Perguntas frequentes - Reservas sem Riscos

Observação: este recurso ainda não está disponível em todas as regiões. Entraremos em contato assim que ele estiver disponível para sua propriedade.

Como funciona o pagamento nas Reservas sem Riscos?

Como a maioria dos hóspedes que reservam políticas flexíveis normalmente não acabam cancelando, na maioria dos casos, você poderá lidar com o pagamento normalmente. Isso significa que você ainda poderá cobrar o cartão de crédito do hóspede ou o cartão de crédito virtual na sua extranet ou no channel manager. Entretanto, se o hóspede decidir cancelar, disponibilizaremos um cartão de crédito virtual para você.


O que acontece se um hóspede cancelar?

Se a Reserva for sem Risco, tentaremos encontrar um novo hóspede para o quarto. Assim que conseguirmos um hóspede substituto, enviaremos uma reserva modificada para a mesma data, mas pelo preço que você estiver vendendo naquele momento. Caso não consigamos revender seu quarto, pagaremos o preço original da reserva.


Como consigo um depósito ou os dados de cartão de crédito de um novo hóspede?

Para as reservas que não forem canceladas pelo hóspede, você poderá ver os dados de cartão de crédito do hóspede quando a nova política de cancelamento (com upgrade) expirar.

Para reservas canceladas, quem pagará é o novo hóspede – se conseguirmos encontrar um. Se não conseguirmos, pagaremos você no mesmo dia que o hóspede original faria o check-in. De qualquer maneira, você receberá o pagamento.


Como funciona a realocação?

Se uma reserva de 2 diárias ou mais for cancelada, respeitaremos sempre sua restrição de duração de estadia para encontrar uma ou mais reservas que cubram as datas originais. Se não conseguirmos cobrir o período todo, você receberá o valor original integral das diárias que não conseguirmos encontrar um substituto.

O que pagaremos pelo quarto será o valor aplicável no dia que o quarto for revendido. Se não conseguirmos revender o quarto, pagaremos o valor da reserva original.


E se um hóspede tiver um cartão de crédito inválido e a Booking.com só liberá-lo 24 horas antes do check-in?

Nada muda com relação aos cartões de crédito inválidos, com exceção do período que você pode ver os dados do cartão. Apenas liberaremos os dados de pagamento quando a reserva se tornar não reembolsável, de acordo com a política original. O restante permanece igual: faça login no sistema, verifique o cartão de crédito e, se ele for inválido, marque como de costume. Caso o hóspede não forneça um cartão de crédito válido, ainda pagaremos você por meio de um cartão de crédito virtual.


Como vejo quais das minhas reservas são Reservas sem Riscos?

Para descobrir quais reservas são sem Riscos, acesse a aba 'Reservas' na sua extranet. Na coluna ‘Status’, as reservas que são parte do programa terão uma marcação 'Sem riscos'. O mesmo acontece para propriedades vinculadas.


Como desativo as Reservas sem Riscos?

Entendemos que seu modelo de negócios pode não estar de acordo com este programa. Caso você não queira oferecer Reservas sem Riscos, basta fazer login na sua extranet Booking.com, acessar a aba ‘Propriedade’, e clicar em Políticas. Desça a página até ‘Reservas sem riscos’ e desative o programa. Se você quiser ativá-lo novamente no futuro, siga o mesmo processo.


O programa afetará minhas tarifas?

Sua tarifa original (semi-flexível ou não reembolsável, por exemplo) não será mudada. Para reservas selecionadas, e apenas quando pudermos oferecer uma política mais flexível que a atual, faremos um upgrade para o hóspede, enquanto que, para você, a política original continuará válida. Isso significa que enquanto oferecermos a política com upgrade (mais flexível) para o hóspede, você não precisará oferecer nenhum desconto próprio. Caso isso não se alinhe com seu modelo de negócios, informe-nos através da aba ‘Fale conosco’ da sua extranet.


O que acontece quando um hóspede reservar mais do que um quarto e cancelar apenas alguns deles?

Se um hóspede cancelar apenas alguns dos quartos, faremos o possível para vender os quartos vagos para outros hóspedes. Se não pudermos realocar todos os quartos, pagaremos você pelos quartos que não pudermos vender. Essas reservas aparecerão como 'Paga parcialmente pela Booking.com' na sua extranet. Isso significa que você pode cobrar o hóspede original por parte da reserva e nós pagaremos o resto.

Saiba mais sobre as Reservas sem Riscos da Booking.com