Perguntas frequentes sobre pagamentos

Observação: Nosso serviço de pagamentos ainda não está disponível em todas as regiões. Entraremos em contato quando este serviço de pagamentos estiver disponível para sua propriedade.

5 principais perguntas gerais:

5 principais perguntas sobre cartões de crédito virtuais:

5 principais perguntas sobre transferências bancárias:

SEÇÃO 1: GERAL

Como funcionam as soluções de pagamentos da Booking.com?

Na Booking.com, nós podemos facilitar os pagamentos dos hóspedes para você - de maneira que esteja de acordo com as necessidades da sua propriedade. Nós pagaremos você por cartão de crédito virtual ou por transferência bancária, de acordo com as políticas da sua propriedade com relação às reservas.

Até agora, muitos viajantes internacionais possivelmente não conseguiram reservar sua propriedade, pois a opção de pagamento preferida deles não estava disponível. Agora, nós aceitamos soluções alternativas de pagamento como PayPal, Alipay e WeChat Pay. Assim, mais hóspedes podem fazer uma reserva na sua propriedade.


Como sei se meu hóspede fez um pagamento on-line?

O assunto do e-mail de confirmação da reserva do hóspede informará 'pago on-line'. ‘Pago on-line’ também vai aparecer na coluna ‘Status’ na página ‘Reservas’ da sua extranet. Se você usar um provedor XML (como channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedade), por favor entre em contato para obter mais informações sobre como eles exibem essa informação no sistema deles.


Como sei se a Booking.com vai me pagar por cartão de crédito virtual ou transferência bancária?

Você pode saber clicando na aba 'Financeiro' da sua extranet e selecionando 'Pagamentos on-line' ou 'Pagamentos via Booking.com'.

Essas informações também aparecem na reserva individual, na página ‘Dados da reserva’, onde você verá a forma de pagamento da reserva na coluna ‘Preço total’.

Para mais informações sobre cada forma de pagamento, leia as seções 'Receber pagamentos pelo cartão de crédito virtual' e 'Receber pagamentos por transferência bancária' abaixo.


Quem cuida das cobranças adicionais que meus hóspedes possam ter?

Para reservas on-line, taxas e cobranças adicionais geralmente estão incluídas, exceto se elas forem específicas por pessoa e configuradas como 'excluído' na sua extranet. Essas taxas por pessoa não incluídas precisam ser cobradas por você. Você pode ver o detalhamento das cobranças para cada reserva ao acessar a seção ‘Dados de reserva’ da sua extranet, na aba ‘Reservas’.


Como cobro os hóspedes por quaisquer danos que possam ocorrer?

A Booking.com não cobra depósito caução dos hóspedes. Porém, você pode estabelecer o pagamento do depósito caução diretamente com seus hóspedes, com base nas suas próprias regras.


Quem fornece as faturas para meus hóspedes?

Você precisará fornecer uma fatura para seus hóspedes no check-out - seja ela em papel, por e-mail, ou ambos. Isso porque o acordo de reserva acontece entre você e o hóspede, e não com a Booking.com. Portanto, a Booking.com não enviará faturas para quaisquer reservas de quarto para você ou para os hóspedes.

Entretanto, o momento em que o hóspede é cobrado pode ter implicações fiscais para você. Saiba mais neste artigo sobre impostos locais.


O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede?

Você não precisa tomar nenhuma outra ação – basta seguir o processo padrão para realizar o reembolso e a Booking.com cuidará do resto. Nós reembolsaremos o hóspede em seu nome e o valor não será pago a você. Para reembolsos feitos por transferência bancária, deduziremos o valor do seu próximo pagamento por transferência bancária, assim você não precisará tomar nenhuma ação. Para reembolsos feitos com cartões virtuais, você precisará reembolsar o cartão virtual se você já tiver cobrado o cartão – senão, você não precisa tomar nenhuma outra ação.


SEÇÃO 2: Receber pagamentos pelo Cartão de Crédito Virtual

O que é um cartão de crédito virtual e como ele funciona?

Os cartões de crédito virtuais (CCVs) são MasterCards digitais que permitem pagamentos on-line práticos e seguros. Para cada reserva recebida, enviaremos um cartão novo. Cada CCV só pode ser usado uma vez (um cartão por reserva). Cada CCV tem um número, uma data de validade e um código de segurança exclusivos, que nunca serão reutilizados. Ele também tem uma data de ativação, que depende da política de reserva da sua propriedade. Para reservas não reembolsáveis, você pode cobrar o CCV assim que você recebê-lo. Para reservas feitas com políticas flexíveis, a data de ativação será a data de check-in do hóspede, assim, você poderá cobrar o CCV a partir daquele momento.


Como eu cobro um cartão de crédito virtual?

Para cobrar um cartão de crédito virtual para uma reserva paga on-line, acesse a aba ‘Reservas’ na sua extranet. Pesquise uma reserva que corresponda ao cartão que você recebeu e clique no número de reserva. Na página ‘Dados de reserva’, a ‘Visão geral do pagamento do hóspede’ mostra as informações necesárias para cobrar o cartão de crédito virtual. Isso inclui o número do cartão, o titular, a data de ativação e o saldo disponível.

Para uma explicação mais detalhada e visual sobre como cobrar o cartão de crédito virtual, assista nosso tutorial em vídeo abaixo:


Por que eu não consigo cobrar um cartão de crédito virtual?

Se ocorrer um erro enquanto você estiver tentando cobrar um cartão de crédito virtual, você poderá ver o motivo na página ‘Dados da reserva’ aproximadamente 30 minutos após sua tentativa de cobrar o cartão.

Os motivos principais para problemas na cobrança de um CCV são:

  1. O cartão ainda não está ativo – confira a data de ativação do cartão.
  2. Saldo insuficiente – confira o saldo do cartão.
  3. Você fez muitas tentativas para cobrar o mesmo cartão (e o sistema interrompe um pagamento por motivos de segurança) – por favor, tente novamente em 24 horas.
  4. O cartão expirou – entre em contato conosco e emitiremos um cartão substituto.
  5. O código de comerciante da sua máquina de cartão é inválido. Os cartões de crédito virtuais da Booking.com só podem ser cobrados por comerciantes registrados como provedores de acomodação oficiais – por favor, entre em contato com o provedor da sua máquina para suporte.

Caso você ainda tenha algum problema que não corresponda a nenhum dos motivos anteriores, sinta-se à vontade de entrar em contato usando seu número habitual.


O que acontece com os cancelamentos, não comparecimentos e modificações?

Caso ocorra um cancelamento, não comparecimento ou modificação e você ainda tiver que receber alguma quantia, você receberá um cartão de crédito virtual atualizado junto com um e-mail de notificação.


O que acontece se eu decidir reembolsar um hóspede, mas já tiver cobrado o cartão de crédito virtual?

A Booking.com ajudará a reembolsar o hóspede. Se você já tiver recebido algum valor pela reserva, tudo o que você precisa fazer é devolver o mesmo valor para o mesmo cartão de crédito virtual fornecido. Você encontrará os dados do cartão com os dados de reserva dos hóspedes. Se a data de validade estiver no passado, insira o mês atual como data de validade do cartão.


Quando e como eu serei pago?

Quando um hóspede faz uma reserva na Booking.com e paga por ela on-line, enviaremos um cartão de crédito virtual de um provedor externo de pagamentos confiável, junto com os dados da reserva. Este cartão te dá acesso ao valor exato da reserva, assim você pode cobrar o cartão como faria normalmente. Apenas certifique-se de fazer isso após a data de ativação. Para reservas não reembolsáveis, a data de ativação será a data da reserva, ou a data na qual ela se torna não reembolsável. Ou então, será a data de check-in do hóspede.


Por quanto tempo consigo ver os dados de cartão de crédito, e quanto tempo tenho para cobrar o cartão?

Os dados do cartão de crédito virtual podem ser visualizados quantas vezes você quiser por até 2 meses depois do check-out do hóspede. Entretanto, você ainda pode cobrar o cartão por até 6 meses depois da data de check-out. Certifique-se apenas de conferir a data de validade do cartão.


E se eu precisar preencher um código postal/CEP ao cobrar o cartão de crédito virtual?

Às vezes, você pode precisar adicionar um código postal/CEP durante o processo de cobrança. Se isso ocorrer, você pode escolher qualquer uma das seguintes opções: código postal do seu hóspede, seu próprio código postal, ou o código postal da sede da Booking.com em Amsterdã: 1017 CE.


Quanto custa a taxa de transação?

Os custos de transação associados aos nossos cartões de crédito virtuais estão entre 2% e 3%, além de quaisquer outras taxas de processamento do seu banco. Nossos cartões de crédito virtuais possuem taxas de no mínimo 2%, mas outras variações dependem das leis do país, de quem processa o pagamento e do seu banco.

Caso esteja em dúvida, entre em contato com seu banco ou com quem processa o pagamento para saber mais sobre essas taxas. Independentemente da natureza dessas taxas, o cartão de crédito virtual é uma solução de pagamento segura, protegida e confiável.


Como as taxas de câmbio afetam os pagamentos do meu cartão de crédito virtual?

As taxas de câmbio não afetam seus pagamentos se os preços configurados para seus quartos (preços carregados) estejam na mesma moeda que você usa para cobrar o cartão de crédito virtual (sua moeda local).

Se você receber seu CCV em uma moeda e cobrá-lo em outra, as taxas de câmbio então podem ser aplicadas, dependendo da taxa de compra do banco. As taxas de compra são tarifas variáveis que os bancos usam para moedas estrangeiras, e você geralmente sabe quais são navegando pelo site do seu banco ou entrando em contato diretamente.


Como pagarei a comissão dessas reservas?

A comissão dessas reservas é paga da mesma forma que as outras. Você receberá um pagamento bruto para todas as reservas em que o hóspede tenha feito o pagamento on-line, além de um e-mail com sua fatura e extrato de pagamento (disponível também na aba ‘Financeiro’ da sua extranet).

Observação: a fatura irá mostrar todas as reservas do mês anterior – tanto dos pagamentos on-line quanto as reservas pagas na sua propriedade. Para um detalhamento dos pagamentos on-line e pessoalmente, acesse a aba ‘Financeiro’ e selecione ‘Faturas’.


SEÇÃO 3: Receber pagamentos por Transferência Bancária

Quando receberei o pagamento e quanto tempo demora uma transferência bancária?

Você receberá os pagamentos desses hóspedes por transferência bancária. Efetuaremos o pagamento no máximo até o dia 15 do mês seguinte após o check-out do hóspede. Dependendo do banco, pode levar alguns dias para o pagamento ser creditado em sua conta.


Onde posso encontrar minha fatura de comissão e a notificação de pagamento?

Faça login na extranet e clique na aba ‘Financeiro’. Em seguida, selecione ‘Faturas’ na lista, e você verá um registro dos pagamentos.

Para ver sua notificação de pagamento, selecione ‘Pagamentos via Booking.com’. Para conferir suas faturas, selecione ‘Pagamentos para a Booking.com’.

Todos os documentos podem ser baixados como PDF clicando no link.


Como pagarei a comissão dessas reservas?

Dependendo do país em que você estiver e do modelo de pagamento usado, seu pagamento será bruto ou líquido. Se o pagamento for bruto, você receberá o valor total, conforme descrito em sua notificação de pagamento, o documento que enviamos para confirmar seu pagamento. Você receberá a fatura da sua comissão normalmente e ela deverá ser paga.

Por favor, observe que a fatura irá mostrar todas as reservas do mês anterior, incluindo aquelas que não foram pagas on-line. Se você não tiver certeza de onde encontrar sua notificação de pagamento, confira a resposta para a pergunta "Onde posso encontrar minha fatura de comissão e notificação de pagamento?" logo abaixo.

Se o seu pagamento for líquido, você receberá o valor total das suas reservas com check-out no mês anterior menos o total de todas as reservas do mês anterior. Você não precisará pagar comissão, já que isso será deduzido automaticamente do seu pagamento.


Como adiciono/altero meus dados bancários para receber transferências?

Faça login na sua extranet, selecione a aba ‘Financeiro’ e clique em ‘Dados bancários’. Em seguida, acesse ‘Dados bancários para receber pagamentos’ e clique em ‘Adicionar/Editar’ para inserir ou alterar suas informações. Pode levar até 5 dias úteis para que a conta bancária seja ativada em nosso sistema.

Para saber mais sobre como inserir seus dados bancários, assista o tutorial em vídeo abaixo:


Como as taxas de câmbio afetam os pagamentos da minha transferência bancária?

Se a moeda que você usou para configurar suas tarifas (moeda carregada) e a moeda que você usa para fazer o pagamento (moeda de pagamento) forem a mesma, as taxas de câmbio não irão afetar seus pagamentos. Porém, alguns parceiros realmente precisam usar duas moedas, o que quer dizer que a moeda carregada e a moeda de pagamento não é a mesma. Isso acontece com mais frequência na República Tcheca, Hungria, Bulgária, Romênia e Turquia.

Nesses casos, aplicamos a taxa de câmbio da Bloomberg do dia anterior ao envio da notificação de pagamento do mês. Se pagarmos em uma moeda que não seja a do seu banco local, a taxa de compra definida por seu banco influenciará a taxa de câmbio do pagamento (você pode conferir a taxa de compra do banco no site dele, ou entrando em contato diretamente). Você poderá ver a moeda de pagamento na notificação de pagamento que enviamos no início de cada mês.


Por que o valor total da reserva na minha fatura é diferente do valor da reserva na notificação de pagamento?

O valor total da reserva na sua fatura inclui apenas o valor da tarifa do quarto.

Por outro lado, o valor total da reserva na sua notificação de pagamento é o valor total recebido do hóspede. Isso significa a tarifa do quarto mais as taxas adicionais (exceto se elas estiverem configuradas como 'excluídas' e 'por pessoa').

O valor total da reserva na sua notificação de pagamento pode incluir adicionais como cobranças por serviços, taxas de limpeza, estacionamento ou café da manhã se elas estiverem configuradas como 'excluídas' e por hospedagem, por diária, ou como porcentagem da tarifa total.

Observação: não cobramos comissão por esses serviços excluídos.


Por que eu preciso fornecer uma forma de débito direto ao usar soluções de pagamentos da Booking.com?

O Débito Direto é exigido como uma aprovação para deduzir saldo da sua conta bancária no caso de o valor de uma fatura ser maior do que o valor da sua notificação de pagamento. Nesse caso, você precisará pagar a diferença. Mais informações sobre o pagamento das suas faturas podem ser encontradas aqui.

Por favor, observe que nem todos os países possuem ainda o débito direto disponível.


SEÇÃO 4: Pagamentos na América do Norte

Quando receberei meus pagamentos?

Seus pagamentos serão lançados um dia após a data de check-in do hóspede – embora possa levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta bancária. Para monitorar as datas e os valores do pagamento, clique na aba ‘Financeiro’, selecione ‘Faturas’ e, em seguida ‘Pagamentos da Booking.com’.


Quanto eu vou receber?

Você receberá o valor da reserva mais cobranças adicionais (exceto se estiverem configuradas como 'por pessoa' ou 'por diária' e definidas como 'excluídas'). Caso queira cobrar o hóspede por esses adicionais, você pode fazer isso separadamente.


Como funcionam as solicitações de taxas adicionais?

Agora nós temos um recurso que permite que você solicite taxas adicionais dos seus hóspedes. Isso pode ajudar você a cobrar os hóspedes por adicionais como impostos municipais, taxas de limpeza, café da manhã e estacionamento.

Para solicitar taxas adicionais, faça login na extranet e acesse a página ‘Dados da reserva’. Clique em ‘Solicitar taxas adicionais’ para enviar sua solicitação para aprovação do hóspede.

Você pode solicitar taxas adicionais a partir de um dia antes do check-in até um dia após o check-out. Quando o hóspede aprovar, faremos o pagamento em até 7 dias.


O que devo fazer se não receber meus pagamentos?

Se você não recebeu pagamentos, pode ser que sua conta não esteja ativa, pois estão faltando informações para a verificação completa. Para resolver, acesse a aba ‘Financeiro’ na extranet, clique em ‘Pagamentos via Booking.com’ e selecione ‘Atualizar informações’. Quando você atualizar suas informações e sua conta tiver sido verificada, um pagamento que inclui todas as reservas pendentes será lançado e estará disponível em sua conta em até 7 dias.


Como posso alterar meus dados bancários e quanto tempo demora para essas alterações terem efeito?

Você pode alterar seus dados bancários na extranet ou no aplicativo Pulse.

Na extranet, clique na aba ‘Financeiro’ e selecione ‘Dados bancários’. Em seguida, clique em ‘Dados bancários para receber pagamentos’ e selecione ‘Adicionar/Editar’ para alterar seus dados.

Para mais detalhes sobre como inserir os dados bancários, assista o tutorial em vídeo abaixo:

Para atualizar seus dados de pagamento no Pulse, acesse ‘Mais’ e selecione ‘Pagamentos’. Em seguida, selecione ‘Dados de pagamento’ e insira suas novas informações. Quando terminar, toque em ‘Salvar’.

Ao atualizar seus dados, pode levar até 5 dias úteis para que a nova conta seja ativada em nosso sistema.


Como pagarei a comissão dessas reservas?

A comissão dessas reservas é paga da mesma maneira que outras reservas. Você receberá um pagamento bruto para todas as reservas que o hóspede tenha pago on-line, além de um e-mail com a fatura e o extrato de pagamento (que também está disponível na aba ‘Financeiro’ na extranet).

Observação: a fatura irá mostrar todas as reservas do mês anterior – tanto dos pagamentos on-line quanto as reservas pagas na sua propriedade. Para um detalhamento dos pagamentos on-line e pessoalmente, acesse a aba ‘Financeiro’ e selecione ‘Faturas’.


Como cobro meus hóspedes? Isso acontece automaticamente?

Sim, os hóspedes são cobrados automaticamente em nosso sistema. Você não precisa tomar nenhuma outra ação.


Em qual moeda o hóspede será cobrado?

O hóspede será cobrado na moeda que você tiver configurado os preços do seu quarto.