Como fazer alterações em uma reserva na sua propriedade

Atualizado 1 ano atrás | 5 min. de leitura
Salvar

Talvez seu hóspede queira alterar os detalhes da reserva, como a data ou a duração da estadia. Esses detalhes podem ser alterados antes ou depois que o hóspede fizer o check-in. Reservas canceladas ou Smart Flex não podem ser alteradas. A nova data de check-in não pode estar no passado. 


O que você encontra neste artigo:


Como alterar reservas antes do check-in

Você pode alterar a data de uma reserva até o momento em que o hóspede fizer o check-in e para todos os tipos de reserva, exceto as canceladas ou Smart Flex. Alterar datas de reservas por conta própria é possível sob estas condições:

  • A propriedade tem disponibilidade em termos de tarifas, mas não de quartos ou unidades
  • A reserva não está marcada como overbooking
  • A nova data de check-in não pode estar no passado, a menos que o pagamento tenha sido gerenciado fora dos Pagamentos via Booking.com
  • A duração da estadia e o preço devem permanecer iguais

Siga estas etapas para alterar a data de uma reserva:

  1. Faça o login na extranet ou no aplicativo Pulse pelo seu celular 
  2. Clique em Reservas e selecione a reserva cujas datas você quer alterar
  3. Clique em Alterar datas e tarifas da reserva e inclua as novas datas de check-in e check-out na seção Selecionar novas datas
  4. Clique em Alterar datas para finalizar

Seu hóspede vai receber um e-mail com os detalhes da solicitação de alteração de datas depois que você concluir as etapas acima. Lembre-se de que não verificamos seu calendário quanto à disponibilidade. Em vez disso, abriremos automaticamente a disponibilidade para permitir a alteração de data.

Como solicitar uma alteração de data antes do check-in

Você também pode enviar aos hóspedes uma solicitação para alterar as datas da reserva até o momento do check-in e para todos os tipos de reservas, exceto as Smart Flex. Isso é possível nas seguintes condições:

  • O pagamento não foi gerenciado pelos Pagamentos via Booking.com
  • A reserva não está marcada como overbooking
  • Sua propriedade não tem inventário disponível para essas datas em termos de tarifa
  • No caso de reservas de mais de um quarto, a reserva inteira será alterada
  • A nova data de check-in não pode estar no passado

Siga estas etapas para alterar a data de uma reserva:

  1. Faça login na extranet ou no app Pulse
  2. Clique em Reservas e selecione a reserva cujas datas você quer alterar
  3. Clique em Solicitar alteração de data e adicione as novas datas de check-in e check-out na seção Selecionar novas datas
  4. Clique em Ver disponibilidade e tarifa para ter uma visão geral da reserva proposta
  5. Clique em Enviar ao hóspede para finalizar

Para que a alteração de data seja concluída, o hóspede precisa aprovar a solicitação em até 24 horas. Nesse período, sua disponibilidade ficará bloqueada para novas datas, aguardando aprovação ou não pelo hóspede, ou aguardando que a solicitação expire. Se o hóspede aprovar as alterações, você receberá uma notificação e um e-mail de confirmação. Caso a solicitação seja recusada ou expire, a reserva continuará inalterada.


Como alterar reservas depois do check-in

Você pode alterar os detalhes da reserva, como o preço ou a duração da estadia, depois que o hóspede fizer o check-in. Nesse caso, não vamos verificar a disponibilidade do seu calendário. Você poderá selecionar qualquer data no seu calendário, mesmo que o sistema mostre que essas datas não estão disponíveis. 

Uma reserva pode ser alterada nos seguintes casos:

  • A reserva não é Smart Flex
  • O pagamento não é feito pelos Pagamentos via Booking.com
  • A reserva não está marcada como overbooking

Siga estas etapas para alterar os detalhes da reserva após o check-in:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Reservas e selecione a reserva que você deseja alterar
  3. Em Ações relacionadas à reserva, selecione Alterar datas e tarifas da reserva
  4. Em Selecionar novas datas, inclua as novas datas de check-in e check-out
  5. Clique em Ver disponibilidade e alterar tarifas para inserir manualmente o novo preço da reserva. Em seguida, clique em Próxima
  6. Clique em Salvar

Como fazer alterações não relacionadas à data em uma reserva

Você pode alterar o status de uma reserva. Isso inclui solicitar que a gente cancele uma reserva ou marque o não comparecimento, com aprovação do hóspede. Você também pode fazer alterações específicas nos detalhes de uma reserva, como datas de check-in, check-out e estadia.


Como rejeitar uma reserva

Todas as reservas são confirmadas imediatamente e devem ser honradas pela propriedade, portanto, as reservas não podem ser rejeitadas e só podem ser alteradas pela propriedade em algumas situações. 

Em caso de overbooking em circunstâncias imprevistas, o hóspede precisará ser realocado, e é sua responsabilidade encontrar outra acomodação no mesmo padrão ou melhor.

Em certas situações, como no caso de você suspeitar que uma reserva é fraudulenta, você pode tomar medidas para se proteger, configurando exigências para os hóspedes, políticas e taxas de cancelamento e exigências para pré-pagamento.  Você pode iniciar um pedido de cancelamento se houver algum problema com o pagamento. Leia mais sobre este tópico neste artigo.

Acesse a extranet

Esse artigo foi útil?