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Tudo o que você precisa saber sobre as Reservas Sem Riscos

Atualizado 4 meses atrás
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Criamos as Reservas Sem Riscos para que você possa oferecer opções com cancelamento grátis sem dor de cabeça. O programa vai garantir que você tenha as melhores chances de atrair novos hóspedes.

O que são as Reservas Sem Riscos?

Agora, mais do que nunca, os hóspedes precisam de flexibilidade. Um estudo recente revelou que, em abril de 2020, 73% dos clientes mencionaram o cancelamento grátis como a principal razão para fazer uma reserva em uma propriedade. O programa Reservas Sem Riscos foi elaborado para ajudar a atrair para a sua propriedade mais hóspedes que preferem essa flexibilidade.

Mas as Reservas Sem Riscos não são benéficas apenas para hóspedes em potencial. Nossos dados mostram que oferecer Reservas Sem Riscos ajuda nossos parceiros de acomodação a ter até 3% mais conversões. A verdade é uma só: a maioria dos viajantes gosta de contar com a flexibilidade, e as Reservas Sem Riscos são um excelente atrativo para eles.

Entendemos que o aumento na flexibilidade pode levar a mais cancelamentos. Entretanto, o programa Reserva Sem Riscos foi elaborado para evitar que isso aconteça. Usando os insights exclusivos da Booking.com sobre o comportamento dos viajantes, só oferecemos opções flexíveis para hóspedes que estão menos propensos a cancelar. Ainda assim, se o hóspede cancelar, vamos buscar imediatamente por hóspedes substitutos para ocupar o quarto. Se não conseguirmos encontrar uma substituição, vamos te compensar.

Por favor, observe que os hóspedes substitutos só podem ser acomodados se os quartos cancelados permanecerem abertos e disponíveis para reserva. Além disso, alguns hóspedes substitutos só podem ser acomodados se os quartos cancelados permanecerem sem restrições. Caso ocorra um evento de Força Maior, não seremos responsáveis por esses cancelamentos, assim como ocorre com qualquer outra reserva afetada. 

Por favor, mantenha os quartos cancelados abertos e disponíveis para reserva. Se você configurou restrições para esses quartos, recomendamos que remova as restrições para aumentar as chances de encontrar uma reserva substituta.

Como funcionam as Reservas Sem Riscos?

Para que sua propriedade se torne mais atrativa, faremos um upgrade na sua política mais restrita para que ela inclua cancelamento grátis. Se você já oferece uma política com cancelamento grátis, vamos ampliá-la.

O que fazemos se você participar do programa Reservas Sem Riscos:

  • Se você tiver uma política não reembolsável para alguns ou todos os seus quartos, uma parte deles será atualizada na Booking.com para incluir cancelamento grátis para os hóspedes.
  • Se todos os seus quartos já contam com opções de cancelamento grátis, a Booking.com fará um upgrade de algumas das suas políticas para outras mais flexíveis (por exemplo, oferecendo cancelamento grátis até 7 dias antes da data de check-in). 
  • Nosso algoritmo vai oferecer essas opções flexíveis para hóspedes menos propensos a cancelar. 
  • Se o hóspede cancelar, vamos procurar uma substituição.
  • Se não conseguirmos encontrar uma substituição, vamos te compensar por essas diárias
  • Se você já permite que os hóspedes cancelem gratuitamente com flexibilidade total (cancelamento grátis até 3 dias antes da data de check-in), não faremos nenhum upgrade nas suas políticas de cancelamento. 

Nosso algoritmo vai definir quais regras serão aplicadas para quais hotéis, de maneira global, diariamente. Ou seja, você pode não receber Reservas Sem Riscos todos os dias. Quartos com Reservas Sem Riscos vão aparecer na página de Reservas na extranet como reservas ‘Sem Riscos’.

Para parceiros que usam um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades para administrar reservas, atualizaremos a seção de comentários/anotações quando uma nova Reserva Sem Riscos for criada.

Para mais informações sobre como tratar uma Reserva Sem Riscos, confira as Perguntas Frequentes sobre as Reservas Sem Riscos

O que eu devo fazer quando recebo uma Reserva Sem Riscos?

Por favor, verifique o upgrade da política de cancelamento na página ‘Detalhes da Reserva’ ou no seu channel manager. Lá, nós personalizamos as informações para ajudar você a entender melhor como isso funciona. Para mais informações, confira a Seção 2 das Perguntas Frequentes sobre as Reservas Sem Riscos. 

O que eu devo fazer quando um hóspede cancela uma Reserva Sem Riscos?

Se uma Reserva Sem Riscos for cancelada, por favor, certifique-se de que o quarto cancelado esteja disponível sem restrições. Assim, poderemos começar a buscar um hóspede substituto.

Pode haver diferentes cenários dependendo de quando o cancelamento aconteceu. Para mais informações, confira a Seção 1 das Perguntas Frequentes sobre as Reservas Sem Riscos.

Como a Booking.com direciona as Reservas Sem Riscos para hóspedes que têm menos chances de cancelar?

Usamos todos os nossos insights sobre o comportamento dos viajantes para prever os tipos de viagem que têm menos chances de serem cancelados. As opções de cancelamento grátis do programa Reservas Sem Riscos só são oferecidas para clientes que estão reservando esses tipos de viagem.  

Como a Booking.com encontra hóspedes substitutos?

Nosso processo de substituição começa quando uma Reserva Sem Riscos é cancelada. Para encontrar hóspedes substitutos para Reservas Sem Riscos, podemos usar incentivos de preço. No entanto, isso não afeta sua receita, pois os incentivos saem da comissão da Booking.com.

Por favor, observe que você não deve fechar ou restringir disponibilidade enquanto estivermos buscando hóspedes substitutos. Se você fizer isso, não poderemos encontrar uma substituição e não nos responsabilizaremos mais por ela.

O que acontece se um hóspede cancelar por conta de um evento de Força Maior?

Se previrmos eventos de Força Maior no futuro, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Sem Riscos para os hóspedes. Assim, evitamos novas reservas que têm mais chances de serem canceladas. Por exemplo, se um novo lockdown for anunciado devido à pandemia, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Sem Riscos para os hóspedes. No entanto, não somos responsáveis por encontrar uma substituição para reservas sem riscos que já existiam, como preveem os termos gerais e as condições para cancelamentos por Força Maior.

Onde posso encontrar mais informações sobre as Reservas Sem Riscos?

Confira a página de Perguntas Frequentes sobre as Reservas Sem Riscos. Caso possa participar do programa, você também pode fazer login na extranet, clicar na aba ‘Oportunidades’ e acessar a página ‘Reservas Sem Riscos’, onde poderá saber mais informações sobre as Reservas Sem Riscos.

E se eu não quiser participar do programa Reservas Sem Riscos?

Entendemos que esse programa pode não ser adequado para alguns de nossos parceiros. Caso não queira participar do programa Reservas Sem Riscos, siga as etapas abaixo:

  • Faça login na extranet da Booking.com
  • Clique na aba ‘Oportunidades’.
  • Clique em ‘Programa Reservas Sem Riscos’
  • Clique em ‘Sair do programa’ no final da página e preencha uma pesquisa curtinha

Se mudar se ideia, você pode seguir as mesmas etapas para participar novamente do programa.

Por favor, observe que o programa Reservas Sem Riscos foi criado para beneficiar parceiros e hóspedes. Se percebermos que o programa foi usado de maneira inadequada, ou se as propriedades não estiverem em conformidade com nossos termos de serviço, nos reservamos o direito de desativar as Reservas Sem Riscos.

 

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