Perguntas frequentes - Reservas sem Riscos

Observação: esse programa ainda não está disponível em todas as regiões. Vamos entrar em contato assim que a opção estiver disponível para a sua propriedade.

O que acontece e o que devo fazer se um hóspede cancelar uma Reserva sem Riscos? 

Como funciona o pagamento nas Reservas sem Riscos? 

Após a substituição, como eu consigo um depósito ou os dados de cartão de crédito do novo hóspede? 

Como a substituição do hóspede funciona? 

E se um hóspede tiver um cartão de crédito inválido? 

Como vejo quais das minhas reservas são 'Reservas sem Riscos' e em qual status elas se encontram? 

Como desativo as Reservas sem Riscos? 

O programa afetará as minhas tarifas? 

O que acontece se um hóspede reservar mais do que um quarto e cancelar apenas alguns deles? 

 

O que acontece e o que devo fazer se um hóspede cancelar uma Reserva sem Riscos? 

Quando uma Reserva sem Riscos é cancelada, nós da Booking.com tentaremos encontrar um ou mais hóspedes para substituí-la.

Observação: para que possamos substituir a reserva cancelada, sua propriedade não pode estar com a disponibilidade bloqueada (por exemplo, devido às restrições que você configurou).

Quanto ao processo, depois que o hóspede original cancelar a reserva, nós vamos te enviar imediatamente uma mensagem de notificação sobre o cancelamento e começaremos a procurar hóspedes substitutos.

Observação: durante a procura por um hóspede substituto, vamos adotar a tarifa atual que você utiliza para anunciar o seu quarto.

Caso não seja possível substituir a reserva cancelada, vamos pagar a você o valor comissionável pelas diárias para as quais não pudemos encontrar um hóspede substituto.

Como funciona o pagamento nas Reservas sem Riscos? 

Observação: a maioria dos hóspedes que optam por políticas flexíveis acaba não cancelando a reserva de fato, então, nesses casos, você poderá cuidar dos pagamentos como de costume.

Se após o cancelamento não for possível encontrar um hóspede substituto, vamos pagar a você o valor comissionável por meio da forma de pagamento que você utiliza.

Após a substituição, como eu consigo um depósito ou os dados de cartão de crédito do novo hóspede? 

Para as reservas que não forem canceladas pelo hóspede, você poderá ver os dados de cartão de crédito do hóspede quando a nova política de cancelamento (com upgrade) expirar.

Observação: para as reservas canceladas, quem pagará é o novo hóspede - se encontrarmos um.

Caso a substituição não seja possível, vamos iniciar o pagamento por meio da forma de pagamento que você utiliza, no mesmo dia em que o hóspede original teria feito o check-in. De qualquer maneira, você receberá o pagamento.

Como a substituição do hóspede funciona? 

Caso uma Reserva sem Riscos seja cancelada, tentaremos encontrar uma substituição para as diárias originais que foram canceladas. Se isso não for possível, vamos pagar a você o valor comissionável referente às diárias que não conseguimos substituir.

Observação: só é possível encontrar hóspedes substitutos se sua disponibilidade não estiver bloqueada - assim, podemos revender todo o período até o dia de início de check-in.

O que pagaremos pelo quarto será o valor aplicável no dia em que o quarto for revendido. Caso não seja possível revendê-lo, vamos pagar o valor comissionável do preço original que o hóspede reservou antes do cancelamento.

E se um hóspede tiver um cartão de crédito inválido? 

Nada muda com relação aos cartões de crédito inválidos, com exceção do período que você pode ver os dados do cartão. Só vamos liberar os dados de pagamento quando a reserva se tornar não reembolsável.

Todo o restante do processo continua igual: faça o login no sistema, confira os dados de cartão de crédito e, caso ele seja inválido, marque o cartão de crédito como inválido.

Caso um hóspede não possa fornecer um cartão de crédito válido, tentaremos encontrar um hóspede substituto.

Como vejo quais das minhas reservas são ‘Reservas sem Riscos’ e em qual status elas se encontram? 

Para saber quais das suas reservas são ‘sem Riscos’, acesse a aba 'Reservas’ da sua extranet.

Na coluna ‘Status’, as reservas que fazem parte do programa terão uma indicação ‘Sem Riscos’. Você então pode clicar nos números específicos das reservas e ter acesso aos ‘Detalhes da reserva’.

Nessa seção você pode ver em que estágio o processo de substituição está. O procedimento é o mesmo para propriedades conectadas.

Como desativo as Reservas sem Riscos? 

Entendemos que seu modelo de negócios pode não estar de acordo com esse programa. Caso você não queira oferecer Reservas sem Riscos, basta fazer login na sua extranet da Booking.com, acessar a aba ‘Propriedade’, e clicar em 'Políticas'.

Desça a página até ‘Reservas sem riscos’ e desative o programa. Se você quiser ativá-lo novamente no futuro, siga o mesmo processo.

O programa afetará as minhas tarifas? 

Sua tarifa original não sofrerá alterações. Para atrair hóspedes em busca de mais flexibilidade, nós vamos exibir sua política mais restrita como tendo cancelamento gratuito, ou vamos estender o período da sua política de cancelamento gratuito (caso você tenha uma).

Isso significa que, enquanto oferecermos a política com upgrade (mais flexível) ao hóspede, você não precisará oferecer nenhum desconto por conta própria.

Observação: para aumentarmos as suas chances de receber hóspedes, vamos usar incentivos de preço durante a nossa busca por um hóspede substituto. No entanto, isso não afeta o valor que você recebe, já que os descontos serão deduzidos da nossa própria comissão.

Você tem a tranquilidade de saber que nós sempre vamos pagar a você o valor comissionável pelos quartos para os quais não conseguirmos encontrar um hóspede substituto - contanto que sua disponibilidade não esteja bloqueada durante o período de revenda.

O que acontece se um hóspede reservar mais do que um quarto e cancelar apenas alguns deles? 

Vamos tentar substituir a parte cancelada da reserva original. Para a parte ‘ativa’ da reserva, você poderá cobrar o hóspede original como de costume.

Para o restante da reserva: caso seja possível encontrar um hóspede substituto, você poderá fazer a cobrança como de costume; caso não seja possível encontrar um hóspede substituto, vamos pagar o valor comissionável pelos quartos que não conseguirmos substituir. Isso é válido para todos os quartos para quais não conseguirmos encontrar hóspedes substitutos.

Nesses casos, essas reservas vão aparecer com a indicação ‘Paga parcialmente pela Booking.com’ na sua extranet. Isso significa que você pode cobrar o hóspede original por parte da reserva e nós pagaremos o restante.

Observação: caso não seja possível revender todas as datas devido a restrições, vamos solicitar que você as remova para que tenha seu pagamento garantido.

Caso não seja possível revender todo o período, mesmo depois de todas as restrições terem sido removidas, vamos pagar a você o valor comissionável pelas diárias para as quais não conseguirmos encontrar um hóspede substituto.

Saiba mais sobre as Reservas sem Riscos da Booking.com