Informações sobre o Coronavírus

Informações para hóspedes: Clique aqui  ||  Informações para parceiros: Clique aqui

Perguntas frequentes sobre as Reservas sem riscos

Atualizado 2 meses atrás

Índice

Seção 1: Como funcionam as Reservas sem riscos?

Seção 2: Por que optar pelas Reservas sem riscos?

Seção 3: Trabalhando com um channel manager e Reservas sem riscos

Seção 4: Dúvidas sobre pagamentos relacionados às Reservas sem riscos

Seção 5: Ativando e desativando as Reservas sem riscos


Informações importantes sobre o Coronavírus: As Reservas sem riscos se enquadram dentro das orientações gerais Booking.com. Para te ajudar a entender quais reservas se enquadram na Situação de Força Maior, implementamos uma marcação na página de detalhes da reserva na extranet.


Seção 1: Como funcionam as Reservas sem riscos?

O que eu devo fazer quando um hóspede cancela uma Reserva sem riscos?

Nada. A Booking.com imediatamente vai começar a procurar um hóspede substituto para as datas originais da estadia. Para que isso seja possível, o quarto deve continuar disponível para reservas e sem restrições. Assim, você não se preocupa e tem mais chances de achar novos hóspedes. 

Para mais informações sobre a política de qualquer reserva, confira a seção “Políticas” na página de detalhes de cada reserva.

O que devo fazer de uma Reserva sem riscos for cancelada antes do prazo para cancelamento grátis?

Se conseguirmos achar um hóspede substituto para ocupar suas diárias canceladas, você poderá cobrar esse novo hóspede normalmente, como faria em qualquer outra reserva. Nenhuma medida especial será necessária. Vamos assumir as obrigações de pagamento das diárias para as quais não conseguirmos achar um substituto.

Observação: Caso a reserva substituta também seja Sem Riscos e também seja cancelada durante o período de cancelamento grátis do upgrade, novamente procuraremos um hóspede substituto contanto que os quartos cancelados permaneçam disponíveis para reservas sem restrições.

O que devo fazer se uma Reserva sem riscos for cancelada depois do prazo para cancelamento grátis?

Nessas situações, o hóspede será cobrado pelo cancelamento. Você pode cobrar o hóspede por essa reserva normalmente, como faria em uma reserva não reembolsável cancelada.

Exemplo: Caso o programa Reservas sem riscos tenha feito um upgrade na sua política para incluir cancelamentos grátis até 7 dias antes da data de check-in, e um hóspede cancelar a reserva depois desse período (portanto, a menos de 7 dias do check-in), ele será responsável pelo custo do cancelamento.

O que acontece se a Booking.com não encontrar um hóspede substituto?

Em situações em que for impossível encontrar um substituto, a Booking.com assumirá a obrigação de pagamento de qualquer diária cancelada dentro do programa, com a forma de pagamento de sua preferência. Esse sempre será o caso, contanto que ainda haja disponibilidade e não haja restrições para acomodar novos hóspedes.

O que acontece se um hóspede cancelar antes da validade da política da Reserva sem riscos e eu já tiver uma política de cancelamento grátis?

Nessas situações, a Booking.com não vai procurar um hóspede substituto, pois elas são consideradas cancelamentos grátis normais com base na política que você mesmo selecionou.

Em suma: as Reservas sem riscos não são retroativas. Se um hóspede cancelar a reserva enquanto você tiver uma política de cancelamento grátis, então essa será a política válida - independentemente de esse quarto posteriormente passar pelo upgrade de Reserva sem riscos.

O programa vai afetar minhas tarifas?

Suas tarifas originais continuam as mesmas. O programa não afeta suas tarifas. Em algumas reservas, para atrair hóspedes que querem mais flexibilidade, só vamos mostrar sua política mais rigorosa como um cancelamento grátis, ou prolongar sua política de cancelamento grátis (caso você não tenha tarifas não reembolsáveis).

Isso significa que enquanto oferecermos a política com upgrade (e mais flexível) para os hóspedes, você não precisa oferecer nenhum desconto. Se não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, sempre vamos te pagar com base na tarifa original.

Observação: Para que você tenha as melhores chances de receber um hóspede substituto, podemos usar incentivos nos preços. Isso não afeta sua receita de forma alguma, pois o incentivo no preço será deduzido da nossa própria comissão.


Seção 2: Por que optar pelas Reservas sem riscos?

O que são as Reservas sem riscos?

O programa Reservas sem riscos foi projetado para ajudar parceiros como você a oferecer mais flexibilidade para os hóspedes. Se os hóspedes cancelarem, vamos nos esforçar para procurar substitutos para cada data da estadia (contanto que permaneçam disponíveis para reservas, sem restrições) ou assumir a obrigação de pagamento pelos custos do cancelamento. Saiba mais sobre o programa neste artigo.

Quais são as vantagens das Reservas sem riscos?

Nossos dados indicam que os hóspedes reservam propriedades com políticas flexíveis de cancelamento com mais frequência. Para facilitar essa flexibilidade, a Booking.com vai encontrar hóspedes substitutos para qualquer reserva cancelada feita pelo programa Reserva sem riscos, ou assumir as obrigações de pagamento pelos custos do cancelamento.

Nossos dados demonstram que a maioria dos hóspedes que faz Reservas sem riscos comparece e conclui suas reservas. O programa também aumenta os índices de conversão das propriedades participantes.


Seção 3: Trabalhando com um channel manager e Reservas sem riscos

O que acontece se usar um channel manager e um hóspede cancelar uma Reserva sem riscos?

Nessa situação, uma mensagem de cancelamento será disparada e enviada via API para o seu channel manager. Você pode conferir a mensagem nos comentários da reserva ou na descrição do quarto. Basta procurar as palavras-chave “reservas sem riscos”.

Se as diárias canceladas estiverem disponíveis para reservas, passaremos a procurar um hóspede substituto imediatamente. Se o quarto não estiver disponível para reservas, não poderemos encontrar um hóspede substituto.

Observação: Por favor, verifique se o quarto está disponível para reservas e sem restrições que possam impedir a Booking.com de encontrar um hóspede substituto.

Como posso acompanhar o progresso de uma Reserva sem riscos se usar um channel manager?

Para os parceiros conectados, as Reservas sem riscos são exibidas nas mensagens de confirmações recebidas no seu channel manager (por favor, confira o comentário da reserva ou a descrição do quarto).

Para se informar sobre o progresso, na primeira Reservas sem riscos temos 3 tipos de mensagem: confirmação, alteração e cancelamento. O texto de todas as mensagens contém as palavras “reservas sem riscos”.

Depois que a primeira Reserva sem riscos for cancelada, vamos deixar de enviar atualizações sobre ela. Se conseguirmos encontrar uma reserva substituta, vamos enviar a confirmação pelo API na reserva substituta. 

Como podemos enviar poucas informações pelo channel manager, também incluiremos em todas as mensagens um link para a página “Reservas” da extranet. Lá, você poderá ver os detalhes de cada reserva.


Seção 4: Dúvidas sobre pagamentos relacionados às Reservas sem riscos

Como funcionam os pagamentos das Reservas sem riscos? 

Se um hóspede fizer uma Reserva sem riscos, se hospedar sem cancelar e você receber os pagamentos por transferência bancária diretamente da Booking.com, o pagamento funciona normalmente. Você pode conferi os detalhes do pagamento nos detalhes da reserva.

Se você costuma receber pagamentos por cartão de crédito virtual ou on-line, pelo cartão de crédito do hóspede, pode verificar o cartão de crédito virtual atualizado ou os dados do cartão de crédito do hóspede nos detalhes da reserva ou no channel manager, no dia da chegada.

Se você costuma receber pagamentos no local, pelo cartão de crédito do hóspede, pode cobrar o hóspede diretamente no momento do check-in ou check-out.

Como vejo os detalhes do pagamento de reservas canceladas dentro do programa Reservas sem riscos?

Se você costuma receber pagamentos por cartão de crédito virtual ou pelo cartão de crédito dos hóspedes, pode conferir os dados nos detalhes da reserva - na extranet - ou no seu channel manager. Essa opção será disponibilizada depois que o prazo para cancelamento grátis expirar.

Se você recebe pagamentos por transferência bancária diretamente da Booking.com, pode conferir as informações de pagamento nos detalhes da reserva.

Como posso visualizar os dados do cartão de crédito do hóspede?

Você pode ver os dados do cartão de crédito do hóspede na página “Reservas” ou a no seu channel manager.

Como vou receber o pagamento se a Booking.com não conseguir encontrar um hóspede substituto?

Se a forma de pagamento de sua preferência for o cartão de crédito virtual, pode cobrá-lo nos detalhes da reserva ou no seu channel manager, na data da estadia.

Se a forma de pagamento de sua preferência for transferência bancária, vamos fazer a transferência bancária depois da data da estadia, de acordo com nossa frequência regular. 

O que posso fazer se o cartão de crédito do hóspede for inválido?

Se o cartão de crédito for inválido, pode marcá-lo como inválido, como de costume. Para mais informações, confira este artigo.


Seção 5: Ativando e desativando as Reservas sem riscos

Como posso participar do programa Reservas sem riscos?

Para participar do programa, faça login na extranet, acesse a aba “Propriedade” e clique em “Políticas”. Desça a página até “Reservas sem riscos” e clique em “Participe agora”.

Como posso desativar as Reservas sem riscos? 

Entendemos que esse programa pode não ser ideal para a sua propriedade. Se você não quiser participar do programa Reservas sem riscos, faça login na extranet, acesse a aba “Propriedade” e clique em “Políticas”. Desça até “Reservas sem riscos” e clique em “Editar”

Observação: As Reservas sem riscos foram criadas para beneficiar parceiros e hóspedes. Se percebermos que o programa foi usado inadequadamente, nós reservamos o direito de desativar as Reservas sem riscos para propriedades que não estejam de acordo com nossos termos de serviço.

 

Coronavírus - Apoio ao Parceiro

Receba as últimas notícias, recursos e auxílio para te ajudar a lidar com a crise do Coronavírus.

Leia mais