Como alterar reservas antes do check-in

Atualizado 11 meses atrás | 5 min. de leitura
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As reservas feitas por hóspedes em nossa plataforma são confirmadas automaticamente. Dependendo do tipo de reserva, você tem a opção de alterar as datas ou enviar uma solicitação por meio da extranet ou do app Pulse para que os hóspedes alterem a data da própria reserva. Neste artigo, explicamos quais são as condições para que você altere as reservas por conta própria ou solicite uma alteração de data. Em todos os outros casos, você precisará solicitar uma alteração de data para nós.

Lembre-se de que você não pode alterar as datas das Reservas Smart Flex. Para ver quais das suas reservas são Reservas Smart Flex, visite a página Reservas da extranet e use o filtro Reservas Smart Flex para ver o Status da reserva.


O que você encontra neste artigo:


Como alterar as datas da reserva antes do check-in

Você pode alterar a data de uma reserva até o momento em que o hóspede faz o check-in e para todos os tipos de reserva, exceto as canceladas ou Smart Flex. Alterar datas de reservas por conta própria é possível sob estas condições:

  • O pagamento foi gerenciado pelos Pagamentos via Booking.com ou a propriedade tem ao menos um item em inventário
  • A reserva não pode estar marcada como overbooking
  • A nova data de check-in não pode estar no passado, a menos que o pagamento tenha sido gerenciado fora dos Pagamentos via Booking.com
  • A duração da estadia e o preço devem permanecer iguais

Siga estas etapas para alterar a data de uma reserva:

  1. Faça login na extranet ou no app Pulse
  2. Clique em Reservas e selecione a reserva cujas datas você deseja modificar
  3. Clique em Alterar datas da reserva e inclua as novas datas de check-in e check-out na seção Selecionar novas datas
  4. Clique em Alterar datas para finalizar

Seu hóspede vai receber um e-mail com os detalhes da solicitação de alteração de datas depois que você concluir as etapas acima. Lembre-se de que não verificamos seu calendário quanto à disponibilidade. Em vez disso, abriremos automaticamente a disponibilidade para permitir a alteração de data.


Como solicitar uma alteração de data

Você também pode enviar aos hóspedes uma solicitação para alterar as datas da reserva até o momento do check-in e para todos os tipos de reservas, exceto as Smart Flex. Isso é possível nas seguintes condições:

  • O pagamento não foi gerenciado pelos Pagamentos via Booking.com
  • A reserva não pode estar marcada como overbooking
  • A propriedade não tem inventário
  • No caso de reservas de mais de um quarto, a reserva inteira será alterada
  • A nova data de check-in não pode estar no passado

Siga estas etapas para alterar a data de uma reserva:

  1. Faça login na extranet ou no app Pulse
  2. Clique em Reservas e selecione a reserva cujas datas você deseja modificar
  3. Clique em Solicitar alteração de data e adicione as novas datas de check-in e check-out na seção Selecionar novas datas
  4. Clique em Ver disponibilidade e tarifa para ter uma visão geral da reserva proposta
  5. Clique em Enviar ao hóspede para finalizar

Para que a alteração de data seja concluída, o hóspede precisa aprovar a solicitação em até 24 horas. Nesse período, sua disponibilidade ficará bloqueada para novas datas, aguardando aprovação ou não pelo hóspede, ou aguardando que a solicitação expire. Se o hóspede aprovar as alterações, você receberá uma notificação e um e-mail de confirmação. Caso a solicitação seja recusada ou expire, a reserva continuará inalterada.


Preços para solicitações de alteração de data

Ao solicitar uma alteração de data, você pode ajustar manualmente a duração da estadia antes de o hóspede fazer o check-in. O preço para as novas datas vai refletir as tarifas definidas no seu calendário.

Nós verificamos seu calendário quanto à disponibilidade. Se você tiver inventário o suficiente e a nova reserva cumprir todas as condições e políticas da reserva original, será possível enviar a solicitação ao hóspede. Você também pode manter o preço das datas originais se a reserva não incluir um plano de refeições e a duração da estadia for a mesma.

 Se essas condições não forem cumpridas, ou você não tiver disponibilidade, ainda vamos permitir que você prossiga com a solicitação. Neste caso, o preço da reserva vai continuar igual, contanto que a duração da estadia não mude. Se a duração da estadia for diferente, vamos calcular o novo preço com base na tarifa diária média das antigas datas da reserva.

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