Como informo questões com a má-conduta do hóspede?

É raro que parceiros tenham grandes problemas com os hóspedes, mas se algo sério acontecer, estamos aqui para ajudar você.

Você pode informar a má-conduta do hóspede na sua extranet e bloquear essa pessoa de reservar sua propriedade novamente.

Se você anuncia diversas propriedades na Booking.com e decide bloquear um hóspede por má-conduta em uma delas, as reservas dele serão bloqueadas em todas as suas propriedades. Para bloquear um hóspede por má-conduta, siga as etapas abaixo:

1. Clique na aba ‘Reservas’.
2. Selecione o hóspede sobre quem você deseja informar, clicando no nome dele ou no número de reserva.
3. Clique em ‘Informar má-conduta do hóspede’ no lado direito da seção ‘Dados da reserva’.
4. Marque um dos cenários de má-conduta e escreva um pequeno comentário em ‘Detalhes’.
5. Marque a caixa apropriada se você quiser bloquear reservas do hóspede na sua propriedade.
6. Clique em ‘Enviar relatório’ quando tiver terminado.

Importante: Apenas use este recurso se a má-conduta do hóspede for correspondente a um dos sete cenários mencionados na ferramenta. Se o hóspede simplesmente não compareceu, siga o procedimento 'Marcar como não comparecimento'. Se o cartão de crédito do hóspede for inválido, siga o procedimento 'Marcar cartão de crédito como inválido'.

A má-conduta do hóspede pode ser informada até 7 dias depois do check-out. Relatórios não podem ser feitos para reservas atuais para hospedagens futuras.