A Booking.com pode me ajudar com uma sobrerreserva?

Se você tiver mais de um hóspede confirmado para o mesmo quarto para a mesma data, isso é considerado uma sobrerreserva.

Embora esta situação não seja a ideal, entendemos que erros podem acontecer. A melhor - e mais fácil - maneira de resolver isso é tentar acomodar o hóspede em outro de seus quartos, de uma categoria semelhante ou melhor.

Se isso não for possível, solicitamos que você cubra o custo de realocação do hóspede para uma acomodação próxima de padrão similar (ou melhor). Se você precisar de ajuda com isso, entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente através da aba 'Fale Conosco' 24 horas por dia.

Quando o hóspede tiver sido transferido para acomodações adequadas, cancelaremos a reserva original.