A Booking.com pode me ajudar com um overbooking?

Se você tiver mais de um hóspede confirmado para o mesmo quarto para a mesma data, isso é considerado um overbooking.

Embora essa situação não seja a ideal, entendemos que erros podem acontecer. A melhor - e mais fácil - maneira de resolver isso é tentar acomodar o hóspede em outro quarto da sua propriedade, de uma categoria semelhante ou superior.

Caso isso não seja possível, pedimos que você cubra o custo de realocação do hóspede em uma acomodação próxima de padrão similar (ou melhor). Se você precisar de ajuda com isso, entre em contato com a nossa Equipe de Apoio ao Cliente, que está disponível 24 horas por dia, por meio da aba 'Mensagens' da extranet.

Assim que o hóspede for transferido para a acomodação adequada, nós cancelaremos a reserva original.