses a partir da data de check-out do hóspede.
  • Para reservas feitas antes de 1º de novembro de 2019: O CCV será válido por 6 meses a partir da data de check-out do hóspede. Esse período pode ser prolongado por mais 6 meses a partir da data em que o cartão vence.
  • Se você não cobrar o CCV em até 12 meses a partir da data de check-out do hóspede, você não terá direito aos valores. Desse momento em diante, os valores passarão a pertencer à Booking.com.

Caso você ainda esteja enfrentando dificuldades não relacionadas aos motivos descritos acima, por favor, entre em contato conosco para ajudarmos a resolver o problema.

2.4. E quanto aos CCVs em caso de cancelamentos, não comparecimentos e alterações?

Se você tiver um cancelamento, um não comparecimento ou uma alteração, e tiver um valor a receber, você receberá um CCV atualizado, assim como um e-mail de notificação.

2.5. Como e quando posso reembolsar um cartão de crédito virtual?

Você vai precisar reembolsar um CCV se já tiver cobrado o cartão em uma das seguintes situações:

  1. Você concordou em isentar taxas aplicáveis a uma reserva cancelada, alterada ou em casos de não-comparecimento.
  2. Uma reserva foi cancelada devido a um evento de Força Maior. Nesses casos, os hóspedes não devem pagar taxas e custos por estadias que foram impossibilitados de honrar. A Booking.com isenta todas as comissões associadas a essas reservas.

Em ambos os casos, a Booking.com devolve o dinheiro ao hóspede e você deve reembolsar o mesmo CCV associado à reserva. Você encontra mais informações, inclusive instruções passo a passo específicas para reembolsar CCVs, neste artigo

2.6. Quando e como vou receber meu pagamento?

Quando um hóspede fizer uma reserva na Booking.com e pagar por ela on-line, vamos enviar para você um CCV de um fornecedor externo e confiável de pagamento, junto com os detalhes da reserva. Esse cartão te dá acesso ao valor exato daquela reserva. Você pode cobrá-lo como faria com um cartão comum. Só não se esqueça de fazer isso depois da data de ativação do cartão. Para todas as reservas, a data de ativação dos CCVs é 1 dia depois do check-in.

2.7. Por quanto tempo eu posso ver os dados do cartão de crédito virtual? Quanto tempo eu tenho para cobrar um CCV?

Você pode visualizar os dados do CCV quantas vezes quiser, por até 6 meses após o check-out do hóspede. 

Informações importantes sobre as datas de vencimento para cobrar CCVs:

  • Para reservas feitas a partir de 1º de novembro de 2019: Você pode cobrar CCVs por até 12 meses a partir da data de check-out do hóspede.
  • Para reservas feitas antes de 1º de novembro de 2019: O CCV será válido por 6 meses a partir da data de check-out do hóspede. Esse período pode ser prolongado por mais 6 meses a partir da data em que o cartão vence.
  • Se você não cobrar o CCV em até 12 meses a partir da data de check-out do hóspede, você não terá direito aos valores. Desse momento em diante, os valores passarão a pertencer à Booking.com.

2.8. E se for solicitado um código postal/CEP quando eu estiver cobrando o cartão de crédito virtual?

Se um código postal/CEP for solicitado durante o processo de cobrança, você pode inserir o código postal/CEP do hóspede, o seu código postal/CEP ou o número 1017CE (que é o código da sede da Booking.com, em Amsterdã).

2.9. Quais taxas os processadores de pagamento cobram por um cartão de crédito virtual?

Geralmente, seu processador de pagamento vai cobrar uma taxa de 2 a 3% para facilitar uma transação. Por exemplo: a taxa mínima para CCVs será de 2%, mas outras variáveis podem afetar essa porcentagem. Tudo depende das leis do seu país, das taxas cobradas por certos processadores de pagamento ou de taxas adicionais cobradas pelo seu banco.

Em caso de dúvidas sobre taxas de processamento, entre em contato com seu banco ou seu processador de pagamento para saber mais. Independentemente do motivo dessas taxas, os pagamentos com CCV são absolutamente seguros, protegidos e confiáveis.

2.10. Como as taxas de câmbio afetam meus pagamentos por cartão de crédito virtual?

As taxas de câmbio não vão afetar seus pagamentos se os preços que você configurou para seus quartos (o preço informado) forem na mesma moeda que você utilizou para cobrar os CCVs (sua moeda local).

Se você receber o CCV em uma moeda e cobrá-lo em outra, então, taxas de câmbio podem ser aplicadas, dependendo da taxa de compra do seu banco. Taxas de compra são taxas variáveis que os bancos usam para transações que envolvem câmbio. Você geralmente pode conferi-las no site do seu banco ou ligando para eles.

2.11. Como eu pago a comissão por reservas feitas com um cartão de crédito virtual?

A comissão por essas reservas é paga da mesma maneira que acontece com outras reservas. Você receberá o valor bruto por todas as reservas em que o hóspede pagou on-line, assim como um e-mail com sua fatura e uma notificação de pagamento, que também está disponível na aba ‘Financeiro’ da extranet.

A fatura vai exibir todas as reservas do mês anterior – tanto as que foram pagas on-line quanto as que foram pagas na sua propriedade. Para ver o detalhamento dos pagamentos que os hóspedes fizeram on-line e ao vivo, acesse a extranet, clique na aba ‘Financeiro’ e selecione ‘Faturas’.

SEÇÃO 3: Receber pagamentos por transferência bancária

Observação: Nem todas as propriedades têm acesso a esse serviço. Para ver se sua propriedade possui acesso, e para mais informações sobre os custos envolvidos, faça o login na extranet e clique na aba ‘Financeiro’. Depois, selecione a opção ‘Como receber?’ no menu e vá até a seção de Perguntas Frequentes, no fim da página.

3.1. Quando eu vou receber meu pagamento? Quanto tempo leva uma transferência bancária?

Se a sua configuração for para pagamentos mensais, vamos processar seu pagamento até o dia 15 do mês seguinte à data de check-out do hóspede. 

Se a sua configuração for para 4 pagamentos por mês, os pagamentos serão processados nos dias 6, 9, 18 e 27 do mês. Os pagamentos incluem as reservas do período anterior. Observe que o pagamento do dia 6 se refere às reservas entre o dia 27 e o último dia do mês anterior. 

Para conferir ou mudar a configuração de quando você recebe seus pagamentos, selecione a opção ‘Como receber?’, na aba ‘Financeiro’ da extranet. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias para o pagamento chegar à sua conta. Em caso de feriado bancário, seu pagamento será processado no próximo dia útil.

3.2. Onde eu posso encontrar as faturas da minha comissão e minha notificação de pagamento?

As faturas de comissão podem ser acessadas na aba ‘Financeiro’ da extranet: 

  • Selecione ‘Faturas e documentação’ e filtre as faturas por ano. 
  • Clique em ‘Ver relatório’ para ver todos os detalhes das reservas incluídas em cada fatura. 
  • Você pode baixar documentos em formato PDF com as faturas de cada período. 
  • Você pode baixar arquivos XLS ou CSV com os relatórios de reservas de cada período. 

A notificação de pagamento é enviada mensalmente para você por e-mail e inclui as reservas pagas on-line e os reembolsos. Para ver a notificação de pagamento de cada mês, você também pode clicar em ‘Mostrar documentos mensais’ e selecionar o PDF que deseja baixar. 

3.3. Como é calculada minha comissão para reservas feitas por transferência bancária?

Dependendo do país em que você está e do modelo de pagamento que você usa, o seu pagamento será bruto ou líquido. 

Caso o pagamento seja o valor bruto, você receberá o valor total conforme indicado na sua notificação de pagamento (o documento que enviamos a você por e-mail para confirmar seu pagamento). Você receberá as faturas para as comissões normalmente. Por favor, observe que a fatura vai exibir todas as reservas do período de pagamento anterior, inclusive aquelas que não foram pagas on-line. 

Caso o pagamento seja um valor líquido, você receberá o valor total das reservas, menos o valor total de todas as faturas. Nesse caso, você não precisará pagar a comissão separadamente, já que ela já terá sido deduzida automaticamente do seu pagamento.

3.4. Como eu adiciono/modifico meus dados bancários para receber transferências?

Faça o login na extranet e clique na aba ‘Financeiro’. Depois, clique em ‘Dados bancários’. Clique em ‘Adicionar/Editar’ para adicionar ou alterar suas informações. Pode levar até 6 dias úteis para a conta bancária ser ativada em nosso sistema. 

Quer ver como isso funciona? Confira abaixo nosso tutorial em vídeo.

3.5. Como as taxas de câmbio afetam meus pagamentos por transferência bancária?

Se a moeda na qual você configurou suas tarifas (a moeda informada) e a que você usa para receber seus pagamentos (moeda de pagamento) forem as mesmas, as taxas de câmbio não afetarão seus pagamentos. 

No entanto, alguns parceiros precisam usar duas moedas, o que faz com que a moeda informada na configuração seja diferente da moeda de pagamento. (Isso acontece com maior frequência na República Tcheca, Hungria, Bulgária, Romênia e Turquia). Nesses casos, aplicamos a taxa de câmbio da Bloomberg do dia anterior ao envio da notificação de pagamento. 

Se pagarmos você em uma moeda diferente da moeda da sua conta bancária, a taxa de compra do seu banco vai influenciar a taxa de câmbio do pagamento. (Para conferir a taxa de compra, você pode acessar o site do seu banco ou entrar em contato diretamente com eles). É possível conferir a moeda de pagamento na notificação de pagamento que enviamos para você no início de cada mês.

3.6. Por que o valor das reservas na minha fatura é diferente do valor das reservas em minha notificação de pagamento?

O valor total da sua fatura só inclui o valor sobre o qual cobramos comissão, como as tarifas dos quartos. O valor total das reservas na sua notificação de pagamento é o valor total cobrado dos hóspedes. Esse cálculo inclui o valor da tarifa do quarto mais outras taxas adicionais (a não ser que elas estejam configuradas como ‘não incluídas’ ou ‘por pessoa’). 

Observação: Não cobramos comissão desses serviços não incluídos.

3.7. Por que eu preciso fornecer um formulário de débito direto quando usar as soluções de pagamento da Booking.com?

O formulário de débito direto é necessário, pois funciona como uma autorização para deduzir fundos da sua conta bancária caso o valor da fatura seja maior do que o valor que te pagamos. Neste caso, você precisará pagar a diferença. Você encontra mais informações sobre o pagamento das suas faturas neste artigo. Por favor, observe que o débito direto não está disponível em todos os países.

SEÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

4.1. Estou na América do Norte. Quando eu vou receber meu pagamento? Onde eu posso encontrar as faturas da minha comissão e minha notificação de pagamento?

O seu pagamento será enviado 1 dia após a data de check-in do hóspede. No entanto, pode levar até 7 dias úteis para ele aparecer na sua conta bancária. 

Para propriedades localizadas na América do Norte, as faturas da sua comissão podem ser acessadas na aba ‘Financeiro’ da extranet: 

  • Selecione ‘Faturas’ e filtre as faturas por ano. 
  • Clique em ‘Ver relatório’ para ver todos os detalhes das reservas incluídas em cada fatura. Você pode baixar documentos em formato PDF com as faturas de cada período. 
  • Você pode baixar arquivos XLS ou CSV com o relatório de reservas de cada período. 

A notificação de pagamento é enviada para você por e-mail e inclui as reservas pagas on-line e os reembolsos. 

4.2. Quanto eu vou receber?

Você vai receber o valor da reserva mais qualquer outra cobrança adicional (a não ser que elas estejam configuradas como ‘por pessoa’ ou ‘por diária’ e estejam marcadas com a opção ‘não incluído’). Caso prefira cobrar os hóspedes por esses adicionais, você pode fazer isso separadamente.

4.3. Como posso solicitar taxas adicionais dos hóspedes na América do Norte?

Você pode cobrar valores adicionais por extras como taxas municipais, de limpeza, de café da manhã e de estacionamento. Para solicitar taxas adicionais, entre na extranet e acesse a página ‘Detalhes das reservas’. Clique em ‘Solicitar taxa adicional’ para enviar sua solicitação para a aprovação do hóspede.

Você pode solicitar taxas adicionais de um dia antes do check-in até um dia após o check-out. Depois da aprovação do hóspede, o pagamento vai ocorrer dentro de 7 dias.

4.4. O que eu devo fazer se não tiver recebido meus pagamentos na América do Norte?

Se você ainda não recebeu seus pagamentos, pode ser que sua conta não esteja ativa porque faltam informações necessárias para uma verificação completa. Para resolver isso, acesse a extranet, vá até a aba ‘Financeiro’, selecione ‘Dados bancários’ e clique em ‘Adicionar dados bancários’. 

Assim que você atualizar suas informações e sua conta for verificada, será enviado um pagamento por todas as reservas pendentes. Ele deverá chegar à sua conta bancária em até 7 dias.

4.5. Como posso alterar meus dados bancários? Quanto tempo leva para essas mudanças passarem a ser válidas na América do Norte?

Você pode mudar seus dados bancários na extranet ou pelo app Pulse.

  • Na extranet, clique na aba ‘Financeiro’ e selecione a opção ‘Dados bancários’. Em seguida, clique no botão ‘Editar dados bancários’. Para mais detalhes, confira abaixo nosso tutorial em vídeo:
  • Para atualizar seus dados bancários pelo app Pulse, toque em ‘Mais’ e selecione ‘Pagamentos’. Então, toque em ‘Dados de pagamento’ e insira seus novos dados. Quando terminar, não esqueça de tocar em ‘Salvar’.

Depois que você atualizar seus dados bancários, pode levar até 6 dias úteis para a nova conta ser ativada em nosso sistema.

4.6. Como eu pago a comissão na América do Norte?

Se você estiver na América do Norte, sua comissão é paga normalmente, embora alguns detalhes da seção ‘Financeiro’ na extranet sejam um pouco diferentes. Para informações básicas sobre o pagamento de faturas, confira este artigo. Para saber mais sobre como visualizar faturas e notificações de pagamento se sua propriedade estiver na América do Norte, por favor, consulte a Seção 4.1. 

4.7. Como eu faço para cobrar meus hóspedes? Isso acontece automaticamente?

Sim, os hóspedes são automaticamente cobrados em nosso sistema. Você não precisa fazer nada.

4.8. Em qual moeda os hóspedes serão cobrados na América do Norte?

Os hóspedes serão cobrados na moeda que você usou para configurar a tarifa dos seus quartos.

SEÇÃO 5: Pagamentos no Brasil

5.1. Como as soluções de pagamento da Booking.com funcionam no Brasil?

Em geral, os procedimentos de pagamento no Brasil são iguais aos indicados na Seção 1.

Observação: Pode haver algumas situações em que será necessário que você pague a fatura da sua comissão separadamente. Para saber mais, confira a Seção 5.13.

5.2. Como posso saber se um hóspede fez um pagamento on-line no Brasil?

Em geral, os procedimentos de pagamento no Brasil são iguais aos indicados na Seção 1.2.

5.3. Quem emite as faturas para os meus hóspedes no Brasil?

Você deverá fornecer uma fatura para os seus hóspedes no check-out - seja em papel, por e-mail ou ambos. Isso acontece porque o acordo da reserva é uma transação direta entre você e o hóspede, e não com a Booking.com.

Para mais informações sobre emissão de faturas para os hóspedes, consulte a Seção 1.6. 

Para saber mais sobre o pagamento de impostos locais no Brasil, consulte as informações sobre nota fiscal na Seção 5.15.

5.4. E se houver cobranças adicionais a fazer? Quem é o responsável por cobrar os hóspedes no Brasil?

Para informações sobre os procedimentos gerais para realizar cobranças adicionais dos hóspedes, consulte a Seção 1.4. 

5.5. O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede no Brasil?

Para informações gerais sobre como reembolsar os hóspedes, consulte a Seção 1.7.

5.6. Como faço para cobrar os hóspedes por possíveis danos que possam ocorrer no Brasil?

Para mais informações sobre os procedimentos gerais e a cobrança por danos, consulte a Seção 1.5. 

5.7. Devo continuar a gerenciar minhas reservas se eu aderir aos Pagamentos via Booking.com?

Sim. Você não precisará mais se preocupar em cobrar os pagamentos, mas deve continuar a gerenciar suas reservas normalmente. Lembre-se de nos informar todos os cancelamentos ou outros problemas relacionados a reservas (como não comparecimento) para garantir que essas reservas não sejam incluídas nas faturas de comissão. 

Está com dificuldade para entender os detalhes da sua fatura de comissão? Confira este artigo para saber mais sobre como gerenciar cancelamentos, marcar não comparecimentos e gerenciar suas reservas. 

5.8. Quando eu vou receber meu pagamento? Quanto tempo leva uma transferência bancária no Brasil?

Você vai receber os pagamentos dos hóspedes por transferência bancária. Vamos transferir o pagamento até o dia 15 do mês seguinte ao check-out do hóspede. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias para o valor chegar à sua conta. Em caso de feriado bancário, seu pagamento será processado no próximo dia útil.

5.9. Onde eu encontro as faturas da minha comissão e notificações de pagamento da minha propriedade localizada no Brasil?

Para propriedades localizadas no Brasil, as faturas da sua comissão podem ser acessadas na aba ‘Financeiro’ da extranet: 

  • Selecione ‘Faturas’ e filtre as faturas por ano. 
  • O link ‘Pagamentos para a Booking.com’ mostra todas as suas faturas. Aqui, você encontra as faturas com os valores da sua comissão. Esses valores serão deduzidos do seu pagamento. Você pode baixar documentos em formato PDF com as faturas de cada período. 
  • Clique em ‘Pagamentos da Booking.com’ para ver os valores de pagamento referentes a cada período. Aqui, você encontra a lista de reservas pagas on-line e que você receberá por transferência bancária, assim como qualquer reembolso feito naquele mês. Você pode baixar a notificação de pagamento de cada período em PDF. 

5.10. Como eu adiciono/altero meus dados bancários no Brasil?

Faça login na extranet, vá até a aba ‘Financeiro’ e clique em ‘Dados bancários’. Em seguida, acesse ‘Dados bancários para recebimento de pagamentos’ e clique em ‘Adicionar/Editar’ para adicionar ou alterar as informações da sua conta bancária. Pode levar até 6 dias úteis para a conta bancária ser ativada em nosso sistema. Para evitar atrasos no pagamento, por favor verifique se os dados bancários informados estão corretos e válidos.

Observação: Caso você precise alterar qualquer dado bancário, será necessário preencher todos os campos de novo.

Dados bancários importantes: 

  • No campo ‘número da agência’, informe o número de 4 dígitos da agência, sem o dígito de verificação.
  • No campo ‘número da conta’, informe o número da sua conta com o dígito de verificação, sem o tracinho. Caso o seu dígito de verificação seja X, use o zero (0) no lugar.
  • O ‘CPF / CNPJ’ precisa ser informado com pontos (•), traço (-) ou barra (/).

5.11. Eu ainda não recebi minha transferência bancária. O que pode ter acontecido?

As transferências bancárias sempre são feitas no mês seguinte ao da data de check-out das suas reservas. Estes são alguns dos motivos pelos quais pode não ter sido possível enviar seus pagamentos: 

  • Você ainda não informou seus dados bancários. Verifique se você já informou seus dados bancários.
  • Seus dados bancários estão incorretos. Neste caso, você receberá uma mensagem na extranet com instruções do que fazer.
  • Você pode ter reservas passadas que não foram pagas on-line, cujas comissões ainda não foram pagas. Verifique se os pagamentos para suas reservas foram facilitados ou não pela Booking.com. Essa informação vai aparecer na coluna ‘Status’ da página ‘Reservas’ da extranet. 

5.12. Se meu pagamento foi recusado pelo banco, quando será feita uma nova transferência bancária?

Se o seu pagamento foi recusado porque os dados bancários estavam incorretos, você precisará atualizá-los na extranet. Depois que seus dados bancários forem atualizados, vamos tentar fazer um novo pagamento até o dia 15 do mês seguinte.

5.13. Vou receber um boleto para pagar minha comissão?

Se você tiver valores a receber no final do mês, vai receber um pagamento líquido. Isto é, você receberá o valor total das reservas (todos os check-outs que ocorreram no mês anterior), menos o valor total de todas as faturas não pagas. 

Se o valor que você deve para nós for maior do que o valor que a Booking.com deve para você, você receberá um pagamento bruto e um boleto com as comissões pendentes, que você deverá pagar. Isso pode ocorrer caso sua propriedade tenha reservas que foram feitas antes de você participar dos Pagamentos via Booking.com, quando você cuidou dos pagamentos por conta própria.

Resumindo, se o valor total das faturas não pagas for maior do que o valor que é devido a você, você receberá o valor bruto, um aviso na aba ‘Mensagens’ para informar sobre essa situação, além de um boleto para pagar sua fatura.

5.14. Por que eu recebi um boleto para pagar?

Você recebeu um boleto para pagar porque o valor que você tem direito a receber da Booking.com é menor do que o valor da comissão que você nos deve. Para mais informações, consulte a Seção 5.13.

Observação: Você vai precisar pagar um boleto caso tenha recebido um pagamento integral, mas a comissão não tenha sido deduzida do seu pagamento.

5.15. Por que eu recebi uma nota fiscal?

A nota fiscal é um documento fiscal emitido sempre que um serviço é prestado. Você vai receber uma nota fiscal todos os meses em que receber reservas por meio da Booking.com. O documento será enviado para você por e-mail, além de ser disponibilizado na extranet, na aba ‘Financeiro’, dentro da seção ‘Faturas’. Você pode baixar cada nota fiscal em formato PDF. 

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