Reservas Smart Flex Perguntas Frequentes

Atualizado 4 meses atrás | 5 min. de leitura
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O programa Reservas Smart Flex (anteriormente conhecido como Reservas Sem Riscos) te ajuda a conseguir reservas que talvez você não fosse receber de outra forma. Fazemos isso ao oferecer para os viajantes uma política de cancelamento extra flexível em seu nome, ao mesmo tempo que minimizamos os problemas que você pode ter. Oferecemos essas opções extra flexíveis somente para hóspedes menos propensos a cancelar. Se um hóspede cancelar, vamos procurar uma substituição. Se no fim não conseguirmos encontrar uma substituição, vamos te compensar por essas diárias. Os parceiros que participaram desse programa tiveram um aumento de até 3% na taxa de conversão.

Leia este artigo para saber mais sobre como o programa Reservas Smart Flex funciona.


Índice

Seção 1: O que posso esperar se eu decidir participar do programa Reservas Smart Flex?

Seção 2: Como funcionam os cancelamentos nas reservas Smart Flex?

Seção 3: Como funciona o pagamento?

Seção 4: Como o programa funciona com meu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades?

Seção 5: Como posso entrar ou sair do programa Reservas Smart Flex?


Seção 1: O que posso esperar se eu decidir participar do programa Reservas Smart Flex?

 

Quando vou receber minha primeira reserva Smart Flex?

As reservas Smart Flex são respaldadas pelos dados de demanda da Booking.com. Usamos esses dados diariamente para descobrir quando oferecer uma política de cancelamento flexível e para quem oferecê-la. Dessa forma, aumentamos as chances de você receber uma reserva com menos probabilidade de ser cancelada. Por isso, é possível que você não comece a receber reservas Smart Flex imediatamente após aderir ao programa.

Sempre que você receber uma reserva Smart Flex, você encontrará a indicação Smart Flex na página de Reservas na extranet ou na seção Reservas do app Pulse. Caso você use um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades, pode identificar quais reservas são Smart Flex no campo de política de cancelamento ou na seção de comentários e observações.

Que informações posso encontrar na extranet quando receber uma reserva Smart Flex?

Reservas Smart Flex funcionam da mesma forma que outras reservas. A única diferença é que uma reserva Smart Flex tem um período de cancelamento prolongado.

Mesmo assim, incluímos algumas informações adicionais na extranet para te ajudar a entender tudo sobre as reservas Smart Flex que você receber. Para saber mais, assista a esse vídeo – você pode usar as legendas para assistir no seu idioma.

Observação: vamos garantir que você receba reservas Smart Flex quando nossos dados indicarem que o cliente tem mais probabilidade de se hospedar conforme planejado. Quando você receber reservas Smart Flex, por favor verifique os detalhes atualizados na página de Detalhes da reserva na extranet para garantir que você está ciente da política de cancelamento atualizada.


Seção 2: Como funcionam os cancelamentos nas reservas Smart Flex?

 

Onde posso conferir a política de cancelamento de uma reserva Smart Flex?

Você pode conferir a política de cancelamento de uma reserva Smart Flex na página Reservas na extranet. Clique no número da reserva Smart Flex que você deseja conferir e desça até a seção de Políticas.

O que acontece se um hóspede reserva e cancela um quarto durante o período de cancelamento Smart Flex que a Booking.com oferece nesse programa?

Se um hóspede cancelar uma reserva Smart Flex durante o período de cancelamento Smart Flex, começaremos a procurar um hóspede substituto para você imediatamente, contanto que o quarto ainda esteja aberto e disponível para reservas.

Como vocês vão me ajudar a achar um hóspede substituto?

Primeiro, vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Para aumentar as chances de encontrarmos uma reserva substituta, recomendamos que remova as restrições.

Enquanto estivermos procurando um hóspede substituto, podemos aumentar a sua posição no ranking ou usar incentivos de preço para tornar a sua propriedade mais atraente e incentivar os viajantes a reservarem com você. Se fizermos isso, cobriremos todos os custos envolvidos, e você não terá que oferecer descontos por conta própria.

Por fim, se não pudermos encontrar um hóspede substituto, assumiremos a obrigação de pagamento.

Como ficarei sabendo se vocês encontraram um hóspede substituto?

Assim que encontrarmos um hóspede substituto, você verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Você pode tratá-la como qualquer outra reserva.

A reserva substituta também será vinculada à reserva Smart Flex original. Na extranet, você poderá ver o número de reserva atualizado na página de Detalhes da reserva Smart Flex cancelada. Se você usa um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades, poderá ver as mesmas informações na seção de comentários e observações.

O que acontece se vocês não conseguirem encontrar um hóspede substituto?

Se o quarto cancelado ainda estiver aberto e disponível para reservas após o cancelamento original, vamos te compensar com base na política da reserva original. Você encontra mais informações na Seção 3 desta página de Perguntas Frequentes.

O que acontece se um hóspede cancelar uma reserva Smart Flex devido a um evento de Força Maior?

Se previrmos eventos de Força Maior no futuro, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Smart Flex para os hóspedes. Assim, evitamos novas reservas que têm mais chances de serem canceladas. Por exemplo, se um novo lockdown for anunciado devido à pandemia, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Smart Flex para os hóspedes. No entanto, não somos responsáveis por encontrar uma substituição para reservas Smart Flex que já existiam, como preveem os termos gerais e as condições para cancelamentos por Força Maior.

O que devo fazer se um hóspede cancelar uma reserva Smart Flex durante o período não reembolsável da política de cancelamento?

Se um hóspede cancelar após o período de cancelamento prolongado, ele é responsável pelo cancelamento, como de costume. Você deve seguir o mesmo processo de quando um hóspede cancela uma reserva comum não reembolsável.

Caso seja necessário cobrar o cartão de crédito de um hóspede pela reserva, você receberá acesso aos dados do cartão quando o período de cancelamento Smart Flex terminar. Você deve validá-lo imediatamente e, se o cartão for inválido, você deve reportar isso o mais rápido possível. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, confira este artigo.

O que acontece se os hóspedes cancelarem uma reserva Smart Flex durante o período da minha própria política de cancelamento?

Se um hóspede cancelar dentro do período original da sua própria política de cancelamento grátis, o período extra de cancelamento grátis oferecido pelo programa Reservas Smart Flex não se aplicará. O cancelamento é tratado da mesma forma que qualquer outro cancelamento que você possa ter. O processo aplicado, portanto, é o de uma reserva normal e a Booking.com não tem qualquer responsabilidade de procurar uma substituição.

Por que vocês recomendam manter o quarto aberto, disponível para reservas e sem restrições?

Para que possamos encontrar um hóspede substituto, pode ser necessário vendermos as diárias individualmente. Se o quarto ainda estiver aberto e disponível para reservas, primeiro vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Nesse cenário, remover as restrições de duração mínima de estadia que você configurou aumentará as chances de encontrarmos um hóspede substituto. 


Seção 3: Como funciona o pagamento?

 

Como funciona o pagamento das reservas Smart Flex quando os clientes se hospedam conforme planejado?

Se você usa cartões de crédito virtuais ou transferência bancária para receber pagamentos, o processo funciona como de costume. Você pode ver os dados de pagamento na página Detalhes da reserva na extranet.

Se você recebe pagamentos cobrando o cartão de crédito do hóspede, deve validar o cartão assim que o período de cancelamento terminar. Se o cartão for válido e os detalhes da reserva não mudarem, você pode cobrar o cartão durante o check-in ou check-out como faria de costume. Se for inválido, reporte isso o mais rápido possível e começaremos a procurar um hóspede substituto novamente.

Lembre-se: nós cobraremos comissão por todas as reservas que gerarem receita para você, como fazemos normalmente.

Onde posso ver os dados de pagamento das reservas Smart Flex?

Você pode ver os dados de pagamento das reservas Smart Flex na página Detalhes da reserva na extranet. Na seção Resumo dos quartos com reservas Smart Flex, você confere quando e quem cobrar pela reserva.

Se vocês não conseguirem encontrar um hóspede substituto, como e quando receberei o pagamento?

Se você costuma receber pagamentos usando cartões de crédito virtuais (CCV), ativaremos um CCV para este pagamento após a data original da estadia da reserva cancelada. Você pode ver os detalhes do CCV na página Detalhes da reserva na extranet ou no seu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades.

Se você costuma receber via transferência bancária, também faremos o pagamento usando esse mesmo método. Você receberá o valor de acordo com seu cronograma de pagamento habitual.

Como eu cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Você fará a cobrança do CCV para uma reserva Smart Flex da mesma forma que faria para outras reservas. Para saber mais sobre como cobrar um CCV, confira este artigo.

O que devo fazer se o cartão de crédito do hóspede for inválido?

Você deve validar o cartão de crédito de cada hóspede como de costume quando o período de cancelamento expirar. Se o cartão for inválido, reporte isso o mais rápido possível. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, confira este artigo.


Seção 4: Como o programa funciona com meu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades?

 

Como faço para identificar uma reserva Smart Flex no meu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades (PMS)?

Para identificar uma reserva Smart Flex, você pode conferir o campo de política de cancelamento no seu channel manager ou PMS. Se você não tiver um campo de política de cancelamento, procure as palavras reserva Smart Flex na seção de comentários e observações.

Como faço para acompanhar o progresso de uma reserva Smart Flex se eu usar um channel manager ou PMS?

Incluiremos as informações sobre as reservas Smart Flex nas mensagens de confirmação, alteração e cancelamento que enviaremos como de costume. Todas essas mensagens conterão as palavras reserva Smart Flex para que você possa reconhecê-las facilmente.

Para garantir que você sempre veja todos os detalhes de cada reserva, também recomendamos que verifique regularmente a página Reservas na extranet.

O que acontece se eu usar um channel manager ou PMS e um hóspede cancelar uma reserva Smart Flex?

Nessa situação, enviaremos uma mensagem de cancelamento para o seu channel manager ou PMS. Para ver os detalhes, procure as palavras reserva Smart Flex no campo de descrição do quarto ou na seção de comentários e observações do seu channel manager ou PMS.

Vamos procurar um hóspede substituto para você imediatamente, contanto que o quarto continue aberto e disponível para reservas. Em primeiro lugar, vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Para aumentar as chances de encontrarmos um hóspede substituto, recomendamos que remova quaisquer restrições de duração mínima de estadia que você configurou. Assim que encontrarmos um hóspede substituto, você verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Os detalhes da reserva vão conter as palavras reserva Smart Flex.

Se não pudermos encontrar um hóspede substituto, assumiremos a obrigação de pagamento.

Quando posso conferir os dados de pagamento de uma reserva Smart Flex no meu channel manager ou PMS?

Se o hóspede pagar pela reserva com cartão de crédito, enviaremos uma mensagem de alteração para pedir que você verifique e valide os dados do cartão assim que o período de cancelamento Smart Flex terminar.

Se você usa cartões de crédito virtuais ou transferência bancária para receber pagamentos, o processo funciona como de costume.

Como faço para verificar os dados do cartão de crédito do hóspede ou do cartão de crédito virtual no meu channel manager ou PMS?

Você pode fazer isso da mesma forma que faz com outras reservas. Para saber mais, confira a seção ‘Channel Manager: cartão de crédito’ desta página.


Seção 5: Como posso entrar ou sair do programa Reservas Smart Flex?

 

Como faço para participar do programa Reservas Smart Flex?

Para participar do programa, faça login na extranet e clique em Oportunidades. Em seguida, clique em Programa Reservas Smart Flex.

Se sua propriedade não está localizada na França continental, Guiana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, Saint Pierre e Miquelon ou Reunião, então sua participação no programa Reservas Smart Flex já é automática.

Como posso sair do programa Reservas Smart Flex?

Entendemos que esse programa pode não ser ideal para a sua propriedade agora. Se você quiser sair do programa, existem duas opções:

Caso queira parar de usar o Reservas Smart Flex temporariamente, você pode suspender o programa por até 3 meses. Após esse período de não participação temporária terminar, voltaremos a incluir você automaticamente no programa.

Caso queira parar de usar o programa por mais de 3 meses, você pode sair dele indefinidamente.

Para deixar de participar do programa temporária ou permanentemente, faça login na extranet, clique em Oportunidades, depois clique em Programa Reservas Smart Flex . Clique em Sair do programa na parte inferior da página, depois selecione Indefinidamente ou o número de meses que você gostaria de suspender o programa e, em seguida, clique em Salvar.

Observação: se você deixar de participar dos Pagamentos via Booking.com, também removeremos você do programa Reservas Smart Flex. Caso posteriormente você resolva voltar para os Pagamentos via Booking.com, voltaremos a incluir você no programa Reservas Smart Flex automaticamente.

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