Reservas Smart Flex Perguntas Frequentes

As reservas Smart Flex são respaldadas pelos dados de demanda da Booking.com. Usamos esses dados diariamente para descobrir quando oferecer uma política de cancelamento flexível e para quem oferecê-la. Dessa forma, aumentamos as chances de você receber uma reserva com menos probabilidade de ser cancelada. Por isso, é possível que você não comece a receber reservas Smart Flex imediatamente após aderir ao programa.

Sempre que você receber uma reserva Smart Flex, você encontrará a indicação Smart Flex na página de Reservas na extranet ou na seção Reservas do app Pulse. Caso você use um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades, pode identificar quais reservas são Smart Flex no campo de política de cancelamento ou na seção de comentários e observações.

Reservas Smart Flex funcionam da mesma forma que outras reservas. A única diferença é que uma reserva Smart Flex tem um período de cancelamento prolongado.

Mesmo assim, incluímos algumas informações adicionais na extranet para te ajudar a entender tudo sobre as reservas Smart Flex que você receber. Para saber mais, assista a esse vídeo – você pode usar as legendas para assistir no seu idioma.

Observação: vamos garantir que você receba reservas Smart Flex quando nossos dados indicarem que o cliente tem mais probabilidade de se hospedar conforme planejado. Quando você receber reservas Smart Flex, por favor verifique os detalhes atualizados na página de Detalhes da reserva na extranet para garantir que você está ciente da política de cancelamento atualizada.

Você pode conferir a política de cancelamento de uma reserva Smart Flex na página Reservas na extranet. Clique no número da reserva Smart Flex que você deseja conferir e desça até a seção de Políticas.

Se um hóspede cancelar uma reserva Smart Flex durante o período de cancelamento Smart Flex, começaremos a procurar um hóspede substituto para você imediatamente, contanto que o quarto ainda esteja aberto e disponível para reservas.

Primeiro, vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Para aumentar as chances de encontrarmos uma reserva substituta, recomendamos que remova as restrições.

Enquanto estivermos procurando um hóspede substituto, podemos aumentar a sua posição no ranking ou usar incentivos de preço para tornar a sua propriedade mais atraente e incentivar os viajantes a reservarem com você. Se fizermos isso, cobriremos todos os custos envolvidos, e você não terá que oferecer descontos por conta própria.

No final, se não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, vamos te compensar com base na sua política de cancelamento original.

Assim que encontrarmos um hóspede substituto, você verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Você pode tratá-la como qualquer outra reserva.

A reserva substituta também será vinculada à reserva Smart Flex original. Na extranet, você poderá ver o número de reserva atualizado na página de Detalhes da reserva Smart Flex cancelada. Se você usa um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades, poderá ver as mesmas informações na seção de comentários e observações.

Se previrmos eventos de Força Maior, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Smart Flex para os hóspedes. Assim, evitamos novas reservas que têm mais chances de serem canceladas. Por exemplo, se um novo lockdown for anunciado devido à pandemia, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Smart Flex para os hóspedes. No entanto, não somos responsáveis por encontrar uma substituição para reservas Smart Flex que já existiam, como preveem os termos gerais e as condições para cancelamentos por Força Maior.

Se um hóspede cancelar dentro do período original da sua própria política de cancelamento grátis, o período extra de cancelamento grátis oferecido pelo programa Reservas Smart Flex não se aplicará. O cancelamento é tratado da mesma forma que qualquer outro cancelamento que você possa ter. O processo aplicado, portanto, é o de uma reserva normal e a Booking.com não tem qualquer responsabilidade de procurar uma substituição.

Na maioria dos casos, o programa Smart Flex encontra hóspedes que não cancelam suas reservas e, nesses casos, não é preciso fazer nada. No entanto, se uma reserva Smart Flex for cancelada, você deve garantir que ela permaneça disponível – sem restrições em vigor, como duração mínima de estadia. Isso nos ajuda a aumentar nossas chances de encontrar um hóspede substituto. Se essas medidas não forem tomadas e não conseguirmos encontrar um hóspede substituto devido a essas limitações, não poderemos te compensar por esta reserva.

Você encontra instruções claras sobre como gerenciar reservas Smart Flex aqui (Seção 2).

Para que possamos encontrar um hóspede substituto, pode ser necessário vendermos as diárias individualmente. Se o quarto ainda estiver aberto e disponível para reservas, primeiro vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se o hóspede substituto reservar somente uma parte dessas diárias canceladas, nós continuaremos a revender as diárias restantes. Nesse cenário, remover as restrições de duração mínima de estadia que você configurou aumentará as chances de encontrarmos um hóspede substituto.

Se você usa cartões de crédito virtuais ou transferência bancária para receber pagamentos, o processo funciona como de costume. Você pode ver os dados de pagamento na página Detalhes da reserva na extranet.

Se você recebe pagamentos cobrando o cartão de crédito do hóspede, deve validar o cartão assim que o período de cancelamento terminar. Se o cartão for válido e os detalhes da reserva não mudarem, você pode cobrar o cartão durante o check-in ou check-out como faria de costume. Se for inválido, reporte isso o mais rápido possível e começaremos a procurar um hóspede substituto novamente.

Lembre-se: nós cobraremos comissão por todas as reservas que gerarem receita para você, como fazemos normalmente.

Você pode ver os dados de pagamento das reservas Smart Flex na página Detalhes da reserva na extranet. Na seção Resumo dos quartos com reservas Smart Flex, você confere quando e quem cobrar pela reserva.

Se um hóspede cancelar a reserva durante o período de cancelamento grátis do programa Smart Flex, você precisará manter a reserva aberta, disponível e sem restrições. Se você tomou essas medidas e mesmo assim nós não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, vamos te compensar com base na política de cancelamento original que você definiu. 

Se você costuma receber pagamentos usando cartões de crédito virtuais (CCV), ativaremos um CCV para este pagamento após a data original da estadia da reserva cancelada. Você pode ver os detalhes do CCV na página Detalhes da reserva na extranet, bem como no seu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades.

Se você costuma receber via transferência bancária, também faremos o pagamento usando esse mesmo método. Você receberá o valor de acordo com seu cronograma de pagamento habitual.

Você fará a cobrança do CCV para uma reserva Smart Flex da mesma forma que faria para outras reservas. Para saber mais sobre como cobrar um CCV, confira este artigo.

Você deve validar o cartão de crédito de cada hóspede como de costume quando o período de cancelamento expirar. Se o cartão for inválido, reporte isso o mais rápido possível. 

Caso seja necessário cobrar o cartão de crédito de um hóspede pela reserva, você receberá acesso aos dados do cartão quando o período de cancelamento Smart Flex terminar. Você deve validar o cartão imediatamente. Se ele for inválido, você precisa cancelar a reserva e marcar o cartão como inválido. Se essas medidas não forem tomadas em 48 horas, você corre o risco de receber apenas uma substituição parcial ou de não encontrarmos nenhuma substituição. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, confira este artigo.

Para identificar uma reserva Smart Flex, você pode conferir o campo de política de cancelamento no seu channel manager ou PMS. Se você não tiver um campo de política de cancelamento, procure as palavras reserva Smart Flex na seção de comentários e observações.

Incluiremos as informações sobre as reservas Smart Flex nas mensagens de confirmação, alteração e cancelamento que enviaremos como de costume. Todas essas mensagens conterão as palavras reserva Smart Flex para que você possa reconhecê-las facilmente.

Para garantir que você sempre veja todos os detalhes de cada reserva, também recomendamos que verifique regularmente a página Reservas na extranet.

Nessa situação, enviaremos uma mensagem de cancelamento para o seu channel manager ou PMS. Para ver os detalhes, procure as palavras reserva Smart Flex no campo de descrição do quarto ou na seção de comentários e observações do seu channel manager ou PMS.

Vamos procurar um hóspede substituto imediatamente, contanto que o quarto continue aberto e disponível para reservas. Em primeiro lugar, vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Você deve garantir que quaisquer restrições, como duração mínima de estadia, sejam removidas para aumentar a chance de encontrar um hóspede substituto. Assim que encontrarmos um hóspede substituto, você verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Os detalhes da reserva vão conter as palavras reserva Smart Flex.

Se os quartos ficarem abertos, disponíveis para reservas e sem restrições, e ainda assim não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, vamos te compensar de acordo com política de cancelamento original que você definiu.

Se o hóspede pagar pela reserva com cartão de crédito, enviaremos uma mensagem de alteração para pedir que você verifique e valide os dados do cartão assim que o período de cancelamento Smart Flex terminar.

Se você usa cartões de crédito virtuais ou transferência bancária para receber pagamentos, o processo funciona como de costume.

Você pode fazer isso da mesma forma que faz com outras reservas. Para saber mais, confira a seção ‘Channel Manager: cartão de crédito’ desta página.

Para participar do programa, faça login na extranet e clique em Oportunidades. Em seguida, clique em Programa Reservas Smart Flex.

Se sua propriedade não está localizada na França continental, Guiana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, Saint Pierre e Miquelon ou Reunião, então sua participação no programa Reservas Smart Flex já é automática.

Entendemos que esse programa pode não ser ideal para a sua propriedade agora. Se você quiser sair do programa, existem duas opções:

Caso queira parar de usar o Reservas Smart Flex temporariamente, você pode suspender o programa por até 3 meses. Após esse período de não participação temporária terminar, voltaremos a incluir você automaticamente no programa.

Caso queira parar de usar o Reservas Smart Flex por mais de 3 meses, você pode sair do programa indefinidamente.

Para deixar de participar do programa temporária ou permanentemente, faça login na extranet, clique em Oportunidades, depois clique em Programa Reservas Smart Flex . Clique em Sair do programa na parte inferior da página, depois selecione Indefinidamente ou o número de meses que você gostaria de suspender o programa e, em seguida, clique em Salvar.

Observação: se você deixar de participar dos Pagamentos via Booking.com, também removeremos você do programa Reservas Smart Flex. Caso posteriormente você resolva voltar para os Pagamentos via Booking.com, voltaremos a incluir você no programa Reservas Smart Flex automaticamente.