Como cancelar a reserva do seu hóspede

Caso um hóspede peça para cancelar uma reserva, por favor, informe-nos pela extranet ou pelo aplicativo Pulse. Ao fazer isso, você evita pagar comissão pela reserva cancelada.

O que você encontra neste artigo:

Como cancelar a reserva pela extranet

Siga estes passos para nos informar sobre o cancelamento pela extranet:

1. Faça o login na extranet
2. Clique em Reservas
3. Selecione a reserva que deseja cancelar 
4. Clique em Pedir cancelamento de reserva
5. Selecione uma razão para o cancelamento
6. Clique em Enviar

Seu hóspede receberá um e-mail com o pedido de cancelamento. A reserva vai continuar ativa até o hóspede aceitar o pedido. Depois que o pedido for aceito, você e o hóspede receberão um e-mail de cancelamento. 

Como cancelar a reserva pelo app Pulse

Siga estes passos para nos informar sobre o cancelamento pelo Pulse:

1. Faça o login no aplicativo Pulse no seu celular
2. Toque em Reservas
3. Selecione a reserva que você quer cancelar
4. Toque em Pedir cancelamento da reserva
5. Selecione uma razão para o cancelamento
6. Toque em Enviar pedido

Você e seu hóspede receberão um e-mail informando que a reserva será cancelada. A reserva vai continuar válida até o hóspede confirmar o cancelamento.

Você também pode sugerir uma alteração de data aos seus hóspedes, justamente para que tanto você quanto eles mantenham a reserva. Para mais informações sobre este recurso, acesse este link.