Como alterar as datas da reserva de um hóspede em períodos de Força Maior

Updated 1 mês atrás | 5 min. de leitura
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Como resultado das orientações governamentais oficiais de viagem sobre o Coronavírus (COVID-19), declaramos Força Maior (FM) no começo de 2020 para os países e reservas afetados. A FM também contempla casos individuais em que as restrições impedem que os hóspedes viajem ou se hospedem nas acomodações reservadas. Isso está de acordo com os Termos Gerais de Prestação de Serviços aplicáveis.

Leia este artigo para saber mais informações sobre como aplicamos a FM.


O que você encontra neste artigo


Como os hóspedes podem alterar reservas não reembolsáveis

Sempre que a FM é declarada, os hóspedes têm o direito de cancelar as reservas de graça. Para facilitar esse processo para os parceiros, desenvolvemos um novo recurso que permite que os hóspedes cancelem suas reservas e alterem as datas de check-in e check-out de reservas não reembolsáveis caso as condições de FM se apliquem.

Esse recurso não exige que os parceiros tomem nenhuma medida. No entanto, para ajudar a tornar o processo eficiente, recomendamos que os parceiros carreguem disponibilidade no calendário para ao menos os próximos 12 meses. Assim, os hóspedes podem escolher novas datas de estadia sem precisar entrar em contato diretamente com as propriedades.


Condições para reagendar

Esse recurso está disponível para hóspedes que:

  • Não podem viajar ou se hospedar em acomodações localizadas em regiões onde declaramos Força Maior
  • Tiverem reservas não reembolsáveis com datas de check-in que ainda não passaram
  • Reagendarem a reserva com uma duração de estadia igual ou maior

Se o novo preço da reserva for igual ou maior que o preço da reserva original, ela será confirmada automaticamente. Se o novo preço da reserva for menor que o original, ou se as datas selecionadas pelo hóspede estiverem indisponíveis, será solicitado que o hóspede entre em contato diretamente com a propriedade para encontrar uma solução.

Ao reagendar a reserva, os hóspedes não poderão alterar os seguintes detalhes:

  • Quartos
  • Ocupação
  • Serviços incluídos, como café da manhã
  • Políticas de cancelamento
  • Formas de pagamento

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