Tudo o que você precisa saber sobre as Reservas sem Riscos

Oferecer políticas flexíveis de reserva pode ajudar a aumentar suas reservas, mas também significar mais cancelamentos. Para garantir o pagamento – e para evitar confusões ao procurar hóspedes substitutos – criamos as Reservas sem Riscos. Com esse programa, seus pagamentos estarão garantidos, mesmo se seus hóspedes cancelarem.

Confira seu status no programa

O que são as Reservas sem Riscos?

Nossos clientes adoram flexibilidade. Ter a opção de cancelar um quarto de graça é um benefício valorizado por muitos hóspedes, e eles geralmente se sentem influenciados a reservar quando contam com essa possibilidade.

Aliás, a maioria dos hóspedes que reserva com a opção de cancelamento gratuito acaba não utilizando esse benefício – eles se sentem mais seguros pelo simples fato de terem essa opção.

Apesar disso, entendemos que essa flexibilidade pode trazer cancelamentos – o que significa mais confusão (e perda de receita) para você.

É por isso que criamos as Reservas sem Riscos – uma nova forma de você oferecer políticas flexíveis, com a tranquilidade de ter seus pagamentos garantidos.

Se um hóspede cancela uma reserva ‘sem riscos’, nos esforçaremos ainda mais para encontrar um substituto. E, se não encontrarmos, vamos pagar a você o valor comissionável da reserva referente às diárias para as quais não conseguirmos encontrar um hóspede substituto. 

 

Como funcionam as Reservas sem Riscos?

Para tornar sua propriedade ainda mais atraente para hóspedes em potencial, você pode oferecer a eles um upgrade da política de cancelamento, tornando-a mais flexível.

Com as Reservas sem Riscos, caso um hóspede reserve essa opção flexível e depois decida cancelar, tentaremos encontrar um hóspede substituto. Se não conseguirmos encontrar um, cobriremos o valor comissionável da reserva referente às diárias que não pudemos substituir.

Então, não importa o que aconteça, você receberá o pagamento.

Além disso, o programa 'Reservas sem Riscos' é totalmente gratuito. Não há cobrança ou comissão adicional.

Quais são os outros critérios das Reservas sem Riscos?

  • Para fazer parte do programa Reservas sem Riscos, sua propriedade deve utilizar os Pagamentos via Booking.com, nossa solução em pagamentos para os parceiros. Para saber se essa solução é adequada para a sua propriedade, confira o nosso artigo em ‘Pagamentos via Booking.com’.
  • Nas Reservas Sem Riscos, vamos exibir sua política mais restrita como tendo cancelamento grátis ou vamos ampliar o período da sua política de cancelamento grátis (se você tiver uma).
  • Nós mostraremos essas tarifas e quartos a hóspedes que temos certeza que desejam reservar – o que ajudaria a aumentar a sua conversão.
  • Garantimos que você será pago – mas o pagamento pode demorar mais para ser creditado na sua conta do que tarifas não reembolsáveis comuns.

O que acontece quando um hóspede cancela/não cancela?

Diferentes situações podem ocorrer caso uma reserva seja cancelada. Na sua extranet, você poderá acompanhar o processo de busca por um hóspede substituto para cada uma das reservas sem riscos. Na seção 'Detalhes da Reserva', na aba 'Reservas' da sua extranet, você poderá acompanhar o status atual de cada diária e saber como o processo está se encaminhando.

  • Se o hóspede não cancelar, você poderá cobrar o cartão de crédito após o vencimento da política atualizada.
  • Se o hóspede cancelar e nós conseguirmos encontrar um hóspede substituto, você cobrará o cartão de crédito do novo hóspede normalmente.
  • Se o hóspede cancelar e não conseguirmos encontrar um substituto, pagaremos o valor comissionável da reserva referente às diárias que não pudermos substituir, por meio da forma de pagamento que você preferir (cartão de crédito virtual ou transferência bancária).
  • Para maximizar as suas chances de receber um hóspede, usaremos incentivos no preço para encontrarmos um substituto. No entanto, isso não afetará os seus recebimentos, já que qualquer eventual desconto será deduzido da nossa própria comissão. Assim, você tem a tranquilidade de saber que nós sempre pagaremos a você o valor comissionável da reserva referente às diárias para as quais não conseguimos encontrar um hóspede substituto.

Observação: caso você feche sua disponibilidade enquanto estivermos procurando por um hóspede substituto, a Booking.com não será mais responsável pelo pagamento dessas reservas canceladas, já que não haverá disponibilidade a ser oferecida para um potencial hóspede substituto.

Como participo do programa Reservas sem Riscos?

No momento, as Reservas sem Riscos estão disponíveis apenas para regiões e parceiros selecionados. Dependendo da sua localização, sua propriedade será automaticamente incluída no programa, ou você receberá um convite para participar. Qualquer que seja o caso, você receberá, com antecedência, comunicados oficiais sobre isso.

Para que você receba os pagamentos corretamente é necessário que você faça parte dos Pagamentos via Booking.com. Para saber mais sobre essa solução em pagamentos, confira nossa página de Perguntas Frequentes.

E se eu não quiser participar do programa Reservas sem Riscos?

Entendemos que alguns dos nossos parceiros podem achar que esse programa não é adequado ao seu modelo de negócios. Se você não quiser oferecer as Reservas sem Riscos, basta fazer login na sua extranet Booking.com, ir até a aba 'Propriedade' e clicar em 'Políticas'. Desça a página até encontrar 'Reservas sem Riscos’ e desative o programa. Se quiser fazer parte novamente do programa no futuro, siga o mesmo procedimento para ativá-lo.

Observe que o programa Reservas sem Riscos foi desenvolvido para beneficiar tanto os parceiros, quanto os hóspedes. Se detectarmos uso impróprio deste programa, nos reservamos o direito de desativar as Reservas sem Riscos para propriedades que não estejam em conformidade com os nossos termos de serviço.