Resolvemos um problema com o histórico de pagamento das suas faturas

Recentemente, ficamos sabendo sobre um problema técnico na extranet em que os dados das suas faturas e do seu histórico de pagamento poderiam estar desatualizados. Gostaríamos de informar que resolvemos o problema e que o status das suas faturas e pagamentos recentes já está atualizado.

 

Você não precisa entrar em contato com a gente para tratar desse assunto. Não se preocupe! Nossos sistemas internos de pagamento não foram afetados em nenhum momento e os registros das suas faturas e pagamentos permanecem corretos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

 

Como posso informar problemas de má conduta do hóspede pelo app Pulse?

Atualizado 8 meses atrás

Felizmente, problemas de má conduta de hóspedes são raros. No entanto, caso você tenha uma experiência negativa com um hóspede, estamos aqui para ajudar. Com a ferramenta para informar má conduta de hóspedes no Pulse, é fácil fazer isso. Assim, podemos impedir que o hóspede reserve sua propriedade novamente.

Caso tenha um problema, você pode informar a má conduta do hóspede pelo app Pulse. Isso vai impedir que o hóspede reserve sua propriedade novamente. 

Caso tenha várias propriedades anunciadas na Booking.com e tenha bloqueado alguém em uma delas por má conduta, esse mesmo hóspede também será impedido de reservar em todas as suas propriedades.

Para bloquear um hóspede por má conduta, basta seguir os passos abaixo:

  1. Toque na opção ‘Reservas’
  2. Selecione uma das datas de estadia do hóspede em questão e, em seguida, toque no nome do hóspede.
  3. Toque em ‘Informar má conduta do hóspede’ no final da tela de ‘Detalhes da reserva’.
  4. Selecione um dos cenários de má conduta e deixe um breve comentário em ‘Detalhes’.
  5. Informe se deseja impedir que esse hóspede reserve novamente sua propriedade no futuro.
  6. Toque em ‘Enviar relato’ quando terminar.

Observação: Apenas envie um relato se a conduta do hóspede coincidir com um dos sete cenários apresentados. Se o hóspede não apareceu para a reserva, apenas indique um não comparecimento. Se o cartão de crédito for inválido, você também pode indicar isso pelo sistema.

Você pode enviar um relato de má conduta do hóspede a qualquer momento entre o check-in até sete dias após o check-out.

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