Como fazer alterações em uma reserva

Talvez seu hóspede queira alterar os detalhes da reserva, como a data ou a duração da estadia. Esses detalhes podem ser alterados antes ou depois que o hóspede fizer o check-in. Reservas canceladas ou Smart Flex não podem ser alteradas. A nova data de check-in não pode estar no passado. 

O que você encontra neste artigo:

Como alterar reservas antes do check-in

Você pode alterar a data de uma reserva até o momento em que o hóspede fizer o check-in e para todos os tipos de reserva, exceto as canceladas ou Smart Flex. Alterar datas de reservas por conta própria é possível sob estas condições:

• O pagamento foi gerenciado pelos Pagamentos via Booking.com ou a propriedade tem ao menos um item em inventário
• A reserva não pode estar marcada como overbooking
• A nova data de check-in não pode estar no passado, a menos que o pagamento tenha sido gerenciado fora dos Pagamentos via Booking.com
• A duração da estadia e o preço devem permanecer iguais

Siga estas etapas para alterar a data de uma reserva:

1. Faça o login na extranet ou no aplicativo Pulse pelo seu celular 
2. Clique em Reservas e selecione a reserva cujas datas você deseja modificar
3. Clique em Alterar datas da reserva e inclua as novas datas de check-in e check-out na seção Selecionar novas datas
4. Clique em Alterar datas para finalizar

Seu hóspede vai receber um e-mail com os detalhes da solicitação de alteração de datas depois que você concluir as etapas acima. Lembre-se de que não verificamos seu calendário quanto à disponibilidade. Em vez disso, abriremos automaticamente a disponibilidade para permitir a alteração de data.

Como solicitar uma alteração de data antes do check-in

Você também pode enviar aos hóspedes uma solicitação para alterar as datas da reserva até o momento do check-in e para todos os tipos de reservas, exceto as Smart Flex. Isso é possível nas seguintes condições:

• O pagamento não foi gerenciado pelos Pagamentos via Booking.com
• A reserva não pode estar marcada como overbooking
• A propriedade não tem inventário
• No caso de reservas de mais de um quarto, a reserva inteira será alterada
• A nova data de check-in não pode estar no passado

Siga estas etapas para alterar a data de uma reserva:

1. Faça login na extranet ou no app Pulse
2. Clique em Reservas e selecione a reserva cujas datas você deseja modificar
3. Clique em Solicitar alteração de data e adicione as novas datas de check-in e check-out na seção Selecionar novas datas
4. Clique em Ver disponibilidade e tarifa para ter uma visão geral da reserva proposta
5. Clique em Enviar ao hóspede para finalizar

Para que a alteração de data seja concluída, o hóspede precisa aprovar a solicitação em até 24 horas. Nesse período, sua disponibilidade ficará bloqueada para novas datas, aguardando aprovação ou não pelo hóspede, ou aguardando que a solicitação expire. Se o hóspede aprovar as alterações, você receberá uma notificação e um e-mail de confirmação. Caso a solicitação seja recusada ou expire, a reserva continuará inalterada.

Como alterar reservas depois do check-in

Você pode alterar os detalhes da reserva, como o preço ou a duração da estadia, depois que o hóspede fizer o check-in. Nesse caso, não vamos verificar a disponibilidade do seu calendário. Você poderá selecionar qualquer data no seu calendário, mesmo que o sistema mostre que essas datas não estão disponíveis. 

Uma reserva pode ser alterada nos seguintes casos:

• A reserva não é Smart Flex
• O pagamento não é feito por meio dos Pagamentos via Booking.com
• A reserva não está marcada como overbooking

Siga estas etapas para alterar os detalhes da reserva após o check-in:

1. Faça o login na extranet
2. Clique em Reservas e selecione a reserva que você deseja alterar
3. Em Atualizar esta reserva, selecione Alterar datas e tarifas da reserva
4. Em Selecionar novas datas, inclua as novas datas de check-in e check-out
5. Clique em Ver disponibilidade e alterar tarifas para inserir manualmente o novo preço da reserva. Em seguida, clique em Próxima
6. Clique em Salvar