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Posso cancelar uma reserva?

Atualizado 1 mês atrás
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Quando um hóspede faz uma reserva, ela é confirmada imediatamente. Portanto, não é possível recusar uma reserva.

Dependendo das políticas que você configurou, o hóspede pode cancelar a própria reserva por meio de um link enviado no e-mail de confirmação ou pela conta da Booking.com. Você pode iniciar um pedido de cancelamento se um hóspede solicitar ou se houver algum problema com o pagamento. Confira mais informações abaixo.

Pedido feito pelo hóspede:

Se o hóspede entrar em contato com você para pedir um cancelamento, siga estas etapas na extranet ou no aplicativo Pulse para nos informar.

Não comparecimento:

Se o hóspede não comparecer, marque a reserva como 'não comparecimento' na extranet ou no aplicativo Pulse.

Cartão de crédito inválido:

Para conferir informações sobre o que fazer quando o hóspede tiver um cartão de crédito inválido, leia este artigo.

Depósito/pré-pagamento não realizado:

Se não receber o pagamento conforme o esperado, verifique as medidas que você precisa tomar neste artigo.

Overbooking:

Para obter ajuda sobre o que fazer em caso de overbooking, por favor, entre em contato com a equipe do Serviço de Apoio ao Cliente. Se quiser saber como evitar overbooking, leia este artigo.

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