Tudo o que você precisa saber sobre as Reservas Smart Flex

Atualizado 10 meses atrás
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Criamos as Reservas Smart Flex (anteriormente chamadas de Reservas Sem Riscos) para que você possa oferecer opções com cancelamento grátis sem dor de cabeça. O programa vai garantir que você tenha as melhores chances de atrair novos hóspedes.

O que você encontra neste artigo?

  1. Entenda as Reservas Smart Flex
  2. Como o programa Reservas Smart Flex funciona?
  3. O que eu devo fazer quando recebo uma Reserva Smart Flex?

Entenda as Reservas Smart Flex

Agora, mais do que nunca, os hóspedes precisam de flexibilidade. Um estudo recente revelou que, em abril de 2020, 73% dos clientes mencionaram o cancelamento grátis como a principal razão para fazer uma reserva em uma propriedade. O programa Reservas Smart Flex foi elaborado para ajudar a atrair para a sua propriedade mais hóspedes que preferem essa flexibilidade.

Mas as Reservas Smart Flex não são vantajosas apenas para hóspedes em potencial. Nossos dados mostram que oferecer Reservas Smart Flex ajuda nossos parceiros de acomodação a ter até 3% mais conversões. A verdade é que a maioria dos viajantes gosta de flexibilidade, e as Reservas Smart Flex são um excelente atrativo para eles.

Entendemos que o aumento na flexibilidade pode levar a mais cancelamentos. Entretanto, o programa Reservas Smart Flex foi elaborado para evitar que isso aconteça. Usando os insights exclusivos da Booking.com sobre o comportamento dos viajantes, só oferecemos opções flexíveis para hóspedes com menos probabilidade de cancelar. Ainda assim, se o hóspede cancelar, vamos buscar imediatamente por hóspedes substitutos para ocupar o quarto. Se não conseguirmos encontrar uma substituição, vamos te compensar.

Por favor, observe que os hóspedes substitutos só podem ser acomodados se os quartos cancelados permanecerem abertos e disponíveis para reserva. Caso ocorra um evento de Força Maior, não seremos responsáveis por esses cancelamentos, assim como ocorre com qualquer outra reserva afetada. 

Por favor, mantenha os quartos cancelados abertos e disponíveis para reserva. Se você configurou restrições para esses quartos, como duração mínima de estadia, deve remover essas restrições para aumentar as chances de encontrarmos uma reserva substituta.

Como o programa Reservas Smart Flex funciona?

Para que sua propriedade se torne mais atrativa, faremos um upgrade na sua política mais restrita para que ela inclua cancelamento grátis. Se você já oferece uma política com cancelamento grátis, vamos ampliá-la.

O que fazemos se você participar do programa Reservas Smart Flex:

  • Se você tiver uma política não reembolsável para alguns ou todos os seus quartos, uma parte deles terá sua política atualizada na Booking.com para incluir cancelamento grátis para os hóspedes
  • Se seus quartos já contam com opções de cancelamento grátis, vamos fazer o upgrade de algumas das suas políticas para outras mais flexíveis (por exemplo, se sua politica original oferece cancelamento grátis até 7 dias antes da data de check-in, podemos atualizá-la para que o cancelamento grátis possa ser feito até 3 dias antes do check-in)
  • Nosso algoritmo vai oferecer essas opções flexíveis para hóspedes menos propensos a cancelar
  • Se o hóspede cancelar, vamos procurar uma substituição
  • Se não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, vamos te compensar por essas diárias com base na sua política de cancelamento original
  • Vamos proporcionar mais flexibilidade em casos onde ela agrega valor, a menos que você já permita que os hóspedes cancelem de graça até a data de check-in

Nosso algoritmo vai definir quais regras serão aplicadas para quais hotéis, de maneira global, diariamente. Ou seja, você pode não receber Reservas Smart Flex todos os dias. Quartos com Reservas Smart Flex vão aparecer na página de Reservas na extranet como reservas ‘Smart Flex’.

Para parceiros que usam um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades para administrar reservas, atualizaremos a seção de comentários/anotações quando uma nova Reserva Smart Flex for criada.

Para mais informações sobre como lidar com uma Reserva Smart Flex, confira as Perguntas Frequentes sobre as Reservas Smart Flex.

O que eu devo fazer quando recebo uma Reserva Smart Flex?

  • Se uma Reserva Smart Flex for cancelada, você deve remover qualquer restrição de duração mínima de estadia para aumentar as chances de encontrarmos um hóspede substituto para todas as diárias da reserva em questão.   

    Pode haver diferentes cenários dependendo de quando o cancelamento aconteceu. Para mais informações, confira a Seção 2 das Perguntas Frequentes sobre as Reservas Smart Flex.

  • Ao receber os dados do cartão de crédito do hóspede, você deve validar/cobrar o cartão de crédito no prazo de 48 horas após o recebimento. Se o cartão de crédito for inválido, você precisará fazer o seguinte:

    1. Marque o cartão como inválido 
    2. Cancele a reserva

    Essas duas ações precisam ser realizadas dentro de 48 horas para que possamos procurar um hóspede substituto.

  • Usamos todos os nossos insights sobre o comportamento dos viajantes para prever os tipos de viagem que têm menos chances de serem cancelados. As opções de cancelamento grátis do programa Reservas Smart Flex só são oferecidas para clientes que estão reservando esses tipos de viagem.

  • Nosso processo de substituição começa quando uma Reserva Smart Flex é cancelada. Enquanto estivermos procurando um hóspede substituto, podemos melhorar a sua posição no ranking ou usar incentivos de preço para tornar sua propriedade mais atraente e incentivar os viajantes a reservarem com você. Se fizermos isso, cobriremos todos os custos envolvidos, e você não terá que oferecer descontos por conta própria.

    Enquanto estivermos procurando um hóspede substituto, por favor, mantenha os quartos cancelados abertos e disponíveis para reserva. Se você configurou restrições para esses quartos, como duração mínima de estadia, deve remover essas restrições para aumentar as chances de encontrarmos uma reserva substituta.

  • Se previrmos eventos de Força Maior no futuro, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Smart Flex para os hóspedes. Assim, evitamos novas reservas que têm mais chances de serem canceladas. Por exemplo, se um novo lockdown for anunciado devido à pandemia, vamos parar de oferecer o cancelamento grátis do programa Reservas Smart Flex para os hóspedes. No entanto, não somos responsáveis por encontrar uma substituição para Reservas Smart Flex que já existiam, como preveem os termos gerais e as condições para cancelamentos por Força Maior.

  • Você pode conferir as Perguntas Frequentes sobre as Reservas Smart Flex. Caso possa participar do programa, você também pode fazer login na extranet, clicar na aba ‘Oportunidades’ e acessar a página Programa Reservas Smart Flex, onde poderá conferir mais informações sobre as Reservas Smart Flex.

    Você também pode verificar o upgrade da política de cancelamento de cada reserva na página ‘Detalhes da Reserva’ ou no seu channel manager. Lá, nós personalizamos as informações para ajudar você a entender melhor como isso funciona.

  • Entendemos que esse programa pode não ser adequado para alguns de nossos parceiros. Caso não queira participar do programa Reservas Smart Flex, siga as etapas abaixo:

    1. Faça login na extranet
    2. Clique em Oportunidades
    3. Clique em Programa Reservas Smart Flex
    4. Clique em sair do programa e preencha uma pesquisa curtinha

    Se mudar se ideia, você pode seguir as mesmas etapas para participar novamente do programa.

    Por favor, observe que o programa Reservas Smart Flex foi criado para beneficiar parceiros e hóspedes. Se percebermos que o programa foi usado de maneira inadequada, ou se as propriedades não estiverem em conformidade com nossos termos de serviço, nos reservamos o direito de desativar as Reservas Smart Flex.

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