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Como tratar das taxas de cancelamento e das comissões

Atualizado 2 meses atrás
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Nós cobramos comissão sobre reservas confirmadas, não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis (independentemente de o hóspede ter ficado na sua propriedade ou não). No entanto, existem algumas situações em que você não precisa pagar comissão. Também desenvolvemos uma ferramenta para ajudar você a aceitar, gratuitamente, os pedidos de cancelamento que hóspedes possam fazer em determinado período à sua escolha.


O que você encontra neste artigo


Comissão e reservas canceladas

Nós cobramos comissão sobre estadias confirmadas, independentemente de o hóspede ter ficado na sua propriedade ou não.

A comissão também deve ser paga quando:

  • Você cobra os hóspedes por não comparecimentos, ou cancelamentos não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis
  • Você cobra os hóspedes que cancelam após o término do período de cancelamento grátis

A comissão não é paga quando:


Como a ferramenta de exceções para a taxa de cancelamento funciona?

Mesmo se o hóspede tiver reservado uma tarifa não reembolsável, ele pode pedir para que o cancelamento não seja cobrado. Nossas pesquisas mostram que os hóspedes têm mais chance de cancelar reservas feitas por acidente em até 24 horas. Na verdade, 25% de todos os pedidos de cancelamento são feitos durante esse período.

A opção de aceitar esses pedidos é sua, mas você pode usar a ferramenta de exceções para a taxa de cancelamento para automatizar o processo.

A ferramenta permite que você que você autorize o cancelamento grátis automaticamente se o hóspede fizer o pedido durante determinado período, como até 24 horas após fazer a reserva. Ao usar a ferramenta de exceções para a taxa de cancelamento, seu calendário será atualizado imediatamente, e os quartos ou unidades canceladas ficarão imediatamente disponíveis para novas reservas.

Caso não tenha configurado essa ferramenta, ou se um hóspede pedir para cancelar a reserva depois que o período determinado por você tiver terminado, entraremos em contato para verificar se existe a possibilidade de isentar a taxa.

Apesar de sempre explicarmos as condições de reserva para os hóspedes, a isenção das taxas é um gesto simpático que pode ajudar a evitar reclamações e incentivar esses hóspedes, satisfeitos com sua decisão, a fazer uma nova reserva na sua propriedade no futuro. Você tem total liberdade para decidir se quer usar a ferramenta de exceções para a taxa de cancelamento e isentar essas taxas.


Como usar a ferramenta de exceções para a taxa de cancelamento?

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Propriedade e, em seguida, clique em Políticas
  3. Em Políticas de cancelamento e pré-pagamento, clique em Editar ao lado da política para a qual deseja abrir uma exceção
  4. Em Existe um período em que o hóspede pode cancelar a reserva sem custo?, marque Sim
  5. Especifique as condições que você deseja definir para a exceção
  6. Clique em Salvar

Para saber mais sobre quando você pode cancelar uma reserva, confira este artigo.

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