Apresentamos seu guia para uma temporada de verão mais forte

Com base em dados sobre o comportamento de pesquisa e reserva dos viajantes na nossa plataforma, compartilhamos dicas e soluções para te ajudar a atender às necessidades únicas desses clientes. Saiba como você pode aproveitar essas dicas para atrair uma nova demanda.

Vamos começar

Posso cancelar uma reserva?

Atualizado 6 meses atrás
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Quando um hóspede faz uma reserva, ela é confirmada imediatamente. Por isso, não é possível recusar uma reserva.

Dependendo das suas políticas, o hóspede pode cancelar a reserva por meio de um link no e-mail de confirmação ou pela conta da Booking.com. Em alguns casos, você pode iniciar um pedido de cancelamento se o hóspede pedir que você faça isso, ou se houver problemas com o pagamento. Continue lendo para mais informações.

Pedido feito pelo hóspede:

Se o hóspede entrou em contato com você para pedir o cancelamento, você pode seguir estas etapas na sua extranet ou no aplicativo Pulse para nos notificar.

Não comparecimento:

Se um hóspede não apareceu, marque a reserva como um 'não comparecimento' na extranet ou no aplicativo Pulse.

Cartão de crédito inválido:

Para instruções sobre o que fazer quando o hóspede usa um cartão de crédito inválido, por favor, leia este artigo.

Depósito/pré-pagamento não realizado:

Se você não recebeu o pagamento conforme esperado, saiba mais sobre as medidas que você deve tomar neste artigo.

Overbookings:

Para saber o que fazer nos casos de overbooking, por favor, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente. Se quiser saber como você pode evitar overbookings, por favor, leia este artigo

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