É raro que parceiros tenham grandes problemas com os hóspedes, mas se algo sério acontecer, estamos aqui para ajudar você.
Você pode informar a má-conduta do hóspede na sua extranet e bloquear essa pessoa de reservar sua propriedade novamente. Basta seguir as etapas abaixo:
- Clique na aba ‘Reservas’.
- Selecione o hóspede sobre quem você deseja informar, clicando no nome dele ou no número de reserva.
- Clique em ‘Informar má-conduta do hóspede’ no lado direito da seção ‘Dados da reserva’.
- Marque um dos cenários de má-conduta e escreva um pequeno comentário em ‘Detalhes’.
- Marque a caixa apropriada se você quiser bloquear reservas do hóspede na sua propriedade.
- Clique em ‘Enviar relatório’ quando tiver terminado.
Importante: Apenas use este recurso se a má-conduta do hóspede for correspondente a um dos sete cenários mencionados na ferramenta. Se o hóspede simplesmente não compareceu, siga o procedimento 'Marcar como não comparecimento'. Se o cartão de crédito do hóspede for inválido, siga o procedimento 'Marcar cartão de crédito como inválido'.
A má-conduta do hóspede pode ser informada até 7 dias depois do check-out. Relatórios não podem ser feitos para reservas atuais para hospedagens futuras.