Resolvemos um problema com o histórico de pagamento das suas faturas

Recentemente, ficamos sabendo sobre um problema técnico na extranet em que os dados das suas faturas e do seu histórico de pagamento poderiam estar desatualizados. Gostaríamos de informar que resolvemos o problema e que o status das suas faturas e pagamentos recentes já está atualizado.

 

Você não precisa entrar em contato com a gente para tratar desse assunto. Não se preocupe! Nossos sistemas internos de pagamento não foram afetados em nenhum momento e os registros das suas faturas e pagamentos permanecem corretos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

 

Perguntas frequentes sobre as Reservas Sem Riscos

Atualizado 4 meses atrás

Seção 1: Como as Reservas Sem Riscos funcionam em caso de cancelamento?

Seção 2: O que eu devo fazer se receber uma Reserva Sem Riscos?

Seção 3: Trabalhando com um channel manager/PMS (sistema de gerenciamento de propriedades) e Reservas Sem Riscos

Seção 4: Dúvidas sobre pagamentos relacionados às Reservas Sem Riscos

Seção 5: Ativando e desativando as Reservas Sem Riscos


Seção 1: Como as Reservas Sem Riscos funcionam em caso de cancelamentos?

Quais são os diferentes cenários de cancelamento?

Cenário 1: Antes do período Sem Riscos começar

Nas situações em que uma reserva sem riscos for cancelada antes do período Sem Riscos começar (segundo sua política original), a Booking.com não vai procurar um hóspede substituto. Isso acontece porque esses são considerados cancelamentos grátis normais com base na política que você selecionou. Para saber mais, você pode conferir a seção de políticas no final da página.

Cenário 2: Durante o período Sem Riscos 

Se uma reserva sem riscos for cancelada durante o período Sem Riscos, por favor, mantenha os quartos abertos, disponíveis para reservas e sem restrições para começarmos a procurar um substituto. 

Cenário 3: Durante o período não reembolsável

Para te ajudar a atrair mais hóspedes, as reservas Sem Riscos não exigem que os hóspedes paguem com antecedência. Quando o período de cancelamento grátis expirar e a forma de pagamento for o cartão de crédito do hóspede, por favor, valide esse cartão imediatamente. Se o cartão for inválido, marque-o em até 48 horas para começarmos a procurar um substituto. Se uma reserva sem riscos for cancelada durante um período não reembolsável, nós não vamos procurar um substituto, pois o próprio hóspede arca com os custos do cancelamento.

Exemplo: Caso o programa Reservas Sem Riscos tenha feito um upgrade na sua política para incluir cancelamentos grátis até 7 dias antes da data de check-in, e um hóspede cancelar a reserva depois desse período (portanto, a menos de 7 dias do check-in), ele será responsável pelo custo do cancelamento.

O que acontece se um hóspede substituto for encontrado?

A reserva substituta será criada para você como uma nova reserva.

Quando encontramos um hóspede substituto, você pode conferir o número de reserva atualizado nos dados da reserva original na extranet. Na nova reserva, você também encontra as informações da reserva original. No seu channel manager/PMS, as mesmas informações estão disponíveis na seção de texto da reserva substituta.

O que acontece se um substituto não for encontrado?

Se o quarto cancelado continuar aberto, disponível para reservas e sem restrições desde o cancelamento, vamos assumir a obrigação de pagamento do custo de cancelamento (com base na política da reserva original).

Por que eu preciso manter meu quarto aberto, disponível para reservas e sem restrições?

Para maximizar as chances de um cliente se hospedar na sua propriedade, nossa substituição é embasada em diárias. Portanto, para começar o processo de substituição, os quartos devem continuar abertos, disponíveis para reservas e sem restrições. Para se informar proativamente, preste atenção na seção de notificações da extranet. Se você quiser conferir as últimas alterações feitas em uma reserva sem riscos, veja a seção ‘Alterações na reserva’ e ative ‘Mostrar atualizações relacionadas a quartos com políticas de reservas sem riscos’.

Como vocês vão me ajudar a achar um hóspede substituto?

Durante a etapa de substituição, podemos usar incentivos no preço ou melhorar sua posição no ranking para atrair hóspedes. Você não precisa oferecer nenhum desconto. Por fim, se não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, assumiremos a obrigação de pagamento do custo do cancelamento.

Caso a reserva substituta também seja sem riscos e também seja cancelada durante o período de cancelamento grátis do upgrade, novamente procuraremos um hóspede substituto contanto que os quartos cancelados permaneçam disponíveis para reservas sem restrições.


Seção 2: O que eu devo fazer se receber uma Reserva Sem Riscos?

O que eu devo fazer se receber uma Reserva Sem Riscos?

Quando você recebe uma nova reserva, acesse a extranet ou seu channel manager/PMS e verifique o upgrade na política de cancelamento, 

Para te ajudar a atrair mais hóspedes, as reservas Sem Riscos não exigem que os hóspedes paguem com antecedência. Isso não resulta em mais trabalho para você. Preste atenção na data em que o período de cancelamento grátis acaba. Para fazer isso, confira as políticas atualizadas de cada reserva na página Detalhes da reserva.

Se você cobra os pagamentos dessa reserva via cartão de crédito do hóspede, não esqueça de validar o cartão assim que possível. Se o cartão de crédito for inválido, marque-o em até 48 horas. Então, vamos começar a procurar por um hóspede substituto novamente, contanto que o quarto esteja aberto para reservas e sem restrições. Para mais informações sobre cartões de crédito inválidos, confira este artigo.

Quando você receber uma Reserva Sem Ricos, preste atenção na data em que o período de cancelamento grátis acaba. Para fazer isso, confira as políticas atualizadas na página Detalhes da reserva.

Onde posso conferir os detalhes de uma reserva sem riscos?

Na sua extranet, você pode acessar a página de reservas e filtrar por reservas Sem Riscos. Você também pode conferir os detalhes de cada reserva sem riscos:

  • Alterações na reserva: você pode optar por mostrar as últimas 2 alterações nos Quartos com Reservas Sem Riscos.
  • Resumo dos quartos com Reservas Sem Riscos: mostra as obrigações de pagamento dos quartos com políticas Sem Riscos.
  • Status de cada quarto: status individuais dos quartos com relação à reserva sem riscos.
  • Políticas: mostra as políticas de cancelamento atualizadas das reservas sem riscos em um formato de linha do tempo. 
  • Notificação na página inicial da extranet: quando uma reserva sem riscos é cancelada e precisa ser aberta novamente ou perder as restrições, vamos enviar notificações na página inicial da extranet. Verifique se os quartos estão abertos, disponíveis para reserva e sem restrições para podermos procurar um substituto. 

No seu channel manager, você poderá ver as políticas com upgrade. Para mais informações, consulte a Seção 3


Seção 3: Trabalhando com um channel manager/PMS e Reservas Sem Riscos

O que acontece se eu usar um channel manager e um hóspede cancelar uma reserva sem riscos?

Nessa situação, uma mensagem de cancelamento será disparada e enviada via API para o seu channel manager. Você pode conferir a mensagem nos comentários da reserva ou na descrição do quarto. Basta procurar as palavras-chave “reserva sem riscos”.

Se as diárias canceladas estiverem disponíveis para reservas, passaremos a procurar um hóspede substituto imediatamente. Se o quarto não estiver disponível para reservas, não poderemos encontrar um hóspede substituto.

Por favor, verifique se o quarto está disponível para reservas e sem restrições que possam impedir a Booking.com de encontrar um hóspede substituto.

Como posso acompanhar o progresso de uma reserva sem riscos no channel manager?

Para os parceiros conectados, as reservas sem riscos são exibidas nas mensagens de confirmação recebidas no seu channel manager (por favor, confira o comentário da reserva ou a descrição do quarto).

Para que você fique a par de atualizações importantes relacionadas à reserva Sem Riscos, enviamos 3 tipos de mensagem: confirmação, alteração e cancelamento. As palavras ‘reserva sem riscos’ constam em todas as mensagens para que você possa reconhecer que se trata de uma reserva Sem Riscos.

Depois que a primeira Reserva Sem Riscos for cancelada, vamos deixar de enviar atualizações sobre ela. Se conseguirmos achar uma reserva substituta, vamos enviar uma nova mensagem para informar qual reserva está sendo substituída e onde encontrar mais informações. 

Como podemos enviar poucas informações pelo seu channel manager, também incluiremos em todas as mensagens um link para a página “Reservas” da extranet. Lá, você poderá ver mais detalhes de cada reserva.


Seção 4: Dúvidas sobre pagamentos relacionadas às Reservas Sem Riscos

Como os pagamentos das reservas sem riscos funcionam quando os clientes se hospedam? 

Se você recebe pagamentos por transferência bancária diretamente da Booking.com, eles funcionam normalmente. Você pode conferir os detalhes do pagamento nos detalhes da reserva.

Se você recebe pagamentos por cartão de crédito virtual, pode conferir os dados atualizados do cartão de crédito virtual nos detalhes da reserva ou no seu channel manager depois do dia da chegada do hóspede.

Se você recebe pagamentos por cartão de crédito na propriedade, valide o cartão de crédito do hóspede assim que possível depois que o período de cancelamento grátis acabar. Se o cartão de crédito for inválido, marque-o em até 48 horas para começarmos a procurar um substituto novamente. Se o cartão de crédito do hóspede for válido e a reserva permanecer inalterada, você pode cobrar o hóspede diretamente no momento do check-in/check-out.

A Booking.com vai cobrar comissão por todas as reservas que gerarem receita para você.

Como os pagamentos das reservas sem riscos funcionam quando os clientes se cancelam?

Por favor, consulte a Seção 1.  

Onde posso ver os detalhes do pagamento nas Reservas Sem Riscos?

Se você costuma receber pagamentos por cartão de crédito virtual ou pelo cartão de crédito dos hóspedes, pode conferir os dados nos detalhes da reserva - na extranet - ou no seu channel manager. Para entender os detalhes do pagamento, acesse o Resumo dos quartos com Reservas Sem Riscos e confira as informações de pagamento de cada reserva.

Como vou receber o pagamento se a Booking.com não conseguir achar um hóspede substituto durante o período de cancelamento grátis?

Se a forma de pagamento de sua preferência for o cartão de crédito virtual, você pode cobrá-lo nos detalhes da reserva ou no seu channel manager, na data da estadia.

Se a forma de pagamento de sua preferência for transferência bancária, vamos fazer a transferência bancária depois da data da estadia, de acordo com nossa frequência regular. 

O que posso fazer se o cartão de crédito do hóspede for inválido?

Quando o período de cancelamento grátis terminar e você tiver confirmado que o cartão é inválido, marque-o em até 48 horas. Para mais informações sobre cartões de crédito inválidos, confira este artigo.


Seção 5: Ativando e desativando as Reservas Sem Riscos

Como posso participar do programa Reservas Sem Riscos?

Para participar do programa Reservas Sem Riscos, faça login na extranet e clique em Oportunidades para encontrar a página do Programa Reservas Sem Riscos.

Nessa página, você pode participar do programa Reservas Sem Riscos. Observe que você precisa participar dos Pagamentos via Booking.com para se qualificar para o programa.

Se você já participa dos Pagamentos via Booking.com e não é da França, então já participa automaticamente do Reserva Sem Riscos e aproveita os benefícios do programa.

Como posso sair do programa Reservas Sem Riscos?

Entendemos que esse programa pode não ser ideal para a sua propriedade. Se você não quiser mais participar do programa Reservas Sem Riscos, faça login na extranet e clique em Oportunidades para encontrar a página do Programa Reservas Sem Riscos

As Reservas Sem Riscos foram criadas para beneficiar parceiros e hóspedes. Se percebermos que o programa foi usado inadequadamente, nós reservamos o direito de desativar as Reservas Sem Riscos para propriedades que não estejam de acordo com nossos termos de serviço.

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