Como posso compartilhar informações de check-in com os hóspedes

Atualizado 2 meses atrás
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Sabemos o quanto é importante se comunicar com os hóspedes antes da chegada. Você precisa ter essa opção de comunicação seja por não poder encontrá-los pessoalmente, por que precisa compartilhar certas informações com antecedência, ou por qualquer outro motivo.

Se quiser entrar em contato com um hóspede para tratar, especificamente, da retirada das chaves, leia este artigo sobre o recurso de retirada das chaves. Caso contrário, você tem duas formas de se comunicar com eles com antecedência. O melhor é entrar em contato com seus hóspedes o quanto antes, pois eles podem estar viajando ou ter acesso limitado aos e-mails em uma data mais próxima ao check-in.


O que você encontra neste artigo

Como entrar em contato com seu hóspede pela página de reserva

Como entrar em contato com seu hóspede usando modelos de mensagem


Como entrar em contato com seu hóspede pela página de reserva

  1. Faça o login na extranet e clique em Reservas
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva
  3. Na página Detalhes da reserva, role a página até Conversa com o hóspede
  4. Digite sua mensagem no campo de texto e clique em Modelos para selecionar um dos modelos de mensagem. Em seguida, clique em Enviar
  5. Se preferir ligar para seu hóspede, veja o número de contato clicando em Mostrar o telefone

Como entrar em contato com seu hóspede usando modelos de mensagem

Os modelos de mensagens são respostas preparadas para envio rápido. Assim, você economiza tempo e não precisa digitar a mesma mensagem várias vezes para hóspedes diferentes. Para criar um novo modelo ou atualizar um que já existe, siga as etapas abaixo:

  1. Faça login na extranet e clique em Propriedade.
  2. Acesse Preferências de mensagem e selecione Modelos de mensagem.
  3. Para criar um novo modelo, clique em Criar novo modelo e digite sua mensagem no campo de texto que aparecer. Você também pode incluir blocos de informação - por exemplo, nome do hóspede e data de check-in - assim, a mensagem já será preenchida automaticamente com os dados certos.
  4. Selecione o idioma em que você escreveu a mensagem, anexe as imagens que julgar necessárias e clique em Continuar.
  5. Dê um nome ao seu modelo e selecione o tópico a que ele está relacionado. Em seguida, clique em Salvar modelo.
  6. Para atualizar um modelo existente, selecione-o em uma lista de modelos, edite a mensagem e clique em Salvar modelo.

Depois de configurar seu modelo, siga as etapas abaixo para enviar a mensagem para o hóspede:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens e, em seguida, em Mensagens de hóspedes
  3. Selecione a mensagem que deseja responder
  4. Clique em Modelos e, em seguida, selecione o modelo que deseja usar
  5. Faça as alterações necessárias à mensagem do modelo e clique em Enviar

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