Reservas Sem Riscos: Perguntas Frequentes

Atualizado 1 mês atrás
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O programa Reservas Sem Riscos te ajuda a conseguir reservas que talvez você não receberia. Por isso, oferecemos aos viajantes uma política de cancelamento extra flexível em seu nome ao mesmo tempo em que ajudamos a minimizar os riscos para você. Se um cliente cancelar, procuramos um hóspede substituto para você ou assumimos a obrigação de pagamento. Os parceiros que participaram desse programa tiveram um aumento de até 3% na taxa de conversão. 

Conheça as noções básicas do programa Reservas Sem Riscos.

Caso tenha dúvidas sobre o programa Reservas Sem Riscos, esta página de perguntas frequentes pode te ajudar a encontrar rapidamente as respostas que você precisa.


Índice

Seção 1: O que devo esperar se eu participar do programa Reservas Sem Riscos?

Seção 2: Como as reservas sem riscos funcionam em caso de cancelamento?

Seção 3: Como funciona o pagamento?

Seção 4: Como o programa funciona com meu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades?

Seção 5: Como eu participo ou saio do programa Reservas Sem Riscos?


Seção 1: O que devo esperar se eu participar do programa Reservas Sem Riscos?

 

Quando vou receber minha primeira reserva sem riscos?

O Reservas Sem Riscos é embasado nos dados de demanda da Booking.com. Usamos esses dados diariamente para descobrir quando oferecer uma política de cancelamento flexível e para quem devemos oferecê-la. Dessa forma, você tem as melhores chances de receber uma reserva. Por isso, é possível que você não comece a receber reservas sem riscos assim que começar a participar do programa.

Sempre que você receber uma reserva sem riscos, procure o marcador Sem Riscos na página de Reservas na extranet ou na aba Reservas do app Pulse. Caso você use um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades, pode identificar quais reservas são sem riscos no campo de política de cancelamento ou na seção de comentários e observações.

Que informações posso encontrar na extranet quando recebo uma reserva sem riscos?

Uma reserva sem riscos funciona igual a todas as outras reservas que você recebe. A única diferença é que uma reserva sem riscos tem um período de cancelamento prolongado.

Mesmo assim, incluímos algumas informações adicionais na extranet para te ajudar a entender tudo sobre as reservas sem riscos que você receber. Para saber mais, assista a esse vídeo – você pode usar as legendas para assistir no seu idioma.

Observação: vamos garantir que você receba esse tipo de reserva quando nossos dados indicarem que o cliente tem mais probabilidade de se hospedar conforme planejado. Quando você receber reservas sem riscos, verifique os detalhes atualizados na página de Detalhes da reserva na extranet para garantir que você está ciente da política de cancelamento atualizada.


Seção 2: Como as reservas sem riscos funcionam em caso de cancelamento?

 

Onde posso conferir a política de cancelamento de uma reserva sem riscos?

Você pode conferir a política de cancelamento de uma reserva sem riscos na página Reservas na extranet. Clique no número da reserva sem riscos que você deseja conferir e desça até a seção de Políticas.

O que acontece se um hóspede reserva e cancela um quarto durante o período de cancelamento Sem Riscos que a Booking.com oferece nesse programa?

Se um hóspede cancelar uma reserva sem riscos durante o período de cancelamento Sem Riscos, começaremos a procurar um hóspede substituto para você imediatamente, contanto que o quarto ainda esteja aberto e disponível para reservas.

Como vocês vão me ajudar a achar um hóspede substituto?

Primeiro, vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Caso isso aconteça, você precisará remover qualquer restrição de duração mínima de estadia que tiver em vigor. Se você precisar fazer isso, vamos enviar uma notificação na extranet.

Enquanto procurarmos um hóspede substituto, podemos aumentar a sua posição no ranking ou usar incentivos de preço, para tornar a sua propriedade mais atrativa e incentivar os viajantes a reservar com você. Se fizermos isso, cobriremos todos os custos envolvidos, e você não terá que oferecer descontos por conta própria.

Por fim, se não pudermos encontrar um hóspede substituto, assumiremos a obrigação de pagamento.

Como ficarei sabendo se vocês encontraram um hóspede substituto?

Assim que encontrarmos um hóspede substituto, você verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Você pode tratá-la como qualquer outra reserva.

A reserva substituta também será vinculada à reserva sem riscos original. Na extranet, você poderá ver o número de reserva atualizado na página de Detalhes da reserva sem riscos cancelada. Se você usa um channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades, poderá ver as mesmas informações na seção de comentários e observações.

O que acontece se vocês não conseguirem encontrar um hóspede substituto?

Se o quarto cancelado ainda estiver aberto e disponível para reservas após o cancelamento original, e não tiver nenhuma restrição aplicada a ele, assumimos a obrigação de pagamento com base na política da reserva original. Você encontra mais informações na Seção 3 desta página.

O que devo fazer se um hóspede cancelar uma reserva sem riscos durante o período não reembolsável da política de cancelamento?

Se um hóspede cancelar após o período de cancelamento prolongado, ele é responsável pelo cancelamento, como de costume. Você deve seguir o mesmo processo de quando um hóspede cancela uma reserva comum não reembolsável.

Caso seja necessário cobrar o cartão de crédito de um hóspede pela reserva, você receberá acesso aos dados do cartão quando o período de cancelamento sem riscos expirar. Você deve validá-lo imediatamente e, se for inválido, você deve reportar isso o mais rápido possível. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, confira este artigo.

Por que eu preciso manter o quarto aberto, disponível para reservas e sem restrições?

Para maximizar a possibilidade de encontrar um hóspede substituto, pode ser necessário vendermos as diárias individualmente. Se o quarto ainda estiver aberto e disponível para reservas, primeiro vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Nessa situação, você precisará remover qualquer restrição de duração mínima de estadia que tiver em vigor. Se você precisar fazer isso, vamos enviar uma notificação na extranet.


Seção 3: Como funciona o pagamento?

 

Como funciona o pagamento das reservas sem riscos quando os clientes se hospedam conforme planejado?

Se você usa cartões de crédito virtuais ou transferência bancária para receber pagamentos, o processo funciona como de costume. Você pode ver os dados de pagamento na página Detalhes da reserva na extranet.

Se você recebe pagamentos cobrando o cartão de crédito do hóspede, deve validar o cartão assim que o período de cancelamento expirar. Se o cartão for válido e os detalhes da reserva não mudarem, você pode cobrar o cartão durante o check-in ou check-out como faria de costume. Se for inválido, reporte isso o mais rápido possível e começaremos a procurar um hóspede substituto novamente.

Lembre-se: nós cobraremos comissão por todas as reservas que gerarem receita para você, como fazemos normalmente.

Onde posso ver os dados de pagamento das reservas sem riscos?

Você pode ver os dados de pagamento das reservas sem riscos na página Detalhes da reserva na extranet. Na seção Resumo dos quartos com Reservas Sem Riscos, você confere quando e quem cobrar pela reserva.

Se vocês não conseguirem encontrar um hóspede substituto, como e quando receberei o pagamento?

Se você costuma receber pagamentos usando cartões de crédito virtuais (CCV), ativaremos um CCV para este pagamento após a data original da estadia da reserva cancelada. Você pode ver os detalhes do CCV na página Detalhes da reserva na extranet ou no seu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades.

Se você costuma receber via transferência bancária, também faremos o pagamento usando esse mesmo método. Você receberá o valor de acordo com seu cronograma de pagamento habitual.

Como eu cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

Você cobra o CCV por uma reserva sem riscos da mesma forma que cobra por outras reservas. Para saber mais sobre como cobrar um CCV, confira este artigo.

O que devo fazer se o cartão de crédito do hóspede for inválido?

Você deve validar o cartão de crédito de cada hóspede como de costume quando o período de cancelamento expirar. Se o cartão for inválido, reporte isso o mais rápido possível. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, confira este artigo.

 


Seção 4: Como o programa funciona com meu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades?

 

Como faço para identificar uma reserva sem riscos no meu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades (PMS)?

Para identificar uma reserva sem riscos, você pode conferir o campo de política de cancelamento no seu channel manager ou PMS. Se você não tiver um campo de política de cancelamento, procure as palavras reserva sem riscos na seção de comentários e observações.

Como faço para acompanhar o progresso de uma reserva sem riscos se eu usar um channel manager ou um PMS?

Incluiremos informações sobre reservas sem riscos nas mensagens de confirmação, alteração e cancelamento que enviaremos como de costume. Todas essas mensagens conterão as palavras reserva sem riscos para que você possa reconhecê-las facilmente.

Para garantir que você sempre veja todos os detalhes de cada reserva, também recomendamos que você confira regularmente a página Reservas na extranet.

O que acontece se eu usar um channel manager ou PMS e um hóspede cancelar uma reserva sem riscos?

Nessa situação, enviaremos uma mensagem de cancelamento para o seu channel manager ou PMS. Para ver os detalhes, procure as palavras reserva sem riscos no campo de descrição do quarto ou na seção de comentários e observações do seu channel manager ou PMS.

Vamos procurar um hóspede substituto para você imediatamente, contanto que o quarto continue aberto e disponível para reservas. Em primeiro lugar, vamos tentar revender todas as diárias canceladas de uma só vez. Se um novo hóspede reservar somente algumas dessas diárias canceladas, e não outras, continuaremos a revender as diárias restantes. Caso isso aconteça, você precisará remover qualquer restrição de duração mínima de estadia que tiver em vigor. Se você precisar fazer isso, vamos enviar uma notificação na extranet.

Assim que encontrarmos um hóspede substituto, você verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. As palavras reserva sem riscos constarão nos detalhes da reserva.

Se não pudermos encontrar um hóspede substituto, assumiremos a obrigação de pagamento.

Quando posso conferir os dados de pagamento de uma reserva sem riscos no meu channel manager ou PMS?

Se o hóspede pagar pela reserva com cartão de crédito, enviaremos uma mensagem de alteração para pedir que você verifique e valide os dados do cartão assim que o período de cancelamento Sem Riscos terminar.

Se você usa cartões de crédito virtuais ou transferência bancária para receber pagamentos, o processo funciona como de costume.

Como faço para verificar os dados do cartão de crédito do hóspede ou do cartão de crédito virtual no meu channel manager ou PMS?

Você pode fazer isso da mesma forma que faz com outras reservas. Para saber mais, confira a seção ‘Channel Manager: cartão de crédito’ deste artigo.

 


Seção 5: Como eu participo ou saio do programa Reservas Sem Riscos?

 

Como faço para participar do programa Reservas Sem Riscos?

Para participar do programa, faça login na extranet, clique em Oportunidades, depois clique em Programa Reservas Sem Riscos . Tenha em mente que você precisa se inscrever nos Pagamentos via Booking.com para poder participar do programa Reservas Sem Risco.

Se você já faz parte dos Pagamentos via Booking.com e sua propriedade não está na França continental, Guiana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, Saint Pierre e Miquelon ou Reunião, então sua participação no programa Reservas Sem Riscos já é automática.

Como posso sair do programa Reservas Sem Riscos?

Entendemos que esse programa pode não ser ideal para a sua propriedade agora. Se você quiser sair do programa, existem duas opções:

Caso queira parar de usar o Reservas Sem Riscos temporariamente, você pode deixar o programa por até 3 meses. Após esse período temporário expirar, voltaremos a incluir você automaticamente no programa.

Caso queira parar de usar o Reservas Sem Riscos por mais de 3 meses, você pode sair do programa indefinidamente.

Para deixar de participar do programa temporária ou permanentemente, faça login na extranet, clique em Oportunidades, depois clique em Programa Reservas Sem Riscos . Clique em sair do programa na parte inferior da página, depois selecione Indefinidamente ou o número de meses que você gostaria de sair e, em seguida, clique em Salvar.

Observação: se você deixar de participar dos Pagamentos via Booking.com, também removeremos você do programa Reservas Sem Riscos. Caso posteriormente você resolva voltar para os Pagamentos via Booking.com, voltaremos a incluir você no programa Reservas Sem Riscos automaticamente.

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